Правила о прегледу

Шта је преглед

Обучени контролор посећује продавца и пролази кроз контролну листу за ту категорију.

Преглед је посета. Затражите га пре него што нешто купите на пијаци, ми шаљемо обученог контролора тамо где продавац држи предмет, а контролор пролази кроз контролну листу за ту категорију. Преглед није обавезан и увек га наручује купац. Ниједан оглас се не прегледа ако то купац не затражи.

Свака категорија има утврђену контролну листу и контролор не импровизује. Иде ставку по ставку, фотографише оно на шта се ставка односи и бележи резултат, укључујући и ставке које су у реду. Предмет упоређује са огласом по коме купујете, а не са општом представом о томе какав би требало да буде добар телефон или добар стан.

Посета се обавља тамо где се предмет налази, па је потребан термин који одговара продавцу. Прегледи се обављају у градовима у којима имамо контролоре, а то још нису сви градови у којима пружамо услуге. Накнада се приказује на екрану пре наручивања и ништа се не наплаћује док не наручите.

Шта се проверава, по категоријама

Телефони, возила, намештај, некретнине: контролна листа по категорији.

Код телефона контролор проверава да ли модел, меморија и боја одговарају огласу и да ли је IMEI на уређају онај који је оглашен. Фотографише екран и кућиште: пукотине, удубљења, дубоке огреботине, трагове воде. Очитава здравље батерије из подешавања самог телефона. Проверава да ли се телефон укључује и пуни и да ли раде камере, звучници и дугмад. Потврђује да телефон није закључан на мрежу оператера нити везан за туђи налог.

Код возила контролор фотографише стање километар-сата и упоређује регистарске таблице и број шасије са документима које продавац покаже. Прегледа каросерију због рђе, удубљења, неуједначене боје и размака између делова, проверава дубину шаре на гумама и да ли су све четири гуме исте, и гледа испод возила да ли има видљивог цурења. Пали мотор и бележи која упозоравајућа светла остају упаљена. У унутрашњости испробава светла, сирену, прозоре и клима-уређај.

Код намештаја контролор мери комад и упоређује га са огласом, и потврђује да материјал и завршна обрада одговарају опису. Проверава стабилност: климање, лабаве спојеве, фиоку која се не затвара. Фотографише мрље, поцепана места, опекотине, огреботине и сваку поправку. Бележи мирисе, које фотографије никада не приказују. Потврђује да је све на броју, укључујући јастуке, полице, кључеве и окове потребне за поновно склапање.

Код стана контролор потврђује да адреса и распоред одговарају огласу и фотографише сваку просторију. Пушта славине и испира тоалете да би проверио притисак воде и одвод. Тражи трагове влаге, буђи, пукотине и мрље на зидовима и плафонима. Испробава утичнице, светла и грејање. Проверава да ли се прозори и врата затварају, да ли браве раде и да ли се у стану заиста налази оно што оглас наводи као укључено.

Извештај

Фотографије, налази, потпис контролора и колико дуго извештај важи.

Извештај потписује контролор који је обавио посету. Садржи датум и време, контролну листу за ту категорију са резултатом за сваку ставку, налазе описане јасним речима и фотографије на којима се заснивају. Ништа се не своди на једну оцену уз одбацивање појединости. Када ставка није задовољена, извештај наводи која ставка, шта није било у реду и приказује Вам фотографију.

Извештај стиже у апликацију чим буде потписан и тамо остаје. Ако касније отворите пријаву у вези са куповином, извештај се аутоматски придружује тој пријави, заједно са Вашим рачунима и порукама размењеним са продавцем. Не морате да чувате копију, да било шта прослеђујете нити да објашњавате шта је контролор мислио.

Извештај описује један предмет у једном тренутку. Не истиче на датум који ми одредимо, али застарева. Што је дужи размак између посете и дана када преузимате предмет, то Вам извештај мање говори о ономе што преузимате. Телефон може да падне, а стан може да поплави у недељи након што контролор потпише извештај. Ако се продаја одуговлачи, наручите нову посету.

Позитиван налаз, негативан налаз и повраћај новца

Шта негативан налаз значи за купца, продавца и задржану уплату.

Позитиван налаз значи да је предмет одговарао свом огласу оног дана када га је контролор видео. То је информација за Вас, а не упутство. Шта ће даље бити, ствар је између Вас и продавца: продаја између два физичка лица је уговор између њих, а не са Afër, и ми на њу не наплаћујемо провизију.

