Politika e privatësisë

Çfarë mbledhim

Të dhënat e llogarisë, vendndodhja ndërsa një shërbim është në ecuri, regjistrimet e transaksioneve, pajisja dhe mesazhet e suportit.

Ne mbledhim atë që i duhet shërbimit për të funksionuar dhe atë që u duhet parave për t'u shlyer. Kjo nis me të dhënat e llogarisë sate: emri, numri i telefonit, adresa e email-it dhe qyteti ku e përdor Afër. Kur e mbush kuletën, përpunuesi ynë i pagesave merret me kartën. Ajo që ruajmë ne është gjurma e mbushjes, jo vetë karta.

• Të dhënat e llogarisë dhe verifikimi i identitetit pas rezultatit tënd të besimit
• Vendndodhja ndërsa një shërbim është në ecuri, dhe jo mes tyre
• Të dhënat e transaksioneve: çdo porosi, udhëtim, blerje, tarifë dhe rimbursim
• Informacion pajisjeje nga telefoni në të cilin punon aplikacioni
• Mesazhet e mbështetjes, përfshirë gjithçka që dërgon përmes Ndihmës

Vendndodhja është pjesa për të cilën njerëzit pyesin më shumë. Ne e mbledhim ndërsa një shërbim është në ecuri: një udhëtim nga kërkesa deri në mbërritje, një dërgesë derisa pakoja të arrijë te ti, një inspektim ndërsa inspektori ndodhet te shitësi. SOS dhe ndarja e rrugës e dërgojnë vendndodhjen tënde të drejtpërdrejtë sepse ti e kërkove. Mes shërbimeve, ne nuk po të ndjekim.

Shoferët, korrierët dhe tregtarët na japin më shumë. Një shofer kalon një kontroll për patentën, regjistrimin e automjetit, sigurimin dhe identitetin para punës së parë; një korrier me biçikletë kalon vetëm kontrollin e identitetit. Tregtarët ngarkojnë dokumentet që kërkon vendi dhe kategoria e tyre. Ne i ruajmë ato dokumente dhe datat e skadimit të tyre, që një llogari të mund të pezullohet kur njëri prej tyre skadon.

Pse e mbledhim

Ofrimi i shërbimit, parandalimi i mashtrimit, siguria, detyrimet ligjore, dhe përmirësimi i produktit.

Shumica e asaj që mbajmë ekziston sepse shërbimi nuk do të funksiononte pa të. Një shoferi i duhet një pikë marrjeje. Një kuzhine i duhet një adresë. Një pagese i duhet një bilanc kuletë, dhe ajo lë një faturë me tarifën në rreshtin e vet. Hiqi këto dhe nuk ka çfarë të dorëzohet, çfarë të faturohet dhe çfarë të provohet.

• Kryerja e shërbimit që kërkove dhe shlyerja e tij nga kuleta jote
• Shfaqja e një çmimi para se të angazhohesh dhe e një fature më pas
• Parandalimi i mashtrimit dhe ruajtja e ndershmërisë së rezultatit të besimit
• Përgjigjja ndaj kërkesave të mbështetjes dhe vendimmarrja për kontestimet mbi bazë provash
• Përmbushja e mbajtjes së të dhënave që ligji kërkon prej nesh
• Të parit se cilat pjesë të aplikacionit funksionojnë dhe cilat dështojnë

Siguria dhe mashtrimi zënë pjesën më të madhe të asaj që mbetet. Rezultati yt i besimit ndërtohet nga verifikimi i identitetit, transaksionet e përfunduara, vlerësimet, mosha e llogarisë dhe inspektimet e kaluara, prandaj ne ruajmë të dhënat pas tij dhe jo vetëm numrin. Mashtrimi i konfirmuar e çon rezultatin në zero dhe e mbyll llogarinë. SOS ia dërgon vendndodhjen tënde të drejtpërdrejtë ekipit tonë të sigurisë.

