Uslovi korištenja

Ko smo i šta ovi uslovi obuhvataju

Pravno lice, obuhvaćene usluge i zemlje u kojima se uslovi primjenjuju.

Mi upravljamo aplikacijom Afër i web stranicom na afer.app. Afërom upravlja društvo sa ograničenom odgovornošću registrovano u Sjedinjenim Američkim Državama. Ovi uslovi primjenjuju se svaki put kada otvorite aplikaciju, pregledate stranicu ili koristite aplikaciju za trgovce ili aplikaciju za vozače. Obuhvataju vožnje, narudžbe hrane, narudžbe iz prodavnica i oglase na oglasniku, novčanik iz kojeg se sve to plaća, te postupak podrške i rješavanja sporova koji stoji iza njih.

Afër je platforma, a ne prodavač. Kada Vam restoran, prodavnica ili pojedinačni prodavač nešto proda, Vaš ugovor za taj artikal zaključen je s njima. Mi upravljamo aplikacijom, prikazujemo Vam cijenu i naknadu prije nego što se obavežete, zadržavamo novac dok posao ne bude obavljen i rješavamo slučaj ako nešto pođe po zlu. Vožnja funkcioniše na isti način: mi je organizujemo, a vozač je obavlja.

Pokrećemo se zemlju po zemlju i grad po grad, pa ono što možete naručiti zavisi od toga gdje se nalazite, a usluga koja radi na jednom mjestu možda još ne radi na sljedećem. Aplikacija je dostupna za iOS i Android. Ovi uslovi primjenjuju se svugdje gdje poslujemo i važe uz naše obavještenje o privatnosti i posebne stranice o inspekcijama i povratu novca.

Vaš račun

Ko može imati račun, potvrda broja telefona, jedan račun po osobi i kada račun možemo suspendovati ili zatvoriti.

Potreban Vam je jedan račun i on mora biti Vaš. Registrujete se vlastitim brojem telefona, mi šaljemo kod da ga potvrdimo, a taj broj Vas identifikuje u svim uslugama u aplikaciji. Da biste imali Afër račun, morate imati najmanje 18 godina, bilo da je riječ o aplikaciji za kupce, aplikaciji za trgovce ili aplikaciji za vozače. Održavajte svoje ime, broj i podatke o plaćanju ažurnim, jer upravo zbog zastarjelog broja dostava stiže na pogrešna vrata. Jedna osoba, jedan račun.

• zatvaramo račun kada potvrdimo prevaru, a indeks povjerenja se pritom spušta na nulu
• suspendujemo vozača kojem je istekla vozačka dozvola, saobraćajna dozvola, osiguranje ili lična karta, dok se novi dokument ne pregleda
• prodajno mjesto trgovca ostaje na čekanju i ne može se oglašavati dok njegovi dokumenti ne prođu provjeru
• možemo suspendovati račun dok ispitujemo ponašanje opisano dalje na ovoj stranici
• svoj račun možete zatvoriti u Postavkama, kad god želite

Zatvaranjem računa uklanjaju se Vaš profil i Vaši lični podaci. Evidencija transakcija koju smo po zakonu dužni čuvati ostaje, bez Vaših kontakt podataka. Prije odlaska možete izvesti sve što ste nam dali u mašinski čitljivoj datoteci, također u Postavkama. Ako još zadržavamo novac za otvoreni slučaj ili nezavršenu narudžbu, najprije to završavamo, a zatim zatvaramo račun.

Korištenje oglasnika

Šta se smije oglašavati, a šta ne, i to da je prodaja ugovor između komšija, a ne sa Afërom.

Prodaja na oglasniku je dogovor između dvije osobe. Ugovor je zaključen između kupca i prodavača, Afër nije njegova strana i na prodaju među komšijama ne uzimamo proviziju. To važi u oba smjera: zadržavate punu cijenu, ali snosite odgovornost za pošten opis artikla, korištenje stvarnih fotografija i predaju onoga što ste oglasili.

