Conditions d’utilisation

Qui nous sommes et ce que couvre ce texte

L’entité juridique, les services concernés, et les pays où les conditions s’appliquent.

Nous exploitons l’application Afër et le site afer.app. Afër est exploité par une société à responsabilité limitée immatriculée aux États-Unis. Ces conditions s’appliquent chaque fois que vous ouvrez l’application, consultez le site ou utilisez l’application commerçant ou l’application chauffeur. Elles couvrent les courses, les commandes de repas, les commandes auprès des commerces et les annonces de la place de marché, le portefeuille qui paie tout cela, ainsi que l’assistance et la procédure de litige qui les accompagnent.

Afër est la plateforme, pas le vendeur. Lorsqu’un restaurant, un commerce ou un vendeur particulier vous vend quelque chose, votre contrat pour cet article est conclu avec lui. Nous faisons fonctionner l’app, vous montrons le prix et les frais avant que vous ne vous engagiez, retenons l’argent jusqu’à ce que la prestation soit faite, et traitons le dossier si quelque chose ne va pas. Une course fonctionne de la même façon : nous l’organisons, le chauffeur l’effectue.

Nous ouvrons pays par pays et ville par ville, donc ce que vous pouvez commander dépend de l’endroit où vous êtes, et un service qui fonctionne à un endroit peut ne pas encore fonctionner au suivant. L’app est sur iOS et Android. Ces conditions s’appliquent partout où nous opérons, et elles s’ajoutent à notre politique de confidentialité et aux pages distinctes sur les inspections et les remboursements.

Votre compte

Conditions d’accès, vérification du téléphone, un compte par personne, et les cas de suspension ou de fermeture.

Il vous faut un compte, et il doit être le vôtre. Vous vous inscrivez avec votre propre numéro de téléphone, nous envoyons un code pour le vérifier, et ce numéro vous identifie dans tous les services de l’application. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour détenir un compte Afër, aussi bien dans l’application client que dans l’application commerçant et l’application chauffeur. Gardez votre nom, votre numéro et vos informations de paiement à jour, car c’est avec un numéro obsolète qu’une livraison arrive à la mauvaise porte. Une personne, un compte.

• nous fermons un compte lorsque nous confirmons une fraude, et le score de confiance tombe à zéro avec lui
• nous suspendons un chauffeur dont le permis, le certificat d’immatriculation, l’assurance ou la pièce d’identité a expiré, jusqu’à ce que le document de remplacement soit examiné
• un point de vente commerçant reste en attente, et ne peut pas faire de publicité, tant que ses documents n’ont pas passé l’examen
• nous pouvons suspendre un compte pendant que nous examinons un comportement visé plus bas sur cette page
• vous pouvez fermer votre propre compte depuis les Paramètres, quand vous voulez

La fermeture de votre compte supprime votre profil et vos données personnelles. Les enregistrements de transactions que la loi nous oblige à conserver restent, sans vos coordonnées attachées. Avant de partir, vous pouvez exporter tout ce que vous nous avez donné dans un fichier lisible par machine, également depuis les Paramètres. Si nous retenons encore de l’argent pour un dossier ouvert ou une commande inachevée, nous terminons cela d’abord, puis nous fermons le compte.

Utiliser la marketplace

Ce qui peut être publié, ce qui ne peut pas l’être, et le fait qu’une vente est un contrat entre voisins, pas avec Afër.

Une vente sur la marketplace est un accord entre deux personnes. Le contrat est entre l’acheteur et le vendeur, Afër n’y est pas partie, et nous ne prenons aucune commission sur une vente entre voisins. Cela vaut dans les deux sens : vous gardez le prix entier, et vous portez la responsabilité de décrire l’article honnêtement, d’utiliser de vraies photos et de remettre ce que vous avez annoncé.

• tout ce que la loi interdit là où vous êtes
• les contrefaçons, et les copies vendues comme authentiques
• les animaux vivants
• les services qui demandent une licence que vous ne pouvez pas produire
• l’alcool, le tabac et les produits de vapotage
• les médicaments sur ordonnance, et tout ce qui est vendu comme traitement médical
• les armes, les munitions et les pièces qui les composent
• le contenu pour adultes, et tout service de nature sexuelle
• les jeux d’argent, les paris et les billets de loterie
• les cartes cadeaux, les valeurs prépayées, les devises et les cryptoactifs

Gardez la conversation dans l’app. La messagerie reste à l’intérieur d’Afër, les numéros de téléphone sont masqués, et un rendez-vous que vous convenez est rattaché à l’annonce, pour qu’il existe une trace de ce qui a été prévu. L’app indique des lieux de rencontre sûrs : des endroits publics, bien éclairés, certains avec des caméras. Si un acheteur veut faire vérifier l’article avant de payer, il peut commander une inspection, ce qu’explique la deuxième section plus bas.

