Услови за користење

Кои сме ние и што опфаќаат овие услови

Правното лице, опфатените услуги и земјите во кои се применуваат условите.

Ние управуваме со апликацијата Afër и со веб-страницата на afer.app. Со Afër управува друштво со ограничена одговорност регистрирано во Соединетите Американски Држави. Овие услови се применуваат секогаш кога ја отворате апликацијата, ја прелистувате веб-страницата или ја користите апликацијата за трговци или апликацијата за возачи. Тие ги опфаќаат возењата, нарачките на храна, нарачките од продавници и огласите на пазарот, паричникот со кој се плаќаат сите нив, како и поддршката и постапката за решавање спорови што стојат зад нив.

Afër е платформата, а не продавачот. Кога ресторан, продавница или поединечен продавач Ви продава нешто, Вашиот договор за тој предмет е со нив. Ние управуваме со апликацијата, Ви ги прикажуваме цената и надоместокот пред да се обврзете, ги задржуваме парите додека работата не биде завршена и го обработуваме случајот ако нешто тргне наопаку. Возењето функционира на ист начин: ние го организираме, возачот го извршува.

Започнуваме земја по земја и град по град, па она што можете да нарачате зависи од тоа каде се наоѓате, а услуга што работи на едно место можеби сè уште не работи на следното. Апликацијата е достапна за iOS и Android. Овие услови се применуваат насекаде каде што работиме и важат заедно со нашето известување за приватност и одделните страници за инспекциите и повратот на средства.

Вашата сметка

Право на сметка, верификација на телефонот, една сметка по лице и кога можеме да суспендираме или затвориме сметка.

Потребна Ви е една сметка и таа мора да биде Ваша. Се регистрирате со сопствениот телефонски број, ние испраќаме код за да го потврдиме, и тој број Ве идентификува во сите услуги во апликацијата. Мора да имате наполнето 18 години за да имате сметка на Afër, подеднакво во апликацијата за купувачи, апликацијата за трговци и апликацијата за возачи. Ажурирајте ги Вашето име, број и платежни податоци, бидејќи застарениот број е причината поради која доставата стигнува на погрешна врата. Едно лице, една сметка.

• затвораме сметка кога ќе потврдиме измама, а со тоа оценката на доверба паѓа на нула
• суспендираме возач чија возачка дозвола, сообраќајна дозвола, осигурување или лична карта истекле, додека новиот документ не биде прегледан
• продажното место на трговецот останува во статус на чекање и не може да се рекламира додека неговите документи не поминат преглед
• можеме да суспендираме сметка додека го испитуваме однесувањето опишано подолу на оваа страница
• можете сами да ја затворите Вашата сметка од Поставки, кога сакате

Затворањето на сметката ги отстранува Вашиот профил и Вашите лични податоци. Евиденцијата за трансакциите што законски сме обврзани да ја чуваме останува, без приложени податоци за контакт. Пред да заминете, можете да го извезете сè што сте ни дале во датотека во машински читлив формат, исто така од Поставки. Ако сè уште задржуваме пари за отворен случај или незавршена нарачка, прво го завршуваме тоа, а потоа ја затвораме сметката.

Користење на пазарот

Што смее да се огласува, што не смее, и дека продажбата е договор меѓу соседи, а не со Afër.

Продажбата на пазарот е зделка меѓу две лица. Договорот е меѓу купувачот и продавачот, Afër не е страна во него и не земаме провизија од продажба меѓу соседи. Тоа важи во двете насоки: ја задржувате целата цена и ја сносите одговорноста за чесен опис на предметот, за користење вистински фотографии и за предавање на она што сте го огласиле.

• сè што е забрането со законот таму каде што се наоѓате
• фалсификати и копии што се продаваат како оригинал
• живи животни
• услуги за кои е потребна дозвола што не можете да ја покажете
• алкохол, тутун и производи за вејпање
• лекови на рецепт и сè што се продава како медицински третман
• оружје, муниција и делови за нивна изработка
• содржини за возрасни и секакви услуги од сексуална природа
• игри на среќа, обложување и лотариски билети
• подарок-картички, претплатена вредност, валути и крипто-средства

Водете го разговорот во апликацијата. Разговорот останува во Afër, телефонските броеви се маскирани, а средбата за која ќе се договорите се приложува кон огласот, така што постои запис за она што е договорено. Апликацијата наведува безбедни места за средба: јавни места, добро осветлени, некои со камери. Ако купувачот сака предметот да биде проверен пред плаќањето, може да нарача инспекција, која е објаснета два дела подолу.

