Pravila inspekcije

Šta je inspekcija

Obučeni inspektor posjećuje prodavača i prolazi kroz kontrolnu listu za tu kategoriju.

Inspekcija je posjeta. Zatražite je prije nego što kupite nešto na oglasniku, a mi šaljemo obučenog inspektora na mjesto gdje prodavač drži artikal, gdje inspektor prolazi kroz kontrolnu listu za tu kategoriju. Inspekcija nije obavezna i uvijek je naručuje kupac. Nijedan oglas se ne pregleda ako to kupac ne zatraži.

Svaka kategorija ima utvrđenu kontrolnu listu i inspektor ne improvizuje. Prolazi stavku po stavku, fotografiše ono na šta se stavka odnosi i bilježi rezultat, uključujući i stavke koje zadovoljavaju. Artikal provjerava u odnosu na oglas iz kojeg kupujete, a ne u odnosu na opću predstavu o tome kakav bi trebao biti dobar telefon ili dobar stan.

Posjeta se obavlja tamo gdje se artikal nalazi, pa je potreban termin koji odgovara prodavaču. Inspekcije se obavljaju u gradovima u kojima imamo inspektore, a to još nisu svi gradovi u kojima poslujemo. Naknada je prikazana na ekranu prije nego što naručite i ništa se ne naplaćuje dok ne naručite.

Šta se provjerava, po kategorijama

Telefoni, vozila, namještaj, nekretnine: kontrolna lista za svaku kategoriju.

Kod telefona inspektor potvrđuje da model, memorija i boja odgovaraju oglasu, kao i da je IMEI broj na uređaju onaj koji je naveden u oglasu. Fotografiše ekran i kućište: pukotine, udubljenja, duboke ogrebotine, tragove vode. Očitava stanje baterije iz postavki samog telefona. Provjerava da li se telefon uključuje i puni, te da li kamere, zvučnici i tipke rade. Potvrđuje da telefon nije zaključan za mrežu određenog operatera i da nije vezan za tuđi račun.

Kod vozila inspektor fotografiše stanje brojača kilometara i provjerava registarske tablice i broj šasije u odnosu na dokumente koje prodavač predoči. Pregleda karoseriju zbog hrđe, udubljenja, neujednačene boje i nepravilnih razmaka između dijelova, provjerava dubinu profila guma i da li su sve četiri gume iste, te gleda ispod vozila ima li vidljivih curenja. Pali motor i bilježi koje kontrolne lampice ostaju upaljene. U unutrašnjosti testira svjetla, sirenu, prozore i klima-uređaj.

Kod namještaja inspektor mjeri komad u odnosu na oglas i potvrđuje da su materijal i završna obrada onakvi kako su opisani. Testira stabilnost: klimanje, olabavljene spojeve, ladicu koja se ne zatvara. Fotografiše mrlje, poderotine, opekotine, ogrebotine i svaku popravku. Bilježi mirise, koje fotografije nikada ne prikazuju. Potvrđuje da je sve na broju, uključujući jastuke, police, ključeve i okove potrebne za ponovno sklapanje.

Kod stana inspektor potvrđuje adresu i raspored prostorija u odnosu na oglas i fotografiše svaku prostoriju. Pušta vodu iz slavina i ispire toalete kako bi provjerio pritisak vode i odvod. Traži vlagu, buđ, pukotine i mrlje na zidovima i plafonima. Testira utičnice, rasvjetu i grijanje. Provjerava da li se prozori i vrata zatvaraju, da li brave rade i da li se ono što oglas navodi kao uključeno zaista nalazi u stanu.

Izvještaj

Fotografije, nalazi, potpis inspektora i koliko dugo izvještaj ostaje važeći.

Izvještaj potpisuje inspektor koji je obavio posjetu. Sadrži datum i vrijeme, kontrolnu listu za tu kategoriju s rezultatom za svaku stavku, nalaze opisane jednostavnim riječima i fotografije na kojima se ti nalazi zasnivaju. Ništa se ne sažima u jednu ocjenu uz odbacivanje detalja. Tamo gdje stavka nije zadovoljila, izvještaj navodi o kojoj je stavci riječ i šta nije bilo u redu, te Vam prikazuje fotografiju.

Izvještaj stiže u aplikaciju čim bude potpisan i tamo ostaje. Ako kasnije otvorite slučaj u vezi s kupovinom, izvještaj se automatski prilaže tom slučaju, zajedno s Vašim potvrdama o plaćanju i porukama razmijenjenim s prodavačem. Ne morate čuvati kopiju, ništa prosljeđivati niti objašnjavati šta je inspektor mislio.

Izvještaj opisuje jedan artikal u određenom danu i času. Ne ističe na datum koji mi odredimo, ali zastarijeva. Što je duži razmak između posjete i dana kada preuzimate artikal, to Vam izvještaj manje govori o onome što preuzimate. Telefon može pasti, a stan može biti poplavljen u sedmici nakon što inspektor potpiše izvještaj. Ako se prodaja oduži, naručite novu posjetu.

Pozitivan nalaz, negativan nalaz i povrat novca

Šta negativan nalaz znači za kupca, prodavača i zadržanu uplatu.

Pozitivan nalaz znači da je artikal na dan kada ga je inspektor vidio odgovarao svom oglasu. To je informacija za Vas, a ne uputa. Šta će se dalje desiti stvar je između Vas i prodavača: prodaja između dva fizička lica ugovor je između njih, a ne sa Afërom, i na nju ne uzimamo proviziju.

