Πολιτική απορρήτου

Τι συλλέγουμε

Στοιχεία λογαριασμού, τοποθεσία όσο εκτελείται μια υπηρεσία, αρχεία συναλλαγών, πληροφορίες συσκευής και μηνύματα υποστήριξης.

Συλλέγουμε ό,τι χρειάζεται η υπηρεσία για να λειτουργήσει και ό,τι απαιτείται για την εκκαθάριση των πληρωμών. Αυτό ξεκινά από τα στοιχεία του λογαριασμού σας: όνομα, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση email και την πόλη στην οποία χρησιμοποιείτε το Afër. Όταν φορτίζετε το πορτοφόλι σας, την κάρτα τη διαχειρίζεται ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών μας. Εμείς διατηρούμε το αρχείο της φόρτισης, όχι την ίδια την κάρτα.

• Στοιχεία λογαριασμού και η επαλήθευση ταυτότητας στην οποία βασίζεται η βαθμολογία αξιοπιστίας σας
• Τοποθεσία όσο εκτελείται μια υπηρεσία, και όχι στο ενδιάμεσο
• Αρχεία συναλλαγών: κάθε παραγγελία, διαδρομή, αγορά, τέλος και επιστροφή χρημάτων
• Πληροφορίες συσκευής από το τηλέφωνο στο οποίο εκτελείται η εφαρμογή
• Μηνύματα υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων όσων στέλνετε μέσω της Βοήθειας

Η τοποθεσία είναι αυτό για το οποίο ρωτούν οι περισσότεροι. Τη συλλέγουμε όσο εκτελείται μια υπηρεσία: σε μια διαδρομή από το αίτημα έως την άφιξη, σε μια παράδοση μέχρι το δέμα να φτάσει σε εσάς, σε μια επιθεώρηση όσο ο επιθεωρητής βρίσκεται στον πωλητή. Το SOS και η κοινοποίηση διαδρομής αποστέλλουν τη ζωντανή τοποθεσία σας επειδή το ζητήσατε εσείς. Μεταξύ των υπηρεσιών, δεν σας παρακολουθούμε.

Οι οδηγοί, οι διανομείς και οι έμποροι μάς παρέχουν περισσότερα. Ένας οδηγός περνά έλεγχο διπλώματος οδήγησης, άδειας κυκλοφορίας οχήματος, ασφάλισης και ταυτότητας πριν από την πρώτη του εργασία. Ένας διανομέας με ποδήλατο περνά μόνο τον έλεγχο ταυτότητας. Οι έμποροι ανεβάζουν τα έγγραφα που απαιτούν η χώρα και η κατηγορία τους. Διατηρούμε αυτά τα έγγραφα και τις ημερομηνίες λήξης τους, ώστε ένας λογαριασμός να μπορεί να ανασταλεί όταν κάποιο από αυτά λήξει.

Γιατί το συλλέγουμε

Παροχή της υπηρεσίας, πρόληψη της απάτης, ασφάλεια, νομικές υποχρεώσεις και βελτίωση του προϊόντος.

Τα περισσότερα από όσα τηρούμε υπάρχουν επειδή η υπηρεσία δεν θα λειτουργούσε χωρίς αυτά. Ένας οδηγός χρειάζεται σημείο παραλαβής. Μια κουζίνα χρειάζεται διεύθυνση. Μια πληρωμή χρειάζεται υπόλοιπο πορτοφολιού και αφήνει απόδειξη με το τέλος σε ξεχωριστή γραμμή. Αν τα αφαιρέσετε αυτά, δεν υπάρχει τίποτα να παραδοθεί, τίποτα να χρεωθεί και τίποτα να αποδειχθεί.

• Εκτέλεση της υπηρεσίας που ζητήσατε και εξόφλησή της από το πορτοφόλι σας
• Εμφάνιση της τιμής πριν δεσμευτείτε και απόδειξης μετά
• Πρόληψη της απάτης και διασφάλιση ότι η βαθμολογία αξιοπιστίας παραμένει αντικειμενική
• Απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης και επίλυση διαφορών βάσει αποδεικτικών στοιχείων
• Εκπλήρωση των υποχρεώσεων τήρησης αρχείων που μας επιβάλλει ο νόμος
• Διαπίστωση ποια μέρη της εφαρμογής λειτουργούν και ποια όχι

