Kushtet e shërbimit

Kush jemi dhe çfarë mbulon kjo

Subjekti juridik, shërbimet në fushëveprim, dhe vendet ku zbatohen kushtet.

Ne operojmë aplikacionin Afër dhe faqen e internetit në afer.app. Afër operohet nga një shoqëri me përgjegjësi të kufizuar e regjistruar në Shtetet e Bashkuara. Këto kushte zbatohen sa herë që hap aplikacionin, shfleton faqen ose përdor aplikacionin e tregtarit apo aplikacionin e shoferit. Ato mbulojnë udhëtimet, porositë e ushqimit, porositë nga dyqanet dhe shpalljet në treg, kuletën që paguan për të gjitha këto, si dhe procesin e mbështetjes dhe të kontestimit pas tyre.

Afër është platforma, jo shitësi. Kur një restorant, një dyqan ose një shitës individual të shet diçka, kontrata jote për atë artikull është me ta. Ne mbajmë aplikacionin në punë, të tregojmë çmimin dhe tarifën para se të angazhohesh, i mbajmë paratë derisa puna të kryhet dhe merremi me rastin nëse diçka shkon keq. Një udhëtim funksionon njësoj: ne e organizojmë, shoferi e kryen.

Ne hapemi vend pas vendi dhe qytet pas qyteti, ndaj ajo që mund të porositësh varet nga vendi ku ndodhesh, dhe një shërbim që funksionon në një vend mund të mos funksionojë ende në tjetrin. Aplikacioni është në iOS dhe Android. Këto kushte zbatohen kudo që ne operojmë dhe qëndrojnë krahas njoftimit tonë të privatësisë dhe faqeve të veçanta për inspektimet dhe rimbursimet.

Llogaria jote

Përshtatshmëria, verifikimi i telefonit, një llogari për person, dhe kur mund ta pezullojmë ose ta mbyllim një të tillë.

Të duhet një llogari e vetme dhe ajo duhet të jetë e jotja. Regjistrohesh me numrin tënd të telefonit, ne të dërgojmë një kod për ta verifikuar dhe ai numër të identifikon në çdo shërbim të aplikacionit. Duhet të jesh 18 vjeç ose më i madh që të kesh një llogari Afër, njësoj në aplikacionin e klientit, në atë të tregtarit dhe në atë të shoferit. Mbaji të përditësuara emrin, numrin dhe të dhënat e pagesës, sepse një numër i vjetruar është mënyra si një dërgesë arrin te dera e gabuar. Një person, një llogari.

• e mbyllim një llogari kur konfirmojmë mashtrim, dhe rezultati i besimit shkon në zero bashkë me të
• pezullojmë një shofer të cilit i ka skaduar patenta, regjistrimi, sigurimi ose dokumenti i identitetit, derisa dokumenti zëvendësues të shqyrtohet
• një pikë tregtare mbetet në pritje dhe nuk mund të reklamojë derisa dokumentet e saj të kalojnë shqyrtimin
• mund të pezullojmë një llogari ndërsa hetojmë sjellje të mbuluara më poshtë në këtë faqe
• mund ta mbyllësh vetë llogarinë tënde nga Cilësimet, kurdo që të duash

Mbyllja e llogarisë heq profilin tënd dhe të dhënat e tua personale. Të dhënat e transaksioneve që jemi të detyruar me ligj t'i ruajmë mbeten, pa të dhënat e tua të kontaktit të bashkëngjitura. Para se të ikësh, mund të eksportosh gjithçka që na ke dhënë në një skedar të lexueshëm nga makina, po ashtu nga Cilësimet. Nëse ende mbajmë para për një rast të hapur ose një porosi të papërfunduar, e përfundojmë atë së pari dhe pastaj mbyllim llogarinë.

Përdorimi i marketplace

Çfarë mund të shpallet, çfarë jo, dhe se një shitje është kontratë mes fqinjëve, jo me Afër.

Një shitje në treg është një marrëveshje mes dy personave. Kontrata është mes blerësit dhe shitësit, Afër nuk është palë në të, dhe ne nuk marrim komision për një shitje fqinj me fqinj. Kjo vlen në të dyja anët: ti e mban çmimin e plotë, dhe ti mban përgjegjësinë për ta përshkruar artikullin me ndershmëri, për të përdorur foto reale dhe për të dorëzuar atë që reklamove.

