Assistance
La plupart des problèmes ont une réponse sur cette page. Sinon, le plus rapide est l’Aide dans l’app : votre demande arrive alors déjà rattachée à la commande, à la course ou à l’annonce concernée. Sans compte ou sans pouvoir vous connecter, utilisez le formulaire web.
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Si vous êtes en danger, appelez d’abord les secours
Signalez ensuite ici. Les signalements de sécurité sont classés urgents et traités dans l’heure, jour et nuit.
Utilisez le SOS sur l’écran de course. Il alerte notre équipe sécurité avec votre position en direct, et vous pouvez partager votre itinéraire avec un proche.
Choisissez un des lieux de rendez-vous sûrs listés dans l’app : publics, bien éclairés, certains sous caméra. Gardez la conversation dans la messagerie Afër.
Déposez un signalement de sécurité contre le chauffeur, le coursier, le vendeur ou l’acheteur. Une fraude ou un abus confirmé met le score de confiance à zéro et ferme le compte.
Délais et règles à connaître
Ce que l’on découvre d’habitude trop tard.
Comment une réclamation est traitée
Une question reçoit une réponse. Une réclamation sur de l’argent ouvre un dossier, avec un numéro de suivi, une décision et une réparation.
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