Дел 01
Што собираме
Податоци за сметката, локација додека трае услугата, евиденција за трансакции, податоци за уредот и пораки до поддршката.
Собираме она што е потребно за услугата да функционира и за плаќањата да се порамнат. Тоа започнува со податоците за Вашата сметка: име, телефонски број, адреса за е-пошта и градот во кој го користите Afër. Кога го полните Вашиот паричник, со картичката ракува нашиот обработувач на плаќања. Ние ја чуваме евиденцијата за дополнувањето, а не самата картичка.
- Податоци за сметката и проверката на идентитетот врз која се заснова Вашата оценка на доверба
- Локација додека трае услугата, а не меѓу услугите
- Евиденција за трансакции: секоја нарачка, возење, купување, надоместок и поврат на средства
- Податоци за уредот од телефонот на кој работи апликацијата
- Пораки до поддршката, вклучително и сè што ќе испратите преку Помош
Локацијата е делот за кој луѓето најчесто прашуваат. Ја собираме додека трае услугата: возење од барањето до пристигнувањето, достава додека пратката не стигне до Вас, инспекција додека инспекторот е кај продавачот. SOS и споделувањето на рутата ја испраќаат Вашата локација во живо затоа што Вие тоа сте го побарале. Меѓу услугите не Ве следиме.
Возачите, куририте и трговците ни даваат повеќе. Возачот мора да помине проверка на возачката дозвола, сообраќајната дозвола, осигурувањето и идентитетот пред првата задача; курирот со велосипед ја поминува само проверката на идентитетот. Трговците ги прикачуваат документите што ги бараат нивната земја и категорија. Ги чуваме тие документи и нивните рокови на важење, за сметката да може да се суспендира кога некој од нив ќе истече.
Дел 02
Зошто го собираме
Давање на услугата, спречување измами, безбедност, законски обврски и подобрување на производот.
Најголемиот дел од она што го чуваме постои затоа што услугата не би функционирала без него. На возачот му е потребно место на подигнување. На кујната ѝ е потребна адреса. За плаќањето е потребно салдо во паричникот, а тоа остава потврда во која надоместокот е во посебна ставка. Без тоа нема што да се достави, нема што да се наплати и нема што да се докаже.
- Давање на услугата што сте ја побарале и нејзино плаќање од Вашиот паричник
- Прикажување на цената пред да се обврзете и на потврдата потоа
- Спречување измами и одржување на чесна оценка на доверба
- Одговарање на барањата до поддршката и одлучување за спорови врз основа на докази
- Исполнување на обврските за водење евиденција што ни ги наметнува законот
- Следење кои делови од апликацијата функционираат, а кои не
Безбедноста и измамите се причина за голем дел од останатото. Вашата оценка на доверба се гради врз проверката на идентитетот, завршените трансакции, оценките, староста на сметката и поминатите инспекции, поради што ја чуваме евиденцијата врз која се заснова, а не само бројката. Потврдена измама ја намалува оценката на нула и ја затвора сметката. SOS ја испраќа Вашата локација во живо до нашиот тим за безбедност.
Споровите се другата причина. Кога отворате случај, потврдите, историјата на статусите, пораките во апликацијата, евиденцијата за возењата и извештаите од инспекција автоматски се приложуваат, така што ниедна страна не мора да се расправа по сеќавање. Имате 14 дена од нарачката, возењето или купувањето да отворите случај, а рок воопшто нема додека сè уште ги задржуваме парите.
Дел 03
Кој може да ги види
Што за Вас гледа возачот, курирот, продавачот или трговецот, и што останува маскирано.
Никој во синџирот не го добива Вашиот профил. Секое лице го гледа делот што му е потребен за да ја заврши задачата пред себе. Единственото нешто што го гледаат сите е оценката на доверба: број од 0 до 100 проценти, на Вашиот и на нивниот профил. Ниту Вие ниту тие не можете да ја менувате сопствената.
- Возачот ги гледа Вашето лично име, местото на подигнување и дестинацијата
- Курирот ги гледа Вашето лично име и адресата за достава
- Продавачот ги гледа Вашето лично име и маскиран број
- Трговецот ја гледа нарачката, никогаш Вашето платежно средство
- Инспекторот го гледа предметот и адресата на продавачот
Разговорот останува во апликацијата, а броевите се маскирани на двете страни, така што зделката на пазарот не завршува со Вашиот број во именикот на непознат човек. Средбата за која ќе се договорите се приложува кон огласот. Споделувањето на рутата го започнувате Вие: врската во живо оди до лицето што ќе го изберете и престанува кога ќе заврши возењето.
