Politique d’inspection

Ce qu’est une inspection

Un inspecteur formé se rend chez le vendeur et déroule la liste de contrôle de la catégorie.

Une inspection est une visite. Vous en demandez une avant d’acheter quelque chose sur la marketplace, nous envoyons un inspecteur formé là où le vendeur garde l’article, et l’inspecteur parcourt la liste de contrôle de cette catégorie. Elle est facultative, et c’est toujours l’acheteur qui la commande. Aucune annonce n’est inspectée à moins qu’un acheteur ne le demande.

Chaque catégorie a une liste de contrôle fixe et l’inspecteur n’improvise pas. Il va ligne par ligne, photographie ce à quoi la ligne se rapporte, et note le résultat, y compris les lignes qui passent. Il compare l’article à l’annonce auprès de laquelle vous achetez, pas à une idée générale de ce que devrait être un bon téléphone ou un bon appartement.

La visite a lieu là où se trouve l’article, elle demande donc un horaire qui convient au vendeur. Les inspections ont lieu dans les villes où nous avons des inspecteurs, ce qui n’est pas encore toutes les villes que nous desservons. Les frais sont à l’écran avant que vous ne commandiez, et rien n’est facturé tant que vous ne le faites pas.

Ce qui est vérifié, par catégorie

Téléphones, véhicules, meubles, biens immobiliers : la liste par catégorie.

Pour un téléphone, l’inspecteur confirme le modèle, le stockage et la couleur au regard de l’annonce, et que l’IMEI de l’appareil est bien celui annoncé. Il photographie l’écran et le corps : fissures, bosses, rayures profondes, traces d’eau. Il lit le chiffre de santé de la batterie dans les réglages du téléphone. Il vérifie qu’il s’allume, qu’il se charge, et que les appareils photo, les haut-parleurs et les boutons fonctionnent. Il confirme qu’il n’est pas bloqué par un opérateur et pas lié au compte de quelqu’un d’autre.

Pour un véhicule, l’inspecteur photographie le compteur kilométrique et vérifie la plaque et le numéro de châssis au regard des documents que le vendeur produit. Il fait le tour de la carrosserie à la recherche de rouille, de bosses, de peinture non assortie et d’écarts entre les panneaux, contrôle la bande de roulement des pneus et que les quatre pneus sont identiques, et regarde dessous à la recherche de fuites visibles. Il démarre le moteur et note quels voyants d’alerte restent allumés. À l’intérieur, il teste les feux, le klaxon, les vitres et la climatisation.

Pour un meuble, l’inspecteur mesure la pièce au regard de l’annonce et confirme que le matériau et la finition sont ceux décrits. Il en teste la stabilité : jeu, assemblages desserrés, un tiroir qui ne ferme pas. Il photographie les taches, les déchirures, les brûlures, les rayures et toute réparation. Il note les odeurs, que les photos ne montrent jamais. Il confirme que tout est là, y compris les coussins, les étagères, les clés et les fixations dont vous avez besoin pour le remonter.

Pour un appartement, l’inspecteur vérifie l’adresse et l’agencement par rapport à l’annonce et photographie chaque pièce. Il ouvre les robinets et tire les chasses d’eau pour voir la pression de l’eau et l’écoulement. Il cherche l’humidité, les moisissures, les fissures et les taches sur les murs et les plafonds. Il teste les prises, les lumières et le chauffage. Il vérifie que les fenêtres et les portes ferment, que les serrures fonctionnent, et que ce que l’annonce indique comme inclus est bien là.

Le rapport

Photos, constats, signature de l’inspecteur, et durée de validité du rapport.

Le rapport est signé par l’inspecteur qui a fait la visite. Il porte la date et l’heure, la liste de contrôle de cette catégorie avec un résultat sur chaque ligne, les constatations en mots simples, et les photos qui les appuient. Rien n’est comprimé en une note unique avec le détail jeté. Là où une ligne a échoué, le rapport dit quelle ligne, ce qui n’allait pas, et vous montre la photo.

Le rapport vous parvient dans l’app dès qu’il est signé et il y reste. Si vous ouvrez plus tard un dossier au sujet de l’achat, le rapport se rattache automatiquement à ce dossier, avec vos reçus et vos messages avec le vendeur. Vous n’avez pas à en garder une copie, à transférer quoi que ce soit, ni à expliquer ce que l’inspecteur voulait dire.

Un rapport décrit un article à une date et une heure. Il n’expire pas à une date que nous fixons, mais il vieillit. Plus l’écart est grand entre la visite et le jour où vous prenez l’article, moins il vous dit de choses sur ce que vous récupérez. Un téléphone peut tomber et un appartement peut être inondé dans la semaine qui suit la signature d’un inspecteur. Pour une vente qui traîne, commandez une nouvelle visite.

Réussite, échec et remboursements

Ce qu’un échec implique pour l’acheteur, le vendeur et le paiement retenu.

Une réussite signifie que l’article correspondait à son annonce le jour où l’inspecteur l’a vu. C’est une information pour vous, pas une instruction. Ce qui se passe ensuite est entre vous et le vendeur : une vente entre deux particuliers est un contrat entre eux, pas avec Afër, et nous ne prenons aucune commission dessus.

