Политика приватности

Које податке прикупљамо

Подаци о налогу, локација док је услуга у току, евиденција трансакција, подаци о уређају и поруке подршци.

Прикупљамо оно што је потребно да би услуга функционисала и да би се плаћања измирила. То почиње подацима о налогу: име, број телефона, имејл адреса и град у коме користите Afër. Када допуњујете новчаник, картицом рукује наш платни процесор. Ми чувамо запис о допуни, а не саму картицу.

• Подаци о налогу и верификација идентитета на којој се заснива Ваша оцена поверења
• Локација док је услуга у току, а не између услуга
• Евиденција трансакција: свака поруџбина, вожња, куповина, накнада и повраћај новца
• Подаци о уређају са телефона на коме ради апликација
• Поруке подршци, укључујући све што пошаљете преко Помоћи

Локација је део о коме нас људи најчешће питају. Прикупљамо је док је услуга у току: код вожње од захтева до доласка на одредиште, код доставе док пакет не стигне до Вас, код прегледа док је контролор код продавца. SOS и дељење руте шаљу Вашу локацију у реалном времену зато што сте то Ви затражили. Између услуга Вас не пратимо.

Возачи, достављачи и трговци нам дају више података. Возач пре првог посла пролази проверу возачке дозволе, саобраћајне дозволе, осигурања и идентитета; достављач на бициклу пролази само проверу идентитета. Трговци отпремају документа која захтевају њихова земља и категорија. Та документа и датуме њиховог истека чувамо, како би налог могао бити суспендован када неки од њих истекне.

Зашто их прикупљамо

Пружање услуге, спречавање превара, безбедност, законске обавезе и унапређење производа.

Већина података које чувамо постоји зато што услуга без њих не би функционисала. Возачу је потребно место преузимања. Кухињи је потребна адреса. Плаћању је потребно стање новчаника, а оно оставља рачун на коме је накнада исказана као посебна ставка. Без тога не би било шта да се испоручи, шта да се наплати ни шта да се докаже.

• Пружање услуге коју сте затражили и њено измирење из Вашег новчаника
• Приказивање цене пре него што се обавежете и рачуна након тога
• Спречавање превара и очување веродостојности оцене поверења
• Одговарање на захтеве упућене подршци и одлучивање у споровима на основу доказа
• Вођење евиденција које закон од нас захтева
• Праћење који делови апликације раде, а који не

Безбедност и спречавање превара чине велики део осталог. Ваша оцена поверења заснива се на верификацији идентитета, завршеним трансакцијама, оценама, старости налога и прегледима са позитивним налазом, због чега чувамо евиденције на којима се заснива, а не само број. Утврђена превара своди оцену на нулу и гаси налог. SOS шаље Вашу локацију у реалном времену нашем тиму за безбедност.

Спорови су други разлог. Када отворите пријаву, рачуни, историја статуса, поруке у апликацији, евиденција вожње и извештаји о прегледу аутоматски јој се придружују, тако да ниједна страна не мора да се позива на сећање. Имате 14 дана од поруџбине, вожње или куповине да отворите пријаву, а рок уопште не постоји док ми још задржавамо новац.

Ко може да их види

Шта о Вама види возач, достављач, продавац или трговац, а шта остаје маскирано.

Нико у ланцу не добија Ваш профил. Свако види само део који му је потребан да заврши посао који има пред собом. Једино што сви виде је оцена поверења: број од 0 до 100 процената, на Вашем профилу и на њиховом. Нико од вас не може да мења сопствену оцену.

• Возач види Ваше име, место преузимања и одредиште
• Достављач види Ваше име и адресу доставе
• Продавац види Ваше име и маскирани број
• Трговац види поруџбину, али никада Ваше платно средство
• Контролор види предмет и адресу продавца

Ћаскање остаје у апликацији, а бројеви су маскирани на обе стране, тако да се договор на пијаци не завршава Вашим бројем у именику непознате особе. Састанак који договорите придружује се огласу. Дељење руте покрећете Ви: линк за праћење уживо стиже особи коју изаберете и престаје да важи када се вожња заврши.

