Uvjeti korištenja

Tko smo i na što se ovi uvjeti odnose

Pravni subjekt, obuhvaćene usluge i zemlje u kojima se uvjeti primjenjuju.

Mi upravljamo aplikacijom Afër i web-mjestom afer.app. Platformom Afër upravlja društvo s ograničenom odgovornošću registrirano u Sjedinjenim Američkim Državama. Ovi uvjeti primjenjuju se svaki put kada otvorite aplikaciju, pregledavate web-mjesto ili upotrebljavate aplikaciju za trgovce ili aplikaciju za vozače. Obuhvaćaju vožnje, narudžbe hrane, narudžbe iz trgovina i oglase na tržnici, novčanik kojim se sve to plaća te postupak podrške i rješavanja sporova koji stoji iza njih.

Afër je platforma, a ne prodavatelj. Kada Vam restoran, trgovina ili pojedinačni prodavatelj nešto proda, Vaš je ugovor za taj artikl sklopljen s njima. Mi upravljamo aplikacijom, prikazujemo Vam cijenu i naknadu prije nego što se obvežete, zadržavamo novac dok posao ne bude obavljen i rješavamo slučaj ako nešto pođe po zlu. Vožnja funkcionira na isti način: mi je organiziramo, a vozač je obavlja.

Uslugu uvodimo zemlju po zemlju i grad po grad, pa ono što možete naručiti ovisi o tome gdje se nalazite, a usluga koja postoji na jednom mjestu možda još ne postoji na sljedećem. Aplikacija je dostupna za iOS i Android. Ovi uvjeti primjenjuju se svugdje gdje poslujemo i vrijede uz našu obavijest o privatnosti i zasebne stranice o pregledima i povratu novca.

Vaš račun

Uvjeti za otvaranje računa, provjera telefonom, jedan račun po osobi i kada račun možemo suspendirati ili zatvoriti.

Potreban Vam je jedan račun i on mora biti Vaš. Registrirate se vlastitim brojem telefona, mi šaljemo kod za njegovu provjeru, a taj broj Vas identificira u svim uslugama u aplikaciji. Da biste imali račun Afër, morate imati najmanje 18 godina, i to jednako u aplikaciji za kupce, aplikaciji za trgovce i aplikaciji za vozače. Održavajte svoje ime, broj i podatke o plaćanju ažurnima, jer zbog zastarjelog broja dostava stiže na pogrešna vrata. Jedna osoba, jedan račun.

• zatvaramo račun kada utvrdimo prijevaru, a ocjena povjerenja pritom pada na nulu
• suspendiramo vozača kojemu je istekla vozačka dozvola, prometna dozvola, osiguranje ili osobna isprava, dok se ne pregleda nova
• prodajno mjesto trgovca ostaje na čekanju i ne može se oglašavati dok njegove isprave ne prođu provjeru
• možemo suspendirati račun dok istražujemo ponašanje opisano dalje na ovoj stranici
• svoj račun možete zatvoriti u Postavkama kad god želite

Zatvaranjem računa uklanjaju se Vaš profil i Vaši osobni podaci. Evidencija transakcija koju smo po zakonu dužni čuvati ostaje, bez pripadajućih kontaktnih podataka. Prije odlaska možete, također u Postavkama, izvesti sve što ste nam dali u strojno čitljivoj datoteci. Ako još zadržavamo novac zbog otvorenog slučaja ili nedovršene narudžbe, najprije to dovršavamo, a zatim zatvaramo račun.

Upotreba tržnice

Što se smije oglašavati, što ne smije te da je prodaja ugovor između susjeda, a ne s platformom Afër.

Prodaja na tržnici dogovor je između dviju osoba. Ugovor je sklopljen između kupca i prodavatelja, Afër nije njegova ugovorna strana i na prodaju među susjedima ne naplaćujemo proviziju. To vrijedi u oba smjera: zadržavate punu cijenu, ali snosite odgovornost za pošten opis artikla, upotrebu stvarnih fotografija i predaju onoga što ste oglasili.

