Gizlilik politikası

Neleri topluyoruz

Hesap bilgileri, bir hizmet sürerken konum, işlem kayıtları, cihaz bilgileri ve destek mesajları.

Hizmetin çalışması ve ödemelerin sonuçlanması için gerekenleri topluyoruz. Bu, hesap bilgilerinizle başlar: adınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz ve Afër'i kullandığınız şehir. Cüzdanınıza bakiye yüklediğinizde kart işlemini ödeme hizmeti sağlayıcımız yürütür. Bizim sakladığımız, kartın kendisi değil, bakiye yüklemesinin kaydıdır.

• Hesap bilgileri ve güven puanınızın dayandığı kimlik doğrulaması
• Bir hizmet sürerken konum; hizmetler arasında değil
• İşlem kayıtları: her sipariş, yolculuk, satın alma, ücret ve iade
• Uygulamayı çalıştıran telefona ait cihaz bilgileri
• Yardım bölümü üzerinden gönderdikleriniz dahil destek mesajları

İnsanların en çok sorduğu konu konumdur. Konumu bir hizmet sürerken toplarız: bir yolculukta talepten varışa kadar, bir teslimatta paket size ulaşana kadar, bir ekspertizde eksper satıcının yanındayken. SOS ve rota paylaşımı, siz istediğiniz için canlı konumunuzu gönderir. Hizmetler arasında sizi takip etmeyiz.

Sürücüler, kuryeler ve işletmeler bize daha fazla bilgi verir. Bir sürücü, ilk işinden önce ehliyet, araç ruhsatı, sigorta ve kimlik kontrolünden geçer; bisikletli bir kurye yalnızca kimlik kontrolünden geçer. İşletmeler, bulundukları ülkenin ve kategorinin gerektirdiği belgeleri yükler. Bu belgeleri ve geçerlilik tarihlerini saklarız; böylece bir belgenin süresi dolduğunda hesap askıya alınabilir.

Neden topluyoruz

Hizmetin sunulması, dolandırıcılığın önlenmesi, güvenlik, yasal yükümlülükler ve ürünün geliştirilmesi.

Elimizdeki verilerin büyük kısmı, onlar olmadan hizmet çalışmayacağı için vardır. Bir sürücünün bir alış noktasına ihtiyacı vardır. Bir mutfağın bir adrese ihtiyacı vardır. Bir ödemenin bir cüzdan bakiyesine ihtiyacı vardır ve ödeme, ücretin ayrı bir satırda gösterildiği bir makbuz oluşturur. Bunları ortadan kaldırırsanız teslim edilecek, ücretlendirilecek ya da kanıtlanacak hiçbir şey kalmaz.

• Talep ettiğiniz hizmeti yürütmek ve ödemesini cüzdanınızdan tahsil etmek
• Taahhütte bulunmadan önce fiyatı, sonrasında makbuzu göstermek
• Dolandırıcılığı önlemek ve güven puanının dürüst kalmasını sağlamak
• Destek taleplerini yanıtlamak ve uyuşmazlıkları kanıtlara dayanarak karara bağlamak
• Kanunun bize yüklediği kayıt tutma yükümlülüklerini yerine getirmek
• Uygulamanın hangi bölümlerinin çalıştığını, hangilerinin aksadığını görmek

Geri kalanın büyük kısmı güvenlik ve dolandırıcılıkla ilgilidir. Güven puanınız; kimlik doğrulaması, tamamlanan işlemler, değerlendirmeler, hesap yaşı ve kontrolden geçen ekspertizlerden oluşur; bu nedenle yalnızca puanı değil, puanın dayandığı kayıtları da saklarız. Dolandırıcılığın teyit edilmesi puanı sıfıra indirir ve hesabı kapatır. SOS, canlı konumunuzu güvenlik ekibimize gönderir.

Diğer neden ise uyuşmazlıklardır. Bir talep oluşturduğunuzda makbuzlar, durum geçmişi, uygulama içi mesajlar, yolculuk kayıtları ve ekspertiz raporları otomatik olarak talebe eklenir; böylece taraflardan hiçbiri hafızasına dayanarak tartışmak zorunda kalmaz. Bir sipariş, yolculuk veya satın alma tarihinden itibaren talep oluşturmak için 14 gününüz vardır; parayı hâlâ bekletiyorsak herhangi bir süre sınırı yoktur.

