Ekspertiz politikası

Ekspertiz nedir

Eğitimli bir eksperin satıcıyı ziyaret ederek o kategoriye ait kontrol listesini uygulaması.

Ekspertiz bir ziyarettir. Pazar yerinde bir şey satın almadan önce talep edersiniz; biz de ürünün satıcı tarafından tutulduğu yere eğitimli bir eksper göndeririz ve eksper o kategoriye ait kontrol listesini uygular. Ekspertiz isteğe bağlıdır ve her zaman alıcı tarafından talep edilir. Bir alıcı talep etmedikçe hiçbir ilan için ekspertiz yapılmaz.

Her kategorinin sabit bir kontrol listesi vardır ve eksper doğaçlama yapmaz. Listeyi madde madde uygular, her maddenin ilgili olduğu şeyi fotoğraflar ve sonuçları, kontrolden geçen maddeler de dahil olmak üzere, kaydeder. Ürünü, iyi bir telefonun veya iyi bir dairenin genel olarak nasıl olması gerektiğine dair bir fikre göre değil, satın aldığınız ilana göre kontrol eder.

Ziyaret ürünün bulunduğu yerde yapılır, bu nedenle satıcıya uygun bir zaman gerekir. Ekspertiz hizmeti, eksperimizin bulunduğu şehirlerde verilir; bu da henüz hizmet verdiğimiz her şehir değildir. Ücret, siparişi vermeden önce ekranda gösterilir ve siparişi verene kadar hiçbir ücret tahsil edilmez.

Kategoriye göre neler kontrol edilir

Telefonlar, araçlar, mobilyalar, gayrimenkuller: kategori bazında kontrol listesi.

Telefonlarda eksper; modeli, depolama kapasitesini ve rengi ilanla karşılaştırarak doğrular ve cihazdaki IMEI numarasının ilanda belirtilen numara olduğunu teyit eder. Ekranı ve gövdeyi fotoğraflar: çatlaklar, ezikler, derin çizikler, sıvı teması izleri. Pil sağlığı değerini telefonun kendi ayarlarından okur. Telefonun açıldığını, şarj olduğunu, kameraların, hoparlörlerin ve tuşların çalıştığını kontrol eder. Cihazın operatöre kilitli olmadığını ve başka birinin hesabına bağlı olmadığını teyit eder.

Araçlarda eksper, kilometre sayacındaki değeri fotoğraflar; plakayı ve şasi numarasını satıcının ibraz ettiği belgelerle karşılaştırır. Gövdeyi pas, göçük, renk farkı ve panel aralıkları açısından inceler; lastik diş derinliğini ve dört lastiğin birbirine uygun olduğunu kontrol eder, aracın altında görünür bir sızıntı olup olmadığına bakar. Motoru çalıştırır ve hangi uyarı ışıklarının yanık kaldığını kaydeder. İç kısımda farları, kornayı, camları ve klimayı test eder.

Mobilyalarda eksper, ürünü ilandaki ölçülerle karşılaştırarak ölçer ve malzeme ile yüzey kaplamasının tarif edildiği gibi olduğunu teyit eder. Ürünün sağlamlığını test eder: sallanma, gevşek bağlantılar, kapanmayan bir çekmece. Lekeleri, yırtıkları, yanıkları, çizikleri ve her türlü onarımı fotoğraflar. Fotoğrafların hiçbir zaman göstermediği kokuları not eder. Minderler, raflar, anahtarlar ve ürünü yeniden kurmak için gereken bağlantı parçaları dahil her şeyin eksiksiz olduğunu teyit eder.

Dairelerde eksper, adresi ve yerleşim planını ilanla karşılaştırarak teyit eder ve her odayı fotoğraflar. Su basıncını ve gideri görmek için muslukları açar ve rezervuarları çalıştırır. Duvarlarda ve tavanlarda nem, küf, çatlak ve leke olup olmadığına bakar. Prizleri, aydınlatmayı ve ısıtmayı test eder. Pencerelerin ve kapıların kapandığını, kilitlerin çalıştığını ve ilanda dahil olduğu belirtilen şeylerin gerçekten mevcut olduğunu kontrol eder.

Rapor

Fotoğraflar, bulgular, eksperin imzası ve raporun ne kadar süre geçerli kaldığı.