• sve što zabranjuje zakon mjesta u kojem se nalazite
• krivotvorine i kopije koje se prodaju kao original
• žive životinje
• usluge za koje je potrebna dozvola koju ne možete predočiti
• alkohol, duhanski proizvodi i elektroničke cigarete
• lijekovi na recept i sve što se prodaje kao medicinsko liječenje
• oružje, streljivo i dijelovi za njihovu izradu
• sadržaj za odrasle i sve usluge seksualne naravi
• igre na sreću, klađenje i srećke
• poklon-kartice, unaprijed uplaćena vrijednost, valute i kriptoimovina

Razgovarajte unutar aplikacije. Razgovor ostaje unutar platforme Afër, brojevi telefona su maskirani, a dogovoreni susret povezuje se s oglasom, pa postoji zapis o onome što je dogovoreno. Aplikacija navodi sigurna mjesta za susret: javna mjesta, dobro osvijetljena, neka i s kamerama. Ako kupac želi provjeriti artikl prije plaćanja, može naručiti pregled, koji je objašnjen u odjeljku nakon sljedećeg.

Oglas koji objavite javan je. Svatko tko ima njegovu poveznicu može ga otvoriti, a tražilice poput Googlea mogu ga prikazati u svojim rezultatima. On prikazuje predmet: naslov, fotografije, cijenu, opis, stanje i grad. Nikada ne prikazuje Vaše ime, Vaš broj telefona ni Vašu točnu lokaciju, a kontaktni podaci upisani u opis se skrivaju. Oglas koji je prodan ili uklonjen povlači se i nestaje iz rezultata pretraživanja kako ga tražilice ponovno posjećuju.

Narudžbe, vožnje i rezervacije

Kako nastaje narudžba, otkazivanja i tko je odgovoran za robu ili vožnju.

Narudžba nastaje kada je trgovac prihvati, a ne u trenutku kada dodirnete zaslon. Do tada se ništa ne priprema i ništa ne isplaćuje: novac je zadržan, a ne isplaćen. Restorani i trgovine upravljaju svojom ponudom, uključujući artikle, cijene, opcije i dostupnost, a mi njihove cijene ne povećavamo. Naknada za dostavu i minimalni iznos narudžbe navedeni su na kartici trgovine ili restorana prije narudžbe. Nakon što je narudžba prihvaćena, otkazivanje se rješava kao slučaj, a iznos ostaje zadržan dok se o njemu ne odluči.

Cijena vožnje izračunava se za točno određenu vožnju prije nego što je zatražite i ne mijenja se tijekom puta. Ako dodate stajalište, aplikacija najprije ponovno izračunava cijenu, a Vi prihvaćate novu. Na mjestu preuzimanja teče vrijeme čekanja; kada istekne, vozač može otkazati vožnju zbog nedolaska putnika i zadržati naknadu za čekanje. Funkcija SOS na zaslonu vožnje povezuje Vas s našim sigurnosnim timom i šalje mu Vašu lokaciju uživo, a dijeljenje rute šalje poveznicu uživo.

Tko je za što odgovoran, jednostavno je. Restoran ili trgovina odgovorni su za hranu i robu te za stanje u kojem ih predaju. Vozač ili dostavljač odgovoran je za vožnju i za pošiljku tijekom prijevoza. Prodavatelj je odgovoran za prodani artikl. Mi smo odgovorni za platformu: cijenu koja Vam je prikazana, novac koji zadržavamo, zapis o tome što se dogodilo i slučaj ako ga otvorite.

• trgovine namirnicama dužne su navoditi zalihe koje stvarno imaju, po cijeni s police
• artikl koji nije na zalihi označava se kao takav, a ne zamjenjuje nečim drugim
• ništa se ne zamjenjuje bez odobrenja kupca
• sanitarni certifikat restorana prikazan je na njegovoj kartici
• oglas suspendiramo kada certifikat istekne, a ponovno ga aktiviramo nakon pregleda valjanog certifikata

Plaćanja i novčanik

Unaprijed uplaćeni saldo, nadoplate, plaćanja jednokratnim QR kodom, naknade prikazane pri plaćanju.

