Kullanım koşulları

Biz kimiz ve bu koşullar neleri kapsar

Tüzel kişi, kapsama giren hizmetler ve koşulların uygulandığı ülkeler.

Afër uygulamasını ve afer.app adresindeki web sitesini biz işletiyoruz. Afër, Amerika Birleşik Devletleri'nde tescilli bir limited şirket tarafından işletilmektedir. Bu koşullar; uygulamayı her açtığınızda, siteye her göz attığınızda veya işletme uygulamasını ya da sürücü uygulamasını her kullandığınızda geçerlidir. Yolculukları, yemek siparişlerini, mağaza siparişlerini ve pazar yeri ilanlarını, bunların hepsinin ödendiği cüzdanı ve bunların arkasındaki destek ve uyuşmazlık sürecini kapsar.

Afër satıcı değil, platformdur. Bir restoran, bir mağaza veya bireysel bir satıcı size bir şey sattığında, o ürüne ilişkin sözleşmeniz onlarla kurulur. Biz uygulamayı işletir, taahhütte bulunmadan önce size fiyatı ve ücreti gösterir, iş tamamlanana kadar parayı bekletir ve bir şeyler ters giderse talebi yürütürüz. Yolculuk da aynı şekilde işler: yolculuğu biz ayarlarız, sürücü gerçekleştirir.

Ülke ülke ve şehir şehir hizmete başlıyoruz; bu nedenle neler sipariş edebileceğiniz bulunduğunuz yere bağlıdır ve bir yerde sunulan bir hizmet bir sonrakinde henüz sunulmuyor olabilir. Uygulama iOS ve Android'de mevcuttur. Bu koşullar faaliyet gösterdiğimiz her yerde geçerlidir ve gizlilik bildirimimiz ile ekspertiz ve iadelere ilişkin ayrı sayfalarla birlikte uygulanır.

Hesabınız

Uygunluk, telefon doğrulaması, kişi başına bir hesap ve bir hesabı ne zaman askıya alabileceğimiz veya kapatabileceğimiz.

Tek bir hesaba ihtiyacınız vardır ve bu hesap size ait olmalıdır. Kendi telefon numaranızla kaydolursunuz, numaranızı doğrulamak için size bir kod göndeririz ve bu numara sizi uygulamadaki her hizmette tanımlar. Afër hesabı sahibi olabilmek için; müşteri uygulamasında, işletme uygulamasında ve sürücü uygulamasında aynı şekilde, 18 yaşında veya daha büyük olmanız gerekir. Adınızı, numaranızı ve ödeme bilgilerinizi güncel tutun, çünkü güncel olmayan bir numara bir teslimatın yanlış kapıya gitmesine yol açar. Bir kişi, bir hesap.

• dolandırıcılığı teyit ettiğimizde hesabı kapatırız ve güven puanı da sıfıra iner
• ehliyeti, ruhsatı, sigortası veya kimliğinin süresi dolan bir sürücüyü, yenisi incelenene kadar askıya alırız
• bir işletme, belgeleri incelemeden geçene kadar beklemede kalır ve reklam veremez
• bu sayfanın ilerleyen bölümlerinde ele alınan davranışları incelerken bir hesabı askıya alabiliriz
• kendi hesabınızı dilediğiniz zaman Ayarlar'dan kapatabilirsiniz

Hesabınızı kapatmak profilinizi ve kişisel verilerinizi kaldırır. Kanunen saklamakla yükümlü olduğumuz işlem kayıtları, iletişim bilgileriniz olmadan saklanır. Ayrılmadan önce bize verdiğiniz her şeyi, yine Ayarlar'dan, makine tarafından okunabilir bir dosya olarak dışa aktarabilirsiniz. Açık bir talep veya tamamlanmamış bir sipariş için hâlâ para bekletiyorsak önce bunu sonuçlandırır, ardından hesabı kapatırız.

Pazar yerinin kullanımı

Nelerin ilan edilebileceği, nelerin edilemeyeceği ve bir satışın Afër ile değil, komşular arasında kurulan bir sözleşme olduğu.

Pazar yerindeki bir satış, iki kişi arasındaki bir alışveriştir. Sözleşme alıcı ile satıcı arasında kurulur, Afër bu sözleşmenin tarafı değildir ve komşular arasındaki bir satıştan komisyon almayız. Bu her iki yönde de geçerlidir: fiyatın tamamı sizde kalır ve ürünü dürüstçe tarif etme, gerçek fotoğraflar kullanma ve ilan ettiğiniz şeyi teslim etme sorumluluğu size aittir.

