Дел 01
Што е инспекција
Обучен инспектор кој го посетува продавачот и ја спроведува контролната листа за таа категорија.
Инспекцијата е посета. Ја барате пред да купите нешто на пазарот, ние испраќаме обучен инспектор на местото каде што продавачот го чува предметот, а инспекторот ја поминува контролната листа за таа категорија. Инспекцијата е опционална и секогаш ја нарачува купувачот. Ниеден оглас не се проверува ако тоа не го побара купувач.
Секоја категорија има утврдена контролна листа и инспекторот не импровизира. Оди ставка по ставка, го фотографира она на што се однесува ставката и го евидентира резултатот, вклучително и ставките што се во ред. Предметот го споредува со огласот од кој купувате, а не со некаква општа претстава за тоа каков треба да биде добар телефон или добар стан.
Посетата се одвива таму каде што е предметот, па е потребен термин што му одговара на продавачот. Инспекциите се вршат во градовите во кои имаме инспектори, а тоа засега не се сите градови во кои работиме. Надоместокот е прикажан на екранот пред да нарачате и ништо не се наплатува додека не нарачате.
Дел 02
Што се проверува, по категорија
Телефони, возила, мебел, недвижности: контролната листа по категорија.
Кај телефон, инспекторот ги потврдува моделот, меморијата и бојата според огласот, како и тоа дека IMEI-бројот на уредот е оној што е огласен. Ги фотографира екранот и куќиштето: пукнатини, вдлабнатини, длабоки гребнатини, траги од вода. Ја отчитува состојбата на батеријата од поставките на самиот телефон. Проверува дали се вклучува, дали се полни и дали работат камерите, звучниците и копчињата. Потврдува дека не е заклучен за оператор и дека не е врзан за туѓа сметка.
Кај возило, инспекторот ја фотографира состојбата на километар-часовникот и ги споредува регистарската табличка и бројот на шасијата со документите што ги покажува продавачот. Ја прегледува каросеријата за 'рѓа, вдлабнатини, неусогласена боја и неправилни зазори меѓу панелите, ја проверува шарата на гумите и дали сите четири гуми се еднакви, и погледнува одоздола за видливи протекувања. Го пали моторот и евидентира кои контролни ламбички остануваат да светат. Внатре ги проверува светлата, сирената, прозорците и климатизацијата.
Кај мебел, инспекторот го мери парчето според огласот и потврдува дека материјалот и завршната обработка се онакви какви што се опишани. Ја проверува стабилноста: клатење, олабавени споеви, фиока што не се затвора. Фотографира дамки, скинатини, изгореници, гребнатини и секаква поправка. Бележи мириси, кои фотографиите никогаш не ги покажуваат. Потврдува дека сè е присутно, вклучително перници, полици, клучеви и деловите потребни за повторно склопување.
Кај стан, инспекторот ги потврдува адресата и распоредот според огласот и ја фотографира секоја просторија. Ги пушта славините и тоалетите за да ги провери притисокот на водата и одводот. Бара влага, мувла, пукнатини и дамки на ѕидовите и таваните. Ги проверува приклучоците, светлата и греењето. Проверува дали прозорците и вратите се затвораат, дали бравите работат и дали она што огласот го наведува како вклучено навистина е таму.
Дел 03
Извештајот
Фотографии, наоди, потписот на инспекторот и колку долго извештајот останува важечки.
Извештајот го потпишува инспекторот што ја извршил посетата. Содржи датум и време, контролната листа за таа категорија со резултат за секоја ставка, наодите опишани со едноставни зборови и фотографиите врз кои се засноваат. Ништо не се сведува на една единствена оценка со која се отфрлаат деталите. Каде што некоја ставка не поминала, извештајот наведува која ставка, што не било во ред и Ви ја покажува фотографијата.
Извештајот Ви стигнува во апликацијата веднаш штом ќе биде потпишан и останува таму. Ако подоцна отворите случај во врска со купувањето, извештајот автоматски се приложува кон случајот, заедно со Вашите сметки и пораките со продавачот. Не мора да чувате копија, да препраќате нешто или да објаснувате што мислел инспекторот.
Извештајот опишува еден предмет на одреден датум и во одредено време. Нема рок на важење што ние го одредуваме, но застарува. Колку е подолг периодот меѓу посетата и денот кога ќе го подигнете предметот, толку помалку Ви кажува за она што го подигнувате. Телефонот може да падне, а станот може да биде поплавен во неделата откако инспекторот го потпишал извештајот. Ако продажбата се одолговлекува, нарачајте нова посета.
Дел 04
Поминато, непоминато и поврат на средства
Што значи непоминат наод за купувачот, за продавачот и за задржаното плаќање.
Поминат наод значи дека предметот одговарал на огласот на денот кога го видел инспекторот. Тоа е информација за Вас, а не упатство. Она што следува е меѓу Вас и продавачот: продажбата меѓу две физички лица е договор меѓу нив, а не со Afër, и ние не земаме провизија од неа.