Une annonce que vous publiez est publique. Toute personne ayant son lien peut l’ouvrir, et les moteurs de recherche comme Google peuvent l’afficher dans leurs résultats. Elle montre l’objet : le titre, les photos, le prix, la description, l’état et la ville. Elle ne montre jamais votre nom, votre numéro de téléphone ni votre position exacte, et les coordonnées écrites dans la description sont masquées. Une annonce vendue ou retirée est mise hors ligne, et elle disparaît des résultats de recherche à mesure que les moteurs de recherche repassent.

Commandes, courses et réservations

Comment se forme une commande, les annulations, et qui répond des biens ou du trajet.

Une commande est formée lorsque le commerçant l’accepte, pas au moment où vous appuyez. Jusque-là, rien n’est préparé et rien n’est réglé : l’argent est retenu, pas versé. Les restaurants et les commerces sont propriétaires de leur catalogue, y compris les articles, les prix, les options et la disponibilité, et nous n’augmentons pas leurs prix. Les frais de livraison et la commande minimum figurent sur la fiche du commerce ou du restaurant avant que vous ne commandiez. Une fois une commande acceptée, une annulation est traitée comme un dossier, et le montant reste retenu jusqu’à ce que le dossier soit tranché.

Une course est chiffrée pour le trajet exact avant que vous ne la demandiez, et le prix ne change pas en chemin. Si vous ajoutez un arrêt, l’app rechiffre d’abord et vous acceptez le nouveau prix. À la prise en charge, un minuteur d’attente tourne ; lorsqu’il arrive à son terme, le chauffeur peut annuler le trajet pour absence et conserver les frais d’attente. SOS sur l’écran du trajet joint notre équipe sécurité avec votre position en direct, et le partage d’itinéraire envoie un lien en direct.

Qui est responsable de quoi est simple. Le restaurant ou le commerce est responsable de la nourriture et des marchandises, et de l’état dans lequel elles partent. Le chauffeur ou le coursier est responsable du trajet et du colis pendant le transport. Un vendeur est responsable de l’article vendu. Nous sommes responsables de la plateforme : le prix qui vous a été montré, l’argent que nous retenons, la trace de ce qui s’est passé, et le dossier si vous en ouvrez un.

• les épiceries doivent annoncer le stock qu’elles détiennent réellement, au prix affiché en rayon
• un article en rupture de stock est signalé, pas remplacé par autre chose
• rien n’est remplacé sans l’accord du client
• le certificat sanitaire d’un restaurant est affiché sur sa fiche
• nous suspendons une annonce dès que son certificat a expiré, et nous la rétablissons lorsqu’un certificat valide a été examiné

Paiements et portefeuille

Solde prépayé, recharges, paiements par QR à usage unique, frais affichés au paiement.

Afër fonctionne avec un seul portefeuille prépayé. Vous le rechargez par carte, et chaque service peut être réglé depuis le même solde : une course, un dîner, une commande d’épicerie, un achat sur la marketplace. Les moyens de paiement, y compris l’acceptation des espèces à la livraison, varient d’un pays à l’autre, et l’app vous les montre avant que vous confirmiez. Un commerçant peut encaisser un paiement sur place en affichant un QR code à usage unique dans l’app commerçant, et ce code fonctionne une seule fois.

• les frais de livraison et la commande minimum, sur la fiche du restaurant ou du commerce
• le prix de la course, avant que vous ne demandiez la course
• les frais d’inspection, avant que vous ne commandiez l’inspection
• la commission sur une commande, avant que le commerçant ne l’accepte
• les frais sur une mission, avant que le chauffeur ne l’accepte

Chaque paiement laisse un reçu détaillé dans le portefeuille, avec les frais indiqués séparément, pour que vous voyiez où est allé quoi. Un remboursement revient par le moyen de paiement utilisé : sur le solde, en général en quelques minutes après une décision, ou sur la carte débitée pour la commande. L’argent versé sur le solde ne peut pas être retiré vers un compte bancaire ; ce que vous avez versé par carte et pas encore dépensé peut, à votre demande, être reversé sur cette même carte, jamais sur une autre carte ni sur un autre compte. Ce que vous gagnez en vendant, en conduisant ou en livrant est versé sur votre propre compte bancaire là où votre marché le permet. Les commerçants ne paient aucun abonnement mensuel, aucuns frais d’installation, et aucune commission sur les paiements QR au comptoir.

Score de confiance et inspections

Comment le score est calculé, ce qu’une inspection est et n’est pas, et les limites des deux.

Chaque profil porte un score public de 0 à 100 pour cent. Il est construit à partir de la vérification d’identité, des transactions abouties, des évaluations, de l’ancienneté du compte et des inspections réussies. Personne ne modifie son propre score, et nous n’en augmentons aucun sur demande. Une fraude confirmée le met à zéro et ferme le compte. Le score décrit un historique. Ce n’est pas une promesse sur la transaction suivante.