Negativan nalaz znači da barem jedna stavka kontrolne liste nije odgovarala. Vaša zadržana uplata automatski Vam se vraća. Ne morate tražiti povrat, otvarati slučaj niti ikoga prethodno uvjeravati. Novac se vraća na stanje novčanika s kojeg je plaćen, uz detaljnu potvrdu. Artikal ostaje kod prodavača.

• Potpisani izvještaj ostaje u Vašoj aplikaciji, bez obzira na to šta dalje odlučite.
• Uspješne inspekcije ulaze u indeks povjerenja prodavača, koji nijedan nosilac računa ne može mijenjati.
• Povrat novca stiže na stanje novčanika s kojeg je plaćeno, obično u roku od nekoliko minuta.
• Imate 14 dana od kupovine da otvorite slučaj ako smatrate da je rezultat pogrešan.
• Drugi agent još jednom razmatra slučaj ako dostavite nove informacije.

Ograničenja inspekcije

Šta inspekcija ne može potvrditi i gdje kupac i dalje snosi rizik.

Inspekcija je provjera stanja u jednom trenutku. Ona nije garancija. Ne obećavamo da će artikal nastaviti raditi, a pozitivan nalaz nije jemstvo protiv kvara koji se pojavi sljedeće sedmice. Inspektor izvještava o onome što obučena osoba s kontrolnom listom i kamerom može vidjeti, čuti i testirati u vremenu koje traje jedna posjeta.

Inspekcija nije pravna provjera vlasništva. Fotografišemo dokumente koje prodavač predoči. Ne provjeravamo vlasništvo, založna prava, neotplaćene kredite, neplaćene kazne niti da li prodavač uopće ima pravo prodati artikal. Nije ni mehaničko rastavljanje. Ništa se ne rastavlja: motori se ne otvaraju, zidovi se ne buše, presvlake se ne režu. Kvar skriven unutar kućišta, okvira ili zida može proći inspekciju.

Inspekcija nije procjena vrijednosti. Izvještaj navodi da li je artikal odgovarao oglasu. Nikada ne navodi da li je cijena poštena niti koliko artikal vrijedi. Pozitivan nalaz nije preporuka da kupite po traženoj cijeni. Procjena cijene i dalje je Vaša stvar, a rizik u prodaji i dalje snosite Vi.

• Da je prodavač vlasnik artikla ili da ga smije prodati.
• Da ne postoji skriveni ili povremeni kvar.
• Da je artikal u istom stanju na dan kada ga preuzimate.
• Da je cijena poštena ili da artikal vrijedi toliko.
• Da je istinito sve što prodavač kaže izvan kontrolne liste.

Naknade i otkazivanje

Naknada za inspekciju, ko je plaća i kada se vraća.

Kupac naručuje inspekciju i kupac je plaća. Naknada se razlikuje po kategoriji, jer pregled telefona traje kraće od pregleda stana, a tačan iznos prikazan je na ekranu prije nego što naručite, a ne nakon toga. Naplaćuje se sa stanja Vašeg novčanika i ostavlja detaljnu potvrdu na kojoj je naknada posebno iskazana. Inspektori nikada ne rukuju gotovinom, pa se na vratima ništa ne plaća.

Naknada plaća posjetu i potpisani izvještaj, a ne određeni rezultat. Inspektor koji pređe cijeli grad, prođe kroz kontrolnu listu i pronađe napukli okvir obavio je posao koji ste tražili. Kada je posjeta obavljena i izvještaj potpisan, naknadom je plaćeno ono za šta je namijenjena. Povrat novca za artikal koji nije prošao inspekciju je odvojena stvar: to Vam se vraća uplata za sam artikal.

Ako posjeta nije obavljena ili nije obavljena na način opisan na ovoj stranici, otvorite slučaj putem Pomoći u roku od 14 dana od narudžbe. Saslušavaju se obje strane, iznos ostaje zadržan dok je slučaj otvoren, a ishod je povrat novca, nova posjeta ili pisano obrazloženje odbijanja. Na pitanja o plaćanju odgovaramo istog radnog dana. Na Vašem računu istovremeno mogu biti otvorena tri slučaja.

Ponašanje inspektora

Nezavisnost, sukob interesa i kako prijaviti inspektora.

Inspektori rade za Afër, a ne za kupca niti za prodavača. Ne posreduju u prodaji, ne pregovaraju o cijeni i ne uzimaju udio u njoj. Nikada ne rukuju gotovinom i ne primaju poklone, napojnice niti bilo kakva dodatna plaćanja ni od jedne strane. Za svaku stavku bilježe ono što pronađu, uključujući stavke koje zadovoljavaju i one koje su nepovoljne za onoga ko stoji pored njih.

Inspektor koji ima interes u vezi s artiklom ili koji poznaje kupca ili prodavača vraća zadatak umjesto da ga preuzme. To obuhvata porodicu, prijatelje i sve što inspektor sam prodaje. Svaki izvještaj nosi ime osobe koja ga je potpisala, tako da inspekcija nikada nije anonimna, a obrazac ponašanja nikada nije teško utvrditi.

Ako se inspektor ponaša neprimjereno, javite nam. Pomoć u aplikaciji umjesto Vas prilaže oglas i izvještaj, adresa support@afer.app vodi do istog tima, a obrazac na afer.app/support/request/ daje Vam referentni kod. Na sve što se tiče sigurnosti odgovaramo u roku od jednog sata, danju i noću. Na sve ostalo odgovaramo u roku od jednog radnog dana. Potvrđena prevara spušta indeks povjerenja na nulu i dovodi do zatvaranja računa, uključujući i račun inspektora.