Rapor, ziyareti yapan eksper tarafından imzalanır. Raporda tarih ve saat, her maddesinde bir sonuç bulunan o kategoriye ait kontrol listesi, sade bir dille yazılmış bulgular ve bunlara dayanak olan fotoğraflar yer alır. Hiçbir şey ayrıntıları atılarak tek bir nota indirgenmez. Bir madde kontrolden geçemediğinde rapor, hangi madde olduğunu ve neyin hatalı olduğunu belirtir ve size fotoğrafı gösterir.

Rapor imzalanır imzalanmaz uygulamada size ulaşır ve orada kalır. Daha sonra satın alma ile ilgili bir talep oluşturursanız rapor, makbuzlarınız ve satıcıyla yazışmalarınızla birlikte otomatik olarak bu talebe eklenir. Bir kopya saklamanız, bir şey iletmeniz veya eksperin ne demek istediğini açıklamanız gerekmez.

Bir rapor, tek bir ürünü belirli bir tarih ve saatte tanımlar. Bizim belirlediğimiz bir tarihte geçerliliğini yitirmez, ancak zamanla eskir. Ziyaret ile ürünü teslim aldığınız gün arasındaki süre uzadıkça, rapor teslim aldığınız ürün hakkında size o kadar az şey söyler. Bir eksper raporu imzaladıktan sonraki hafta bir telefon düşebilir, bir daireyi su basabilir. Uzayan bir satış için yeni bir ziyaret talep edin.

Uygun, uygun değil ve iadeler

Uygun değil sonucunun alıcı, satıcı ve bekletilen ödeme için ne anlama geldiği.

Uygun sonucu, ürünün eksperin gördüğü gün ilanıyla uyumlu olduğu anlamına gelir. Bu size yönelik bir bilgidir, bir talimat değildir. Bundan sonra ne olacağı sizinle satıcı arasındadır: iki birey arasındaki bir satış, Afër ile değil, onların arasında kurulan bir sözleşmedir ve bu satıştan komisyon almayız.

Uygun değil sonucu, kontrol listesinin en az bir maddesinin ilanla uyuşmadığı anlamına gelir. Bekletilen ödemeniz otomatik olarak iade edilir. Önce talepte bulunmanız, bir talep oluşturmanız ya da kimseyi ikna etmeniz gerekmez. Para, ödendiği cüzdan bakiyesine ayrıntılı bir makbuzla birlikte geri döner. Ürün satıcıda kalır.

• İmzalı rapor, sonrasında ne karar verirseniz verin uygulamanızda kalır.
• Kontrolden geçen ekspertizler, satıcının hiçbir hesap sahibi tarafından değiştirilemeyen güven puanına katkı sağlar.
• İadeler, ödemenin yapıldığı cüzdan bakiyesine genellikle birkaç dakika içinde yansır.
• Sonucun hatalı olduğunu düşünüyorsanız, satın alma tarihinden itibaren talep oluşturmak için 14 gününüz vardır.
• Yeni bir bilgi sunarsanız talep, ikinci bir temsilci tarafından bir kez daha incelenir.

Ekspertizin sınırları

Ekspertizin neleri belgeleyemeyeceği ve riskin hangi noktada alıcıda kaldığı.

Ekspertiz, belirli bir andaki durum kontrolüdür. Bir garanti değildir. Ürünün çalışmaya devam edeceğini taahhüt etmeyiz ve uygun sonucu, bir sonraki hafta ortaya çıkacak bir arızaya karşı güvence değildir. Eksper, kontrol listesi ve fotoğraf makinesi olan eğitimli bir kişinin bir ziyaretin sürdüğü zaman içinde görebildiğini, duyabildiğini ve test edebildiğini raporlar.

Ekspertiz, hukuki bir mülkiyet araştırması değildir. Satıcının ibraz ettiği belgeleri fotoğraflarız. Mülkiyeti, rehinleri, ödenmemiş kredi borçlarını, ödenmemiş cezaları veya satıcının satış yapmaya yetkili olup olmadığını doğrulamayız. Ekspertiz mekanik bir söküm de değildir. Hiçbir şey sökülmez: motorlar açılmaz, duvarlar delinmez, döşemeler kesilmez. Bir kasanın, şasenin veya duvarın içinde gizli kalan bir arıza, ekspertizden geçebilir.

