Soporte
La mayoría de los problemas tienen respuesta en esta página. Si el tuyo no está, lo más rápido es Ayuda dentro de la app, porque así tu solicitud llega ya unida al pedido, viaje o anuncio del que habla. Si no tienes cuenta o no puedes entrar, usa el formulario web.
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Si estás en peligro, llama primero a emergencias
Después cuéntanoslo aquí. Los avisos de seguridad entran con prioridad urgente y se responden en una hora, de día o de noche.
Usa el SOS en la pantalla del viaje. Avisa a nuestro equipo de seguridad con tu ubicación en directo, y puedes compartir tu ruta con alguien de confianza.
Elige uno de los puntos de encuentro seguros de la app: sitios públicos, bien iluminados, algunos con cámaras. Mantén la conversación en el chat de Afër.
Presenta un aviso de seguridad contra el conductor, repartidor, vendedor o comprador. Un fraude o abuso confirmado pone la puntuación de confianza a cero y cierra la cuenta.
Plazos y reglas que conviene saber
Lo que la gente suele descubrir demasiado tarde.
Cómo se tramita una reclamación
Una pregunta recibe respuesta. Una reclamación de dinero abre un caso, con código de referencia, decisión y solución.
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