• bulunduğunuz yerdeki mevzuatın yasakladığı her şey
• sahte ürünler ve orijinal olarak satılan kopyalar
• canlı hayvanlar
• ibraz edemediğiniz bir lisans veya izin gerektiren hizmetler
• alkol, tütün ve elektronik sigara ürünleri
• reçeteli ilaçlar ve tıbbi tedavi olarak satılan her şey
• silahlar, mühimmat ve bunları oluşturan parçalar
• yetişkinlere yönelik içerikler ve cinsel nitelikli her türlü hizmet
• kumar, bahis ve piyango biletleri
• hediye kartları, ön ödemeli değerler, döviz ve kripto varlıklar

Yazışmayı uygulama içinde sürdürün. Sohbet Afër içinde kalır, telefon numaraları maskelenir ve üzerinde anlaştığınız bir buluşma ilana eklenir; böylece neyin kararlaştırıldığına dair bir kayıt oluşur. Uygulama güvenli buluşma noktalarını listeler: kamuya açık, iyi aydınlatılmış ve bir kısmında kamera bulunan yerler. Bir alıcı ödeme yapmadan önce ürünün kontrol edilmesini isterse, iki bölüm sonra açıklanan ekspertizi talep edebilir.

Yayınladığınız bir ilan herkese açıktır. Bağlantısına sahip herkes onu açabilir ve Google gibi arama motorları onu sonuçlarında gösterebilir. İlan ürünü gösterir: başlığı, fotoğrafları, fiyatı, açıklamayı, durumu ve şehri. Adınızı, telefon numaranızı veya tam konumunuzu asla göstermez; açıklamaya yazılan iletişim bilgileri gizlenir. Satılan veya kaldırılan bir ilan yayından kaldırılır ve arama motorları onu yeniden ziyaret ettikçe arama sonuçlarından düşer.

Siparişler, yolculuklar ve rezervasyonlar

Bir siparişin nasıl oluştuğu, iptaller ve mallardan veya yolculuktan kimin sorumlu olduğu.

Bir sipariş, siz dokunduğunuz anda değil, işletme onu kabul ettiğinde oluşur. O zamana kadar hiçbir şey hazırlanmaz ve hiçbir tutar karşı tarafa aktarılmaz: para ödenmez, bekletilir. Restoranlar ve mağazalar; ürünler, fiyatlar, seçenekler ve ürün durumu dahil kendi kataloglarının sahibidir ve biz onların fiyatlarına ekleme yapmayız. Teslimat ücreti ve asgari sipariş tutarı, siparişi vermeden önce mağaza veya restoran kartında yer alır. Bir sipariş kabul edildikten sonra yapılan iptal bir talep olarak ele alınır ve karar verilene kadar tutar bekletilir.

Bir yolculuğun fiyatı, talepte bulunmadan önce tam olarak o yolculuk için belirlenir ve yolda değişmez. Bir durak eklerseniz uygulama önce fiyatı yeniden hesaplar ve yeni fiyatı siz kabul edersiniz. Alış noktasında bir bekleme sayacı vardır; sayaç dolduğunda sürücü, yolculuğu yolcunun gelmemesi nedeniyle iptal edebilir ve bekleme ücretini alır. Yolculuk ekranındaki SOS, canlı konumunuzla birlikte güvenlik ekibimize ulaşır ve rota paylaşımı canlı bir bağlantı gönderir.

Kimin neden sorumlu olduğu basittir. Restoran veya mağaza, yemeklerden ve mallardan ve bunların teslim edildiği durumdan sorumludur. Sürücü veya kurye, yolculuktan ve taşınan paketten sorumludur. Satıcı, sattığı üründen sorumludur. Biz ise platformdan sorumluyuz: size gösterilen fiyattan, beklettiğimiz paradan, yaşananların kaydından ve bir talep oluşturursanız o talepten.

• marketler, raftaki fiyatıyla, gerçekten ellerinde bulunan stoku listelemekle yükümlüdür
• stokta olmayan bir ürün başka bir ürünle değiştirilmez, stokta yok olarak işaretlenir
• müşterinin onayı olmadan hiçbir ürün başka bir ürünle ikame edilmez
• bir restoranın sağlık sertifikası kartında gösterilir
• sertifikasının süresi dolan bir işletmenin listelenmesini askıya alır, geçerli bir sertifika incelendiğinde yeniden yayına alırız

Ödemeler ve cüzdan

Ön ödemeli bakiye, bakiye yüklemeleri, tek kullanımlık QR ödemeleri ve ödeme sırasında gösterilen ücretler.

