Afer hesabınızı silin

Hesabınızı nasıl silersiniz

Bu seçenek her Afer uygulamasında, Hesap sekmesinde yer alır.

Afer hesabınızı dilediğiniz zaman silebilirsiniz; bu seçenek uygulamanın kendisinde bulunur. Hesap sekmesini açın, Ayarlar'a gidin ve Hesabı sil'i seçin. Aynı seçenek üç uygulamanın hepsinde vardır: sipariş verdiğiniz ve yolculuk yaptığınız uygulama, sürücü uygulaması ve kurye uygulaması. Bunlardan herhangi birinden yapacağınız silme işlemi, üç uygulamanın arkasındaki tek hesabı kapatır.

Sizden onay vermeniz ve şifreniz, bir kod ya da telefonunuzla kimliğinizi kanıtlamanız istenir. Onay ifadeleri tek başına uygulamanın her kopyasında aynıdır ve hiçbir şey kanıtlamaz; bu nedenle kanıt istenmesi, çalınmış bir oturumun sizden habersiz silme işlemini başlatmasını engeller. İşlemden sonra oturumunuz bilerek açık bırakılır: aşağıda açıklanan 30 gün, fikrinizi değiştirebilmeniz için vardır ve bunu yapabilmek için hesabınıza yeniden girebilmeniz gerekir.

İçinde hâlâ paranız bulunan bir hesabın silinmesine izin vermeyiz. Cüzdanda size iade edebileceğimiz bir tutar varsa silme talebi reddedilir ve bu tutarın iadesi için bir talep açarız: kazandığınız tutar bir para çekme işlemi gibi size ödenir, kartla yüklediğiniz tutar ise o karta iade edilir. Para size ulaştıktan sonra silme işlemi devam eder. İade edilemeyen tek şey, bizim size verdiğimiz bakiyedir, yani bir promosyon ya da jest amaçlı bir kupon; çünkü bunu gönderebileceğimiz bir kart ya da banka hesabı yoktur. Hesap kapandığında bu kısımdan feragat edilmiş sayılır ve uygulama, onay vermeden önce size bu tutarı gösterir.

Hesabınızı silmek kalıcıdır. Aşağıda açıklanan 30 gün geçtikten sonra hesabı ne biz ne de siz geri getirebiliriz. Sipariş geçmişiniz, puanlarınız ve kayıtlı adresleriniz de hesapla birlikte silinir.

Uygulamayı açamıyorsanız

Hiçbir şey yüklemeden e-postayla ya da destek formu üzerinden talep edin.

Uygulamayı zaten kaldırdıysanız, telefonunuzu kaybettiyseniz ya da başka bir nedenle oturum açamıyorsanız hiçbir şeyi yeniden yüklemeniz gerekmez. Hesaba kayıtlı e-posta adresinden support@afer.app adresine yazın veya kayıt olduğunuz telefon numarasını bize iletin ve hesabın silinmesini isteyin. Gönderdiğinizde size bir referans kodu veren afer.app/support/request/ adresindeki formu da kullanabilirsiniz.

İşlem yapmadan önce talebin gerçekten hesap sahibinden geldiğini doğrularız. Bu sayfada bir hesabı doğrudan silen bir düğme bulunmamasının nedeni de bu doğrulamadır: kimliği belirsiz bir ziyaretçiden kabul ettiğimiz bir silme talebi, başka birinin hesabını silmenin yolu olurdu; kim olduğunuzu sormamız bunu engeller.

Hesabın size ait olduğunu doğruladıktan sonra talep, 30 günlük süre de dahil olmak üzere, uygulamadan yapılan bir talep ile tamamen aynı yolu izler. Aynı iş günü içinde yanıt alırsınız. Silme işleminin kendisi gerçekleştiğinde ikinci bir mesaj göndermeyiz; bu nedenle fikrinizi değiştirebileceğiniz 30 günlük süreyi yanıtımızın tarihinden itibaren hesaplayın.

Neler silinir

Kimlik belgeleriniz dahil, sizi tanımlayan her şey.

Sizi tanımlayan her şey kaldırılır. Telefon numaranız, e-posta adresiniz, adınız ve takma adınız, profil fotoğrafınız, kendiniz hakkında yazdığınız her şey ve profilinizdeki yaklaşık konum, gizlenmek yerine veritabanımızdan silinir.

• Telefon numaranız, e-posta adresiniz, adınız ve profil fotoğrafınız.
• Kimlik belgeleriniz ve bunlarla birlikte gönderdiğiniz özçekim; yalnızca bağlantısı kaldırılmaz, depolamadan da silinir.
• Hesapta açık olan tüm oturumlar ve hesaba bağlı tüm cihazlar, anında sonlandırılır.
• Kayıtlı adresleriniz, kayıtlı ödeme kartlarınız ve bildirim ayarlarınız.
• Sohbetlerde gönderdiğiniz metin ve fotoğraflar; karşı tarafın yazışmasında bir boşluk oluşmaması için mesajın durduğu yerde içeriği boşaltılır.
• İlanlarınız ve satışa sunduğunuz her şey, yayından kaldırılır.
• Toplulukta paylaştığınız her şey, kaldırılır ve içeriği boşaltılır.