• gjithçka që e ndalon ligji aty ku ndodhesh
• falsifikimet dhe kopjet e shitura si origjinale
• kafshë të gjalla
• shërbime që kërkojnë një licencë që nuk mund ta paraqitësh
• alkool, duhan dhe produkte vaping
• barna me recetë dhe çdo gjë që shitet si trajtim mjekësor
• armë, municion dhe pjesët që i përbëjnë ato
• materiale për të rritur dhe çdo shërbim me natyrë seksuale
• kumar, baste dhe bileta llotarie
• karta dhuratë, vlerë e parapaguar, valutë dhe asete kripto

Mbaje bisedën brenda aplikacionit. Biseda qëndron brenda Afër, numrat e telefonit janë të maskuar, dhe një takim për të cilin bie dakord i bashkëngjitet shpalljes, që të ketë një gjurmë të asaj që u la. Aplikacioni liston vende të sigurta takimi: vende publike, të ndriçuara mirë, disa me kamera. Nëse një blerës do që artikulli të kontrollohet para se të paguajë, mund të porosisë një inspektim, të cilin e shpjegon seksioni i dytë më poshtë.

Shpallja që publikon është publike. Kushdo me lidhjen e saj mund ta hapë, dhe motorët e kërkimit si Google mund ta shfaqin në rezultatet e tyre. Ajo tregon sendin: titullin, fotot, çmimin, përshkrimin, gjendjen dhe qytetin. Nuk tregon kurrë emrin tënd, numrin tënd të telefonit ose vendndodhjen tënde të saktë, dhe të dhënat e kontaktit të shkruara në përshkrim fshihen. Një shpallje e shitur ose e hequr hiqet nga faqja dhe del nga rezultatet e kërkimit kur motorët e kërkimit e rivizitojnë.

Porositë, udhëtimet dhe rezervimet

Si formohet një porosi, anulimet, dhe kush është përgjegjës për mallin ose udhëtimin.

Një porosi formohet kur tregtari e pranon, jo në çastin që shtyp. Deri atëherë asgjë nuk përgatitet dhe asgjë nuk shlyhet: paratë mbahen, nuk paguhen. Restorantet dhe dyqanet zotërojnë katalogun e tyre, përfshirë artikujt, çmimet, opsionet dhe disponueshmërinë, dhe ne nuk ua rrisim çmimet. Tarifa e dorëzimit dhe porosia minimale janë në kartën e dyqanit ose të restorantit para se të porosisësh. Sapo një porosi pranohet, një anulim trajtohet si rast, dhe shuma mbetet e mbajtur derisa të merret vendimi.

Një udhëtim kuotohet për rrugën e saktë para se ta kërkosh, dhe çmimi nuk ndryshon rrugës. Nëse shton një ndalesë, aplikacioni e rikuoton së pari dhe ti e pranon çmimin e ri. Në pikën e marrjes ka një kohëmatës pritjeje; kur ai mbaron, shoferi mund ta anulojë udhëtimin si mosparaqitje dhe ta mbajë tarifën e pritjes. SOS në ekranin e udhëtimit arrin te ekipi ynë i sigurisë me vendndodhjen tënde të drejtpërdrejtë, dhe ndarja e rrugës dërgon një lidhje të drejtpërdrejtë.

Kush është përgjegjës për çfarë është e thjeshtë. Restoranti ose dyqani është përgjegjës për ushqimin dhe mallrat, dhe për gjendjen në të cilën ato nisen. Shoferi ose korrieri është përgjegjës për udhëtimin dhe për pakon gjatë transportit. Një shitës është përgjegjës për artikullin e shitur. Ne jemi përgjegjës për platformën: çmimin që të është treguar, paratë që mbajmë, gjurmën e asaj që ndodhi, dhe rastin nëse hap një të tillë.