Огласот што го објавувате е јавен. Секој што ја има неговата врска може да го отвори, а пребарувачите како Google може да го прикажат во своите резултати. Тој го прикажува предметот: насловот, фотографиите, цената, описот, состојбата и градот. Никогаш не го прикажува Вашето име, Вашиот телефонски број ниту Вашата точна локација, а контактите напишани во описот се скриваат. Оглас што е продаден или отстранет се повлекува и исчезнува од резултатите од пребарувањето како што пребарувачите повторно го посетуваат.

Нарачки, возења и резервации

Како се склучува нарачката, откажувања и кој е одговорен за стоката или за патувањето.

Нарачката е склучена кога трговецот ќе ја прифати, а не во моментот кога ќе допрете. Дотогаш ништо не се подготвува и ништо не се порамнува: парите се задржани, а не исплатени. Ресторантите и продавниците се сопственици на својот каталог, вклучително и производите, цените, опциите и достапноста, и ние не ги зголемуваме нивните цени. Надоместокот за достава и минималната нарачка се наведени на картичката на продавницата или ресторанот пред да нарачате. Откако нарачката ќе биде прифатена, откажувањето се обработува како случај, а износот останува задржан додека не се донесе одлука.

Цената на возењето се пресметува за точното патување пред да го побарате, и не се менува во текот на патот. Ако додадете застанување, апликацијата прво повторно ја пресметува цената, а Вие ја прифаќате новата цена. На местото на подигнување има тајмер за чекање; кога ќе истече, возачот може да го откаже возењето поради непојавување и да го задржи надоместокот за чекање. SOS на екранот за возењето стигнува до нашиот тим за безбедност со Вашата локација во живо, а споделувањето на рутата испраќа врска во живо.

Одговорноста е едноставно распределена. Ресторанот или продавницата е одговорна за храната и стоката и за состојбата во која ги предаваат. Возачот или курирот е одговорен за патувањето и за пратката во превоз. Продавачот е одговорен за продадениот предмет. Ние сме одговорни за платформата: цената што Ви била прикажана, парите што ги задржуваме, записот за она што се случило и случајот ако отворите таков.

• маркетите се должни да ја огласуваат залихата што навистина ја имаат, по цената на нивната полица
• производ што го нема на залиха се означува, а не се заменува со нешто друго
• ништо не се заменува без одобрение од купувачот
• здравствениот сертификат на ресторанот е прикажан на неговата картичка
• го суспендираме огласот штом неговиот сертификат ќе истече и го враќаме кога ќе биде прегледан важечки сертификат

Плаќања и паричникот

Претплатено салдо, дополнувања, плаќања со QR-код за еднократна употреба, надоместоци прикажани при плаќањето.

Afër работи со еден претплатен паричник. Го дополнувате со картичка, а секоја услуга може да се плати од истото салдо: возење, вечера, нарачка од маркет, купување на пазарот. Начините на плаќање, вклучително и дали се прифаќа готовина на врата, се разликуваат од земја до земја, а апликацијата Ви ги прикажува пред да потврдите. Трговецот може да прими плаќање лично со прикажување QR-код за еднократна употреба во апликацијата за трговци, а тој код функционира само еднаш.

• надоместокот за достава и минималната нарачка, на картичката на ресторанот или продавницата
• цената на возењето, пред да го побарате возењето
• надоместокот за инспекција, пред да ја нарачате инспекцијата
• провизијата за нарачка, пред трговецот да ја прифати
• надоместокот за задача, пред возачот да ја прифати

Секое плаќање остава детална потврда во паричникот, со надоместокот прикажан посебно, за да можете да видите што каде отишло. Повратот на средства се враќа на начинот на кој сте платиле: на салдото, најчесто за неколку минути по одлуката, или на картичката од која е наплатена нарачката. Парите што ги уплаќате на салдото не можат да се повлечат на банкарска сметка; она што сте го уплатиле со картичка и не сте го потрошиле може да Ви се врати, на Ваше барање, на истата картичка, никогаш на друга картичка или на друга сметка. Она што го заработувате со продажба, возење или достава се исплаќа на Вашата сопствена банкарска сметка таму каде што тоа го дозволува Вашиот пазар. Трговците не плаќаат месечен надоместок, надоместок за воспоставување ниту провизија за плаќања со QR-код на шалтер.

Оценка на доверба и инспекции

Како се пресметува оценката, што е и што не е инспекција и ограничувањата на двете.

Секој профил има јавна оценка од 0 до 100 проценти. Таа се гради врз проверката на идентитетот, завршените трансакции, оценките, староста на сметката и поминатите инспекции. Никој не може да ја менува сопствената оценка, и ние не ја зголемуваме на барање. Потврдена измама ја намалува на нула и ја затвора сметката. Оценката опишува историја. Таа не е ветување за следната трансакција.