Kimler görebilir

Bir sürücünün, kuryenin, satıcının veya işletmenin sizinle ilgili neleri gördüğü ve nelerin maskelendiği.

Süreçte yer alan hiç kimse profilinizi görmez. Her kişi, önündeki işi tamamlamak için ihtiyaç duyduğu kısmı görür. Herkesin gördüğü tek şey güven puanıdır: sizin profilinizde ve onların profilinde yer alan, yüzde 0 ile 100 arasında bir sayı. Hiçbiriniz kendi puanınızı değiştiremezsiniz.

• Sürücü; adınızı, alış noktanızı ve varış noktanızı görür
• Kurye; adınızı ve teslimat adresini görür
• Satıcı; adınızı ve maskelenmiş bir numarayı görür
• İşletme siparişi görür, ödeme aracınızı asla görmez
• Eksper ürünü ve satıcının adresini görür

Sohbet uygulamanın içinde kalır ve numaralar iki tarafta da maskelenir; böylece bir pazar yeri alışverişi, numaranızın bir yabancının rehberine kaydedilmesiyle sonuçlanmaz. Üzerinde anlaştığınız bir buluşma ilana eklenir. Rota paylaşımını siz başlatırsınız: canlı bağlantı seçtiğiniz kişiye gider ve yolculuk bittiğinde sona erer.

Yayınladığınız bir pazar yeri ilanı herkese açıktır: bağlantısına sahip herkes onu açabilir ve arama motorları onu dizine ekleyebilir. İlan ürünü gösterir; adınızı, telefon numaranızı veya tam konumunuzu asla göstermez ve açıklamaya yazılan iletişim bilgileri gizlenir. Satılan veya kaldırılan bir ilan yayından kaldırılır ve arama motorları onu yeniden ziyaret ettikçe arama sonuçlarından düşer.

Bu çemberin dışına bilgi taşıyan iki durum vardır. Bir uyuşmazlık, eklenen makbuzları ve kayıtları karar verecek temsilcilerin önüne koyar ve her iki taraf da kararın neye dayandığını görür. Resmi makamlardan gelen bir talep, kanunun gerektirdiği hâllerde yanıtlanır. Bilgilerinizi bizden isteyen bir işletme veya satıcı hiçbir şey alamaz.

Ne kadar süre saklıyoruz

Veri türüne göre saklama süreleri ve yasal nedenlerle hesap silindikten sonra da saklananlar.

Verilerin hepsi aynı anda silinmez, çünkü hepsi aynı nedenle var olmaz. Hesap bilgileri hesap açık olduğu sürece saklanır. İşlem kayıtları, kanun gerektirdiği için daha uzun süre saklanır. Tamamlanmış bir yolculuğa ait konum, sürekli eklediğimiz bir iz kaydında değil, o yolculuğun kaydının içinde yer alır.

• Hesap bilgileri: hesap açık olduğu sürece
• İşlem kayıtları ve makbuzlar: kanunun gerektirdiği süre boyunca
• Konum: ait olduğu yolculuk, teslimat veya ekspertiz kaydının içinde
• Destek mesajları ve uygulama içi sohbet: yanıt vermeye ve bir uyuşmazlığı sonuçlandırmaya yetecek süre boyunca
• Doğrulama belgeleri: sürücü veya işletme hesabı aktif olduğu sürece
• Web sitesi form gönderimleri: bu sayfanın son bölümünde açıklanmıştır

Hesabınızı Ayarlar'dan silmeniz profilinizi ve kişisel verilerinizi kaldırır. Geriye kalan, kanunen saklamakla yükümlü olduğumuz işlem kaydıdır ve bu kayıt iletişim bilgileri olmadan saklanır: sipariş, tutar, tarih. Önce açık bir uyuşmazlığı ve hâlâ parasını bekletmekte olduğumuz her işlemi sonuçlandırın, çünkü hesabın silinmesi bunları çözemez.