• sve što je zabranjeno zakonom mjesta u kojem se nalazite
• falsifikati i kopije koje se prodaju kao original
• žive životinje
• usluge za koje je potrebna dozvola koju ne možete predočiti
• alkohol, duhan i proizvodi za elektronske cigarete
• lijekovi na recept i sve što se prodaje kao medicinski tretman
• oružje, municija i dijelovi od kojih se ono sastavlja
• sadržaj za odrasle i sve usluge seksualne prirode
• kockanje, klađenje i lutrijske srećke
• poklon-kartice, unaprijed plaćena vrijednost, valute i kripto imovina

Razgovor vodite u aplikaciji. Chat ostaje unutar Afëra, brojevi telefona su maskirani, a susret koji dogovorite prilaže se uz oglas, tako da postoji zapis o onome što je dogovoreno. Aplikacija navodi sigurna mjesta za susret: javna mjesta, dobro osvijetljena, neka i pod video nadzorom. Ako kupac želi da se artikal provjeri prije plaćanja, može naručiti inspekciju, koja je objašnjena u odjeljku nakon sljedećeg.

Oglas koji objavite je javan. Svako ko ima njegov link može ga otvoriti, a pretraživači poput Googlea mogu ga prikazati u svojim rezultatima. On prikazuje predmet: naslov, fotografije, cijenu, opis, stanje i grad. Nikada ne prikazuje Vaše ime, Vaš broj telefona niti Vašu tačnu lokaciju, a kontakt podaci upisani u opis se sakrivaju. Oglas koji je prodan ili uklonjen povlači se i nestaje iz rezultata pretrage kako ga pretraživači ponovo posjećuju.

Narudžbe, vožnje i rezervacije

Kako nastaje narudžba, otkazivanja i ko je odgovoran za robu ili vožnju.

Narudžba nastaje kada je trgovac prihvati, a ne u trenutku kada dodirnete ekran. Do tada se ništa ne priprema i ništa ne obračunava: novac se zadržava, a ne isplaćuje. Restorani i prodavnice upravljaju svojom ponudom, uključujući artikle, cijene, opcije i dostupnost, a mi njihove cijene ne povećavamo. Naknada za dostavu i minimalna narudžba navedeni su na kartici prodavnice ili restorana prije nego što naručite. Nakon što je narudžba prihvaćena, otkazivanje se rješava kao slučaj, a iznos ostaje zadržan dok se o njemu ne odluči.

Cijena vožnje utvrđuje se za tačno određenu vožnju prije nego što je zatražite i ne mijenja se usput. Ako dodate stajalište, aplikacija najprije ponovo izračunava cijenu, a Vi prihvatate novu cijenu. Na mjestu preuzimanja teče vrijeme čekanja; kada istekne, vozač može otkazati vožnju zbog nepojavljivanja putnika i zadržati naknadu za čekanje. SOS na ekranu vožnje povezuje Vas s našim timom za sigurnost i šalje mu Vašu lokaciju uživo, a dijeljenje rute šalje link za praćenje uživo.

Odgovornost je jednostavno raspoređena. Restoran ili prodavnica odgovorni su za hranu i robu te za stanje u kojem ih predaju. Vozač ili kurir odgovoran je za vožnju i za paket tokom prevoza. Prodavač je odgovoran za artikal koji je prodao. Mi smo odgovorni za platformu: cijenu koja Vam je prikazana, novac koji zadržavamo, zapis o onome što se dogodilo i slučaj ako ga otvorite.

• prodavnice namirnica dužne su navoditi zalihe koje zaista imaju, po cijeni s police
• artikal kojeg nema na stanju označava se kao takav, a ne zamjenjuje se nečim drugim
• ništa se ne zamjenjuje bez odobrenja kupca
• zdravstveni certifikat restorana prikazan je na njegovoj kartici
• suspendujemo prikaz restorana čim mu istekne certifikat, a vraćamo ga kada se pregleda važeći certifikat

Plaćanja i novčanik

Unaprijed uplaćeno stanje, dopune, plaćanja jednokratnim QR kodom, naknade prikazane pri plaćanju.

