Términos del servicio

Quiénes somos y qué cubre esto

La entidad jurídica, los servicios incluidos y los países donde rigen los términos.

Operamos la aplicación Afër y el sitio web en afer.app. Afër está operada por una sociedad de responsabilidad limitada registrada en los Estados Unidos. Estas condiciones se aplican cada vez que abres la aplicación, navegas por el sitio o usas la aplicación de comercios o la aplicación de conductores. Cubren viajes, pedidos de comida, pedidos de tienda y anuncios del marketplace, el monedero que paga todos ellos, y el proceso de soporte y reclamaciones que hay detrás.

Afër es la plataforma, no el vendedor. Cuando un restaurante, una tienda o un vendedor particular te vende algo, tu contrato por ese artículo es con ellos. Nosotros operamos la app, te mostramos el precio y la tarifa antes de que te comprometas, retenemos el dinero hasta que el trabajo está hecho y gestionamos el caso si algo sale mal. Un viaje funciona igual: nosotros lo organizamos, el conductor lo realiza.

Abrimos país por país y ciudad por ciudad, así que lo que puedes pedir depende de dónde estés, y un servicio que funciona en un lugar puede que todavía no funcione en el siguiente. La app está en iOS y Android. Estos términos se aplican allí donde operamos, y van junto con nuestro aviso de privacidad y las páginas aparte sobre inspecciones y reembolsos.

Tu cuenta

Requisitos, verificación del teléfono, una cuenta por persona, y cuándo podemos suspenderla o cerrarla.

Necesitas una cuenta, y tiene que ser tuya. Te registras con tu propio número de teléfono, te enviamos un código para verificarlo, y ese número te identifica en todos los servicios de la aplicación. Debes tener 18 años o más para tener una cuenta de Afër, tanto en la aplicación de clientes como en la de comercios y en la de conductores. Mantén al día tu nombre, tu número y tus datos de pago, porque un número desactualizado es lo que hace que una entrega llegue a la puerta equivocada. Una persona, una cuenta.

• cerramos una cuenta cuando confirmamos un fraude, y la puntuación de confianza baja a cero con ella
• suspendemos a un conductor cuyo permiso de conducir, permiso de circulación, seguro o documento de identidad haya caducado, hasta que se revise el nuevo
• el local de un comercio queda pendiente, y no puede anunciarse, hasta que sus documentos pasen la revisión
• podemos suspender una cuenta mientras investigamos conductas de las que se habla más abajo en esta página
• puedes cerrar tu propia cuenta desde Ajustes, cuando quieras

Cerrar tu cuenta elimina tu perfil y tus datos personales. Los registros de transacciones que estamos legalmente obligados a conservar se quedan, sin tus datos de contacto asociados. Antes de irte, puedes exportar todo lo que nos has dado en un archivo legible por máquina, también desde Ajustes. Si todavía retenemos dinero por un caso abierto o un pedido sin terminar, primero terminamos eso y después cerramos la cuenta.

Usar el marketplace

Qué se puede publicar, qué no, y que una venta es un contrato entre vecinos, no con Afër.

Una venta en el marketplace es un trato entre dos personas. El contrato es entre el comprador y el vendedor, Afër no es parte de él, y no cobramos comisión por una venta de vecino a vecino. Eso funciona en los dos sentidos: te quedas con el precio íntegro, y cargas con la responsabilidad de describir el artículo con honestidad, usar fotos reales y entregar lo que anunciaste.

• cualquier cosa que prohíba la ley del lugar donde estás
• falsificaciones, y copias vendidas como si fueran auténticas
• animales vivos
• servicios que necesitan una licencia que no puedes presentar
• alcohol, tabaco y productos de vapeo
• medicamentos con receta, y cualquier cosa que se venda como tratamiento médico
• armas, munición y las piezas que las componen
• material para adultos, y cualquier servicio de naturaleza sexual
• juegos de azar, apuestas y billetes de lotería
• tarjetas regalo, saldo prepago, divisas y criptoactivos

Mantén la conversación dentro de la app. El chat se queda dentro de Afër, los números de teléfono están enmascarados, y un encuentro que acordéis se adjunta al anuncio para que quede constancia de lo que se acordó. La app indica puntos de encuentro seguros: lugares públicos, bien iluminados, algunos con cámaras. Si un comprador quiere que el artículo se revise antes de pagar, puede pedir una inspección, que se explica dos secciones más abajo.