Sizin kontrolleriniz

Dışa aktarma, düzeltme, silme, bildirim ve konum ayarları; hepsi uygulamanın içinden.

Bu kontroller, bize e-posta göndermenizi gerektirmeden Ayarlar'da yer alır. Dışa aktarma, Afër'e verdiğiniz her şeyi makine tarafından okunabilir bir dosya olarak size sunar. Silme, hesabı kapatır ve profilinizi ve kişisel verilerinizi kaldırır. Nedenini açıklamanız gerekmez ve karşınıza kalmanız için bir teklif çıkarmayız.

• Dışa aktarma: bize verdiklerinizin makine tarafından okunabilir bir dosyası
• Silme: hesabı kapatır, profili ve kişisel verileri kaldırır
• Düzeltme: adınızı, numaranızı, e-posta adresinizi veya adresinizi Ayarlar'dan değiştirin
• Bildirimler: uygulamanın size hangi bildirimleri göndereceğini seçin
• Konum: izni telefonunuzun ayarlarından verin veya geri alın

İki sınırı açıkça belirtmek gerekir. Güven puanınız, ne sizin tarafınızdan ne de talep üzerine bizim tarafımızdan değiştirilebilir; yalnızca dayandığı unsurlar değiştiğinde değişir ve dolandırıcılığın teyit edilmesi puanı sıfıra indirir. Ayrıca konum, buna ihtiyaç duyan bir hizmet için isteğe bağlı değildir: izni geri alırsanız bir yolculuk, teslimat veya ekspertiz gerçekleştirilemez.

Aktarımlar ve veri işleyenler

Verilerin nerede saklandığı ve hangi veri işleyenlerin sürece dahil olduğu.

Afër, Amerika Birleşik Devletleri'nde tescilli bir limited şirket tarafından işletilmektedir ve hizmet ülke ülke açılmaktadır. Verileriniz Amerika Birleşik Devletleri ile uygulamayı kullandığınız ülke arasında aktarılır: barındırma hizmeti sağlayıcımızın işlettiği sunucularda bulunur ve size destek veren kişiler bu verilere erişebilir. Kanunun bu aktarım için bir güvence öngördüğü durumlarda, önce bu güvenceyi tesis ederiz.

• Uygulamaların arkasındaki sunucuları işleten bir barındırma hizmeti sağlayıcısı
• Kartla bakiye yükleme, cüzdan ödemeleri ve banka havaleleri için bir ödeme hizmeti sağlayıcısı
• Destek mesajlarını yanıtlamak ve bildirim göndermek için kullandığımız araçlar
• Dolandırıcılığı ve kötüye kullanımı engellememize yardımcı olan güvenlik hizmeti sağlayıcıları

Bunların her biri bizim adımıza, bir sözleşmeye dayanarak, talimatlarımız doğrultusunda ve yalnızca üstlendiği iş için çalışır. Hiçbiri verilerinizi kendi amaçları için kullanmakta serbest değildir. Belirli bir kısmı hangi şirketin yürüttüğünü öğrenmek isterseniz, bir sonraki bölümdeki adrese sorun; bir iş günü içinde yanıt alırsınız.

Çocuklar

Asgari yaş ve reşit olmayan birine ait bir hesap tespit edildiğinde ne yapacağımız.

Afër hesabı sahibi olabilmek için 18 yaşında olmanız gerekir ve bu kural üç uygulamanın hepsini kapsar: sipariş verdiğiniz uygulama, işletme uygulaması ve sürücü uygulaması. 18 yaşından küçük bir kişiden bilerek hiçbir veri toplamayız ve Afër'in hiçbir bölümü çocuklara yönelik değildir. Yaşla ilgili bir sorun genellikle kimlik doğrulaması sırasında ortaya çıkar.

18 yaşından küçük birine ait bir hesap tespit ettiğimizde hesabı kapatırız. Profil ve kişisel veriler, her silme işleminde olduğu gibi kaldırılır: geriye kalan, kanunen saklamakla yükümlü olduğumuz işlem kaydıdır ve iletişim bilgileri olmadan saklanır. Bu cüzdandaki bakiyeye el konulmaz; destek ekibi bakiyenin nasıl iade edileceğini belirler.