Инспекцијата е опционална, само за пазарот, и ја бара купувачот. Обучен инспектор го посетува продавачот и ја поминува контролната листа за категоријата: телефони, возила, мебел, станови. Резултатот е потпишан извештај со фотографии и наоди. Надоместокот е мал, се разликува по категорија и е прикажан пред да ја побарате. Ако предметот не ја помине, задржаното плаќање на купувачот автоматски се враќа.

Извештајот го евидентира она што инспекторот го утврдил тој ден, според таа контролна листа. Тој не е гаранција, не е проценка на вредноста и не е правна потврда за сопственоста или состојбата, и не го прави Afër продавач. Поминатата инспекција и високата оценка го намалуваат Вашиот ризик. Ниедна од нив не го отстранува, и ниедна не го менува Вашето право да отворите случај ако предметот не е онаков каков што бил опишан.

Забрането однесување

Измама, вознемирување, плаќања надвор од платформата, автоматско собирање податоци и последиците од секое од нив.

Овие правила важат за сите во апликацијата: купувачи, продавачи, патници, возачи, курири и трговци. Повеќето од нив се сведуваат на едно: лицето од другата страна е сосед, а записот за она што се случило мора да остане вистинит. Прекршувањето на правилата доведува до губење на пристапот до апликацијата.

• измама од секаков вид, вклучително лажни огласи, наместени оштетувања и лажни барања
• вознемирување, закани, навреди или дискриминација, во разговор или лично
• насочување на плаќањето надвор од платформата, со што се губат потврдата, задржувањето на средствата и случајот
• автоматско собирање огласи, цени или оценки, или управување со апликацијата преку скрипта
• собирање или објавување на нечиј маскиран број, адреса или фотографии
• користење повеќе од една сметка или користење сметка што не е Ваша

Што следува зависи од тоа што сте направиле. Оглас што ги крши правилата се отстранува. Повторен проблем доведува до суспензија на сметката или на продажното место. Потврдена измама ја намалува оценката на нула и трајно ја затвора сметката, а парите задржани за оспорена трансакција остануваат задржани додека не се одлучи за случајот. Се стремиме да одговориме на пријава за безбедност во рок од еден час, дење или ноќе, го обезбедуваме персоналот потребен за тој рок, а за таквите пријави нема рок за поднесување.

Одговорност и спорови

Ограничувањата на нашата одговорност, постапката за решавање спорови, меродавното право и како се менуваат овие услови.

Имате 14 дена од нарачката, возењето или купувањето да отворите случај. Пријавите за безбедност немаат рок, а нема рок ни за сè за што сè уште задржуваме пари. Додека случајот е отворен, спорниот износ е задржан, а не порамнет, така што никој не добива исплата од оспорена трансакција. Двете страни се сослушуваат, а потврдите, историјата на статусите, пораките во апликацијата, евиденцијата за возењата и секој извештај од инспекција се приложуваат автоматски.

Случајот завршува на еден од три начини: поврат на средства, повторна достава или писмено образложение за одбивањето. Ако не се согласувате и имате нови информации, втор агент го разгледува случајот еднаш, а тоа разгледување го затвора случајот од наша страна. Повратот на средства се враќа на салдото во паричникот од кое е извршено плаќањето, најчесто за неколку минути. Истовремено можете да имате три отворени барања. На плаќањата и повратот на средства се одговара истиот работен ден, а на сè друго во рок од еден работен ден.

Ние сме одговорни за она со што управуваме: цената што Ви ја прикажавме, парите што ги задржуваме, записот за трансакцијата и случајот кога ќе го отворите. Ние не сме ресторанот, продавницата, продавачот ниту возачот. Не ја готвиме храната, не сме сопственици на стоката и не го возиме автомобилот, а она што можеме да го исправиме за една трансакција се парите во неа, повторна достава или поврат на средства.

Овие услови се уредени со правото на државата во која е основан Afër. Ништо во нив не Ви одзема право што го имате според законот на местото каде што живеете, и ништо тука не влијае на правата за оспорување што ги имате кај издавачот на Вашата картичка, кои се водат според сопствени правила и сопствени рокови. Ако тој закон Ви дава посилно право, на поврат на средства или на друг правен лек, или право да поведете постапка пред суд или пред тело за заштита на потрошувачите, тоа право останува, а нашата одлука за случајот не влијае на него. Кога ги менуваме овие услови, ја објавуваме новата верзија овде, со датумот од кој стапува на сила.