Datenschutzerklärung

Was wir erheben

Kontodaten, Standort während einer laufenden Leistung, Transaktionsdaten, Gerät und Support-Nachrichten.

Wir erheben, was der Dienst zum Laufen braucht und was für die Abrechnung des Geldes nötig ist. Das beginnt mit deinen Kontodaten: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und die Stadt, in der du Afër nutzt. Wenn du dein Wallet auflädst, wickelt unser Zahlungsdienstleister die Karte ab. Wir behalten die Aufzeichnung der Aufladung, nicht die Karte selbst.

• Kontodaten und die Identitätsprüfung hinter deinem Vertrauenswert
• Standort, während ein Dienst läuft, und nicht dazwischen
• Transaktionsdaten: jede Bestellung, jede Fahrt, jeder Kauf, jede Gebühr und jede Erstattung
• Geräteinformationen von dem Telefon, auf dem die App läuft
• Support-Nachrichten, einschließlich allem, was du über Hilfe schickst

Nach dem Standort wird am häufigsten gefragt. Wir erheben ihn, während ein Dienst läuft: eine Fahrt von der Anforderung bis zur Ankunft, eine Lieferung, bis das Paket bei dir ist, eine Prüfung, während der Prüfer beim Verkäufer ist. SOS und die Routenfreigabe senden deinen Live-Standort, weil du sie darum gebeten hast. Zwischen den Diensten verfolgen wir dich nicht.

Fahrer, Kuriere und Händler geben uns mehr. Ein Fahrer durchläuft vor dem ersten Auftrag eine Kontrolle von Führerschein, Fahrzeugzulassung, Versicherung und Identität; ein Fahrradkurier durchläuft nur die Identitätskontrolle. Händler laden die Dokumente hoch, die ihr Land und ihre Kategorie verlangen. Wir bewahren diese Dokumente und ihre Ablaufdaten auf, damit ein Konto gesperrt werden kann, wenn eines abläuft.

Warum wir es erheben

Erbringung der Leistung, Betrugsprävention, Sicherheit, gesetzliche Pflichten und Produktverbesserung.

Das meiste, was wir speichern, gibt es, weil der Dienst ohne es nicht funktionieren würde. Ein Fahrer braucht einen Abholpunkt. Eine Küche braucht eine Adresse. Eine Zahlung braucht ein Wallet-Guthaben, und sie hinterlässt einen Beleg, auf dem die Gebühr in einer eigenen Zeile steht. Nimm das weg, und es gibt nichts zu liefern, nichts abzurechnen und nichts zu belegen.

• Den Dienst auszuführen, den du angefordert hast, und ihn von deinem Wallet abzurechnen
• Einen Preis zu zeigen, bevor du dich festlegst, und danach einen Beleg
• Betrug zu verhindern und den Vertrauenswert ehrlich zu halten
• Support-Anfragen zu beantworten und Streitfälle anhand von Belegen zu entscheiden
• Die Aufzeichnungspflichten zu erfüllen, die das Gesetz von uns verlangt
• Zu sehen, welche Teile der App funktionieren und welche scheitern

Sicherheit und Betrug machen einen großen Teil des Rests aus. Dein Vertrauenswert setzt sich aus der Identitätsprüfung, abgeschlossenen Transaktionen, Bewertungen, dem Alter des Kontos und bestandenen Prüfungen zusammen; deshalb bewahren wir die Daten dahinter auf und nicht nur die Zahl. Bestätigter Betrug setzt den Wert auf null und schließt das Konto. SOS sendet deinen Live-Standort an unser Sicherheitsteam.

Streitfälle sind der andere Grund. Wenn du einen Fall eröffnest, werden Belege, Statusverläufe, Nachrichten in der App, Fahrtaufzeichnungen und Prüfberichte automatisch daran angehängt, damit keine Seite aus dem Gedächtnis argumentieren muss. Du hast ab einer Bestellung, Fahrt oder einem Kauf 14 Tage Zeit, einen zu eröffnen, und überhaupt keine Frist, solange wir das Geld noch halten.

Wer es sehen kann

Was ein Fahrer, Kurier, Verkäufer oder Händler über dich sieht, und was verdeckt bleibt.

Niemand in der Kette bekommt dein Profil. Jede Person sieht den Teil, den sie braucht, um den Auftrag vor sich zu erledigen. Das Einzige, was alle sehen, ist der Vertrauenswert: eine Zahl von 0 bis 100 Prozent, auf deinem Profil und auf ihrem. Keiner von euch beiden kann den eigenen bearbeiten.

