Politique de confidentialité

Ce que nous collectons

Données du compte, position pendant un service en cours, historiques de transaction, appareil et messages à l’assistance.

Nous collectons ce dont le service a besoin pour fonctionner et ce dont l’argent a besoin pour être réglé. Cela commence par les informations de votre compte : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, et la ville où vous utilisez Afër. Lorsque vous alimentez votre portefeuille, notre prestataire de paiement traite la carte. Ce que nous conservons, c’est la trace de la recharge, pas la carte elle-même.

• Les informations du compte, et la vérification d’identité derrière votre score de confiance
• La position pendant qu’un service est en cours, et pas entre deux
• Les enregistrements de transactions : chaque commande, course, achat, frais et remboursement
• Les informations de l’appareil sur lequel tourne l’app
• Les messages à l’assistance, y compris tout ce que vous envoyez via l’Aide

La position est la partie sur laquelle les gens posent le plus de questions. Nous la collectons pendant qu’un service est en cours : une course de la demande à l’arrivée, une livraison jusqu’à ce que le colis vous parvienne, une inspection pendant que l’inspecteur est chez le vendeur. SOS et le partage d’itinéraire envoient votre position en direct parce que vous le leur avez demandé. Entre les services, nous ne vous suivons pas.

Les chauffeurs, les coursiers et les commerçants nous en donnent davantage. Un chauffeur passe un contrôle du permis, du certificat d’immatriculation du véhicule, de l’assurance et de l’identité avant une première mission ; un coursier à vélo ne passe que le contrôle d’identité. Les commerçants téléversent les documents qu’exigent leur pays et leur catégorie. Nous conservons ces documents et leurs dates d’expiration, afin qu’un compte puisse être suspendu lorsque l’un d’eux expire.

Pourquoi nous le collectons

Fournir le service, prévenir la fraude, assurer la sécurité, respecter la loi, améliorer le produit.

La plus grande partie de ce que nous détenons existe parce que le service ne fonctionnerait pas sans. Un chauffeur a besoin d’un point de prise en charge. Une cuisine a besoin d’une adresse. Un paiement a besoin d’un solde de portefeuille, et il laisse un reçu avec les frais sur leur propre ligne. Enlevez cela et il n’y a rien à livrer, rien à facturer et rien à prouver.

• Faire fonctionner le service que vous avez demandé et le régler depuis votre portefeuille
• Montrer un prix avant que vous ne vous engagiez et un reçu après
• Prévenir la fraude et garder le score de confiance honnête
• Répondre aux demandes d’assistance et trancher les litiges sur pièces
• Respecter la conservation des données que la loi nous impose
• Voir quelles parties de l’app fonctionnent et lesquelles échouent

La sécurité et la fraude expliquent une bonne part du reste. Votre score de confiance est construit à partir de la vérification d’identité, des transactions abouties, des évaluations, de l’ancienneté du compte et des inspections réussies, c’est pourquoi nous conservons les enregistrements qui le sous-tendent et pas seulement le chiffre. Une fraude confirmée met le score à zéro et ferme le compte. SOS envoie votre position en direct à notre équipe sécurité.

Les litiges en sont l’autre raison. Lorsque vous ouvrez un dossier, les reçus, les historiques de statuts, les messages dans l’app, les enregistrements de trajet et les rapports d’inspection s’y rattachent automatiquement, pour qu’aucune des deux parties n’ait à argumenter de mémoire. Vous avez 14 jours à compter d’une commande, d’une course ou d’un achat pour en ouvrir un, et aucun délai du tout lorsque nous retenons encore l’argent.

Qui peut le voir

Ce qu’un chauffeur, un coursier, un vendeur ou un commerçant voit de vous, et ce qui reste masqué.

Personne dans la chaîne n’obtient votre profil. Chacun voit la partie dont il a besoin pour finir la tâche qu’il a devant lui. La seule chose que tout le monde voit, c’est le score de confiance : un chiffre de 0 à 100 pour cent, sur votre profil et sur le sien. Ni vous ni lui ne pouvez modifier votre propre score.

• Un chauffeur voit votre prénom, votre point de prise en charge et votre destination
• Un coursier voit votre prénom et l’adresse de livraison
• Un vendeur voit votre prénom et un numéro masqué
• Un commerçant voit la commande, jamais votre moyen de paiement
• Un inspecteur voit l’article et l’adresse du vendeur

La messagerie reste dans l’app et les numéros sont masqués des deux côtés, pour qu’une affaire sur la marketplace ne se termine pas avec votre numéro dans les contacts d’un inconnu. Un rendez-vous que vous acceptez est rattaché à l’annonce. Le partage d’itinéraire, c’est à vous de le lancer : le lien en direct va à la personne que vous choisissez, et il se termine avec le trajet.

