Lösche dein Afer-Konto

So löschst du dein Konto

Die Option steckt in jeder Afer-App, im Konto-Tab.

Du kannst dein Afer-Konto jederzeit löschen, und die Option steckt in der App selbst. Öffne den Konto-Tab, geh zu Einstellungen und wähle Konto löschen. Dieselbe Funktion gibt es in allen drei Apps: der zum Bestellen und Fahren, der Fahrer-App und der Kurier-App. Eine Löschung aus einer von ihnen schließt das eine Konto hinter allen dreien.

Du wirst um eine Bestätigung gebeten und musst nachweisen, dass du es bist: mit Passwort, Code oder Telefon. Die Bestätigungsworte allein sind in jeder Kopie der App dieselben und beweisen nichts, deshalb verhindert der Nachweis, dass eine gestohlene Sitzung deine Löschung hinter deinem Rücken startet. Du bleibst danach angemeldet, mit Absicht: Die 30 Tage unten gibt es, damit du es dir anders überlegen kannst, und dafür musst du wieder hineinkommen.

Wir lassen dich ein Konto nicht löschen, solange dein Geld noch darin ist. Enthält das Guthaben etwas, das wir zurückgeben können, wird die Löschung abgelehnt und wir eröffnen eine Rückzahlungsanfrage: Was du verdient hast, wird wie eine Auszahlung überwiesen, und was du per Karte eingezahlt hast, geht auf diese Karte zurück. Sobald es bei dir ist, läuft die Löschung weiter. Guthaben, das wir dir selbst gegeben haben, eine Aktion oder ein Kulanzgutschein, ist das Einzige, was nicht zurückgegeben werden kann, weil es keine Karte und kein Bankkonto gibt, wohin damit. Dieser Teil verfällt beim Schließen des Kontos, und die App zeigt dir den Betrag, bevor du bestätigst.

Die Löschung deines Kontos ist endgültig. Sind die unten beschriebenen 30 Tage vorbei, können weder wir noch du das Konto zurückholen. Deine Bestellhistorie, deine Bewertungen und deine gespeicherten Adressen gehen mit.

Wenn du die App nicht öffnen kannst

Fordere sie per E-Mail oder über das Support-Formular an, ohne etwas zu installieren.

Wenn du die App bereits deinstalliert hast, das Telefon verloren hast oder dich aus einem anderen Grund nicht anmelden kannst, musst du nichts neu installieren. Schreib an support@afer.app von der E-Mail-Adresse des Kontos, oder schick uns die Telefonnummer, mit der du dich angemeldet hast, und bitte uns, das Konto zu löschen. Du kannst auch das Formular unter afer.app/support/request/ nutzen, das dir beim Absenden einen Referenzcode gibt.

Wir prüfen, ob die Anfrage wirklich vom Kontoinhaber kommt, bevor wir handeln. Diese Prüfung ist der Grund, warum es auf dieser Seite keinen Knopf gibt, der ein Konto direkt löscht: eine Löschung, die wir von einem anonymen Besucher annehmen, wäre ein Weg, fremde Konten zu löschen, und die Frage nach deiner Identität verhindert genau das.

Sobald wir bestätigt haben, dass es dein Konto ist, nimmt die Anfrage genau denselben Weg wie eine in der App, samt der 30 Tage. Du bekommst am selben Werktag eine Antwort. Wir schicken keine zweite Nachricht, wenn die Löschung selbst läuft, rechne die 30 Tage also ab unserer Antwort als das Fenster, in dem du es dir anders überlegen kannst.

Was gelöscht wird

Alles, was dich identifiziert, einschließlich deiner Ausweisdokumente.

Alles, was dich identifiziert, wird entfernt. Deine Telefonnummer, deine E-Mail-Adresse, dein Name und Nickname, dein Profilbild, alles, was du über dich geschrieben hast, und der ungefähre Standort in deinem Profil werden aus unserer Datenbank gelöscht, nicht nur verborgen.

• Deine Telefonnummer, E-Mail-Adresse, dein Name und dein Profilbild.
• Deine Ausweisdokumente und das mitgeschickte Selfie, aus dem Speicher gelöscht und nicht nur entkoppelt.
• Jede Sitzung und jedes am Konto angemeldete Gerät, sofort widerrufen.
• Deine gespeicherten Adressen, hinterlegten Zahlungskarten und Benachrichtigungseinstellungen.
• Text und Fotos, die du in Chats geschickt hast, geleert dort, wo die Nachricht bleibt, damit das Gespräch der anderen Person keine Lücke bekommt.
• Deine Anzeigen und alles, was du zum Verkauf angeboten hast, vom Markt genommen.
• Alles, was du in der Community gepostet hast, entfernt und geleert.