Afër se temelji na jednom unaprijed uplaćenom novčaniku. Nadoplaćujete ga karticom, a svaka se usluga može platiti s istog salda: vožnja, večera, narudžba namirnica, kupnja na tržnici. Načini plaćanja, uključujući i to prihvaća li se gotovina na vratima, razlikuju se od zemlje do zemlje, a aplikacija Vam ih prikazuje prije nego što potvrdite. Trgovac može primiti osobno plaćanje tako da u aplikaciji za trgovce prikaže jednokratni QR kod, a taj kod vrijedi samo jednom.

• naknada za dostavu i minimalni iznos narudžbe, na kartici restorana ili trgovine
• cijena vožnje, prije nego što zatražite vožnju
• naknada za pregled, prije nego što naručite pregled
• provizija na narudžbu, prije nego što je trgovac prihvati
• naknada za posao, prije nego što ga vozač prihvati

Svako plaćanje ostavlja specificiranu potvrdu u novčaniku, s naknadom iskazanom zasebno, pa možete vidjeti što je kamo otišlo. Povrat novca vraća se na način na koji ste platili: na saldo, obično u roku od nekoliko minuta od odluke, ili na karticu s koje je naplaćena narudžba. Novac koji uplatite na saldo ne može se povući na bankovni račun; ono što ste uplatili karticom i niste potrošili može Vam se, na Vaš zahtjev, vratiti na istu karticu, nikada na drugu karticu ni na drugi račun. Ono što zaradite prodajom, vožnjom ili dostavom isplaćuje se na Vaš vlastiti bankovni račun ondje gdje to Vaše tržište dopušta. Trgovci ne plaćaju mjesečnu naknadu, naknadu za postavljanje ni proviziju na plaćanja QR kodom na blagajni.

Ocjena povjerenja i pregledi

Kako se izračunava ocjena, što pregled jest, a što nije, te ograničenja jednog i drugog.

Svaki profil ima javnu ocjenu od 0 do 100 posto. Izračunava se na temelju provjere identiteta, dovršenih transakcija, ocjena korisnika, starosti računa i pregleda s pozitivnim nalazom. Nitko ne može mijenjati vlastitu ocjenu, a mi je ne povećavamo na zahtjev. Utvrđena prijevara postavlja je na nulu i dovodi do zatvaranja računa. Ocjena opisuje povijest. Ona nije obećanje u pogledu sljedeće transakcije.

Pregled nije obavezan, dostupan je samo na tržnici i traži ga kupac. Osposobljeni kontrolor posjećuje prodavatelja i prolazi kontrolni popis za kategoriju: telefoni, vozila, namještaj, stanovi. Rezultat je potpisano izvješće s fotografijama i nalazima. Naknada je niska, ovisi o kategoriji i prikazuje se prije nego što zatražite pregled. Ako artikl ne prođe pregled, zadržana uplata kupca automatski se vraća.

Izvješće bilježi ono što je kontrolor utvrdio tog dana, prema tom kontrolnom popisu. Ono nije jamstvo, nije procjena vrijednosti i nije pravna potvrda vlasništva ili stanja te Afër time ne postaje prodavatelj. Pregled s pozitivnim nalazom i visoka ocjena smanjuju Vaš rizik. Ni jedno ni drugo ne uklanja ga i ni jedno ni drugo ne mijenja Vaše pravo da otvorite slučaj ako artikl ne odgovara opisu.

Zabranjeno ponašanje

Prijevara, uznemiravanje, plaćanja izvan platforme, automatsko prikupljanje podataka i posljedice svakoga od toga.