Негативан налаз значи да најмање једна ставка контролне листе није одговарала. Ваша задржана уплата се аутоматски враћа. Не морате то да тражите, да отварате пријаву нити да од било кога претходно добијете сагласност. Новац се враћа на стање новчаника са кога је плаћен, уз рачун са ставкама. Предмет остаје продавцу.

• Потписани извештај остаје у Вашој апликацији, шта год да одлучите.
• Прегледи са позитивним налазом урачунавају се у оцену поверења продавца, коју ниједан власник налога не може да мења.
• Повраћај новца стиже на стање новчаника са кога је извршена уплата, обично у року од неколико минута.
• Имате 14 дана од куповине да отворите пријаву ако сматрате да је резултат погрешан.
• Други агент подршке још једном разматра пријаву ако доставите нове информације.

Ограничења прегледа

Шта преглед не може да потврди и где ризик и даље сноси купац.

Преглед је провера стања у једном тренутку. Није гаранција. Не обећавамо да ће предмет наставити да ради, а позитиван налаз није гаранција против квара који се појави следеће недеље. Контролор извештава о ономе што обучена особа са контролном листом и фотоапаратом може да види, чује и испроба за време трајања једне посете.

Преглед није провера правног власништва. Фотографишемо документа која продавац покаже. Не проверавамо власништво, заложна права, неизмирене кредите, неплаћене казне нити да ли продавац уопште има право да продаје. Није ни техничко растављање. Ништа се не демонтира: мотори се не отварају, зидови се не буше, пресвлаке се не секу. Квар скривен у кућишту, раму или зиду може проћи преглед.

Преглед није процена вредности. Извештај говори да ли је предмет одговарао свом огласу. Никада не говори да ли је цена поштена нити колико предмет вреди. Позитиван налаз прегледа није препорука да купите по траженој цени. Процена цене је и даље Ваш задатак, а ризик продаје и даље сносите Ви.

• Да је продавац власник предмета или да има право да га прода.
• Да не постоји скривен или повремен квар.
• Да ће предмет бити у истом стању на дан када га преузимате.
• Да је цена поштена или да предмет вреди толико.
• Да је тачно све што продавац каже изван контролне листе.

Накнаде и отказивање

Накнада за преглед, ко је плаћа и када се враћа.

Преглед наручује купац и купац га плаћа. Накнада зависи од категорије, јер преглед телефона траје краће од прегледа стана, а тачан износ приказује се на екрану пре наручивања, а не после. Износ се скида са стања Вашег новчаника и оставља рачун са ставкама на коме је накнада посебно исказана. Контролори никада не рукују готовином, па на вратима нема шта да се плаћа.

Накнада се плаћа за посету и потписани извештај, а не за одређени резултат. Контролор који пређе цео град, прође кроз контролну листу и пронађе напукнут рам урадио је посао који сте тражили. Када је посета обављена и извештај потписан, накнада је платила оно за шта је намењена. Повраћај новца за предмет који није прошао преглед је нешто друго: то Вам се враћа уплата за сам предмет.

Ако посета није обављена, или није обављена на начин описан на овој страници, отворите пријаву преко Помоћи у року од 14 дана од поруџбине. Саслушавају се обе стране, износ остаје задржан док је пријава отворена, а исход је повраћај новца, нова посета или писано образложење одбијања. На питања о плаћању одговарамо истог радног дана. На Вашем налогу истовремено могу бити отворене три пријаве.

Понашање контролора

Независност, сукоб интереса и како да пријавите контролора.

Контролори раде за Afër, а не за купца нити за продавца. Не посредују у продаји, не преговарају о цени и не узимају удео у њој. Никада не рукују готовином и не примају поклоне, напојнице нити било какве додатне исплате ни од једне стране. Бележе оно што утврде на свакој ставки, укључујући и ставке које су у реду и оне које не иду у прилог особи која стоји поред њих.

Контролор који има интерес у вези са предметом, или који познаје купца или продавца, враћа задатак уместо да га преузме. То обухвата породицу, пријатеље и све што контролор сам продаје. Сваки извештај носи име особе која га је потписала, тако да преглед никада није анониман и образац понашања је увек лако пратити.

Ако се контролор понаша непримерено, обавестите нас. Помоћ у апликацији аутоматски придружује оглас и извештај, адреса support@afer.app доступна је истом тиму, а образац на адреси afer.app/support/request/ додељује Вам референтни број. На све што се тиче безбедности одговарамо у року од сат времена, дању и ноћу. На све остало одговарамо у року од једног радног дана. Утврђена превара своди оцену поверења налога на нулу и гаси налог, укључујући и налог контролора.