Огласот на пазарот што го објавувате е јавен: секој што ја има неговата врска може да го отвори, а пребарувачите можат да го индексираат. Тој го прикажува предметот, никогаш Вашето име, Вашиот телефонски број ниту Вашата точна локација, а контактите напишани во описот се скриваат. Продаден или отстранет оглас се повлекува и исчезнува од резултатите од пребарувањето како што пребарувачите повторно го посетуваат.
Две работи ги пренесуваат информациите надвор од тој круг. Спорот ги става приложените потврди и записи пред агентите што одлучуваат за него, а двете страни гледаат врз што се заснова одлуката. На правно барање се одговара онаму каде што тоа го бара законот. Трговец или продавач што ќе побара Ваши податоци од нас не добива ништо.
Дел 04
Колку долго ги чуваме
Рокови на чување по вид на податоци и што останува по бришењето на сметката од правни причини.
Сите податоци не истекуваат истовремено, бидејќи не постојат сите од иста причина. Податоците за сметката траат колку што трае сметката. Евиденцијата за трансакциите трае подолго, бидејќи тоа го бара законот. Локацијата од завршено возење се наоѓа во записот за тоа возење, а не во трага што постојано ја дополнуваме.
- Податоци за сметката: додека сметката е отворена
- Евиденција за трансакции и потврди: онолку долго колку што бара законот
- Локација: во записот за возењето, доставата или инспекцијата на која ѝ припаѓа
- Пораки до поддршката и разговори во апликацијата: доволно долго за да се одговори и да се реши спор
- Документи за верификација: додека сметката на возачот или трговецот е активна
- Поднесоци преку формуларите на веб-страницата: опфатени во последниот дел од оваа страница
Бришењето на сметката од Поставки ги отстранува Вашиот профил и Вашите лични податоци. Останува евиденцијата за трансакциите што законски сме обврзани да ја чуваме, и тоа без приложени податоци за контакт: нарачката, износот, датумот. Прво завршете го секој отворен спор и сè за што сè уште задржуваме пари, бидејќи бришењето на сметката не може да го реши тоа.
Дел 05
Вашите контроли
Извоз, исправка, бришење, поставки за известувања и локација, сè од самата апликација.
Овие контроли се наоѓаат во Поставки, а не зад е-пошта до нас. Извозот Ви дава датотека во машински читлив формат со сè што сте му дале на Afër. Бришењето ја затвора сметката и ги отстранува Вашиот профил и Вашите лични податоци. Не мора да објаснувате зошто, и не Ви поставуваме понуда да останете како пречка.
- Извоз: датотека во машински читлив формат со она што сте ни го дале
- Бришење: ја затвора сметката и ги отстранува профилот и личните податоци
- Исправка: сменете го Вашето име, број, е-пошта или адреса во Поставки
- Известувања: изберете кои ќе Ви ги испраќа апликацијата
- Локација: дадете ја или повлечете ја дозволата во поставките на Вашиот телефон
Две ограничувања вреди јасно да се наведат. Вашата оценка на доверба не може да се менува, ниту од Вас ниту од нас на барање; таа се менува само кога ќе се променат работите врз кои се заснова, а потврдена измама ја намалува на нула. И локацијата не е опционална за услуга на која ѝ е потребна: ако ја повлечете дозволата, возењето, доставата или инспекцијата не можат да се извршат.
Дел 06
Преноси и обработувачи
Каде се чуваат податоците и кои обработувачи се вклучени.
Со Afër управува друштво со ограничена одговорност регистрирано во Соединетите Американски Држави, а услугата се отвора земја по земја. Вашите податоци се пренесуваат меѓу Соединетите Американски Држави и земјата во која ја користите апликацијата: се наоѓаат на сервери со кои управува нашиот давател на хостинг, а до нив можат да пристапат луѓето што Ви даваат поддршка. Каде што законот бара заштитна мерка за таквиот пренос, прво ја воспоставуваме.
