Support
Die meisten Probleme haben auf dieser Seite eine Antwort. Wenn deines nicht dabei ist, geht es am schnellsten über Hilfe in der App, denn dann hängt deine Anfrage schon an der Bestellung, Fahrt oder Anzeige, um die es geht. Ohne Konto oder ohne Anmeldung nimm das Webformular.
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Wenn du in Gefahr bist, ruf zuerst den Notruf
Melde es danach hier. Sicherheitsmeldungen laufen mit höchster Dringlichkeit und werden innerhalb einer Stunde beantwortet, Tag und Nacht.
Nutz SOS auf dem Fahrtbildschirm. Es alarmiert unser Sicherheitsteam mit deinem Live-Standort, und du kannst deine Route mit jemandem teilen, dem du vertraust.
Wähl einen der sicheren Treffpunkte aus der App: öffentlich, gut beleuchtet, manche mit Kameras. Führ das Gespräch im Afër-Chat.
Reiche eine Sicherheitsmeldung gegen den Fahrer, Kurier, Verkäufer oder Käufer ein. Bestätigter Betrug oder Missbrauch setzt den Vertrauenswert auf null und schließt das Konto.
Fristen und Regeln, die man kennen sollte
Die Punkte, die man sonst zu spät erfährt.
Wie eine Beschwerde bearbeitet wird
Eine Frage bekommt eine Antwort. Eine Beschwerde über Geld bekommt einen Fall, mit Referenzcode, Entscheidung und Abhilfe.
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