Afër tek bir ön ödemeli cüzdanla çalışır. Cüzdanınıza kartla bakiye yüklersiniz ve her hizmet aynı bakiyeden ödenebilir: bir yolculuk, bir akşam yemeği, bir market siparişi, bir pazar yeri alışverişi. Kapıda nakit ödemenin kabul edilip edilmediği de dahil olmak üzere ödeme yöntemleri ülkeden ülkeye değişir ve uygulama bunları onaylamadan önce size gösterir. Bir işletme, işletme uygulamasında tek kullanımlık bir QR kod göstererek yüz yüze ödeme alabilir ve bu kod yalnızca bir kez çalışır.

• teslimat ücreti ve asgari sipariş tutarı, restoran veya mağaza kartında
• yolculuk fiyatı, yolculuğu talep etmeden önce
• ekspertiz ücreti, ekspertizi talep etmeden önce
• bir siparişteki komisyon, işletme siparişi kabul etmeden önce
• bir işteki ücret, sürücü işi kabul etmeden önce

Her ödeme, cüzdanda ücretin ayrıca gösterildiği ayrıntılı bir makbuz oluşturur; böylece paranın nereye gittiğini görebilirsiniz. İade, ödediğiniz yola geri döner: bakiyeye, genellikle karardan sonraki birkaç dakika içinde, ya da siparişin tahsil edildiği karta. Bakiyeye yüklediğiniz para bir banka hesabına çekilemez; kartla yükleyip harcamadığınız tutar, talebiniz üzerine aynı karta iade edilebilir, hiçbir zaman başka bir karta veya hesaba gönderilmez. Satış, sürücülük veya teslimat yaparak kazandığınız tutar, pazarınızın izin verdiği yerlerde kendi banka hesabınıza ödenir. İşletmeler aylık ücret, kurulum ücreti ve kasadaki QR ödemeleri için komisyon ödemez.

Güven puanı ve ekspertizler

Puanın nasıl hesaplandığı, ekspertizin ne olduğu ve ne olmadığı ve her ikisinin sınırları.

Her profil, yüzde 0 ile 100 arasında herkese açık bir puan taşır. Bu puan; kimlik doğrulaması, tamamlanan işlemler, değerlendirmeler, hesap yaşı ve kontrolden geçen ekspertizlerden oluşur. Hiç kimse kendi puanını değiştiremez ve talep üzerine bir puanı yükseltmeyiz. Dolandırıcılığın teyit edilmesi puanı sıfıra indirir ve hesabı kapatır. Puan bir geçmişi tanımlar. Bir sonraki işlem hakkında bir taahhüt değildir.

Ekspertiz isteğe bağlıdır, yalnızca pazar yerinde sunulur ve alıcı tarafından talep edilir. Eğitimli bir eksper satıcıyı ziyaret eder ve kategoriye ait kontrol listesini uygular: telefonlar, araçlar, mobilyalar, daireler. Sonuç, fotoğraflar ve bulgular içeren imzalı bir rapordur. Ücret düşüktür, kategoriye göre değişir ve talep etmeden önce gösterilir. Ürün kontrolden geçemezse alıcının bekletilen ödemesi otomatik olarak iade edilir.

Rapor, eksperin o gün, o kontrol listesine göre tespit ettiklerini kaydeder. Bir garanti, bir değerleme ya da mülkiyete veya duruma ilişkin hukuki bir belge değildir ve Afër'i satıcı konumuna getirmez. Kontrolden geçen bir ekspertiz ve yüksek bir puan riskinizi azaltır. Hiçbiri riski ortadan kaldırmaz ve hiçbiri, ürün tarif edildiği gibi değilse talep oluşturma hakkınızı değiştirmez.

Yasaklanan davranışlar

Dolandırıcılık, taciz, platform dışı ödemeler, veri kazıma ve her birinin sonuçları.