• Ein Fahrer sieht deinen Vornamen, deinen Abholpunkt und dein Ziel
• Ein Kurier sieht deinen Vornamen und die Lieferadresse
• Ein Verkäufer sieht deinen Vornamen und eine maskierte Nummer
• Ein Händler sieht die Bestellung, niemals dein Zahlungsmittel
• Ein Prüfer sieht den Artikel und die Adresse des Verkäufers

Der Chat bleibt in der App, und die Nummern sind auf beiden Seiten maskiert, damit ein Geschäft auf dem Marktplatz nicht damit endet, dass deine Nummer in den Kontakten eines Fremden steht. Ein Treffen, dem du zustimmst, wird an die Anzeige gehängt. Die Routenfreigabe startest du selbst: Der Live-Link geht an die Person, die du auswählst, und er endet, wenn die Fahrt endet.

Eine Marktplatz-Anzeige, die du veröffentlichst, ist öffentlich: Alle mit ihrem Link können sie öffnen, und Suchmaschinen können sie indexieren. Sie zeigt den Artikel, nie deinen Namen, deine Telefonnummer oder deinen genauen Standort, und Kontaktdaten in der Beschreibung werden ausgeblendet. Eine verkaufte oder entfernte Anzeige wird offline genommen und verschwindet aus den Suchergebnissen, sobald die Suchmaschinen sie erneut besuchen.

Zwei Dinge tragen Informationen über diesen Kreis hinaus. Ein Streitfall legt die angehängten Belege und Aufzeichnungen den Mitarbeitern vor, die ihn entscheiden, und beide Seiten sehen, worauf die Entscheidung beruht. Eine rechtliche Anfrage wird dort beantwortet, wo das Gesetz es verlangt. Ein Händler oder ein Verkäufer, der uns nach deinen Daten fragt, bekommt nichts.

Wie lange wir es behalten

Fristen nach Datenart, und was die Kontolöschung aus rechtlichen Gründen überdauert.

Nicht alle Daten laufen zur gleichen Zeit ab, weil sie nicht alle aus demselben Grund existieren. Kontodaten bleiben so lange wie das Konto. Transaktionsdaten bleiben länger, weil das Gesetz sie verlangt. Der Standort aus einer abgeschlossenen Fahrt liegt in der Aufzeichnung dieser Fahrt und nicht in einer Spur, die wir immer weiter verlängern.

• Kontodaten: solange das Konto besteht
• Transaktionsdaten und Belege: so lange, wie das Gesetz es verlangt
• Standort: in der Aufzeichnung der Fahrt, der Lieferung oder der Prüfung, zu der er gehört
• Support-Nachrichten und Chat in der App: lange genug, um zu antworten und einen Streitfall zu klären
• Verifizierungsdokumente: solange das Fahrer- oder Händlerkonto aktiv ist
• Formularübermittlungen auf der Website: behandelt im letzten Abschnitt dieser Seite

Wenn du dein Konto in den Einstellungen löschst, werden dein Profil und deine personenbezogenen Daten entfernt. Was bleibt, ist die Transaktionsaufzeichnung, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, und sie bleibt ohne angehängte Kontaktdaten: die Bestellung, der Betrag, das Datum. Bring zuerst einen offenen Streitfall zu Ende, und alles, wofür wir noch Geld halten, denn das Löschen des Kontos kann das nicht klären.

Was du steuern kannst

Export, Berichtigung, Löschung, Benachrichtigungs- und Standorteinstellungen, alles in der App.

Diese Einstellmöglichkeiten stehen in den Einstellungen, nicht hinter einer E-Mail an uns. Export gibt dir eine maschinenlesbare Datei mit allem, was du Afër gegeben hast. Löschen schließt das Konto und entfernt dein Profil und deine personenbezogenen Daten. Du musst nicht erklären, warum, und wir stellen dir kein Bleibeangebot in den Weg.

• Export: eine maschinenlesbare Datei mit dem, was du uns gegeben hast
• Löschen: schließt das Konto und entfernt Profil und personenbezogene Daten
• Berichtigen: ändere deinen Namen, deine Nummer, deine E-Mail-Adresse oder deine Adresse in den Einstellungen
• Benachrichtigungen: wähle aus, welche die App dir schickt
• Standort: erteile oder entziehe die Berechtigung in den Einstellungen deines Telefons

Zwei Grenzen sollte man klar benennen. Dein Vertrauenswert ist nicht bearbeitbar, weder von dir noch von uns auf Anfrage; er bewegt sich nur, wenn sich das bewegt, was dahintersteht, und bestätigter Betrug setzt ihn auf null. Und der Standort ist für einen Dienst, der ihn braucht, nicht optional: Entziehst du die Berechtigung, können eine Fahrt, eine Lieferung oder eine Prüfung nicht laufen.

Übermittlungen und Auftragsverarbeiter

Wo Daten gespeichert werden und welche Auftragsverarbeiter beteiligt sind.

