Prüfungsrichtlinie

Was eine Prüfung ist

Ein geschulter Prüfer besucht den Verkäufer und geht die Checkliste der Kategorie durch.

Eine Prüfung ist ein Besuch. Du forderst eine an, bevor du etwas auf dem Marktplatz kaufst, wir schicken einen geschulten Prüfer dorthin, wo der Verkäufer den Artikel aufbewahrt, und der Prüfer arbeitet die Checkliste für diese Kategorie ab. Sie ist freiwillig, und es ist immer der Käufer, der sie bestellt. Keine Anzeige wird geprüft, wenn kein Käufer darum bittet.

Jede Kategorie hat eine feste Checkliste, und der Prüfer improvisiert nicht. Er geht Zeile für Zeile vor, fotografiert, worauf sich die Zeile bezieht, und hält das Ergebnis fest, auch bei den Zeilen, die bestehen. Er prüft den Artikel gegen die Anzeige, aus der du kaufst, nicht gegen eine allgemeine Vorstellung davon, wie ein gutes Handy oder eine gute Wohnung sein sollte.

Der Besuch findet dort statt, wo der Artikel ist, also braucht er einen Zeitpunkt, der dem Verkäufer passt. Prüfungen gibt es in den Städten, in denen wir Prüfer haben, und das ist noch nicht jede Stadt, die wir bedienen. Die Gebühr steht auf dem Bildschirm, bevor du bestellst, und es wird nichts berechnet, bevor du es tust.

Was geprüft wird, nach Kategorie

Handys, Fahrzeuge, Möbel, Immobilien: die Checkliste je Kategorie.

Bei einem Handy gleicht der Prüfer Modell, Speicher und Farbe mit der Anzeige ab und bestätigt, dass die IMEI auf dem Gerät die angegebene ist. Er fotografiert Bildschirm und Gehäuse: Risse, Dellen, tiefe Kratzer, Anzeichen von Wasser. Er liest den Wert für den Batteriezustand aus den Einstellungen des Handys ab. Er prüft, ob es sich einschalten und laden lässt und ob Kameras, Lautsprecher und Tasten funktionieren. Er bestätigt, dass es nicht netzbetreibergesperrt ist und nicht an das Konto einer anderen Person gebunden ist.

Bei einem Fahrzeug fotografiert der Prüfer den Kilometerstand und gleicht Kennzeichen und Fahrgestellnummer mit den Dokumenten ab, die der Verkäufer vorlegt. Er geht die Karosserie nach Rost, Dellen, ungleicher Lackierung und Spaltmaßen ab, prüft das Reifenprofil und dass alle vier Reifen gleich sind, und schaut darunter nach sichtbaren Lecks. Er startet den Motor und hält fest, welche Warnleuchten an bleiben. Innen testet er die Beleuchtung, die Hupe, die Fenster und die Klimaanlage.

Bei Möbeln misst der Prüfer das Stück gegen die Anzeige und bestätigt, dass Material und Oberfläche dem entsprechen, was beschrieben wurde. Er testet die Standfestigkeit: Wackeln, lose Verbindungen, eine Schublade, die nicht schließt. Er fotografiert Flecken, Risse, Brandstellen, Kratzer und jede Reparatur. Er notiert Gerüche, die auf Fotos nie zu sehen sind. Er bestätigt, dass alles da ist, einschließlich Kissen, Regalböden, Schlüsseln und der Beschläge, die du brauchst, um es wieder zusammenzubauen.

Bei einer Wohnung gleicht der Prüfer die Adresse und den Grundriss mit der Anzeige ab und fotografiert jeden Raum. Er dreht die Wasserhähne auf und spült die Toiletten, um Wasserdruck und Abfluss zu sehen. Er achtet auf Feuchtigkeit, Schimmel, Risse und Flecken an Wänden und Decken. Er testet Steckdosen, Licht und die Heizung. Er prüft, ob die Fenster und Türen schließen, ob die Schlösser funktionieren und ob das, was laut Anzeige enthalten ist, tatsächlich da ist.

Der Bericht

Fotos, Befunde, die Unterschrift des Prüfers, und wie lange der Bericht gilt.

Der Bericht wird von dem Prüfer unterschrieben, der den Besuch gemacht hat. Er enthält Datum und Uhrzeit, die Checkliste für diese Kategorie mit einem Ergebnis in jeder Zeile, die Feststellungen in einfachen Worten und die Fotos dahinter. Nichts wird zu einer einzigen Note zusammengepresst und die Einzelheiten weggeworfen. Wo eine Zeile nicht bestanden wurde, sagt der Bericht, welche Zeile es war, was nicht stimmte, und zeigt dir das Foto.

Der Bericht erreicht dich in der App, sobald er unterschrieben ist, und er bleibt dort. Wenn du später einen Fall zu dem Kauf eröffnest, wird der Bericht automatisch an diesen Fall gehängt, zusammen mit deinen Belegen und deinen Nachrichten mit dem Verkäufer. Du musst keine Kopie aufbewahren, nichts weiterleiten und nicht erklären, was der Prüfer gemeint hat.