Un anuncio que publicas es público. Cualquiera con su enlace puede abrirlo, y los buscadores como Google pueden mostrarlo en sus resultados. Muestra el artículo: el título, las fotos, el precio, la descripción, el estado y la ciudad. Nunca muestra tu nombre, tu número de teléfono ni tu ubicación exacta, y los datos de contacto escritos en la descripción se ocultan. Un anuncio vendido o retirado se da de baja, y desaparece de los resultados de búsqueda a medida que los buscadores vuelven a visitarlo.

Pedidos, viajes y reservas

Cómo se forma un pedido, las cancelaciones, y quién responde por la mercancía o el trayecto.

Un pedido se formaliza cuando el comercio lo acepta, no en el momento en que tocas el botón. Hasta entonces no se prepara nada y no se liquida nada: el dinero está retenido, no pagado. Los restaurantes y las tiendas son dueños de su catálogo, incluidos los artículos, los precios, las opciones y la disponibilidad, y no aplicamos ningún recargo a sus precios. La tarifa de entrega y el pedido mínimo están en la ficha de la tienda o del restaurante antes de que hagas el pedido. Una vez aceptado un pedido, una cancelación se gestiona como un caso, y el importe sigue retenido hasta que se decida.

Un viaje se cotiza para el trayecto exacto antes de que lo pidas, y el precio no cambia por el camino. Si añades una parada, la app vuelve a cotizar primero y tú aceptas el nuevo precio. En la recogida hay un temporizador de espera; cuando se agota, el conductor puede cancelar el viaje por no presentarte y quedarse con la tarifa de espera. El SOS de la pantalla del viaje llega a nuestro equipo de seguridad con tu ubicación en vivo, y compartir la ruta envía un enlace en vivo.

Quién es responsable de qué es sencillo. El restaurante o la tienda es responsable de la comida y de los productos, y del estado en que salen. El conductor o el repartidor es responsable del trayecto y del paquete durante el transporte. Un vendedor es responsable del artículo vendido. Nosotros somos responsables de la plataforma: el precio que se te mostró, el dinero que retenemos, el registro de lo que pasó, y el caso si abres uno.

• las tiendas de alimentación deben anunciar el stock que tienen realmente, al precio que figura en su estante
• un artículo agotado se marca como tal, no se cambia por otra cosa
• no se sustituye nada sin la aprobación del cliente
• el certificado sanitario de un restaurante se muestra en su ficha
• suspendemos un anuncio cuando su certificado ha caducado, y lo restauramos cuando se revisa uno válido

Pagos y monedero

Saldo prepago, recargas, cobros por QR de un solo uso, tarifas visibles al pagar.

Afër funciona con un único monedero prepago. Lo recargas con tarjeta, y cada servicio se puede pagar desde el mismo saldo: un viaje, una cena, un pedido de supermercado, una compra en el marketplace. Las formas de pago, incluido si se acepta efectivo en la puerta, cambian de un país a otro, y la app te las muestra antes de que confirmes. Un comercio puede cobrar en persona mostrando un código QR de un solo uso en la app de comercios, y ese código funciona una vez.

• la tarifa de entrega y el pedido mínimo, en la ficha del restaurante o de la tienda
• el precio del viaje, antes de que pidas el viaje
• la tarifa de la inspección, antes de que pidas la inspección
• la comisión de un pedido, antes de que el comercio lo acepte
• la tarifa de un encargo, antes de que el conductor lo acepte

Cada pago deja un recibo detallado en el monedero, con la tarifa mostrada aparte, para que puedas ver a dónde fue cada cosa. Un reembolso vuelve por donde pagaste: al saldo, normalmente a los pocos minutos de una decisión, o a la tarjeta con la que se cobró un pedido. El dinero que metes en el saldo no se puede retirar a una cuenta bancaria; lo que metiste con tarjeta y no has gastado se te puede devolver, si lo pides, a esa misma tarjeta, nunca a otra tarjeta ni a otra cuenta. Lo que ganas vendiendo, conduciendo o repartiendo se paga en tu propia cuenta bancaria donde tu mercado lo permite. Los comercios no pagan cuota mensual, ni cuota de alta, ni comisión por los pagos QR de mostrador.

Puntuación de confianza e inspecciones

Cómo se calcula la puntuación, qué es y qué no es una inspección, y los límites de ambas.

Cada perfil lleva una puntuación pública del 0 al 100 por ciento. Se construye a partir de la verificación de identidad, las transacciones completadas, las valoraciones, la antigüedad de la cuenta y las inspecciones superadas. Nadie edita su propia puntuación, y no subimos ninguna a petición. Un fraude confirmado la deja en cero y cierra la cuenta. La puntuación describe un historial. No es una promesa sobre la próxima transacción.