Ausweisdokumente verdienen eine eigene Erwähnung, denn sie sind das Sensibelste, was wir haben. Ein Führerschein, ein Personalausweis, eine Fahrzeugzulassung oder eine Versicherungsbescheinigung, die du uns geschickt hast, wird im Speicher vernichtet, nicht bloß von deinem Datensatz getrennt. Wir behalten die Tatsache, dass ein Dokument geprüft wurde, und wann, denn das beantwortet einer Aufsichtsbehörde die Frage, ob wir einen Fahrer verifiziert haben, und wir behalten kein Bild davon.

Was aufbewahrt wird, und warum

Die Aufzeichnungen, die das Gesetz verlangt, ohne deinen Namen darin.

Ein paar Aufzeichnungen überleben, und nur, weil das Gesetz es verlangt oder weil jemand anderes ein Recht darauf hat. Keine davon trägt nach der Löschung deinen Namen.

• Abgeschlossene Bestellungen und Fahrten: Betrag, Datum und Ergebnis, die Steuer- und Bilanzrecht uns aufzubewahren vorschreibt. Der Kunde darin wird zu einem anonymen Konto.
• Bereits ausgestellte Rechnungen, die eingefrorene Dokumente sind und nachträglich nicht geändert werden können.
• Bewertungen, die du zu einem Fahrer, einem Restaurant oder einem Verkäufer hinterlassen hast, unter einem anonymisierten Autor aufbewahrt, damit der Ruf einer anderen Person den Eintrag nicht verliert.
• Meldungen zu Sicherheit oder Betrug, solange sie gebraucht werden, denn das Löschen eines Kontos darf keine Beschwerde darüber tilgen.
• Zählungen, die nur Zahlen sind, etwa wie viele Menschen die App in einem Monat installiert haben, die niemanden identifizieren.

Wie lange jede davon aufbewahrt wird und nach welchem Gesetz, steht in der Datenschutzerklärung unter afer.app/legal/privacy/. Wenn du vor dem Löschen eine Kopie von allem willst, was wir haben, exportiere deine Daten zuerst über denselben Einstellungen-Bildschirm. Nach der Löschung bleibt nichts mehr zu exportieren.

Die 30 Tage davor

Die Löschung wird geplant, nicht sofort ausgeführt, und du kannst sie durch Anmelden stoppen.

Die Löschung wird geplant statt sofort ausgeführt. 30 Tage lang nach deiner Bestätigung wird nichts vernichtet. Das Konto ist geschlossen, du bist von jedem Gerät abgemeldet, und es lässt sich nicht nutzen, aber die Daten sind noch da.

Diese 30 Tage gibt es aus einem Grund: Menschen ändern ihre Meinung, und ein um zwei Uhr nachts versehentlich gelöschtes Konto sollte nicht endgültig weg sein. Öffne die App, melde dich an und brich es über denselben Einstellungen-Bildschirm ab. Nichts geht verloren und das Konto läuft weiter wie zuvor. Wenn du uns stattdessen per E-Mail geschrieben hast, schreib innerhalb der Frist noch einmal, und wir stoppen es.

Sind die 30 Tage um, läuft die Löschung von selbst und ist nicht umkehrbar. Wir schicken vorher keine Erinnerung, also brich sie lieber jetzt ab als später, wenn du unsicher bist.

Wann die Löschung wartet

Geld, das noch unterwegs ist, hält die Anfrage Tage auf, nie unbegrenzt.

Es gibt einen Fall, in dem die Löschung über die 30 Tage hinaus wartet: Geld, das noch unterwegs ist. Wenn wir eine Zahlung für einen nicht abgeschlossenen Kauf halten oder dir noch eine Auszahlung schulden, die nicht angekommen ist, wird die Löschung bis zur Abwicklung zurückgehalten.

Das schützt beide Seiten. Ein Konto mitten in einem Kauf zu anonymisieren, ließe die andere Person ohne Rechtsbehelf zurück und Geld ohne Empfänger. Also schließen wir die Transaktion zuerst ab und löschen danach.

Sie verschiebt sich um Tage, nie unbegrenzt, und das Konto bleibt die ganze Zeit geschlossen und unbrauchbar. Wenn es schneller gehen soll, ist der kürzeste Weg, einen laufenden Kauf abschließen zu lassen oder das Guthaben aufzubrauchen oder Einnahmen abzuheben, bevor du anfragst. Schreib an support@afer.app, wenn eine Löschung länger zu dauern scheint.