Kontestimet janë arsyeja tjetër. Kur hap një rast, faturat, gjurmët e statusit, mesazhet brenda aplikacionit, të dhënat e udhëtimit dhe raportet e inspektimit i bashkëngjiten atij automatikisht, që asnjëra palë të mos debatojë nga kujtesa. Ke 14 ditë nga një porosi, udhëtim ose blerje për të hapur një rast, dhe asnjë afat fare aty ku ne ende i mbajmë paratë.

Kush mund ta shohë

Çfarë sheh për ty një shofer, korrier, shitës ose tregtar, dhe çfarë mbetet e maskuar.

Askush në zinxhir nuk e merr profilin tënd. Secili sheh pjesën që i duhet për të përfunduar punën që ka përpara. E vetmja gjë që e sheh çdokush është rezultati i besimit: një numër nga 0 deri në 100 për qind, në profilin tënd dhe në të tijin. Asnjëri prej jush nuk mund ta redaktojë të vetin.

• Një shofer sheh emrin tënd, pikën tënde të marrjes dhe destinacionin tënd
• Një korrier sheh emrin tënd dhe adresën e dorëzimit
• Një shitës sheh emrin tënd dhe një numër të maskuar
• Një tregtar sheh porosinë, kurrë instrumentin tënd të pagesës
• Një inspektor sheh artikullin dhe adresën e shitësit

Biseda qëndron brenda aplikacionit dhe numrat janë të maskuar në të dyja anët, kështu që një marrëveshje në treg nuk përfundon me numrin tënd te kontaktet e një të panjohuri. Një takim për të cilin bie dakord i bashkëngjitet shpalljes. Ndarja e rrugës nis kur e nis ti: lidhja e drejtpërdrejtë i shkon personit që zgjedh, dhe përfundon kur përfundon udhëtimi.

Një shpallje në treg që publikon është publike: kushdo me lidhjen e saj mund ta hapë dhe motorët e kërkimit mund ta indeksojnë. Ajo mban sendin, kurrë emrin tënd, numrin tënd të telefonit ose vendndodhjen tënde të saktë, dhe të dhënat e kontaktit të shkruara në përshkrim fshihen. Një shpallje e shitur ose e hequr hiqet nga faqja dhe del nga rezultatet e kërkimit kur motorët e kërkimit e rivizitojnë.

Dy gjëra e çojnë informacionin përtej atij rrethi. Një kontestim i vendos faturat dhe të dhënat e bashkëngjitura para agjentëve që vendosin për të, dhe të dyja palët shohin mbi çfarë mbështetet vendimi. Një kërkesë ligjore merr përgjigje aty ku e kërkon ligji. Një tregtar ose një shitës që na kërkon të dhënat e tua nuk merr asgjë.

Sa gjatë e mbajmë

Ruajtja sipas llojit të të dhënave, dhe çfarë mbijeton fshirjen e llogarisë për arsye ligjore.

Të dhënat nuk skadojnë të gjitha njëherësh, sepse nuk ekzistojnë të gjitha për të njëjtën arsye. Të dhënat e llogarisë zgjasin aq sa zgjat llogaria. Të dhënat e transaksioneve zgjasin më shumë, sepse i kërkon ligji. Vendndodhja nga një udhëtim i përfunduar qëndron brenda të dhënave të atij udhëtimi, e jo në një gjurmë së cilës i shtojmë vazhdimisht.

• Të dhënat e llogarisë: sa kohë që llogaria është e hapur
• Të dhënat e transaksioneve dhe faturat: aq gjatë sa kërkon ligji
• Vendndodhja: brenda të dhënave të udhëtimit, dërgesës ose inspektimit të cilit i përket
• Mesazhet e mbështetjes dhe biseda brenda aplikacionit: mjaftueshëm gjatë për t'u përgjigjur dhe për të zgjidhur një kontestim
• Dokumentet e verifikimit: sa kohë që llogaria e shoferit ose e tregtarit është aktive
• Dërgesat e formularit të faqes: të mbuluara në seksionin e fundit të kësaj faqeje

Fshirja e llogarisë nga Cilësimet heq profilin tënd dhe të dhënat e tua personale. Ajo që mbetet është gjurma e transaksionit që jemi të detyruar me ligj ta ruajmë, dhe ajo mbetet pa të dhëna kontakti të bashkëngjitura: porosia, shuma, data. Përfundo së pari një kontestim të hapur, dhe gjithçka për të cilën ne ende mbajmë para, sepse fshirja e llogarisë nuk mund t'i zgjidhë ato.