Una inspección es opcional, solo para el marketplace, y la pide el comprador. Un inspector formado visita al vendedor y recorre la lista de comprobación de la categoría: teléfonos, vehículos, muebles, apartamentos. El resultado es un informe firmado con fotos y hallazgos. La tarifa es pequeña, varía según la categoría, y se muestra antes de que la pidas. Si el artículo no pasa, el pago retenido del comprador se reembolsa automáticamente.

Un informe registra lo que el inspector encontró ese día, frente a esa lista de comprobación. No es una garantía, ni una tasación, ni una certificación legal de titularidad o de estado, y no convierte a Afër en el vendedor. Una inspección superada y una puntuación alta reducen tu riesgo. Ninguna de las dos lo elimina, y ninguna cambia tu derecho a abrir un caso si el artículo no es lo que se describió.

Conductas prohibidas

Fraude, acoso, pagos fuera de la plataforma, extracción de datos, y las consecuencias de cada uno.

Estas reglas se aplican a todos en la app: compradores, vendedores, pasajeros, conductores, repartidores y comercios. La mayoría se reducen a una sola cosa, que es que la persona del otro lado es un vecino y el registro de lo que pasó tiene que seguir siendo honesto. Incumplirlas te cuesta el acceso a la app.

• el fraude de cualquier tipo, incluidos los anuncios falsos, los daños simulados y las reclamaciones falsas
• el acoso, las amenazas, los insultos o la discriminación, en el chat o en persona
• llevar el pago fuera de la plataforma, lo que elimina el recibo, la retención y el caso
• extraer anuncios, precios o puntuaciones de forma automatizada, o manejar la app con un script
• recopilar o publicar el número enmascarado, la dirección o las fotos de alguien
• tener más de una cuenta, o usar una cuenta que no es tuya

Lo que pase después depende de lo que hayas hecho. Un anuncio que incumple las normas se retira. Un problema repetido suspende la cuenta o el local. Un fraude confirmado deja la puntuación de confianza en cero y cierra la cuenta de forma definitiva, y el dinero retenido por una transacción en disputa sigue retenido hasta que se decide el caso. Nuestro objetivo es atender un informe de seguridad en menos de una hora, de día o de noche, y tenemos el personal para cumplir ese objetivo, y ellos no tienen plazo.

Responsabilidad y reclamaciones

Los límites de nuestra responsabilidad, el procedimiento de reclamación, la ley aplicable y cómo cambian estos términos.

Tienes 14 días desde el pedido, el viaje o la compra para abrir un caso. Los avisos de seguridad no tienen plazo, y tampoco lo tiene nada por lo que todavía retengamos dinero. Mientras un caso está abierto, el importe en disputa está retenido, no liquidado, así que nadie cobra de una transacción en disputa. Se escucha a las dos partes, y los recibos, el historial de estados, los mensajes en la app, los registros del viaje y cualquier informe de inspección se adjuntan automáticamente.

Un caso termina de una de estas tres formas: un reembolso, una nueva entrega, o un motivo por escrito para rechazarlo. Si no estás de acuerdo y tienes información nueva, un segundo agente lo revisa una vez, y esa revisión cierra el caso por nuestra parte. Los reembolsos vuelven al saldo del monedero desde el que se pagaron, normalmente en unos minutos. Puedes tener tres solicitudes abiertas a la vez. Los pagos y los reembolsos reciben respuesta el mismo día hábil, y todo lo demás en un día hábil.

Somos responsables de lo que gestionamos: el precio que te mostramos, el dinero que retenemos, el registro de la transacción, y el caso cuando abres uno. No somos el restaurante, la tienda, el vendedor ni el conductor. No cocinamos la comida, no somos dueños de los productos ni conducimos el coche, y lo que podemos arreglar en una transacción es el dinero que hay en ella, una nueva entrega, o un reembolso.

Estas condiciones se rigen por la ley del estado en el que Afër está constituida. Nada en ellas te quita un derecho que tengas según la ley del lugar donde vives, y nada de lo que hay aquí afecta a los derechos de reclamación que tienes ante el emisor de tu tarjeta, que se rigen por sus propias normas y sus propios plazos. Si esa ley te da un derecho más fuerte, a un reembolso o a una reparación, o el derecho a llevar un asunto ante un tribunal o un organismo de consumo, ese derecho se mantiene, y nuestra decisión sobre un caso no lo toca. Cuando cambiamos estas condiciones, publicamos aquí la nueva versión con la fecha en que entra en vigor.