- Давател на хостинг, кој управува со серверите на кои работат апликациите
- Обработувач на плаќања, за дополнувања со картичка, порамнување од паричникот и банкарски трансфери
- Алатките што ги користиме за одговарање на пораките до поддршката и за испраќање известувања
- Даватели на безбедносни услуги што ни помагаат да спречиме измами и злоупотреби
Секој од нив работи за нас врз основа на договор, според нашите упатства и само за работата за која е ангажиран. Ниеден од нив нема право да ги користи Вашите податоци за свои цели. Ако сакате да знаете која компанија ракува со одреден дел, прашајте на адресата наведена во следниот дел и ќе добиете одговор во рок од еден работен ден.
Дел 07
Деца
Минимална возраст и што правиме ако пронајдеме сметка на малолетно лице.
Мора да имате наполнето 18 години за да имате сметка на Afër, и тоа важи за сите три апликации: онаа со која нарачувате, апликацијата за трговци и апликацијата за возачи. Свесно не собираме ништо од лице помладо од 18 години, и ниту еден дел од Afër не е наменет за деца. Проблемот со возраста најчесто излегува на виделина при проверката на идентитетот.
Кога ќе пронајдеме сметка на лице помладо од 18 години, ја затвораме. Профилот и личните податоци се бришат на ист начин како при секое бришење: останува евиденцијата за трансакциите што законот нè обврзува да ја чуваме, без податоци за контакт. Салдото во тој паричник не се одзема, а поддршката пронаоѓа начин како да го врати.
Ако мислите дека малолетно лице го користи Afër, известете нè на support@afer.app или преку Помош во апликацијата. Не Ви е потребен доказ за да го пријавите тоа. Ја разгледуваме сметката и ја затвораме ако возраста се потврди. Ако пријавата всушност се однесува на нечија безбедност, кажете го тоа: на прашањата за безбедност се одговара во рок од еден час, дење или ноќе.
Дел 08
Контакт и поплаки
Како да стапите во контакт со лицето за заштита на личните податоци и каде да поднесете поплака ако не се согласувате.
Пишете на hello@afer.app во врска со оваа политика, вклучително и за сè во врска со пристап, извоз, исправка или бришење што апликацијата не можела да го реши за Вас. support@afer.app е за сметки, нарачки, плаќања и поврат на средства. security@afer.app е за пријавување ранливости. Во апликацијата, Помош ги приложува нарачката, возењето или огласот што го гледате, така што не мора да ги опишувате.
- Безбедност: одговор во рок од еден час, дење или ноќе
- Плаќања и поврат на средства: одговор истиот работен ден
- Сè друго, вклучително и барањата поврзани со приватноста: еден работен ден
- Формуларот на /support/request/ Ви дава референтен код кога ќе го поднесете
Ако не сте задоволни од нашиот одговор, кажете ни и побарајте повторно разгледување. Кај спорна трансакција, втор агент го разгледува случајот кога има нови информации, а тоа разгледување го затвора случајот од наша страна. Тоа не влијае на ниедно законско право што го имате и не е услов за понатамошно постапување.
Можете да поднесете и претставка до органот за заштита на личните податоци во земјата во која живеете. За тоа не Ви е потребна наша дозвола ниту наше учество. Повеќе би сакале прво да слушнеме од Вас, бидејќи повеќето од она што тргнува наопаку овде можеме да го поправиме во рок од еден ден. Во секој случај, тоа право е Ваше.
Дел 09
Колачиња и аналитика на оваа веб-страница
Оваа веб-страница (afer.app) користи Google Analytics за да разбере колку луѓе ја посетуваат и кои страници ги читаат. Google Analytics поставува колачиња само откако ќе изберете „Прифати“ во банерот што се прикажува при Вашата прва посета; дотогаш, како и ако изберете „Одбиј“, не се поставува ниедно аналитичко колаче. Изборот можете да го промените во секое време со бришење на податоците на оваа страница во Вашиот прелистувач, по што банерот повторно се појавува. Посебно колаче, afer_lang, го памети јазикот на кој сте читале, за следната посета на afer.app да се отвори на тој јазик. Тоа содржи двобуквен код и ништо друго и не се користи за аналитика.
Формуларите за контакт, поддршка, партнери и возачи ни го испраќаат она што ќе го внесете, за да можеме да Ви одговориме. Тие поднесоци ги чуваме заедно со референтниот код, времето, Вашата приближна земја и IP-адресата заради спречување злоупотреби, а можеме да користиме и Cloudflare Turnstile за да ги разликуваме луѓето од ботовите. Поднесоците преку формуларите ги чуваме онолку долго колку што е потребно за да се обработи барањето и најмногу 24 месеци потоа. Пишете на hello@afer.app за да побарате копија или бришење.