Оглас на пијаци који објавите је јаван: свако ко има његов линк може да га отвори, а претраживачи могу да га индексирају. Он приказује предмет, никада Ваше име, Ваш број телефона нити Вашу тачну локацију, а контакт подаци уписани у опис се сакривају. Продат или уклоњен оглас се повлачи и нестаје из резултата претраге како га претраживачи поново посећују.

Две ствари преносе податке ван тог круга. Спор ставља придружене рачуне и евиденције пред агенте подршке који о њему одлучују, а обе стране виде на чему се одлука заснива. На правни захтев одговарамо онда када то закон налаже. Трговац или продавац који од нас затражи Ваше податке не добија ништа.

Колико дуго их чувамо

Рокови чувања по врстама података и шта се из законских разлога задржава након брисања налога.

Подаци не застаревају сви у исто време, јер не постоје сви из истог разлога. Подаци о налогу чувају се док налог постоји. Евиденција трансакција чува се дуже, јер то закон захтева. Локација са завршене вожње налази се у запису те вожње, а не у трагу који непрестано допуњујемо.

• Подаци о налогу: док је налог отворен
• Евиденција трансакција и рачуни: онолико дуго колико закон захтева
• Локација: у запису вожње, доставе или прегледа коме припада
• Поруке подршци и ћаскање у апликацији: онолико дуго колико је потребно да се одговори и реши спор
• Документа за верификацију: док је налог возача или трговца активан
• Подаци послати преко образаца на веб-сајту: описано у последњем одељку ове странице

Брисањем налога у Подешавањима уклањају се Ваш профил и Ваши подаци о личности. Остаје евиденција трансакција коју смо по закону дужни да чувамо, и то без контакт података: поруџбина, износ, датум. Најпре окончајте отворени спор и све за шта још задржавамо новац, јер брисање налога то не може да реши.

Ваша права и подешавања

Извоз, исправка, брисање, подешавања обавештења и локације, све у апликацији.

Ове опције налазе се у Подешавањима, а не иза имејла који треба да нам пошаљете. Извоз Вам даје машински читљиву датотеку са свим што сте дали платформи Afër. Брисање гаси налог и уклања Ваш профил и податке о личности. Не морате да објашњавате разлог и не стављамо Вам на пут понуду да останете.

• Извоз: машински читљива датотека са подацима које сте нам дали
• Брисање: гаси налог и уклања профил и податке о личности
• Исправка: промените име, број, имејл или адресу у Подешавањима
• Обавештења: изаберите која Вам апликација шаље
• Локација: одобрите или опозовите дозволу у подешавањима телефона

Два ограничења вреди јасно навести. Своју оцену поверења не можете мењати Ви, нити је ми мењамо на захтев; мења се само када се промене чиниоци на којима се заснива, а утврђена превара је своди на нулу. Такође, локација није опциона за услугу којој је потребна: ако опозовете дозволу, вожња, достава или преглед не могу да се обаве.

Преноси и обрађивачи

Где се подаци чувају и који обрађивачи у томе учествују.

Платформом Afër управља друштво са ограниченом одговорношћу регистровано у Сједињеним Америчким Државама, а услуга се уводи земљу по земљу. Ваши подаци се преносе између Сједињених Америчких Држава и земље у којој користите апликацију: налазе се на серверима којима управља наш пружалац хостинг услуга, а приступ им имају људи који Вам пружају подршку. Када закон за такав пренос захтева одговарајуће мере заштите, најпре их обезбеђујемо.

• Пружалац хостинг услуга, који управља серверима на којима раде апликације
• Платни процесор, за допуне картицом, измирење плаћања из новчаника и банковне преносе
• Алати које користимо за одговарање на поруке подршци и слање обавештења
• Пружаоци безбедносних услуга који нам помажу да спречимо преваре и злоупотребе

Сваки од њих ради за нас на основу уговора, по нашим упутствима и искључиво за посао због кога је ангажован. Ниједан од њих не сме да користи Ваше податке у сопствене сврхе. Ако желите да сазнате које предузеће обавља одређени део посла, питајте на адреси наведеној у следећем одељку и одговор ћете добити у року од једног радног дана.