Η ασφάλεια και η πρόληψη της απάτης καλύπτουν μεγάλο μέρος των υπολοίπων. Η βαθμολογία αξιοπιστίας σας διαμορφώνεται από την επαλήθευση ταυτότητας, τις ολοκληρωμένες συναλλαγές, τις αξιολογήσεις, την παλαιότητα του λογαριασμού και τις επιτυχείς επιθεωρήσεις, γι' αυτό διατηρούμε τα αρχεία στα οποία βασίζεται και όχι μόνο τον αριθμό. Η επιβεβαιωμένη απάτη μηδενίζει τη βαθμολογία και οδηγεί στο κλείσιμο του λογαριασμού. Το SOS αποστέλλει τη ζωντανή τοποθεσία σας στην ομάδα ασφαλείας μας.

Οι διαφορές είναι ο άλλος λόγος. Όταν ανοίγετε υπόθεση, οι αποδείξεις, το ιστορικό κατάστασης, τα μηνύματα στην εφαρμογή, τα αρχεία διαδρομών και οι εκθέσεις επιθεώρησης επισυνάπτονται αυτόματα, ώστε καμία πλευρά να μη χρειάζεται να επιχειρηματολογεί από μνήμης. Έχετε 14 ημέρες από μια παραγγελία, διαδρομή ή αγορά για να ανοίξετε υπόθεση, και καμία προθεσμία όσο εξακολουθούμε να δεσμεύουμε τα χρήματα.

Ποιος μπορεί να τα δει

Τι βλέπει για εσάς ένας οδηγός, διανομέας, πωλητής ή έμπορος, και τι παραμένει καλυμμένο.

Κανείς στην αλυσίδα δεν λαμβάνει το προφίλ σας. Ο καθένας βλέπει το κομμάτι που χρειάζεται για να ολοκληρώσει τη συγκεκριμένη εργασία. Το μόνο που βλέπουν όλοι είναι η βαθμολογία αξιοπιστίας: ένας αριθμός από 0 έως 100 τοις εκατό, στο δικό σας προφίλ και στο δικό τους. Κανείς από τους δύο δεν μπορεί να τροποποιήσει τη δική του.

• Ένας οδηγός βλέπει το μικρό σας όνομα, το σημείο παραλαβής και τον προορισμό σας
• Ένας διανομέας βλέπει το μικρό σας όνομα και τη διεύθυνση παράδοσης
• Ένας πωλητής βλέπει το μικρό σας όνομα και έναν καλυμμένο αριθμό
• Ένας έμπορος βλέπει την παραγγελία, ποτέ το μέσο πληρωμής σας
• Ένας επιθεωρητής βλέπει το αντικείμενο και τη διεύθυνση του πωλητή

Η συνομιλία παραμένει μέσα στην εφαρμογή και οι αριθμοί είναι καλυμμένοι και για τις δύο πλευρές, ώστε μια συναλλαγή στο Marketplace να μην καταλήγει με τον αριθμό σας στις επαφές ενός αγνώστου. Μια συνάντηση που συμφωνείτε επισυνάπτεται στην αγγελία. Την κοινοποίηση διαδρομής την ξεκινάτε εσείς: ο ζωντανός σύνδεσμος πηγαίνει στο πρόσωπο που επιλέγετε και λήγει όταν τελειώσει η διαδρομή.

Μια αγγελία του Marketplace που δημοσιεύετε είναι δημόσια: όποιος έχει τον σύνδεσμό της μπορεί να την ανοίξει και οι μηχανές αναζήτησης μπορούν να την ευρετηριάσουν. Δείχνει το αντικείμενο, ποτέ το όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου σας ή την ακριβή τοποθεσία σας, και τα στοιχεία επικοινωνίας που γράφονται στην περιγραφή αποκρύπτονται. Μια αγγελία που πουλήθηκε ή αφαιρέθηκε αποσύρεται και εξαφανίζεται από τα αποτελέσματα αναζήτησης καθώς οι μηχανές αναζήτησης την επισκέπτονται ξανά.

Δύο πράγματα μεταφέρουν πληροφορίες πέρα από αυτόν τον κύκλο. Μια διαφορά θέτει τις επισυναπτόμενες αποδείξεις και τα αρχεία ενώπιον των εκπροσώπων που την κρίνουν, και οι δύο πλευρές βλέπουν σε τι βασίζεται η απόφαση. Ένα αίτημα αρχής βάσει νόμου απαντάται όπου το απαιτεί ο νόμος. Ένας έμπορος ή ένας πωλητής που μας ζητά τα στοιχεία σας δεν λαμβάνει τίποτα.