Kontrollet e tua

Eksporti, korrigjimi, fshirja, cilësimet e njoftimeve dhe të vendndodhjes, të gjitha brenda aplikacionit.

Këto kontrolle ndodhen te Cilësimet, jo pas një email-i drejtuar nesh. Eksporti të jep një skedar të lexueshëm nga makina me gjithçka që i ke dhënë Afër. Fshirja e mbyll llogarinë dhe heq profilin tënd dhe të dhënat personale. Nuk ke pse të shpjegosh arsyen, dhe ne nuk të vëmë përpara një ofertë për të qëndruar.

• Eksporto: një skedar i lexueshëm nga makina me atë që na ke dhënë
• Fshi: mbyll llogarinë dhe heq profilin dhe të dhënat personale
• Korrigjo: ndrysho emrin, numrin, email-in ose adresën te Cilësimet
• Njoftimet: zgjidh cilat të dërgon aplikacioni
• Vendndodhja: jepe ose hiqe lejen te cilësimet e telefonit tënd

Dy kufij vlen të thuhen hapur. Rezultati yt i besimit nuk redaktohet, as nga ti as nga ne me kërkesë; ai lëviz vetëm kur lëvizin gjërat pas tij, dhe mashtrimi i konfirmuar e çon në zero. Dhe vendndodhja nuk është opsionale për një shërbim që e kërkon: hiqe lejen dhe një udhëtim, dërgesë apo inspektim nuk mund të kryhet.

Transferimet dhe përpunuesit

Ku ruhen të dhënat dhe cilët përpunues përfshihen.

Afër operohet nga një shoqëri me përgjegjësi të kufizuar e regjistruar në Shtetet e Bashkuara, dhe shërbimi hapet vend pas vendi. Të dhënat e tua lëvizin mes Shteteve të Bashkuara dhe vendit ku e përdor aplikacionin: ato qëndrojnë në serverë që i mban ofruesi ynë i pritjes, dhe njerëzit që të mbështesin mund t'i arrijnë. Aty ku ligji kërkon një masë mbrojtëse për atë transferim, ne e vendosim atë së pari.

• Një ofrues pritjeje, që mban serverët pas aplikacioneve
• Një përpunues pagesash, për mbushjet me kartë, shlyerjen e kuletës dhe transfertat bankare
• Mjetet që përdorim për t'iu përgjigjur mesazheve të mbështetjes dhe për të dërguar njoftime
• Ofrues sigurie që na ndihmojnë të bllokojmë mashtrimin dhe abuzimin

Secili prej tyre punon për ne me kontratë, sipas udhëzimeve tona, dhe vetëm për punën për të cilën është aty. Asnjëri prej tyre nuk është i lirë t'i përdorë të dhënat e tua për qëllimet e veta. Nëse do të dish cila kompani merret me një pjesë të caktuar, pyet në adresën e seksionit tjetër dhe do të kesh një përgjigje brenda një dite pune.

Fëmijët

Mosha minimale dhe çfarë bëjmë nëse gjendet llogaria e një të mituri.

Duhet të jesh 18 vjeç për të pasur një llogari Afër, dhe kjo vlen për të tria aplikacionet: atë me të cilin porosit, aplikacionin e tregtarit dhe aplikacionin e shoferit. Ne nuk mbledhim me vetëdije asgjë nga një person nën 18 vjeç, dhe asnjë pjesë e Afër nuk është ndërtuar për fëmijë. Verifikimi i identitetit është zakonisht vendi ku del në pah një problem moshe.

