Politika privatnosti

Šta prikupljamo

Podaci o računu, lokacija dok usluga traje, evidencija transakcija, podaci o uređaju i poruke podršci.

Prikupljamo ono što je potrebno za funkcionisanje usluge i za obračun plaćanja. To počinje podacima o Vašem računu: ime, broj telefona, e-mail adresa i grad u kojem koristite Afër. Kada dopunjavate novčanik, karticu obrađuje naš pružalac platnih usluga. Mi čuvamo zapis o dopuni, a ne samu karticu.

• Podaci o računu i provjera identiteta na kojoj se zasniva Vaš indeks povjerenja
• Lokacija dok usluga traje, a ne između usluga
• Evidencija transakcija: svaka narudžba, vožnja, kupovina, naknada i povrat novca
• Podaci o uređaju s telefona na kojem radi aplikacija
• Poruke podršci, uključujući sve što pošaljete putem Pomoći

Lokacija je ono o čemu nas najčešće pitaju. Prikupljamo je dok usluga traje: vožnju od zahtjeva do dolaska, dostavu dok paket ne stigne do Vas, inspekciju dok je inspektor kod prodavača. SOS i dijeljenje rute šalju Vašu lokaciju uživo zato što ste to zatražili. Između usluga Vas ne pratimo.

Vozači, kuriri i trgovci daju nam više podataka. Vozač prije prvog posla prolazi provjeru vozačke dozvole, saobraćajne dozvole, osiguranja i identiteta; kurir na biciklu prolazi samo provjeru identiteta. Trgovci učitavaju dokumente koje zahtijevaju njihova zemlja i kategorija. Te dokumente i datume njihovog isteka čuvamo kako bi račun mogao biti suspendovan kada neki od njih istekne.

Zašto to prikupljamo

Pružanje usluge, sprječavanje prevara, sigurnost, zakonske obaveze i unapređenje proizvoda.

Većina onoga što čuvamo postoji zato što usluga bez toga ne bi radila. Vozaču je potrebno mjesto preuzimanja. Kuhinji je potrebna adresa. Za plaćanje je potrebno stanje u novčaniku, a ono ostavlja potvrdu na kojoj je naknada navedena u posebnom redu. Bez toga ne bi bilo šta dostaviti, šta naplatiti niti čime šta dokazati.

• Pružanje usluge koju ste zatražili i njen obračun iz Vašeg novčanika
• Prikazivanje cijene prije nego što se odlučite i potvrde nakon toga
• Sprječavanje prevara i očuvanje vjerodostojnosti indeksa povjerenja
• Odgovaranje na zahtjeve upućene podršci i odlučivanje o sporovima na osnovu dokaza
• Ispunjavanje obaveza vođenja evidencije koje nam propisuje zakon
• Praćenje koji dijelovi aplikacije rade, a koji ne

Sigurnost i sprječavanje prevara čine veći dio ostatka. Vaš indeks povjerenja gradi se na osnovu provjere identiteta, završenih transakcija, ocjena, starosti računa i uspješnih inspekcija, zbog čega čuvamo evidenciju na kojoj se zasniva, a ne samo broj. Potvrđena prevara spušta indeks na nulu i dovodi do zatvaranja računa. SOS šalje Vašu lokaciju uživo našem timu za sigurnost.

Drugi razlog su sporovi. Kada otvorite slučaj, potvrde o plaćanju, historija statusa, poruke u aplikaciji, evidencija vožnji i izvještaji o inspekciji automatski mu se prilažu, tako da nijedna strana ne mora raspravljati po sjećanju. Za otvaranje slučaja imate 14 dana od narudžbe, vožnje ili kupovine, a rok uopće ne postoji dok mi još zadržavamo novac.

Ko može vidjeti Vaše podatke

Šta o Vama vidi vozač, kurir, prodavač ili trgovac, a šta ostaje maskirano.

Niko u lancu ne dobija Vaš profil. Svaka osoba vidi samo onaj dio koji joj je potreban da završi posao koji obavlja. Jedino što svi vide je indeks povjerenja: broj od 0 do 100 posto, na Vašem profilu i na njihovom. Niko od vas ne može mijenjati vlastiti indeks.

• Vozač vidi Vaše ime, mjesto preuzimanja i odredište
• Kurir vidi Vaše ime i adresu dostave
• Prodavač vidi Vaše ime i maskirani broj telefona
• Trgovac vidi narudžbu, ali nikada Vaše sredstvo plaćanja
• Inspektor vidi artikal i adresu prodavača

Chat ostaje unutar aplikacije, a brojevi telefona su maskirani s obje strane, tako da dogovor na oglasniku ne završava Vašim brojem u imeniku nepoznate osobe. Susret koji dogovorite prilaže se uz oglas. Dijeljenje rute pokrećete Vi: link uživo ide osobi koju odaberete i prestaje važiti kada se vožnja završi.