Ekspertiz bir değerleme değildir. Rapor, ürünün ilanıyla uyumlu olup olmadığını belirtir. Fiyatın makul olup olmadığını veya ürünün ne kadar ettiğini asla söylemez. Kontrolden geçen bir ekspertiz, istenen fiyattan satın alma tavsiyesi değildir. Fiyatı değerlendirmek yine sizin işinizdir ve satıştaki risk yine size aittir.

• Satıcının ürünün sahibi olduğu veya ürünü satmaya yetkili olduğu.
• Gizli veya aralıklı ortaya çıkan bir arızanın bulunmadığı.
• Ürünün, teslim aldığınız gün de aynı durumda olduğu.
• Fiyatın makul olduğu veya ürünün bu fiyata değdiği.
• Satıcının kontrol listesi dışında söylediği her şeyin doğru olduğu.

Ücretler ve iptal

Ekspertiz ücreti, ücreti kimin ödediği ve ne zaman iade edildiği.

Ekspertizi alıcı talep eder ve ücretini alıcı öder. Bir telefon bir daireden daha az zaman aldığından ücret kategoriye göre değişir ve tam tutar, siparişten sonra değil, siparişi vermeden önce ekranda gösterilir. Ücret cüzdan bakiyenizden düşülür ve ücretin ayrıca gösterildiği ayrıntılı bir makbuz oluşturur. Eksperler hiçbir zaman nakit para kabul etmez, bu nedenle kapıda ödenecek hiçbir şey yoktur.

Ücret belirli bir sonucun değil, ziyaretin ve imzalı raporun karşılığıdır. Şehrin öbür ucuna giden, kontrol listesini uygulayan ve çatlak bir şase tespit eden bir eksper, sizin istediğiniz işi yapmış olur. Ziyaret gerçekleşip rapor imzalandığında ücret, karşılığı olan hizmeti satın almış olur. Uygun değil sonucu alan bir ürün için yapılan iade bundan ayrıdır: bu, ürün için yaptığınız ödemenin size geri dönmesidir.

Ziyaret gerçekleşmediyse veya bu sayfada açıklandığı şekilde gerçekleşmediyse, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde Yardım bölümünden bir talep oluşturun. Her iki taraf da dinlenir, talep açık kaldığı sürece tutar bekletilir ve sonuç bir iade, yeni bir ziyaret veya ret gerekçesinin yazılı olarak bildirilmesidir. Ödemeyle ilgili sorular aynı iş günü içinde yanıtlanır. Hesabınızda aynı anda üç talep açık olabilir.

Eksperlerin davranış kuralları

Bağımsızlık, çıkar çatışması ve bir eksperin nasıl bildirileceği.

Eksperler alıcı ya da satıcı için değil, Afër için çalışır. Satışa aracılık etmez, fiyat pazarlığı yapmaz veya satıştan pay almazlar. Hiçbir zaman nakit para kabul etmez, taraflardan hiçbirinden hediye, bahşiş veya ek ödeme almazlar. Kontrolden geçenler ve yanlarında duran kişinin işine gelmeyenler de dahil olmak üzere, her maddedeki bulguyu kaydederler.

Ürünle bir çıkarı bulunan veya alıcıyı ya da satıcıyı tanıyan bir eksper, işi üstlenmek yerine iade eder. Bu; aile üyelerini, arkadaşları ve eksperin kendisinin sattığı her şeyi kapsar. Her raporda onu imzalayan kişinin adı yer alır; bu sayede hiçbir ekspertiz anonim değildir ve bir örüntünün izini sürmek hiçbir zaman zor olmaz.

Bir eksper uygunsuz davranırsa bize bildirin. Uygulamadaki Yardım bölümü ilanı ve raporu sizin yerinize ekler, support@afer.app adresi aynı ekibe ulaşır ve afer.app/support/request/ adresindeki form size bir referans kodu verir. Güvenlikle ilgili her konu, gece ya da gündüz, bir saat içinde yanıtlanır. Diğer tüm konular bir iş günü içinde yanıtlanır. Dolandırıcılığın teyit edilmesi hâlinde, eksperler de dahil olmak üzere ilgili hesabın güven puanı sıfıra indirilir ve hesap kapatılır.