Une annonce de la marketplace que vous publiez est publique : toute personne ayant son lien peut l’ouvrir et les moteurs de recherche peuvent l’indexer. Elle présente l’objet, jamais votre nom, votre numéro de téléphone ni votre position exacte, et les coordonnées écrites dans la description sont masquées. Une annonce vendue ou retirée est mise hors ligne et disparaît des résultats de recherche à mesure que les moteurs de recherche repassent.

Deux choses font sortir des informations de ce cercle. Un litige met les reçus et les enregistrements rattachés sous les yeux des agents qui le tranchent, et les deux parties voient sur quoi repose la décision. Une demande légale reçoit une réponse là où la loi l’exige. Un commerçant ou un vendeur qui nous demande vos informations n’obtient rien.

Combien de temps nous le gardons

Durées par type de donnée, et ce qui survit à la suppression du compte pour des raisons légales.

Les données n’expirent pas toutes en même temps, parce qu’elles n’existent pas toutes pour la même raison. Les informations du compte durent aussi longtemps que le compte. Les enregistrements de transactions durent plus longtemps, parce que la loi l’exige. La position issue d’un trajet terminé se trouve dans l’enregistrement de ce trajet plutôt que dans une trace que nous continuerions d’alimenter.

• Informations du compte : tant que le compte est ouvert
• Enregistrements de transactions et reçus : aussi longtemps que la loi l’exige
• Position : à l’intérieur de l’enregistrement de la course, de la livraison ou de l’inspection à laquelle elle appartient
• Messages à l’assistance et messagerie dans l’app : assez longtemps pour répondre et pour trancher un litige
• Documents de vérification : tant que le compte chauffeur ou commerçant est actif
• Envois de formulaires du site web : traités dans la dernière section de cette page

Supprimer votre compte depuis les Paramètres retire votre profil et vos données personnelles. Ce qui reste, c’est l’enregistrement de transaction que la loi nous oblige à conserver, et il reste sans coordonnées attachées : la commande, le montant, la date. Terminez d’abord un litige ouvert, et tout ce pour quoi nous retenons encore de l’argent, car supprimer le compte ne peut pas régler cela.

Vos commandes

Export, rectification, suppression, réglages de notifications et de position, le tout depuis l’app.

Ces commandes se trouvent dans les Paramètres, pas derrière un e-mail à nous envoyer. L’export vous donne un fichier lisible par machine de tout ce que vous avez donné à Afër. La suppression ferme le compte et retire votre profil et vos données personnelles. Vous n’avez pas à expliquer pourquoi, et nous ne mettons pas une offre pour vous retenir en travers du chemin.

• Export : un fichier lisible par machine de ce que vous nous avez donné
• Suppression : ferme le compte et retire le profil et les données personnelles
• Correction : changez votre nom, votre numéro, votre e-mail ou votre adresse dans les Paramètres
• Notifications : choisissez celles que l’app vous envoie
• Position : accordez ou révoquez l’autorisation dans les réglages de votre téléphone

Deux limites méritent d’être dites clairement. Votre score de confiance n’est pas modifiable, ni par vous ni par nous sur demande ; il ne bouge que lorsque ce qui le sous-tend bouge, et une fraude confirmée le met à zéro. Et la position n’est pas facultative pour un service qui en a besoin : révoquez l’autorisation et une course, une livraison ou une inspection ne peut pas se faire.

Transferts et sous-traitants

Où les données sont stockées et quels sous-traitants interviennent.

Afër est exploitée par une société à responsabilité limitée immatriculée aux États-Unis, et le service ouvre pays par pays. Vos données circulent entre les États-Unis et le pays où vous utilisez l’app : elles se trouvent sur des serveurs gérés par notre hébergeur, et les personnes qui vous assistent peuvent y accéder. Lorsque la loi exige une garantie pour ce transfert, nous la mettons en place d’abord.