Afër wird von einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung betrieben, die in den Vereinigten Staaten registriert ist, und der Dienst startet Land für Land. Deine Daten bewegen sich zwischen den Vereinigten Staaten und dem Land, in dem du die App nutzt: Sie liegen auf Servern, die unser Hosting-Anbieter betreibt, und die Menschen, die dich unterstützen, können darauf zugreifen. Wo das Gesetz für diese Übermittlung eine Schutzmaßnahme verlangt, richten wir sie vorher ein.

• Ein Hosting-Anbieter, der die Server hinter den Apps betreibt
• Ein Zahlungsdienstleister, für Kartenaufladungen, die Wallet-Abrechnung und Banküberweisungen
• Die Werkzeuge, mit denen wir Support-Nachrichten beantworten und Benachrichtigungen senden
• Sicherheitsanbieter, die uns helfen, Betrug und Missbrauch zu blockieren

Jeder von ihnen arbeitet vertraglich für uns, nach unseren Weisungen und nur für die Aufgabe, für die er da ist. Keiner von ihnen darf deine Daten für eigene Zwecke nutzen. Wenn du wissen willst, welches Unternehmen einen bestimmten Teil übernimmt, frag an der Adresse im nächsten Abschnitt, und du bekommst innerhalb eines Werktags eine Antwort.

Minderjährige

Mindestalter und was wir tun, wenn ein Konto einer minderjährigen Person auffällt.

Du musst 18 sein, um ein Afër-Konto zu haben, und das gilt für alle drei Apps: die, mit der du bestellst, die Händler-App und die Fahrer-App. Wir erheben wissentlich nichts von einer Person unter 18, und kein Teil von Afër ist für Kinder gebaut. Bei der Identitätsprüfung kommt ein Altersproblem normalerweise ans Licht.

Wenn wir ein Konto finden, das jemandem unter 18 gehört, schließen wir es. Das Profil und die personenbezogenen Daten gehen denselben Weg wie bei jeder Löschung: Was bleibt, ist die Transaktionsaufzeichnung, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, ohne Kontaktdaten. Ein Guthaben in diesem Wallet verfällt nicht, und der Support klärt, wie es zurückkommt.

Wenn du glaubst, dass eine minderjährige Person Afër nutzt, sag es uns unter support@afer.app oder über Hilfe in der App. Du brauchst keinen Beweis, um das zu melden. Wir sehen uns das Konto an und schließen es, wenn das Alter bestätigt ist. Wenn es bei der Meldung eigentlich um die Sicherheit einer Person geht, sag das: Sicherheit wird innerhalb einer Stunde beantwortet, Tag und Nacht.

Kontakt und Beschwerden

Wie du die Datenschutzkontaktstelle erreichst und wo du dich beschweren kannst.

Schreib an hello@afer.app, wenn es um diese Richtlinie geht, auch zu allem rund um Auskunft, Export, Berichtigung oder Löschung, was die App nicht für dich erledigen konnte. support@afer.app kümmert sich um Konten, Bestellungen, Zahlungen und Erstattungen. security@afer.app ist für Meldungen von Sicherheitslücken. In der App hängt Hilfe die Bestellung, die Fahrt oder die Anzeige an, die du gerade ansiehst, damit du sie nicht beschreiben musst.

• Sicherheit: Antwort innerhalb einer Stunde, Tag und Nacht
• Zahlungen und Erstattungen: Antwort am selben Werktag
• Alles andere, einschließlich Datenschutzanfragen: ein Werktag
• Das Formular unter /support/request/ gibt dir beim Absenden einen Referenzcode

Wenn unsere Antwort dich nicht zufriedenstellt, sag es und bitte um eine zweite Durchsicht. Bei einer strittigen Transaktion sieht sich ein zweiter Mitarbeiter den Fall an, wenn es neue Informationen gibt, und diese Durchsicht schließt ihn auf unserer Seite ab. Sie rührt an keinem Recht, das du hast, und sie ist keine Voraussetzung dafür, weiterzugehen.

Du kannst dich auch bei der Datenschutzbehörde des Landes beschweren, in dem du lebst. Dafür brauchst du weder unsere Erlaubnis noch unsere Beteiligung. Uns wäre lieber, zuerst von dir zu hören, denn das meiste, was hier schiefgeht, können wir innerhalb eines Tages beheben. So oder so steht dir dieser Weg offen.

Cookies und Statistik auf dieser Website

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Die Formulare für Kontakt, Support, Partner und Fahrer senden uns, was du schreibst, damit wir antworten können. Wir speichern diese Eingaben zusammen mit dem Referenzcode, der Uhrzeit, deinem ungefähren Land und deiner IP-Adresse zur Missbrauchsabwehr und setzen möglicherweise Cloudflare Turnstile ein, um Menschen von Bots zu unterscheiden. Wir bewahren Formulareingaben so lange auf, wie es die Bearbeitung erfordert, und danach bis zu 24 Monate. Schreib an hello@afer.app für eine Kopie oder die Löschung.