Oglas na oglasniku koji objavite je javan: svako ko ima njegov link može ga otvoriti, a pretraživači ga mogu indeksirati. Prikazuje predmet, nikada Vaše ime, Vaš broj telefona niti Vašu tačnu lokaciju, a kontakt podaci upisani u opis se sakrivaju. Prodan ili uklonjen oglas se povlači i nestaje iz rezultata pretrage kako ga pretraživači ponovo posjećuju.

Informacije izvan tog kruga mogu dospjeti na dva načina. Spor stavlja priložene potvrde i evidenciju pred agente koji o njemu odlučuju, a obje strane vide na čemu se odluka zasniva. Na pravni zahtjev odgovaramo tamo gdje to zakon nalaže. Trgovac ili prodavač koji od nas zatraži Vaše podatke ne dobija ništa.

Koliko dugo čuvamo podatke

Rokovi čuvanja po vrsti podataka i šta ostaje nakon brisanja računa iz zakonskih razloga.

Svi podaci ne ističu u isto vrijeme, jer ne postoje svi iz istog razloga. Podaci o računu čuvaju se dok postoji račun. Evidencija transakcija čuva se duže, jer to zakon zahtijeva. Lokacija sa završene vožnje nalazi se unutar zapisa te vožnje, a ne u nekom tragu koji stalno dopunjavamo.

• Podaci o računu: dok je račun otvoren
• Evidencija transakcija i potvrde o plaćanju: onoliko dugo koliko zakon zahtijeva
• Lokacija: unutar zapisa vožnje, dostave ili inspekcije kojoj pripada
• Poruke podršci i chat u aplikaciji: dovoljno dugo da odgovorimo i riješimo spor
• Dokumenti za provjeru: dok je račun vozača ili trgovca aktivan
• Podaci poslani putem obrazaca na web stranici: opisano u posljednjem odjeljku ove stranice

Brisanjem računa u Postavkama uklanjaju se Vaš profil i Vaši lični podaci. Ostaje evidencija transakcija koju smo po zakonu dužni čuvati, i to bez kontakt podataka: narudžba, iznos, datum. Najprije okončajte otvoreni spor i sve za šta još zadržavamo novac, jer brisanje računa to ne može riješiti.

Vaša kontrola nad podacima

Izvoz, ispravka, brisanje, postavke obavještenja i lokacije, sve unutar aplikacije.

Ove kontrole nalaze se u Postavkama, a ne iza e-maila koji nam morate poslati. Izvoz Vam daje mašinski čitljivu datoteku sa svime što ste dali Afëru. Brisanje zatvara račun i uklanja Vaš profil i lične podatke. Ne morate objašnjavati zašto, a ponudu da ostanete ne postavljamo Vam kao prepreku.

• Izvoz: mašinski čitljiva datoteka s podacima koje ste nam dali
• Brisanje: zatvara račun i uklanja profil i lične podatke
• Ispravka: promijenite ime, broj, e-mail ili adresu u Postavkama
• Obavještenja: odaberite koja obavještenja Vam aplikacija šalje
• Lokacija: dajte ili opozovite dozvolu u postavkama telefona

Dva ograničenja vrijedi jasno navesti. Vaš indeks povjerenja ne može se mijenjati, ni od strane Vas ni od strane nas na zahtjev; mijenja se samo kada se promijene faktori na kojima se zasniva, a potvrđena prevara spušta ga na nulu. Osim toga, lokacija nije neobavezna za uslugu kojoj je potrebna: ako opozovete dozvolu, vožnja, dostava ili inspekcija ne mogu se obaviti.

Prenos podataka i obrađivači

Gdje se podaci čuvaju i koji obrađivači učestvuju u obradi.

Afërom upravlja društvo sa ograničenom odgovornošću registrovano u Sjedinjenim Američkim Državama, a usluga se pokreće zemlju po zemlju. Vaši podaci kreću se između Sjedinjenih Američkih Država i zemlje u kojoj koristite aplikaciju: nalaze se na serverima kojima upravlja naš pružalac usluga hostinga, a ljudi koji Vam pružaju podršku mogu im pristupiti. Tamo gdje zakon za takav prenos zahtijeva zaštitnu mjeru, najprije je uspostavljamo.

