Брисање Вашег Afer налога

Како да избришете налог

Опција се налази у свакој Afer апликацији, на картици Налог.

Свој Afer налог можете избрисати кад год пожелите, а опција се налази у самој апликацији. Отворите картицу Налог, идите на Подешавања и изаберите Обриши налог. Иста опција постоји у све три апликације: у оној преко које наручујете и возите се, у апликацији за возаче и у апликацији за достављаче. Брисањем из било које од њих гаси се један налог који стоји иза све три.

Од Вас ће бити затражено да потврдите брисање и да докажете свој идентитет лозинком, кодом или својим телефоном. Саме речи потврде исте су у свакој копији апликације и ништа не доказују, па управо захтев за доказом спречава да неко са украденом сесијом покрене брисање Вашег налога без Вашег знања. Након тога остајете пријављени, намерно: рок од 30 дана описан у наставку постоји да бисте се могли предомислити, а за то морате моћи поново да приступите налогу.

Не дозвољавамо брисање налога на коме се још налази Ваш новац. Ако у новчанику постоји износ који Вам можемо вратити, брисање се одбија и отварамо захтев за његов повраћај: оно што сте зарадили исплаћује се на исти начин као код подизања новца, а оно што сте уплатили картицом враћа се на ту картицу. Када новац стигне до Вас, брисање се наставља. Кредит који смо Вам сами доделили, као што је промоција или ваучер добре воље, једино је што се не може вратити, јер не постоји картица ни банковни рачун на који бисмо га послали. Тај износ се губи гашењем налога, а апликација Вам приказује тачан износ пре него што потврдите.

Брисање налога је трајно. По истеку рока од 30 дана описаног у наставку, налог не можемо да вратимо ни ми ни Ви. Са њим нестају и историја Ваших поруџбина, Ваше оцене и сачуване адресе.

Ако не можете да отворите апликацију

Захтев поднесите имејлом или преко обрасца подршке, без инсталирања било чега.

Ако сте апликацију већ деинсталирали, изгубили телефон или из неког другог разлога не можете да се пријавите, не морате ништа поново да инсталирате. Пишите на support@afer.app са имејл адресе повезане са налогом или нам пошаљите број телефона којим сте се регистровали и затражите брисање налога. Можете користити и образац на адреси afer.app/support/request/, који Вам по слању додељује референтни број.

Пре него што поступимо по захтеву, проверићемо да ли он заиста потиче од власника налога. Та провера је разлог што на овој страници не постоји дугме које непосредно брише налог: брисање које бисмо прихватили од анонимног посетиоца било би начин да се избрише туђи налог, а утврђивање Вашег идентитета је оно што то спречава.

Када потврдимо да је налог Ваш, захтев иде потпуно истим путем као захтев поднет у апликацији, укључујући и рок од 30 дана. Одговор добијате истог радног дана. Када само брисање буде извршено, не шаљемо Вам нову поруку, па рок од 30 дана за предомишљање рачунајте од нашег одговора.

Шта се брише

Све што Вас идентификује, укључујући Ваше идентификационе документе.

Уклања се све што Вас идентификује. Ваш број телефона, имејл адреса, име и надимак, фотографија профила, све што сте написали о себи и приближна локација на профилу бришу се из наше базе података, а не само скривају.

• Ваш број телефона, имејл адреса, име и фотографија профила.
• Ваши идентификациони документи и селфи који сте уз њих послали, избрисани из складишта, а не само одвојени од налога.
• Свака сесија и сваки уређај пријављен на налог, опозвани истовремено.
• Ваше сачуване адресе, сачуване платне картице и подешавања обавештења.
• Текст и фотографије које сте слали у ћаскањима, уклоњени из порука које остају, како у преписци друге особе не би настала празнина.
• Ваши огласи и све што сте понудили на продају, повучени из продаје.
• Све што сте објавили у заједници, уклоњено и испражњено.

Идентификациони документи заслужују посебно помињање, јер су најосетљивије што чувамо. Возачка дозвола, лична карта, саобраћајна дозвола или полиса осигурања коју сте нам послали уништавају се у складишту, а не само одвајају од Вашег записа. Задржавамо само податак да је документ проверен и када, јер се тиме одговара регулатору који пита да ли смо проверили возача, али не задржавамо никакву његову слику.

Шта се задржава и зашто

Евиденције које смо по закону дужни да чувамо, без Вашег имена.

Мали број евиденција остаје сачуван, и то само зато што то закон захтева или зато што неко други на њих има право. Ниједна од њих након брисања не садржи Ваше име.

• Завршене поруџбине и вожње: износ, датум и исход, које смо дужни да чувамо према пореским и рачуноводственим прописима. Купац на њима постаје анониман налог.
• Фактуре које смо већ издали, које су закључани документи и не могу се накнадно мењати.
• Рецензије које сте оставили о возачу, ресторану или продавцу, задржане уз анонимизованог аутора, како туђа репутација не би остала без тог записа.
• Пријаве у вези са безбедношћу или преварама, онолико дуго колико су потребне, јер брисање налога не сме да избрише притужбу коју је неко поднео против њега.
• Збирни подаци који су само бројеви, на пример колико је људи инсталирало апликацију у току месеца, и по којима се нико не може идентификовати.

Колико се дуго свака од ових евиденција чува и на основу ког закона, наведено је у политици приватности на адреси afer.app/legal/privacy/. Ако желите копију свега што о Вама чувамо пре брисања, најпре извезите своје податке са истог екрана Подешавања. После брисања нема више шта да се извезе.

Рок од 30 дана пре брисања

Брисање се заказује, а не извршава одмах, и можете га зауставити пријављивањем.

Брисање се заказује, а не извршава одмах. Током 30 дана од Ваше потврде ништа се не уништава. Налог је затворен, одјављени сте са свих уређаја и налог се не може користити, али подаци и даље постоје.

Тај рок од 30 дана постоји из једног разлога: људи се предомисле, а налог избрисан грешком у два сата ујутру не би требало да нестане заувек. Отворите апликацију, пријавите се и откажите брисање са истог екрана Подешавања. Ништа се не губи и налог наставља да ради као пре. Ако сте захтев поднели имејлом, пишите нам поново у оквиру тог рока и зауставићемо га.

Када рок од 30 дана истекне, брисање се извршава аутоматски и не може се опозвати. Пре извршења не шаљемо подсетник, па ако нисте сигурни, откажите сада, а не касније.

Када брисање чека

Новац у току задржава захтев неколико дана, никада на неодређено време.

Постоји један случај у коме брисање чека и дуже од 30 дана: када је новац још у току. Ако задржавамо уплату за куповину која још није завршена, или Вам још дугујемо исплату која није стигла, брисање се одлаже док се то не измири.

Ово штити обе стране. Анонимизовање налога усред куповине оставило би другу страну без правног средства, а новац без власника коме би се могао исплатити. Зато најпре завршавамо трансакцију, а тек онда бришемо налог.

Одлагање траје данима, никада на неодређено време, а налог све то време остаје затворен и не може се користити. Ако желите да брисање буде брже, најбрже је да сачекате да се куповина у току заврши или да потрошите стање, односно подигнете зараду, пре него што поднесете захтев. Пишите на support@afer.app ако Вам се чини да брисање траје дуже од тога.