Sección 01
Qué es una inspección
Un inspector formado visita al vendedor y recorre la lista de comprobación de esa categoría.
Una inspección es una visita. Pides una antes de comprar algo en el marketplace, enviamos un inspector formado al lugar donde el vendedor guarda el artículo, y el inspector recorre la lista de comprobación de esa categoría. Es opcional, y siempre es el comprador quien la pide. Ningún anuncio se inspecciona si no lo pide un comprador.
Cada categoría tiene una lista de comprobación fija y el inspector no improvisa. Va línea por línea, fotografía aquello a lo que se refiere cada línea, y registra el resultado, incluidas las líneas que pasan. Comprueba el artículo frente al anuncio del que estás comprando, no frente a una idea general de cómo debería ser un buen teléfono o un buen apartamento.
La visita ocurre donde está el artículo, así que necesita una hora que le venga bien al vendedor. Las inspecciones se realizan en las ciudades donde tenemos inspectores, que todavía no son todas las ciudades en las que operamos. La tarifa está en la pantalla antes de que la pidas, y no se cobra nada hasta que lo haces.
Sección 02
Qué se comprueba, por categoría
Móviles, vehículos, muebles, inmuebles: la lista por categoría.
En un teléfono, el inspector confirma el modelo, el almacenamiento y el color frente al anuncio, y que el IMEI del dispositivo es el que se anunció. Fotografía la pantalla y el cuerpo: grietas, golpes, arañazos profundos, señales de agua. Lee la cifra de salud de la batería en los propios ajustes del teléfono. Comprueba que enciende, que carga, y que las cámaras, los altavoces y los botones funcionan. Confirma que no está bloqueado por operador y que no está vinculado a la cuenta de otra persona.
En un vehículo, el inspector fotografía la lectura del cuentakilómetros y comprueba la matrícula y el número de bastidor frente a los documentos que presenta el vendedor. Recorre la carrocería en busca de óxido, golpes, pintura desigual y holguras entre paneles, comprueba el dibujo de los neumáticos y que los cuatro coincidan, y mira debajo por si hay fugas visibles. Arranca el motor y anota qué testigos de aviso se quedan encendidos. Dentro, prueba las luces, el claxon, las ventanillas y el aire acondicionado.
En un mueble, el inspector mide la pieza frente al anuncio y confirma que el material y el acabado son los que se describieron. Lo prueba en cuanto a estabilidad: si cojea, si tiene juntas flojas, si hay un cajón que no cierra. Fotografía manchas, roturas, quemaduras, arañazos y cualquier reparación. Anota los olores, que las fotos nunca muestran. Confirma que está todo, incluidos los cojines, los estantes, las llaves y los herrajes que necesitas para volver a montarlo.
En el caso de un apartamento, el inspector comprueba la dirección y la distribución frente al anuncio y fotografía cada habitación. Abre los grifos y tira de las cisternas para ver la presión del agua y el desagüe. Busca humedad, moho, grietas y manchas en paredes y techos. Prueba los enchufes, las luces y la calefacción. Comprueba que las ventanas y las puertas cierran, que las cerraduras funcionan, y que lo que el anuncio dice que está incluido está realmente ahí.
Sección 03
El informe
Fotos, hallazgos, la firma del inspector, y cuánto tiempo sigue siendo válido el informe.
El informe lo firma el inspector que hizo la visita. Lleva la fecha y la hora, la lista de comprobación de esa categoría con un resultado en cada línea, los hallazgos en palabras llanas, y las fotografías que hay detrás de ellos. Nada se comprime en una única nota tirando el detalle a la basura. Donde una línea no pasó, el informe dice qué línea, qué estaba mal, y te enseña la fotografía.
El informe te llega a la app en cuanto está firmado y se queda ahí. Si más adelante abres un caso sobre la compra, el informe se adjunta a ese caso automáticamente, junto con tus recibos y tus mensajes con el vendedor. No tienes que guardar una copia, reenviar nada, ni explicar qué quiso decir el inspector.
Un informe describe un artículo en una fecha y una hora. No caduca en una fecha que fijemos nosotros, pero envejece. Cuanto mayor sea el intervalo entre la visita y el día en que recoges el artículo, menos te dice sobre lo que estás recogiendo. Un teléfono se puede caer y un apartamento se puede inundar la semana después de que un inspector firme. Para una venta que se alarga, pide una visita nueva.
Sección 04
Apto, no apto y reembolsos
Qué supone un no apto para el comprador, el vendedor y el pago retenido.
Un aprobado significa que el artículo coincidía con su anuncio el día que lo vio el inspector. Eso es información para ti, no una instrucción. Lo que pase después es entre tú y el vendedor: una venta entre dos particulares es un contrato entre ellos, no con Afër, y no cobramos comisión por ella.