Για πόσο τα διατηρούμε

Διατήρηση ανά κατηγορία δεδομένων, και τι παραμένει μετά τη διαγραφή του λογαριασμού για νομικούς λόγους.

Τα δεδομένα δεν λήγουν όλα ταυτόχρονα, επειδή δεν υπάρχουν όλα για τον ίδιο λόγο. Τα στοιχεία λογαριασμού διατηρούνται όσο υφίσταται ο λογαριασμός. Τα αρχεία συναλλαγών διατηρούνται περισσότερο, επειδή τα απαιτεί ο νόμος. Η τοποθεσία από μια ολοκληρωμένη διαδρομή βρίσκεται μέσα στο αρχείο αυτής της διαδρομής και όχι σε ένα ίχνος στο οποίο συνεχίζουμε να προσθέτουμε.

• Στοιχεία λογαριασμού: όσο ο λογαριασμός είναι ανοιχτός
• Αρχεία συναλλαγών και αποδείξεις: για όσο διάστημα απαιτεί ο νόμος
• Τοποθεσία: μέσα στο αρχείο της διαδρομής, της παράδοσης ή της επιθεώρησης στην οποία ανήκει
• Μηνύματα υποστήριξης και συνομιλίες στην εφαρμογή: όσο χρειάζεται για να απαντήσουμε και να επιλυθεί μια διαφορά
• Έγγραφα επαλήθευσης: όσο ο λογαριασμός του οδηγού ή του εμπόρου είναι ενεργός
• Υποβολές φορμών του ιστότοπου: καλύπτονται στην τελευταία ενότητα αυτής της σελίδας

Η διαγραφή του λογαριασμού σας από τις Ρυθμίσεις αφαιρεί το προφίλ σας και τα προσωπικά σας δεδομένα. Παραμένει το αρχείο συναλλαγών που υποχρεούμαστε από τον νόμο να διατηρούμε, και παραμένει χωρίς συνημμένα στοιχεία επικοινωνίας: η παραγγελία, το ποσό, η ημερομηνία. Ολοκληρώστε πρώτα κάθε ανοιχτή διαφορά, καθώς και οτιδήποτε για το οποίο εξακολουθούμε να δεσμεύουμε χρήματα, διότι η διαγραφή του λογαριασμού δεν μπορεί να τα επιλύσει.

Οι δυνατότητες ελέγχου σας

Εξαγωγή, διόρθωση, διαγραφή, ρυθμίσεις ειδοποιήσεων και τοποθεσίας, όλα μέσα από την εφαρμογή.

Αυτές οι δυνατότητες βρίσκονται στις Ρυθμίσεις, όχι πίσω από ένα email προς εμάς. Η Εξαγωγή σάς δίνει ένα αρχείο σε μηχαναγνώσιμη μορφή με όλα όσα έχετε δώσει στο Afër. Η Διαγραφή κλείνει τον λογαριασμό και αφαιρεί το προφίλ και τα προσωπικά σας δεδομένα. Δεν χρειάζεται να εξηγήσετε τον λόγο, και δεν σας εμποδίζουμε με κάποια προσφορά για να μείνετε.

• Εξαγωγή: ένα αρχείο σε μηχαναγνώσιμη μορφή με όσα μας έχετε δώσει
• Διαγραφή: κλείνει τον λογαριασμό και αφαιρεί το προφίλ και τα προσωπικά δεδομένα
• Διόρθωση: αλλάξτε το όνομα, τον αριθμό, το email ή τη διεύθυνσή σας στις Ρυθμίσεις
• Ειδοποιήσεις: επιλέξτε ποιες σας στέλνει η εφαρμογή
• Τοποθεσία: παραχωρήστε ή ανακαλέστε την άδεια στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας

Αξίζει να αναφερθούν ξεκάθαρα δύο περιορισμοί. Η βαθμολογία αξιοπιστίας σας δεν τροποποιείται, ούτε από εσάς ούτε από εμάς κατόπιν αιτήματος. Μεταβάλλεται μόνο όταν μεταβάλλονται τα στοιχεία στα οποία βασίζεται, και η επιβεβαιωμένη απάτη τη μηδενίζει. Επίσης, η τοποθεσία δεν είναι προαιρετική για μια υπηρεσία που τη χρειάζεται: αν ανακαλέσετε την άδεια, μια διαδρομή, μια παράδοση ή μια επιθεώρηση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί.