Деца

Најнижи узраст и шта предузимамо ако откријемо налог малолетног лица.

Да бисте имали Afër налог, морате имати најмање 18 година, и то важи за све три апликације: ону преко које наручујете, апликацију за трговце и апликацију за возаче. Свесно не прикупљамо никакве податке од лица млађих од 18 година и ниједан део платформе Afër није намењен деци. Проблем са узрастом обично се открије приликом верификације идентитета.

Када утврдимо да налог има лице млађе од 18 година, гасимо га. Профил и подаци о личности уклањају се на исти начин као код сваког брисања: остаје евиденција трансакција коју смо по закону дужни да чувамо, без контакт података. Стање у том новчанику не пропада, а подршка утврђује начин на који ће га вратити.

Ако мислите да Afër користи малолетно лице, обавестите нас на support@afer.app или преко Помоћи у апликацији. За пријаву Вам није потребан доказ. Проверавамо налог и гасимо га ако се узраст потврди. Ако се пријава у ствари тиче нечије безбедности, нагласите то: на безбедносне пријаве одговарамо у року од сат времена, дању и ноћу.

Контакт и притужбе

Како да контактирате особу задужену за заштиту података и коме да се жалите ако се не слажете.

Пишите на hello@afer.app у вези са овом политиком, укључујући све што се тиче приступа, извоза, исправке или брисања, а што апликација није могла да реши уместо Вас. Адреса support@afer.app намењена је питањима о налозима, поруџбинама, плаћањима и повраћају новца. Адреса security@afer.app служи за пријаву безбедносних рањивости. У апликацији Помоћ аутоматски придружује поруџбину, вожњу или оглас који гледате, тако да не морате да их описујете.

• Безбедност: одговор у року од сат времена, дању и ноћу
• Плаћања и повраћај новца: одговор истог радног дана
• Све остало, укључујући захтеве у вези са приватношћу: један радни дан
• Образац на адреси /support/request/ по слању Вам додељује референтни број

Ако Вас наш одговор не задовољава, реците нам то и затражите поновно разматрање. Код спорне трансакције други агент подршке разматра пријаву када постоје нове информације, и тим разматрањем пријава се код нас закључује. То не утиче ни на једно Ваше законско право и није услов да бисте предузели даље кораке.

Притужбу можете поднети и органу надлежном за заштиту података о личности у земљи у којој живите. За то Вам није потребна наша дозвола нити наше учешће. Више бисмо волели да се најпре обратите нама, јер већину онога што пође наопако можемо да исправимо у року од једног дана. У сваком случају, тај пут Вам стоји на располагању.

Колачићи и аналитика на овом веб-сајту

Овај веб-сајт (afer.app) користи Google Analytics да бисмо разумели колико људи га посећује и које странице читају. Google Analytics поставља колачиће тек када у банеру који се приказује при Вашој првој посети изаберете Прихвати; до тада, као и ако изаберете Одбиј, аналитички колачић се не поставља. Свој избор можете у сваком тренутку променити брисањем података овог сајта у прегледачу, након чега се банер поново приказује. Посебан колачић, afer_lang, памти језик на коме сте читали, како би се при следећој посети сајт afer.app отворио на том језику. Он садржи двословни код и ништа више и не користи се за аналитику.

Обрасци за контакт, подршку, партнере и возаче шаљу нам оно што унесете, како бисмо могли да одговоримо. Те поднеске чувамо заједно са референтним бројем, временом слања, Вашом приближном земљом и IP адресом ради спречавања злоупотреба, а можемо користити и Cloudflare Turnstile да бисмо разликовали људе од ботова. Поднеске из образаца чувамо онолико дуго колико је потребно за обраду захтева и највише 24 месеца након тога. Пишите на hello@afer.app да бисте затражили копију или брисање.