Непоминат наод значи дека барем една ставка од контролната листа не одговарала. Вашето задржано плаќање автоматски се враќа. Не мора да барате, да отворате случај или прво некој да се согласи со Вас. Парите се враќаат на салдото во паричникот од кое биле платени, со детална потврда. Предметот останува кај продавачот.
- Потпишаниот извештај останува во Вашата апликација, што и да одлучите потоа.
- Поминатите инспекции се земаат предвид во оценката на доверба на продавачот, која ниеден имател на сметка не може да ја менува.
- Повратот на средства стигнува на салдото во паричникот од кое е извршено плаќањето, најчесто за неколку минути.
- Имате 14 дена од купувањето да отворите случај ако сметате дека резултатот е погрешен.
- Втор агент го разгледува случајот уште еднаш ако доставите нови информации.
Дел 05
Ограничувања на инспекцијата
Што инспекцијата не може да потврди и каде ризикот и понатаму го сноси купувачот.
Инспекцијата е проверка на состојбата во еден момент. Таа не е гаранција. Не ветуваме дека предметот ќе продолжи да работи, а поминатиот наод не е гаранција против дефект што ќе се појави следната недела. Инспекторот известува за она што обучено лице со контролна листа и камера може да види, слушне и провери за времето колку што трае една посета.
Таа не е правна проверка на сопственоста. Ги фотографираме документите што ги покажува продавачот. Не ги проверуваме сопственоста, заложните права, неотплатените кредити, неплатените казни, ниту дали продавачот воопшто има право да продава. Не е ни механичко расклопување. Ништо не се расклопува: моторите не се отвораат, ѕидовите не се дупчат, тапацирот не се сече. Дефект скриен во куќиште, рамка или ѕид може да помине инспекција.
Таа не е проценка на вредноста. Извештајот кажува дали предметот одговарал на огласот. Никогаш не кажува дали цената е фер или колку вреди предметот. Поминатата инспекција не е препорака за купување по побараната цена. Проценката на цената и понатаму е Ваша работа, а ризикот во продажбата и понатаму е Ваш.
- Дека продавачот е сопственик на предметот или дека има право да го продаде.
- Дека не постои скриен или повремен дефект.
- Дека предметот ќе биде во иста состојба на денот кога ќе го подигнете.
- Дека цената е фер или дека предметот ја вреди.
- Дека е вистинито сè што продавачот ќе каже надвор од контролната листа.
Дел 06
Надоместоци и откажување
Надоместокот за инспекција, кој го плаќа и кога се враќа.
Купувачот ја нарачува инспекцијата и купувачот ја плаќа. Надоместокот се разликува по категорија, бидејќи за телефон е потребно помалку време отколку за стан, а точниот износ е прикажан на екранот пред да нарачате, а не потоа. Се наплатува од салдото во Вашиот паричник и остава детална потврда во која надоместокот е прикажан посебно. Инспекторите никогаш не ракуваат со готовина, па нема што да се плаќа на врата.
Надоместокот ги плаќа посетата и потпишаниот извештај, а не одреден резултат. Инспектор кој го поминал градот, ја спровел контролната листа и нашол напукната рамка ја завршил работата што сте ја побарале. Откако посетата ќе се одржи и извештајот ќе биде потпишан, надоместокот го платил она за што е наменет. Повратот на средства за предмет што не поминал е нешто посебно: тоа е враќање на Вашето плаќање за предметот.
Ако посетата не се одржала или не се одржала онака како што е опишано на оваа страница, отворете случај преку Помош во рок од 14 дена од нарачката. Двете страни се сослушуваат, износот останува задржан додека случајот е отворен, а исходот е поврат на средства, нова посета или писмено образложение за одбивањето. На прашањата за плаќања се одговара истиот работен ден. На Вашата сметка истовремено може да има отворени три случаи.
Дел 07
Однесување на инспекторите
Независност, судир на интереси и како да пријавите инспектор.
Инспекторите работат за Afër, а не за купувачот и не за продавачот. Тие не посредуваат во продажбата, не преговараат за цената и не земаат дел од неа. Никогаш не ракуваат со готовина и не прифаќаат подароци, бакшиш или странични плаќања од ниедна страна. Го евидентираат она што ќе го најдат за секоја ставка, вклучително и ставките што се во ред и оние што не му одговараат на оној што стои до нив.
Инспектор кој има интерес во предметот или кој го познава купувачот или продавачот ја враќа задачата наместо да ја преземе. Тоа ги опфаќа семејството, пријателите и сè што инспекторот самиот продава. Секој извештај го носи името на лицето што го потпишало, така што инспекцијата никогаш не е анонимна, а шемата на однесување никогаш не е тешко да се следи.
Ако инспектор се однесува несоодветно, кажете ни. Помош во апликацијата наместо Вас ги приложува огласот и извештајот, support@afer.app стигнува до истиот тим, а формуларот на afer.app/support/request/ Ви дава референтен код. На сè што се однесува на безбедноста се одговара во рок од еден час, дење или ноќе. На сè друго се одговара во рок од еден работен ден. Потврдена измама ја намалува оценката на доверба на сметката на нула и ја затвора сметката, вклучително и сметката на инспектор.