Bu kurallar uygulamadaki herkes için geçerlidir: alıcılar, satıcılar, yolcular, sürücüler, kuryeler ve işletmeler. Çoğu tek bir noktaya dayanır: karşı taraftaki kişi bir komşudur ve yaşananların kaydı dürüst kalmalıdır. Bu kuralları ihlal etmek, uygulamaya erişiminizi kaybetmenize yol açar.

• sahte ilanlar, kasıtlı olarak oluşturulan hasarlar ve asılsız iddialar dahil her türlü dolandırıcılık
• sohbette veya yüz yüze taciz, tehdit, hakaret veya ayrımcılık
• ödemeyi platform dışına taşımak; bu, makbuzu, bekletmeyi ve talep sürecini ortadan kaldırır
• ilanları, fiyatları veya puanları otomatik yollarla toplamak (veri kazıma) ya da uygulamayı bir betikle yönetmek
• birinin maskelenmiş numarasını, adresini veya fotoğraflarını toplamak ya da yayımlamak
• birden fazla hesap kullanmak veya size ait olmayan bir hesabı kullanmak

Bundan sonra ne olacağı, ne yaptığınıza bağlıdır. Kurallara aykırı bir ilan kaldırılır. Tekrarlanan bir sorun, hesabın veya işletmenin askıya alınmasına yol açar. Dolandırıcılığın teyit edilmesi puanı sıfıra indirir ve hesabı kalıcı olarak kapatır; itiraz edilen bir işlem için bekletilen para ise talep karara bağlanana kadar bekletilmeye devam eder. Güvenlik bildirimlerine gece ya da gündüz bir saat içinde ulaşmayı hedefler, ekibimizi bu hedefe göre oluştururuz; bu bildirimler için hiçbir süre sınırı yoktur.

Sorumluluk ve uyuşmazlıklar

Sorumluluğumuzun sınırları, uyuşmazlık süreci, uygulanacak hukuk ve bu koşulların nasıl değiştirildiği.

Sipariş, yolculuk veya satın alma tarihinden itibaren talep oluşturmak için 14 gününüz vardır. Güvenlik bildirimleri için ve hâlâ bekletmekte olduğumuz paralar için hiçbir süre sınırı yoktur. Bir talep açık olduğu sürece uyuşmazlık konusu tutar ödenmez, bekletilir; böylece itiraz edilen bir işlemden kimseye ödeme yapılmaz. Her iki taraf da dinlenir ve makbuzlar, durum geçmişi, uygulama içi mesajlar, yolculuk kayıtları ve varsa ekspertiz raporu otomatik olarak eklenir.

Bir talep üç şekilde sonuçlanır: iade, yeniden teslimat veya ret gerekçesinin yazılı olarak bildirilmesi. Sonuca katılmıyorsanız ve yeni bir bilginiz varsa, talep ikinci bir temsilci tarafından bir kez incelenir ve bu inceleme talebi bizim açımızdan sonuçlandırır. İadeler, ödemenin yapıldığı cüzdan bakiyesine genellikle birkaç dakika içinde geri döner. Aynı anda üç talebiniz açık olabilir. Ödemeler ve iadeler aynı iş günü içinde, diğer tüm konular bir iş günü içinde yanıtlanır.

Biz, işlettiğimiz şeylerden sorumluyuz: size gösterdiğimiz fiyattan, beklettiğimiz paradan, işlemin kaydından ve bir talep oluşturduğunuzda o talepten. Restoran, mağaza, satıcı veya sürücü biz değiliz. Yemeği biz pişirmeyiz, malların sahibi biz değiliz ve aracı biz kullanmayız; bir işlem için telafi edebileceğimiz şey, o işlemdeki para, yeniden teslimat veya iadedir.

Bu koşullar, Afër'in kurulduğu eyaletin hukukuna tabidir. Bu koşulların hiçbir hükmü, ikamet ettiğiniz yerin hukukundan doğan bir hakkınızı ortadan kaldırmaz ve buradaki hiçbir hüküm, kendi kurallarına ve takvimine göre işleyen, kartınızı veren kuruluş nezdindeki itiraz haklarınızı etkilemez. O hukuk size bir iade veya bir çözüm konusunda daha güçlü bir hak ya da bir konuyu mahkemeye veya bir tüketici kuruluşuna taşıma hakkı tanıyorsa, bu hak geçerliliğini korur ve bir talep hakkındaki kararımız bu hakkı etkilemez. Bu koşulları değiştirdiğimizde yeni sürümü, yürürlüğe gireceği tarihle birlikte burada yayımlarız.