Une inspection est facultative, réservée à la marketplace, et c’est l’acheteur qui la demande. Un inspecteur formé se rend là où se trouve le vendeur et parcourt la liste de contrôle de la catégorie : téléphones, véhicules, meubles, appartements. Le résultat est un rapport signé avec photos et constatations. Les frais sont modestes, varient selon la catégorie, et sont affichés avant que vous ne la demandiez. Si l’article échoue, le paiement retenu de l’acheteur est remboursé automatiquement.

Un rapport consigne ce que l’inspecteur a trouvé ce jour-là, au regard de cette liste de contrôle. Ce n’est pas une garantie, pas une estimation de valeur, ni une certification juridique de propriété ou d’état, et cela ne fait pas d’Afër le vendeur. Une inspection réussie et un score élevé réduisent tous deux votre risque. Ni l’une ni l’autre ne le supprime, et ni l’une ni l’autre ne change votre droit d’ouvrir un dossier si l’article n’est pas conforme à la description.

Comportements interdits

Fraude, harcèlement, paiements hors plateforme, extraction de données, et les conséquences de chacun.

Ces règles s’appliquent à tout le monde dans l’app : acheteurs, vendeurs, passagers, chauffeurs, coursiers et commerçants. La plupart se résument à une chose : la personne en face est un voisin, et la trace de ce qui s’est passé doit rester honnête. Les enfreindre vous coûte l’accès à l’app.

• la fraude sous toutes ses formes, y compris les fausses annonces, les dégâts mis en scène et les fausses réclamations
• le harcèlement, les menaces, les insultes ou la discrimination, dans la messagerie ou en personne
• pousser le paiement hors de la plateforme, ce qui supprime le reçu, la retenue et le dossier
• extraire les annonces, les prix ou les scores, ou piloter l’app avec un script
• collecter ou publier le numéro masqué, l’adresse ou les photos de quelqu’un
• utiliser plus d’un compte, ou utiliser un compte qui n’est pas le vôtre

La suite dépend de ce que vous avez fait. Une annonce qui enfreint les règles est retirée. Un problème répété entraîne la suspension du compte ou du point de vente. Une fraude avérée ramène le score à zéro et ferme le compte définitivement, et l’argent retenu pour une transaction contestée reste retenu jusqu’à ce que le dossier soit tranché. Nous visons à répondre à un signalement de sécurité dans l’heure, de jour comme de nuit, et nos effectifs sont prévus pour cet objectif, et ils n’ont aucun délai.

Responsabilité et litiges

Les limites de notre responsabilité, la procédure de litige, le droit applicable et la modification de ces conditions.

Vous avez 14 jours à compter de la commande, de la course ou de l’achat pour ouvrir un dossier. Les signalements de sécurité n’ont aucun délai, et rien de ce pour quoi nous retenons encore de l’argent n’en a non plus. Tant qu’un dossier est ouvert, le montant contesté est retenu, pas réglé, pour que personne ne soit payé sur une transaction contestée. Les deux parties sont entendues, et les reçus, l’historique des statuts, les messages dans l’app, les enregistrements de trajet et tout rapport d’inspection s’y rattachent automatiquement.

Un dossier se termine de trois façons : un remboursement, une nouvelle livraison, ou un refus motivé par écrit. Si vous n’êtes pas d’accord et que vous avez des éléments nouveaux, un second agent réexamine le dossier une fois, et ce réexamen clôt le dossier de notre côté. Les remboursements reviennent sur le solde du portefeuille d’où ils ont été payés, en général en quelques minutes. Vous pouvez avoir trois demandes ouvertes à la fois. Les paiements et les remboursements reçoivent une réponse le jour ouvré même, tout le reste sous un jour ouvré.

Nous sommes responsables de ce que nous faisons fonctionner : le prix que nous vous avons montré, l’argent que nous retenons, la trace de la transaction, et le dossier lorsque vous en ouvrez un. Nous ne sommes pas le restaurant, le commerce, le vendeur ni le chauffeur. Nous ne cuisinons pas la nourriture, ne possédons pas les marchandises et ne conduisons pas la voiture, et ce que nous pouvons réparer dans une transaction, c’est l’argent qu’elle contient, une nouvelle livraison, ou un remboursement.

Ces conditions sont régies par le droit de l’État dans lequel Afër est constituée. Rien dans ces conditions ne supprime un droit dont vous disposez en vertu du droit du lieu où vous vivez, et rien ici n’affecte les droits de contestation dont vous disposez auprès de l’émetteur de votre carte, qui suivent leurs propres règles et leur propre calendrier. Si ce droit vous donne un droit plus fort, à un remboursement ou à une réparation, ou le droit de porter une affaire devant un tribunal ou un organisme de protection des consommateurs, ce droit demeure, et notre décision sur un dossier n’y touche pas. Lorsque nous modifions ces conditions, nous publions ici la nouvelle version avec la date de son entrée en vigueur.