• dyqanet ushqimore janë të detyruara të shpallin stokun që kanë realisht, me çmimin që kanë në raft
• një artikull që ka mbaruar në stok shënohet, nuk zëvendësohet me diçka tjetër
• asgjë nuk zëvendësohet pa miratimin e klientit
• certifikata shëndetësore e një restoranti shfaqet në kartën e tij
• e pezullojmë një shpallje sapo t'i ketë skaduar certifikata dhe e rikthejmë kur shqyrtohet një e vlefshme

Pagesat dhe kuleta

Gjendja e parapaguar, mbushjet, pagesat me QR një-përdorimsh, tarifat e shfaqura në arkë.

Afër funksionon me një kuletë të vetme me parapagim. E mbush me kartë, dhe çdo shërbim mund të paguhet nga i njëjti bilanc: një udhëtim, një darkë, një porosi ushqimore, një blerje në treg. Mënyrat e pagesës, përfshirë nëse pranohen para në dorë në derë, ndryshojnë nga vendi në vend, dhe aplikacioni t'i tregon para se të konfirmosh. Një tregtar mund të marrë pagesë personalisht duke shfaqur një kod QR njëpërdorimësh në aplikacionin e tregtarit, dhe ai kod funksionon një herë.

• tarifa e dorëzimit dhe porosia minimale, në kartën e restorantit ose të dyqanit
• çmimi i udhëtimit, para se ta kërkosh udhëtimin
• tarifa e inspektimit, para se ta porosisësh inspektimin
• komisioni për një porosi, para se tregtari ta pranojë
• tarifa për një punë, para se shoferi ta pranojë

Çdo pagesë lë një faturë të detajuar në kuletë, me tarifën e shfaqur veçmas, që të shohësh se ku shkoi çfarë. Një rimbursim kthehet ashtu siç pagove: në bilanc, zakonisht brenda pak minutash nga vendimi, ose në kartën me të cilën u pagua porosia. Paratë që fut në bilanc nuk mund të tërhiqen në një llogari bankare; ato që fute me kartë dhe nuk i ke shpenzuar mund të të kthehen, me kërkesën tënde, në të njëjtën kartë, kurrë në një kartë ose llogari tjetër. Ajo që fiton duke shitur, duke drejtuar makinën ose duke bërë dërgesa paguhet në llogarinë tënde bankare aty ku e lejon tregu yt. Tregtarët nuk paguajnë tarifë mujore, as tarifë konfigurimi, as komision për pagesat me QR në banak.

Rezultati i besimit dhe inspektimet

Si llogaritet rezultati, çfarë është dhe çfarë nuk është një inspektim, dhe kufijtë e të dyjave.

Çdo profil mban një rezultat publik nga 0 deri në 100 për qind. Ai ndërtohet nga verifikimi i identitetit, transaksionet e përfunduara, vlerësimet, mosha e llogarisë dhe inspektimet e kaluara. Askush nuk e redakton rezultatin e vet, dhe ne nuk e ngremë atë me kërkesë. Mashtrimi i konfirmuar e çon në zero dhe e mbyll llogarinë. Rezultati përshkruan një histori. Nuk është premtim për transaksionin e ardhshëm.

Inspektimi është opsional, vetëm për tregun, dhe e kërkon blerësi. Një inspektor i trajnuar viziton shitësin dhe kalon listën e kontrollit për kategorinë: telefona, automjete, mobilje, apartamente. Rezultati është një raport i nënshkruar me foto dhe konstatime. Tarifa është e vogël, ndryshon sipas kategorisë dhe shfaqet para se ta kërkosh. Nëse artikulli nuk kalon, pagesa e mbajtur e blerësit rimbursohet automatikisht.

Një raport regjistron çfarë gjeti inspektori atë ditë, kundrejt asaj liste kontrolli. Nuk është garanci, nuk është vlerësim çmimi dhe nuk është certifikim ligjor i pronësisë apo i gjendjes, dhe nuk e bën Afër shitësin. Një inspektim i kaluar dhe një rezultat i lartë të dyja ta ulin rrezikun. Asnjëri nuk e heq atë, dhe asnjëri nuk e ndryshon të drejtën tënde për të hapur një rast nëse artikulli nuk është ai që u përshkrua.

Sjellje e ndaluar

Mashtrimi, ngacmimi, pagesat jashtë platformës, grumbullimi i të dhënave, dhe pasojat e secilës.