Kimlik belgelerini ayrıca belirtmek gerekir, çünkü elimizdeki en hassas veriler bunlardır. Bize gönderdiğiniz bir sürücü belgesi, kimlik kartı, araç ruhsatı veya sigorta poliçesi, yalnızca kaydınızdan ayrılmakla kalmaz, depolamada imha edilir. Bir belgenin kontrol edildiği bilgisini ve tarihini saklarız, çünkü bir düzenleyici kurumun bir sürücüyü doğrulayıp doğrulamadığımızı sorması hâlinde yanıt budur; belgenin hiçbir görüntüsünü saklamayız.

Neler saklanır ve neden

Kanunun saklamamızı zorunlu kıldığı kayıtlar, adınız çıkarılmış olarak.

Birkaç kayıt varlığını sürdürür; bunun tek nedeni kanunun bunu zorunlu kılması ya da başka birinin bu kayıtlar üzerinde hakkı bulunmasıdır. Silme işleminden sonra bunların hiçbirinde adınız yer almaz.

• Tamamlanmış siparişler ve yolculuklar: vergi ve muhasebe mevzuatının saklamamızı zorunlu kıldığı tutar, tarih ve sonuç. Bu kayıtlardaki müşteri anonim bir hesaba dönüşür.
• Daha önce düzenlediğimiz faturalar; bunlar değiştirilemez belgelerdir ve sonradan düzenlenemez.
• Bir sürücü, restoran veya satıcı hakkında bıraktığınız değerlendirmeler; başka birinin itibarı bu kayıttan yoksun kalmasın diye anonimleştirilmiş bir yazar adına saklanır.
• Güvenlik veya dolandırıcılık bildirimleri, gerekli olduğu sürece; çünkü bir hesabın silinmesi, biri tarafından o hesap hakkında yapılmış bir şikâyeti ortadan kaldırmamalıdır.
• Bir ayda uygulamayı kaç kişinin yüklediği gibi, yalnızca sayılardan oluşan ve kimseyi tanımlamayan istatistikler.

Bunların her birinin ne kadar süre ve hangi mevzuata göre saklandığı, afer.app/legal/privacy/ adresindeki gizlilik politikasında açıklanmıştır. Silmeden önce hakkınızda tuttuğumuz her şeyin bir kopyasını istiyorsanız, önce aynı Ayarlar ekranından verilerinizi dışa aktarın. Silme işleminden sonra dışa aktarılacak hiçbir şey kalmaz.

Silme gerçekleşmeden önceki 30 gün

Silme işlemi anında değil, planlanmış olarak gerçekleşir; oturum açarak durdurabilirsiniz.

Silme işlemi hemen değil, planlanmış bir tarihte gerçekleşir. Onay vermenizin ardından 30 gün boyunca hiçbir şey imha edilmez. Hesap kapatılır, tüm cihazlarda oturumunuz kapatılır ve hesap kullanılamaz, ancak veriler hâlâ yerindedir.

Bu 30 günün tek bir nedeni vardır: insanlar fikir değiştirir ve gece saat ikide yanlışlıkla silinen bir hesap sonsuza kadar kaybolmamalıdır. Uygulamayı açın, oturum açın ve aynı Ayarlar ekranından silme işlemini iptal edin. Hiçbir şey kaybolmaz ve hesap eskisi gibi kullanılmaya devam eder. Talebinizi bize e-postayla ilettiyseniz, bu süre içinde yeniden yazın, işlemi durduralım.

30 gün dolduğunda silme işlemi kendiliğinden gerçekleşir ve geri alınamaz. İşlem gerçekleşmeden önce hatırlatma göndermeyiz; bu nedenle emin değilseniz, sonraya bırakmadan şimdi iptal edin.

Silme işleminin beklediği durumlar

Hareket hâlindeki para talebi birkaç gün bekletir, hiçbir zaman süresiz değil.

Silme işleminin 30 günden fazla beklediği tek bir durum vardır: hâlâ hareket hâlinde olan para. Tamamlanmamış bir satın alma için bir ödemeyi bekletiyorsak veya size henüz ulaşmamış bir ödeme borcumuz varsa, silme işlemi bu durum sonuçlanana kadar bekletilir.

Bu, her iki tarafı da korur. Bir satın alma işleminin ortasında bir hesabı anonimleştirmek, karşı tarafı başvurabileceği bir yol olmadan bırakır ve ödenecek bir sahibi olmayan para ortada kalır. Bu nedenle önce işlemi tamamlar, ardından silme işlemini gerçekleştiririz.

Bekleme günlerle sınırlıdır, hiçbir zaman süresiz değildir ve hesap tüm bu süre boyunca kapalı ve kullanılamaz durumda kalır. Daha hızlı olmasını tercih ederseniz, en kısa yol, talepte bulunmadan önce bekleyen bir satın almanın tamamlanmasını beklemek ve bakiyenizi harcamak ya da kazançlarınızı çekmektir. Bir silme işlemi bundan uzun sürüyor gibi görünüyorsa support@afer.app adresine yazın.