Reşit olmayan birinin Afër'i kullandığını düşünüyorsanız, support@afer.app adresinden veya uygulamadaki Yardım bölümünden bize bildirin. Bildirimde bulunmak için kanıt sunmanız gerekmez. Hesabı inceleriz ve yaş teyit edilirse hesabı kapatırız. Bildirim aslında birinin güvenliğiyle ilgiliyse bunu belirtin: güvenlik konuları, gece ya da gündüz, bir saat içinde yanıtlanır.

İletişim ve şikâyetler

Veri koruma irtibat noktasına nasıl ulaşılacağı ve katılmadığınızda nereye şikâyette bulunabileceğiniz.

Bu politika hakkında, uygulamanın sizin için çözemediği erişim, dışa aktarma, düzeltme veya silme konuları dahil, hello@afer.app adresine yazın. support@afer.app hesaplar, siparişler, ödemeler ve iadelerle ilgilenir. security@afer.app güvenlik açığı bildirimleri içindir. Uygulamada Yardım bölümü, baktığınız siparişi, yolculuğu veya ilanı ekler; böylece bunu tarif etmeniz gerekmez.

• Güvenlik: gece ya da gündüz, bir saat içinde yanıtlanır
• Ödemeler ve iadeler: aynı iş günü içinde yanıtlanır
• Gizlilik talepleri dahil diğer tüm konular: bir iş günü içinde
• /support/request/ adresindeki form, gönderdiğinizde bir referans kodu verir

Yanıtımız sizi tatmin etmezse bunu belirtin ve talebinizin yeniden incelenmesini isteyin. Uyuşmazlık konusu bir işlemde, yeni bir bilgi olduğunda talep ikinci bir temsilci tarafından incelenir ve bu inceleme talebi bizim açımızdan sonuçlandırır. Bu inceleme, sahip olduğunuz hiçbir yasal hakkı etkilemez ve daha ileri gitmenizin bir koşulu değildir.

Ayrıca yaşadığınız ülkenin veri koruma otoritesine şikâyette bulunabilirsiniz. Bunun için ne iznimize ne de dahil olmamıza ihtiyacınız vardır. Önce sizden duymayı tercih ederiz, çünkü burada yolunda gitmeyen şeylerin çoğu bir gün içinde düzeltebileceğimiz şeylerdir. Her durumda bu yol size açıktır.

Bu web sitesinde çerezler ve analiz

Bu web sitesi (afer.app), kaç kişinin ziyaret ettiğini ve hangi sayfaların okunduğunu anlamak için Google Analytics kullanır. Google Analytics çerezleri, yalnızca ilk ziyaretinizde gösterilen çerez bildiriminde Kabul et'i seçmenizden sonra yerleştirilir; o zamana kadar ve Reddet'i seçerseniz hiçbir analiz çerezi yerleştirilmez. Tercihinizi, tarayıcınızda bu sitenin verilerini temizleyerek dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz; bunun ardından bildirim yeniden görünür. Ayrı bir çerez olan afer_lang, hangi dilde okuduğunuzu hatırlar; böylece afer.app'e daha sonraki bir ziyaretiniz o dilde açılır. Bu çerez yalnızca iki harfli bir kod içerir ve analiz amacıyla kullanılmaz.

İletişim, destek, iş ortağı ve sürücü formları, size yanıt verebilmemiz için yazdıklarınızı bize iletir. Bu gönderimleri; referans kodu, gönderim zamanı, yaklaşık ülkeniz ve kötüye kullanımı önlemek amacıyla IP adresinizle birlikte saklarız ve insanları botlardan ayırt etmek için Cloudflare Turnstile kullanabiliriz. Form gönderimlerini, talebi yerine getirmek için gerektiği sürece ve sonrasında 24 aya kadar saklarız. Bir kopyasını veya silinmesini talep etmek için hello@afer.app adresine yazabilirsiniz.