• Pružalac usluga hostinga, koji upravlja serverima na kojima rade aplikacije
• Pružalac platnih usluga, za dopune karticom, obračun novčanika i bankovne transfere
• Alati koje koristimo za odgovaranje na poruke podršci i slanje obavještenja
• Pružaoci sigurnosnih usluga koji nam pomažu da blokiramo prevare i zloupotrebe

Svaki od njih radi za nas na osnovu ugovora, po našim uputama i samo za posao zbog kojeg je angažovan. Nijedan od njih ne smije koristiti Vaše podatke u vlastite svrhe. Ako želite znati koja kompanija obavlja određeni dio posla, pitajte na adresi navedenoj u sljedećem odjeljku i odgovor ćete dobiti u roku od jednog radnog dana.

Djeca

Minimalna dob i šta radimo ako otkrijemo račun maloljetne osobe.

Da biste imali Afër račun, morate imati najmanje 18 godina, a to važi za sve tri aplikacije: onu u kojoj naručujete, aplikaciju za trgovce i aplikaciju za vozače. Svjesno ne prikupljamo nikakve podatke od osoba mlađih od 18 godina i nijedan dio Afëra nije namijenjen djeci. Problem s dobi obično se otkrije prilikom provjere identiteta.

Kada pronađemo račun osobe mlađe od 18 godina, zatvaramo ga. Profil i lični podaci uklanjaju se na isti način kao kod svakog brisanja: ostaje evidencija transakcija koju smo po zakonu dužni čuvati, bez kontakt podataka. Stanje u tom novčaniku se ne oduzima, a podrška utvrđuje kako da se vrati.

Ako mislite da Afër koristi maloljetna osoba, javite nam na support@afer.app ili putem Pomoći u aplikaciji. Za prijavu Vam nije potreban dokaz. Pregledamo račun i zatvaramo ga ako se dob potvrdi. Ako se prijava zapravo tiče nečije sigurnosti, navedite to: na pitanja sigurnosti odgovaramo u roku od jednog sata, danju i noću.

Kontakt i pritužbe

Kako kontaktirati osobu za zaštitu podataka i gdje podnijeti pritužbu ako se ne slažete.

Pišite na hello@afer.app u vezi s ovom politikom, uključujući sve što se tiče pristupa, izvoza, ispravke ili brisanja, a što aplikacija nije mogla riješiti umjesto Vas. Na adresi support@afer.app rješavaju se pitanja računa, narudžbi, plaćanja i povrata novca. Adresa security@afer.app služi za prijavu ranjivosti. U aplikaciji Pomoć prilaže narudžbu, vožnju ili oglas koji gledate, tako da ih ne morate opisivati.

• Sigurnost: odgovor u roku od jednog sata, danju i noću
• Plaćanja i povrati novca: odgovor istog radnog dana
• Sve ostalo, uključujući zahtjeve u vezi s privatnošću: jedan radni dan
• Obrazac na /support/request/ nakon slanja vraća referentni kod

Ako Vas naš odgovor ne zadovoljava, recite nam to i zatražite ponovno razmatranje. Kod sporne transakcije drugi agent razmatra slučaj kada postoje nove informacije, i to razmatranje zaključuje slučaj s naše strane. Ono ne utiče ni na jedno Vaše zakonsko pravo i nije uslov za poduzimanje daljnjih koraka.

Pritužbu možete podnijeti i nadležnom organu za zaštitu ličnih podataka u zemlji u kojoj živite. Za to Vam nije potrebna naša dozvola niti naše učešće. Radije bismo da se prvo obratite nama, jer većinu onoga što ovdje pođe po zlu možemo ispraviti u roku od jednog dana. U svakom slučaju, taj put Vam stoji na raspolaganju.

Kolačići i analitika na ovoj web stranici

Ova web stranica (afer.app) koristi Google Analytics kako bismo razumjeli koliko je ljudi posjećuje i koje stranice čitaju. Google Analytics postavlja kolačiće tek nakon što u baneru prikazanom pri Vašoj prvoj posjeti odaberete Prihvati; do tada, kao i ako odaberete Odbij, ne postavlja se nijedan analitički kolačić. Svoj izbor možete promijeniti u bilo kojem trenutku brisanjem podataka ove stranice u pregledniku, nakon čega se baner ponovo pojavljuje. Poseban kolačić, afer_lang, pamti na kojem ste jeziku čitali, kako bi se pri kasnijoj posjeti afer.app otvorila na tom jeziku. Sadrži dvoslovni kod i ništa drugo, i ne koristi se za analitiku.

Obrasci za kontakt, podršku, partnere i vozače šalju nam ono što upišete kako bismo Vam mogli odgovoriti. Te podatke čuvamo zajedno s referentnim kodom, vremenom, Vašom približnom zemljom i IP adresom radi sprječavanja zloupotreba, a možemo koristiti i Cloudflare Turnstile kako bismo razlikovali ljude od botova. Podatke iz obrazaca čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za obradu zahtjeva i najviše 24 mjeseca nakon toga. Pišite na hello@afer.app da biste zatražili kopiju ili brisanje.