Ova pravila vrijede za sve u aplikaciji: kupce, prodavatelje, putnike, vozače, dostavljače i trgovce. Većina ih se svodi na jedno: osoba s druge strane Vaš je susjed, a zapis o onome što se dogodilo mora ostati vjerodostojan. Kršenje tih pravila dovodi do gubitka pristupa aplikaciji.

• prijevara bilo koje vrste, uključujući lažne oglase, namještena oštećenja i lažne zahtjeve
• uznemiravanje, prijetnje, uvrede ili diskriminacija, u razgovoru ili uživo
• prebacivanje plaćanja izvan platforme, čime se gube potvrda o plaćanju, zadržavanje iznosa i mogućnost otvaranja slučaja
• automatsko prikupljanje oglasa, cijena ili ocjena ili upravljanje aplikacijom pomoću skripte
• prikupljanje ili objavljivanje tuđeg maskiranog broja, adrese ili fotografija
• korištenje više od jednog računa ili računa koji nije Vaš

Što slijedi, ovisi o tome što ste učinili. Oglas koji krši pravila uklanja se. Ponovljeni problem dovodi do suspenzije računa ili prodajnog mjesta. Utvrđena prijevara postavlja ocjenu na nulu i trajno zatvara račun, a novac zadržan za osporenu transakciju ostaje zadržan dok se o slučaju ne odluči. Na prijave u vezi sa sigurnošću nastojimo odgovoriti u roku od sat vremena, danju i noću, za taj cilj osiguravamo dovoljno osoblja, a za takve prijave nema nikakvog roka.

Odgovornost i sporovi

Granice naše odgovornosti, postupak rješavanja sporova, mjerodavno pravo i način izmjene ovih uvjeta.

Za otvaranje slučaja imate 14 dana od narudžbe, vožnje ili kupnje. Za prijave u vezi sa sigurnošću nema roka, kao ni za sve za što još zadržavamo novac. Dok je slučaj otvoren, sporni se iznos zadržava, a ne isplaćuje, pa nitko ne prima isplatu iz osporene transakcije. Saslušavaju se obje strane, a potvrde o plaćanju, povijest statusa, poruke u aplikaciji, zapisi o vožnji i eventualno izvješće o pregledu prilažu se automatski.

Slučaj završava na jedan od tri načina: povratom novca, ponovnom dostavom ili pisanim obrazloženjem odbijanja. Ako se ne slažete i imate nove informacije, drugi djelatnik podrške jednom preispituje slučaj, i tim se preispitivanjem slučaj s naše strane zaključuje. Povrati novca vraćaju se na saldo novčanika s kojeg je plaćeno, obično u roku od nekoliko minuta. Istodobno možete imati otvorena tri zahtjeva. Na pitanja o plaćanjima i povratu novca odgovaramo istog radnog dana, a na sve ostalo u roku od jednog radnog dana.

Odgovorni smo za ono čime upravljamo: cijenu koju smo Vam prikazali, novac koji zadržavamo, zapis o transakciji i slučaj kada ga otvorite. Mi nismo restoran, trgovina, prodavatelj ni vozač. Ne kuhamo hranu, nismo vlasnici robe i ne vozimo automobil, a ono što za pojedinu transakciju možemo ispraviti jest novac u njoj, ponovna dostava ili povrat novca.

Na ove se uvjete primjenjuje pravo savezne države u kojoj je Afër osnovan. Ništa Vam u njima ne oduzima pravo koje imate na temelju zakona mjesta u kojem živite i ništa ovdje ne utječe na Vaša prava osporavanja transakcije prema izdavatelju Vaše kartice, koja se ostvaruju prema vlastitim pravilima i rokovima. Ako Vam taj zakon daje jače pravo, na povrat novca ili drugo pravno sredstvo, odnosno pravo da stvar iznesete pred sud ili tijelo za zaštitu potrošača, to pravo ostaje na snazi i naša odluka o slučaju ne utječe na njega. Kada izmijenimo ove uvjete, ovdje objavljujemo novu verziju s datumom njezina stupanja na snagu.