Un échec signifie qu’au moins une ligne de la liste de contrôle ne correspondait pas. Votre paiement retenu est remboursé automatiquement. Vous n’avez pas à le demander, à ouvrir un dossier, ni à obtenir d’abord l’accord de qui que ce soit. L’argent revient sur le solde du portefeuille d’où il a été payé, avec un reçu détaillé. Le vendeur garde l’article.

• Le rapport signé reste dans votre app quelle que soit votre décision ensuite.
• Les inspections réussies comptent dans le score de confiance du vendeur, qu’aucun titulaire de compte ne peut modifier.
• Les remboursements arrivent sur le solde du portefeuille d’où le paiement est venu, en général en quelques minutes.
• Vous avez 14 jours à compter de l’achat pour ouvrir un dossier si vous pensez que le résultat est erroné.
• Un second agent réexamine le dossier une fois de plus si vous apportez des éléments nouveaux.

Limites d’une inspection

Ce qu’une inspection ne peut pas certifier, et où le risque reste à l’acheteur.

Une inspection est un contrôle de l’état à un instant donné. Ce n’est pas une garantie. Nous ne promettons pas que l’article continuera de fonctionner, et une réussite n’est aucune garantie contre une panne qui apparaît la semaine suivante. L’inspecteur rapporte ce qu’une personne formée, avec une liste de contrôle et un appareil photo, pouvait voir, entendre et tester dans le temps que dure une visite.

Ce n’est pas une recherche de titre de propriété. Nous photographions les documents que le vendeur produit. Nous ne vérifions pas la propriété, les gages, le crédit en cours, les amendes impayées, ni si le vendeur a le droit de vendre. Ce n’est pas non plus un démontage mécanique. Rien n’est démonté : les moteurs ne sont pas ouverts, les murs ne sont pas percés, les revêtements ne sont pas découpés. Un défaut caché dans un boîtier, un châssis ou un mur peut passer une inspection.

Ce n’est pas une estimation de valeur. Le rapport dit si l’article correspondait à son annonce. Il ne dit jamais si le prix est juste ni ce que vaut l’article. Une inspection réussie n’est pas une recommandation d’acheter au prix demandé. Juger le prix reste votre travail, et le risque de la vente reste le vôtre.

• Que le vendeur possède l’article ou a le droit de le vendre.
• Qu’aucun défaut caché ou intermittent n’existe.
• Que l’article est dans le même état le jour où vous le récupérez.
• Que le prix est juste ou que l’article vaut son prix.
• Que tout ce que le vendeur dit en dehors de la liste de contrôle est vrai.

Frais et annulation

Les frais d’inspection, qui les paie et quand ils sont remboursables.

C’est l’acheteur qui commande l’inspection et c’est l’acheteur qui la paie. Les frais varient selon la catégorie, car un téléphone prend moins de temps qu’un appartement, et le montant exact est à l’écran avant votre commande, et non après. Il est prélevé sur le solde de votre portefeuille et laisse un reçu détaillé où les frais figurent séparément. Les inspecteurs ne manipulent jamais d’espèces, il n’y a donc rien à régler sur le pas de la porte.

Les frais paient la visite et le rapport signé, pas un résultat particulier. Un inspecteur qui traverse la ville, parcourt la liste de contrôle et trouve un châssis fissuré a fait le travail que vous avez demandé. Une fois la visite faite et le rapport signé, les frais ont acheté ce qu’ils paient. Un remboursement sur un article en échec est autre chose : c’est votre paiement pour l’article qui revient.

Si la visite n’a pas eu lieu, ou ne s’est pas déroulée comme cette page le décrit, ouvrez un dossier depuis l’Aide dans les 14 jours suivant la commande. Les deux parties sont entendues, le montant reste retenu tant que le dossier est ouvert, et l’issue est un remboursement, une nouvelle visite, ou un refus motivé par écrit. Les questions de paiement reçoivent une réponse le jour ouvré même. Trois dossiers peuvent être ouverts à la fois sur votre compte.

Déontologie de l’inspecteur

Indépendance, conflits d’intérêts, et comment signaler un inspecteur.

Les inspecteurs travaillent pour Afër, pas pour l’acheteur et pas pour le vendeur. Ils ne servent pas d’intermédiaire dans la vente, ne négocient pas le prix, et n’en prennent aucune part. Ils ne manipulent jamais d’espèces, et ils n’acceptent ni cadeaux, ni pourboires, ni paiements parallèles de l’une ou l’autre partie. Ils consignent ce qu’ils trouvent sur chaque ligne, y compris celles qui passent et celles qui dérangent la personne debout à côté d’eux.

Un inspecteur qui a un intérêt dans l’article, ou qui connaît l’acheteur ou le vendeur, rend la mission au lieu de la prendre. Cela couvre la famille, les amis, et tout ce que l’inspecteur vend lui-même. Chaque rapport porte le nom de la personne qui l’a signé, donc une inspection n’est jamais anonyme et un schéma n’est jamais difficile à retracer.

Si un inspecteur se comporte mal, dites-le-nous. L’Aide dans l’app rattache l’annonce et le rapport pour vous, support@afer.app joint la même équipe, et le formulaire sur afer.app/support/request/ vous donne un code de référence. Tout ce qui touche à la sécurité reçoit une réponse dans l’heure, jour et nuit. Tout le reste reçoit un jour ouvré. Une fraude confirmée met le score de confiance d’un compte à zéro et ferme le compte, y compris celui d’un inspecteur.