• Un hébergeur, qui fait tourner les serveurs derrière les apps
• Un prestataire de paiement, pour les recharges par carte, le règlement du portefeuille et les virements bancaires
• Les outils que nous utilisons pour répondre aux messages à l’assistance et envoyer les notifications
• Des prestataires de sécurité qui nous aident à bloquer la fraude et les abus

Chacun d’eux travaille pour nous sous contrat, sur nos instructions, et uniquement pour la tâche pour laquelle il est là. Aucun n’est libre d’utiliser vos données à ses propres fins. Si vous voulez savoir quelle société gère une partie précise, écrivez à l’adresse indiquée dans la section suivante et vous aurez une réponse sous un jour ouvré.

Mineurs

Âge minimum et ce que nous faisons si un compte de mineur est découvert.

Vous devez avoir 18 ans pour détenir un compte Afër, et cela vaut pour les trois apps : celle avec laquelle vous commandez, l’app commerçant et l’app chauffeur. Nous ne collectons sciemment rien auprès d’une personne de moins de 18 ans, et aucune partie d’Afër n’est conçue pour les enfants. La vérification d’identité est en général l’endroit où un problème d’âge apparaît.

Lorsque nous trouvons un compte détenu par une personne de moins de 18 ans, nous le fermons. Le profil et les données personnelles suivent le même chemin que toute suppression : ce qui reste, c’est l’enregistrement de transaction que la loi nous oblige à conserver, sans coordonnées. Un solde dans ce portefeuille n’est pas perdu, et l’assistance trouve comment le restituer.

Si vous pensez qu’un mineur utilise Afër, dites-le-nous à support@afer.app ou via l’Aide dans l’app. Vous n’avez pas besoin de preuve pour le signaler. Nous regardons le compte et le fermons si l’âge est confirmé. Si le signalement porte en réalité sur la sécurité de quelqu’un, dites-le : la sécurité reçoit une réponse dans l’heure, jour et nuit.

Contact et réclamations

Comment joindre le contact protection des données et où réclamer en cas de désaccord.

Écrivez à hello@afer.app au sujet de cette politique, y compris pour tout ce qui touche à l’accès, à l’export, à la correction ou à la suppression que l’app n’a pas pu régler pour vous. support@afer.app s’occupe des comptes, des commandes, des paiements et des remboursements. security@afer.app est pour les signalements de vulnérabilité. Dans l’app, l’Aide rattache la commande, la course ou l’annonce que vous consultez, pour que vous n’ayez pas à la décrire.

• Sécurité : réponse dans l’heure, jour et nuit
• Paiements et remboursements : réponse le jour ouvré même
• Tout le reste, demandes de confidentialité comprises : un jour ouvré
• Le formulaire sur /support/request/ renvoie un code de référence lorsque vous l’envoyez

Si notre réponse ne vous satisfait pas, dites-le et demandez un second examen. Sur une transaction contestée, un second agent réexamine le dossier lorsqu’il y a des éléments nouveaux, et ce réexamen le clôt de notre côté. Cela ne touche à aucun droit légal que vous avez, et ce n’est pas une condition pour aller plus loin.

Vous pouvez aussi porter plainte auprès de l’autorité de protection des données du pays où vous vivez. Vous n’avez besoin ni de notre permission ni de notre participation pour cela. Nous préférerions vous entendre d’abord, parce que la plupart de ce qui ne va pas ici est quelque chose que nous pouvons corriger en une journée. Dans tous les cas, cette voie vous appartient.

Cookies et mesure d’audience sur ce site

Ce site (afer.app) utilise Google Analytics pour savoir combien de personnes le visitent et quelles pages elles lisent. Google Analytics ne dépose de cookies qu’après votre choix Accepter dans la bannière affichée à la première visite ; jusque-là, et si vous choisissez Refuser, aucun cookie de mesure n’est déposé. Vous pouvez changer d’avis à tout moment en effaçant les données de ce site dans votre navigateur : la bannière réapparaît. Un cookie distinct, afer_lang, retient la langue que vous lisiez afin qu’une visite ultérieure à afer.app s’ouvre dans cette langue. Il ne contient qu’un code de deux lettres et ne sert pas à la mesure d’audience.

Les formulaires de contact, d’assistance, partenaires et chauffeurs nous transmettent ce que vous écrivez afin que nous puissions répondre. Nous conservons ces envois avec le numéro de suivi, l’horodatage, votre pays approximatif et votre adresse IP pour prévenir les abus, et nous pouvons utiliser Cloudflare Turnstile pour distinguer les personnes des robots. Nous gardons ces envois le temps de traiter la demande, puis jusqu’à 24 mois. Écrivez à hello@afer.app pour en demander une copie ou la suppression.