Afër radi s jednim unaprijed uplaćenim novčanikom. Dopunjavate ga karticom, a sve usluge se mogu platiti s istog stanja: vožnja, večera, narudžba namirnica, kupovina na oglasniku. Načini plaćanja, uključujući i to da li se prihvata gotovina na vratima, razlikuju se od zemlje do zemlje, a aplikacija Vam ih prikazuje prije nego što potvrdite. Trgovac može primiti plaćanje lično prikazivanjem jednokratnog QR koda u aplikaciji za trgovce, a taj kod radi samo jednom.

• naknada za dostavu i minimalna narudžba, na kartici restorana ili prodavnice
• cijena vožnje, prije nego što zatražite vožnju
• naknada za inspekciju, prije nego što naručite inspekciju
• provizija na narudžbu, prije nego što je trgovac prihvati
• naknada za posao, prije nego što ga vozač prihvati

Svako plaćanje ostavlja detaljnu potvrdu u novčaniku, s naknadom posebno iskazanom, tako da možete vidjeti gdje je šta otišlo. Povrat novca vraća se na način na koji ste platili: na stanje, obično u roku od nekoliko minuta od odluke, ili na karticu s koje je naplaćena narudžba. Novac koji uplatite na stanje ne može se isplatiti na bankovni račun; ono što ste uplatili karticom i niste potrošili može Vam se, na Vaš zahtjev, vratiti na istu karticu, nikada na drugu karticu niti na drugi račun. Ono što zaradite prodajom, vožnjom ili dostavom isplaćuje se na Vaš vlastiti bankovni račun tamo gdje to Vaše tržište dozvoljava. Trgovci ne plaćaju mjesečnu naknadu, naknadu za postavljanje niti proviziju na plaćanja QR kodom na kasi.

Indeks povjerenja i inspekcije

Kako se indeks izračunava, šta inspekcija jeste, a šta nije, te ograničenja i jednog i drugog.

Svaki profil ima javni indeks od 0 do 100 posto. Gradi se na osnovu provjere identiteta, završenih transakcija, ocjena, starosti računa i uspješnih inspekcija. Niko ne može mijenjati vlastiti indeks, a mi ga ne povećavamo na zahtjev. Potvrđena prevara spušta ga na nulu i dovodi do zatvaranja računa. Indeks opisuje historiju. On nije obećanje za sljedeću transakciju.

Inspekcija nije obavezna, dostupna je samo na oglasniku i traži je kupac. Obučeni inspektor posjećuje prodavača i prolazi kroz kontrolnu listu za kategoriju: telefoni, vozila, namještaj, stanovi. Rezultat je potpisani izvještaj s fotografijama i nalazima. Naknada je mala, razlikuje se po kategoriji i prikazana je prije nego što zatražite inspekciju. Ako artikal ne prođe inspekciju, zadržana uplata kupca automatski se vraća.

Izvještaj bilježi ono što je inspektor utvrdio tog dana, prema toj kontrolnoj listi. On nije garancija, nije procjena vrijednosti i nije pravna potvrda vlasništva ili stanja, niti Afër čini prodavačem. Uspješna inspekcija i visok indeks smanjuju Vaš rizik. Nijedno od njih ga ne otklanja i nijedno ne mijenja Vaše pravo da otvorite slučaj ako artikal nije onakav kakav je opisan.

Zabranjeno ponašanje

Prevara, uznemiravanje, plaćanja izvan platforme, automatsko prikupljanje podataka i posljedice svakog od njih.