Un suspenso significa que al menos una línea de la lista de comprobación no coincidía. Tu pago retenido se reembolsa automáticamente. No tienes que pedirlo, abrir un caso ni conseguir que nadie te dé la razón primero. El dinero vuelve al saldo del monedero desde el que se pagó, con un recibo detallado. El vendedor se queda con el artículo.
- El informe firmado se queda en tu app, decidas lo que decidas después.
- Las inspecciones superadas cuentan para la puntuación de confianza del vendedor, que ningún titular de cuenta puede editar.
- Los reembolsos llegan al saldo del monedero del que salió el pago, normalmente en unos minutos.
- Tienes 14 días desde la compra para abrir un caso si crees que el resultado es incorrecto.
- Un segundo agente revisa el caso una vez más si aportas información nueva.
Sección 05
Límites de una inspección
Qué no puede certificar una inspección, y dónde el riesgo sigue siendo del comprador.
Una inspección es una comprobación del estado en un momento concreto. No es una garantía. No prometemos que el artículo vaya a seguir funcionando, y un aprobado no es ninguna garantía frente a un fallo que aparezca la semana que viene. El inspector informa de lo que una persona formada con una lista de comprobación y una cámara pudo ver, oír y probar en el tiempo que dura una visita.
No es una búsqueda legal de titularidad. Fotografiamos los documentos que presenta el vendedor. No verificamos la propiedad, las cargas, la financiación pendiente, las multas impagadas, ni si el vendedor tiene derecho a vender. Tampoco es un desmontaje mecánico. No se desmonta nada: no se abren motores, no se perforan paredes, no se corta la tapicería. Un fallo escondido dentro de una carcasa, de un armazón o de una pared puede pasar una inspección.
No es una tasación. El informe dice si el artículo coincidía con su anuncio. Nunca dice si el precio es justo ni cuánto vale el artículo. Una inspección superada no es una recomendación de compra al precio pedido. Juzgar el precio sigue siendo tarea tuya, y el riesgo de la venta sigue siendo tuyo.
- Que el vendedor sea el dueño del artículo o tenga permitido venderlo.
- Que no exista ningún fallo oculto o intermitente.
- Que el artículo esté en el mismo estado el día que lo recojas.
- Que el precio sea justo o que el artículo lo valga.
- Que sea cierto todo lo que el vendedor diga fuera de la lista de comprobación.
Sección 06
Tarifas y cancelación
La tarifa de inspección, quién la paga y cuándo se devuelve.
El comprador pide la inspección y el comprador la paga. La tarifa varía según la categoría, ya que un teléfono lleva menos tiempo que un apartamento, y el importe exacto está en la pantalla antes de que la pidas, no después. Sale del saldo de tu monedero y deja un recibo desglosado con la tarifa indicada por separado. Los inspectores nunca manejan efectivo, así que no hay nada que pagar en la puerta.
La tarifa paga la visita y el informe firmado, no un resultado concreto. Un inspector que cruza la ciudad, recorre la lista de comprobación y encuentra un marco agrietado ha hecho el trabajo que le pediste. Una vez que la visita ha ocurrido y el informe está firmado, la tarifa ha comprado aquello que paga. Un reembolso por un artículo que no pasa es otra cosa: eso es el pago del artículo que te vuelve.
Si la visita no ocurrió, o no ocurrió como describe esta página, abre un caso desde Ayuda dentro de los 14 días siguientes al pedido. Se escucha a las dos partes, el importe sigue retenido mientras el caso está abierto, y el resultado es un reembolso, una visita nueva, o un motivo por escrito para rechazarlo. Las dudas sobre pagos reciben respuesta el mismo día hábil. Puede haber tres casos abiertos a la vez en tu cuenta.
Sección 07
Conducta del inspector
Independencia, conflictos de interés, y cómo denunciar a un inspector.
Los inspectores trabajan para Afër, no para el comprador ni para el vendedor. No intermedian en la venta, no negocian el precio, ni se llevan una parte de él. Nunca manejan efectivo, y no aceptan regalos, propinas ni pagos por fuera de ninguna de las dos partes. Registran lo que encuentran en cada línea, incluidas las que pasan y las que resultan incómodas para quien esté a su lado.
Un inspector que tenga interés en el artículo, o que conozca al comprador o al vendedor, devuelve el encargo en lugar de aceptarlo. Eso incluye a la familia, a los amigos, y a cualquier cosa que el propio inspector esté vendiendo. Cada informe lleva el nombre de la persona que lo firmó, así que una inspección nunca es anónima y un patrón nunca es difícil de rastrear.
Si un inspector se comporta mal, dínoslo. Ayuda en la app te adjunta el anuncio y el informe, support@afer.app llega al mismo equipo, y el formulario en afer.app/support/request/ te da un código de referencia. Cualquier cosa relacionada con la seguridad recibe respuesta en menos de una hora, de día o de noche. Todo lo demás recibe respuesta en un día hábil. Un fraude confirmado deja la puntuación de confianza de una cuenta en cero y cierra la cuenta, también la de un inspector.