Διαβιβάσεις και εκτελούντες την επεξεργασία

Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα και ποιοι εκτελούντες την επεξεργασία συμμετέχουν.

Φορέας λειτουργίας του Afër είναι εταιρεία περιορισμένης ευθύνης εγγεγραμμένη στις Ηνωμένες Πολιτείες, και η υπηρεσία ξεκινά χώρα προς χώρα. Τα δεδομένα σας διακινούνται μεταξύ των Ηνωμένων Πολιτειών και της χώρας όπου χρησιμοποιείτε την εφαρμογή: βρίσκονται σε διακομιστές που λειτουργεί ο πάροχος φιλοξενίας μας, και οι άνθρωποι που σας υποστηρίζουν έχουν πρόσβαση σε αυτά. Όπου ο νόμος απαιτεί κατάλληλες εγγυήσεις για τη διαβίβαση αυτή, τις θέτουμε σε εφαρμογή εκ των προτέρων.

• Ένας πάροχος φιλοξενίας, που λειτουργεί τους διακομιστές πίσω από τις εφαρμογές
• Ένας πάροχος υπηρεσιών πληρωμών, για φορτίσεις με κάρτα, εκκαθάριση πορτοφολιού και τραπεζικές μεταφορές
• Τα εργαλεία που χρησιμοποιούμε για να απαντάμε σε μηνύματα υποστήριξης και να αποστέλλουμε ειδοποιήσεις
• Πάροχοι υπηρεσιών ασφαλείας που μας βοηθούν να αποτρέπουμε την απάτη και την κατάχρηση

Καθένας από αυτούς ενεργεί για λογαριασμό μας βάσει σύμβασης, σύμφωνα με τις οδηγίες μας και μόνο για την εργασία για την οποία έχει αναλάβει. Κανένας τους δεν είναι ελεύθερος να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα σας για δικούς του σκοπούς. Αν θέλετε να μάθετε ποια εταιρεία χειρίζεται ένα συγκεκριμένο μέρος, ρωτήστε στη διεύθυνση της επόμενης ενότητας και θα λάβετε απάντηση μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα.

Παιδιά

Ελάχιστη ηλικία και τι κάνουμε αν εντοπιστεί λογαριασμός ανηλίκου.

Πρέπει να έχετε συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας σας για να διατηρείτε λογαριασμό στο Afër, και αυτό ισχύει και για τις τρεις εφαρμογές: αυτήν με την οποία παραγγέλνετε, την εφαρμογή εμπόρων και την εφαρμογή οδηγών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας οτιδήποτε από πρόσωπο κάτω των 18 ετών, και κανένα μέρος του Afër δεν έχει σχεδιαστεί για παιδιά. Η επαλήθευση ταυτότητας είναι συνήθως το σημείο όπου αναδεικνύεται ένα ζήτημα ηλικίας.

Όταν εντοπίζουμε λογαριασμό που ανήκει σε πρόσωπο κάτω των 18 ετών, τον κλείνουμε. Το προφίλ και τα προσωπικά δεδομένα διαγράφονται με τον ίδιο τρόπο όπως σε κάθε διαγραφή: παραμένει το αρχείο συναλλαγών που υποχρεούμαστε από τον νόμο να διατηρούμε, χωρίς στοιχεία επικοινωνίας. Το υπόλοιπο του πορτοφολιού αυτού δεν καταπίπτει, και η υποστήριξη βρίσκει τον τρόπο να επιστραφεί.

Αν πιστεύετε ότι ένας ανήλικος χρησιμοποιεί το Afër, ενημερώστε μας στο support@afer.app ή μέσω της Βοήθειας στην εφαρμογή. Δεν χρειάζεστε αποδείξεις για να το αναφέρετε. Εξετάζουμε τον λογαριασμό και τον κλείνουμε αν επιβεβαιωθεί η ηλικία. Αν η αναφορά αφορά στην πραγματικότητα την ασφάλεια κάποιου, πείτε το: τα θέματα ασφάλειας απαντώνται μέσα σε μία ώρα, μέρα ή νύχτα.