Kur gjejmë një llogari të mbajtur nga dikush nën 18 vjeç, e mbyllim. Profili dhe të dhënat personale ikin njësoj si në çdo fshirje: ajo që mbetet është gjurma e transaksionit që ligji na detyron ta ruajmë, pa të dhëna kontakti. Një bilanc në atë kuletë nuk humbet, dhe mbështetja gjen mënyrën si ta kthejë.

Nëse mendon se një i mitur po përdor Afër, na thuaj te support@afer.app ose përmes Ndihmës në aplikacion. Nuk të duhet provë për ta raportuar. Ne e shohim llogarinë dhe e mbyllim nëse mosha konfirmohet. Nëse raportimi ka të bëjë në të vërtetë me sigurinë e dikujt, thuaje: siguria merr përgjigje brenda një ore, ditë a natë.

Kontakti dhe ankesat

Si të kontaktosh personin përgjegjës për mbrojtjen e të dhënave dhe ku të ankohesh nëse nuk pajtohesh.

Shkruaj te hello@afer.app për këtë politikë, përfshirë gjithçka mbi qasjen, eksportin, korrigjimin ose fshirjen që aplikacioni nuk mundi ta zgjidhte për ty. support@afer.app merret me llogaritë, porositë, pagesat dhe rimbursimet. security@afer.app është për raportime të cenueshmërive. Në aplikacion, Ndihma bashkëngjit porosinë, udhëtimin ose shpalljen që po shikon, që të mos e përshkruash ti.

• Siguria: merr përgjigje brenda një ore, ditë a natë
• Pagesat dhe rimbursimet: marrin përgjigje po atë ditë pune
• Gjithçka tjetër, përfshirë kërkesat për privatësinë: një ditë pune
• Formulari te /support/request/ kthen një kod reference kur e dërgon

Nëse përgjigjja jonë nuk të kënaq, thuaje dhe kërko një shqyrtim të dytë. Për një transaksion të kontestuar, një agjent i dytë e shqyrton rastin kur ka informacion të ri, dhe ai shqyrtim e mbyll atë nga ana jonë. Nuk prek asnjë të drejtë ligjore që ke, dhe nuk është kusht për të shkuar më tej.

Mund të ankohesh edhe te autoriteti i mbrojtjes së të dhënave i vendit ku jeton. Nuk të duhet leja jonë as përfshirja jonë për ta bërë këtë. Ne do të preferonim të dëgjonim së pari nga ti, sepse shumica e asaj që shkon keq këtu është diçka që mund ta ndreqim brenda një dite. Sidoqoftë, ajo rrugë është e jotja.

Cookies dhe analitika në këtë faqe

Kjo faqe (afer.app) përdor Google Analytics për të kuptuar sa njerëz e vizitojnë dhe cilat faqe lexojnë. Google Analytics vendos cookies vetëm pasi të zgjedhësh Prano në banerin që shfaqet në vizitën tënde të parë; deri atëherë, dhe nëse zgjedh Refuzo, nuk vendoset asnjë cookie analitike. Mund ta ndryshosh zgjedhjen në çdo kohë duke pastruar të dhënat e kësaj faqeje në shfletuesin tënd, pas së cilës baneri shfaqet sërish. Një cookie e veçantë, afer_lang, mban mend gjuhën që po lexoje, që një vizitë e mëvonshme te afer.app të hapet në të. Ajo mban vetëm një kod me dy shkronja dhe nuk përdoret për analitikë.

Formularët e kontaktit, të suportit, të partnerëve dhe të shoferëve na dërgojnë atë që shkruan, që të mund të përgjigjemi. Ne i ruajmë ato dërgesa bashkë me kodin e referencës, kohën, vendin tënd të përafërt dhe adresën IP për parandalimin e abuzimit, dhe mund të përdorim Cloudflare Turnstile për të dalluar njerëzit nga botët. I mbajmë dërgesat e formularëve për aq kohë sa nevojitet për të trajtuar kërkesën dhe deri në 24 muaj më pas. Shkruaj te hello@afer.app për të kërkuar një kopje ose fshirjen.