Këto rregulla zbatohen për të gjithë në aplikacion: blerës, shitës, udhëtarë, shoferë, korrierë dhe tregtarë. Shumica e tyre zbresin në një gjë: personi në anën tjetër është një fqinj dhe gjurma e asaj që ndodhi duhet të mbetet e ndershme. Shkelja e tyre të kushton hyrjen në aplikacion.

• mashtrim i çdo lloji, përfshirë shpallje të rreme, dëmtime të skenuara dhe pretendime të rreme
• ngacmim, kërcënime, fyerje ose diskriminim, në bisedë ose personalisht
• shtyrja e pagesës jashtë platformës, çka heq faturën, mbajtjen e parave dhe rastin
• nxjerrja automatike e shpalljeve, e çmimeve ose e rezultateve, ose drejtimi i aplikacionit me një skript
• mbledhja ose publikimi i numrit të maskuar, i adresës ose i fotove të dikujt
• mbajtja e më shumë se një llogarie, ose përdorimi i një llogarie që nuk është jotja

Çfarë ndodh më pas varet nga ajo që ke bërë. Një shpallje që shkel rregullat hiqet. Një problem i përsëritur pezullon llogarinë ose pikën e shitjes. Mashtrimi i konfirmuar e çon rezultatin e besimit në zero dhe e mbyll llogarinë përfundimisht, dhe paratë e mbajtura për një transaksion të kontestuar mbeten të mbajtura derisa të vendoset për rastin. Synojmë t'i përgjigjemi një raporti sigurie brenda një ore, ditë a natë, dhe kemi staf pikërisht për këtë objektiv, dhe ato nuk kanë afat.

Përgjegjësia dhe mosmarrëveshjet

Kufijtë e përgjegjësisë sonë, procesi i kontestimit, ligji i zbatueshëm dhe si ndryshojnë këto kushte.

Ke 14 ditë nga porosia, udhëtimi ose blerja për të hapur një rast. Raportimet për sigurinë nuk kanë afat, e as gjithçka për të cilën ne ende mbajmë para. Ndërsa një rast është i hapur, shuma e kontestuar mbahet, nuk shlyhet, kështu që askush nuk paguhet nga një transaksion i kontestuar. Dëgjohen të dyja palët, dhe faturat, gjurma e statusit, mesazhet brenda aplikacionit, të dhënat e udhëtimit dhe çdo raport inspektimi bashkëngjiten automatikisht.

Një rast përfundon në një nga tri mënyrat: një rimbursim, një ridërgesë, ose një arsye me shkrim për refuzimin. Nëse nuk pajtohesh dhe ke informacion të ri, një agjent i dytë e shqyrton një herë, dhe ai shqyrtim e mbyll rastin nga ana jonë. Rimbursimet kthehen në bilancin e kuletës nga i cili u paguan, zakonisht brenda pak minutash. Mund të mbash tri kërkesa të hapura njëherësh. Pagesat dhe rimbursimet marrin përgjigje po atë ditë pune, gjithçka tjetër brenda një dite pune.

Ne jemi përgjegjës për atë që drejtojmë: çmimin që të treguam, paratë që mbajmë, të dhënat e transaksionit, dhe rastin kur hap një të tillë. Ne nuk jemi restoranti, dyqani, shitësi apo shoferi. Ne nuk e gatuajmë ushqimin, nuk i zotërojmë mallrat dhe nuk e ngasim makinën, dhe ajo që mund të ndreqim për një transaksion janë paratë në të, një ridërgesë ose një rimbursim.

Këto kushte rregullohen nga ligji i shtetit ku është themeluar Afër. Asgjë në to nuk të heq një të drejtë që ke sipas ligjit të vendit ku jeton, dhe asgjë këtu nuk prek të drejtat e kontestimit që ke me bankën lëshuese të kartës sate, të cilat ecin sipas rregullave dhe afateve të tyre. Nëse ai ligj të jep një të drejtë më të fortë, për rimbursim ose për një zgjidhje, ose të drejtën ta çosh një çështje në gjykatë a te një organ i mbrojtjes së konsumatorit, ajo e drejtë qëndron, dhe vendimi ynë për një rast nuk e prek atë. Kur i ndryshojmë këto kushte, e publikojmë versionin e ri këtu bashkë me datën kur hyn në fuqi.