Ova pravila važe za sve u aplikaciji: kupce, prodavače, putnike, vozače, kurire i trgovce. Većina ih se svodi na jedno, a to je da je osoba s druge strane komšija i da zapis o onome što se dogodilo mora ostati vjerodostojan. Njihovo kršenje košta Vas pristupa aplikaciji.

• prevara bilo koje vrste, uključujući lažne oglase, inscenirana oštećenja i lažne zahtjeve
• uznemiravanje, prijetnje, pogrdni izrazi ili diskriminacija, u chatu ili uživo
• prebacivanje plaćanja izvan platforme, čime nestaju potvrda o plaćanju, zadržavanje novca i mogućnost otvaranja slučaja
• automatsko prikupljanje oglasa, cijena ili indeksa, ili upravljanje aplikacijom pomoću skripte
• prikupljanje ili objavljivanje tuđeg maskiranog broja, adrese ili fotografija
• korištenje više od jednog računa ili korištenje računa koji nije Vaš

Šta slijedi zavisi od toga šta ste uradili. Oglas koji krši pravila uklanja se. Ponovljeni problem dovodi do suspenzije računa ili prodajnog mjesta. Potvrđena prevara spušta indeks na nulu i trajno zatvara račun, a novac zadržan za spornu transakciju ostaje zadržan dok se slučaj ne riješi. Nastojimo odgovoriti na sigurnosnu prijavu u roku od jednog sata, danju i noću, osoblje raspoređujemo prema tom cilju, a za takve prijave nema roka.

Odgovornost i sporovi

Ograničenja naše odgovornosti, postupak rješavanja sporova, mjerodavno pravo i način izmjene ovih uslova.

Za otvaranje slučaja imate 14 dana od narudžbe, vožnje ili kupovine. Za sigurnosne prijave nema roka, kao ni za sve za šta još zadržavamo novac. Dok je slučaj otvoren, sporni iznos se zadržava, a ne isplaćuje, tako da niko ne dobija isplatu iz sporne transakcije. Obje strane se saslušavaju, a potvrde o plaćanju, historija statusa, poruke u aplikaciji, evidencija vožnje i eventualni izvještaj o inspekciji prilažu se automatski.

Slučaj se završava na jedan od tri načina: povratom novca, ponovnom dostavom ili pisanim obrazloženjem odbijanja. Ako se ne slažete i imate nove informacije, drugi agent jednom ponovo razmatra slučaj, i to razmatranje zaključuje slučaj s naše strane. Povrat novca vraća se na stanje novčanika s kojeg je plaćeno, obično u roku od nekoliko minuta. Istovremeno možete imati tri otvorena zahtjeva. Na pitanja o plaćanjima i povratu novca odgovaramo istog radnog dana, a na sve ostalo u roku od jednog radnog dana.

Odgovorni smo za ono čime upravljamo: cijenu koju smo Vam prikazali, novac koji zadržavamo, zapis o transakciji i slučaj kada ga otvorite. Mi nismo restoran, prodavnica, prodavač niti vozač. Ne kuhamo hranu, nismo vlasnici robe i ne vozimo automobil, a ono što u vezi s transakcijom možemo ispraviti jeste novac u njoj, ponovna dostava ili povrat novca.

Na ove uslove primjenjuje se pravo one savezne države SAD-a u kojoj je Afër osnovan. Ništa u njima ne ukida pravo koje imate prema zakonu mjesta u kojem živite, i ništa ovdje ne utiče na prava koja u slučaju spora imate prema izdavaocu kartice, a koja se ostvaruju po njihovim vlastitim pravilima i rokovima. Ako Vam taj zakon daje jače pravo, na povrat novca ili drugo pravno sredstvo, ili pravo da se obratite sudu ili organu za zaštitu potrošača, to pravo ostaje na snazi, a naša odluka o slučaju na njega ne utiče. Kada izmijenimo ove uslove, novu verziju objavljujemo ovdje, s datumom od kojeg stupa na snagu.