Επικοινωνία και καταγγελίες

Πώς να επικοινωνήσετε με τον αρμόδιο για την προστασία δεδομένων και πού να υποβάλετε καταγγελία αν διαφωνείτε.

Γράψτε στο hello@afer.app για την παρούσα πολιτική, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων πρόσβασης, εξαγωγής, διόρθωσης ή διαγραφής που η εφαρμογή δεν μπόρεσε να διευθετήσει για εσάς. Το support@afer.app χειρίζεται λογαριασμούς, παραγγελίες, πληρωμές και επιστροφές χρημάτων. Το security@afer.app προορίζεται για αναφορές ευπαθειών. Μέσα στην εφαρμογή, η Βοήθεια επισυνάπτει την παραγγελία, τη διαδρομή ή την αγγελία που βλέπετε, ώστε να μη χρειάζεται να την περιγράψετε.

• Ασφάλεια: απάντηση μέσα σε μία ώρα, μέρα ή νύχτα
• Πληρωμές και επιστροφές χρημάτων: απάντηση την ίδια εργάσιμη ημέρα
• Όλα τα υπόλοιπα, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων σχετικά με το απόρρητο: μία εργάσιμη ημέρα
• Η φόρμα στη διεύθυνση /support/request/ επιστρέφει κωδικό αναφοράς κατά την υποβολή

Αν η απάντησή μας δεν σας ικανοποιεί, πείτε το και ζητήστε επανεξέταση. Σε μια αμφισβητούμενη συναλλαγή, ένας δεύτερος εκπρόσωπος επανεξετάζει την υπόθεση όταν υπάρχουν νέα στοιχεία, και αυτή η επανεξέταση την κλείνει από τη δική μας πλευρά. Δεν θίγει κανένα νόμιμο δικαίωμά σας και δεν αποτελεί προϋπόθεση για να προχωρήσετε περαιτέρω.

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας όπου κατοικείτε. Δεν χρειάζεστε την άδειά μας ούτε τη συμμετοχή μας για να το κάνετε. Θα προτιμούσαμε να μας ενημερώσετε πρώτα, επειδή τα περισσότερα από όσα πηγαίνουν στραβά εδώ είναι κάτι που μπορούμε να διορθώσουμε μέσα σε μία ημέρα. Σε κάθε περίπτωση, η οδός αυτή σάς ανήκει.

Cookies και εργαλεία ανάλυσης σε αυτόν τον ιστότοπο

Αυτός ο ιστότοπος (afer.app) χρησιμοποιεί το Google Analytics για να κατανοήσει πόσοι άνθρωποι τον επισκέπτονται και ποιες σελίδες διαβάζουν. Το Google Analytics τοποθετεί cookies μόνο αφού επιλέξετε «Αποδοχή» στο πλαίσιο που εμφανίζεται κατά την πρώτη σας επίσκεψη. Μέχρι τότε, καθώς και αν επιλέξετε «Απόρριψη», δεν τοποθετείται κανένα cookie ανάλυσης. Μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή σας ανά πάσα στιγμή διαγράφοντας τα δεδομένα αυτού του ιστότοπου από το πρόγραμμα περιήγησής σας, οπότε το πλαίσιο εμφανίζεται ξανά. Ένα ξεχωριστό cookie, το afer_lang, θυμάται ποια γλώσσα διαβάζατε, ώστε μια μεταγενέστερη επίσκεψη στο afer.app να ανοίγει σε αυτήν. Περιέχει έναν κωδικό δύο γραμμάτων και τίποτα άλλο, και δεν χρησιμοποιείται για σκοπούς ανάλυσης.

Οι φόρμες επικοινωνίας, υποστήριξης, συνεργατών και οδηγών μάς αποστέλλουν ό,τι πληκτρολογείτε, ώστε να μπορούμε να σας απαντήσουμε. Αποθηκεύουμε αυτές τις υποβολές μαζί με τον κωδικό αναφοράς, την ώρα, την κατά προσέγγιση χώρα σας και τη διεύθυνση IP σας για την πρόληψη καταχρήσεων, και ενδέχεται να χρησιμοποιούμε το Cloudflare Turnstile για να διακρίνουμε τους ανθρώπους από τα bots. Διατηρούμε τις υποβολές φορμών για όσο χρειάζεται για τη διεκπεραίωση του αιτήματος και έως 24 μήνες μετά. Γράψτε στο hello@afer.app για να ζητήσετε αντίγραφο ή διαγραφή.