Ein Bericht beschreibt einen Artikel zu einem Datum und einer Uhrzeit. Er läuft nicht an einem Datum ab, das wir festlegen, aber er altert. Je größer der Abstand zwischen dem Besuch und dem Tag, an dem du den Artikel übernimmst, desto weniger sagt er dir über das, was du abholst. Ein Handy kann fallen gelassen werden und eine Wohnung kann volllaufen, in der Woche nachdem ein Prüfer unterschrieben hat. Wenn sich ein Verkauf hinzieht, bestell einen neuen Besuch.

Bestanden, durchgefallen, und Erstattungen

Was ein Durchfallen für Käufer, Verkäufer und die zurückgehaltene Zahlung bedeutet.

Bestanden heißt, dass der Artikel an dem Tag, an dem der Prüfer ihn gesehen hat, seiner Anzeige entsprach. Das ist eine Information für dich, keine Anweisung. Was als Nächstes passiert, ist zwischen dir und dem Verkäufer: Ein Verkauf zwischen zwei Privatpersonen ist ein Vertrag zwischen ihnen, nicht mit Afër, und wir nehmen darauf keine Provision.

Durchgefallen heißt, dass mindestens eine Zeile der Checkliste nicht übereingestimmt hat. Deine gehaltene Zahlung wird automatisch erstattet. Du musst nicht fragen, keinen Fall eröffnen und niemanden vorher überzeugen. Das Geld geht auf das Wallet-Guthaben zurück, von dem es bezahlt wurde, mit einem aufgeschlüsselten Beleg. Der Verkäufer behält den Artikel.

• Der unterschriebene Bericht bleibt in deiner App, wie auch immer du dich als Nächstes entscheidest.
• Bestandene Prüfungen zählen für den Vertrauenswert des Verkäufers, den kein Kontoinhaber bearbeiten kann.
• Erstattungen landen auf dem Wallet-Guthaben, von dem die Zahlung kam, in der Regel innerhalb von Minuten.
• Du hast ab dem Kauf 14 Tage Zeit, einen Fall zu eröffnen, wenn du das Ergebnis für falsch hältst.
• Ein zweiter Mitarbeiter sieht sich den Fall noch einmal an, wenn du neue Informationen bringst.

Grenzen einer Prüfung

Was eine Prüfung nicht bescheinigen kann, und wo das Risiko beim Käufer bleibt.

Eine Prüfung ist eine Zustandskontrolle in einem Moment. Sie ist keine Garantie. Wir versprechen nicht, dass der Artikel weiter funktioniert, und Bestanden ist keine Garantie gegen einen Fehler, der nächste Woche auftaucht. Der Prüfer berichtet, was eine geschulte Person mit Checkliste und Kamera in der Zeit, die ein Besuch dauert, sehen, hören und testen konnte.

Sie ist keine rechtliche Eigentumsrecherche. Wir fotografieren die Dokumente, die der Verkäufer vorlegt. Wir überprüfen weder Eigentum noch Pfandrechte, offene Finanzierungen, unbezahlte Bußgelder noch, ob der Verkäufer überhaupt berechtigt ist zu verkaufen. Sie ist auch keine mechanische Zerlegung. Nichts wird auseinandergebaut: Motoren werden nicht geöffnet, Wände nicht angebohrt, Polster nicht aufgeschnitten. Ein Fehler, der in einem Gehäuse, einem Rahmen oder einer Wand versteckt ist, kann eine Prüfung bestehen.

Sie ist keine Wertermittlung. Der Bericht sagt, ob der Artikel seiner Anzeige entsprach. Er sagt nie, ob der Preis fair ist oder was der Artikel wert ist. Eine bestandene Prüfung ist keine Empfehlung, zum geforderten Preis zu kaufen. Den Preis zu beurteilen bleibt deine Aufgabe, und das Risiko bei dem Verkauf bleibt bei dir.

• Dass der Verkäufer den Artikel besitzt oder ihn verkaufen darf.
• Dass kein versteckter oder sporadischer Fehler vorliegt.
• Dass der Artikel an dem Tag, an dem du ihn abholst, im selben Zustand ist.
• Dass der Preis fair ist oder der Artikel es wert ist.
• Dass alles, was der Verkäufer außerhalb der Checkliste sagt, wahr ist.

Gebühren und Stornierung

Die Prüfgebühr, wer sie zahlt und wann sie erstattet wird.

Der Käufer bestellt die Prüfung, und der Käufer bezahlt sie. Die Gebühr richtet sich nach der Kategorie, denn ein Handy braucht weniger Zeit als eine Wohnung, und der genaue Betrag steht auf dem Bildschirm, bevor du bestellst, und nicht danach. Sie wird von deinem Wallet-Guthaben abgebucht und hinterlässt einen aufgeschlüsselten Beleg, auf dem die Gebühr separat ausgewiesen ist. Prüfer nehmen nie Bargeld an, es gibt an der Tür also nichts zu begleichen.

Die Gebühr bezahlt den Besuch und den unterschriebenen Bericht, nicht ein bestimmtes Ergebnis. Ein Prüfer, der durch die Stadt fährt, die Checkliste abarbeitet und einen gerissenen Rahmen findet, hat die Arbeit gemacht, um die du gebeten hast. Sobald der Besuch stattgefunden hat und der Bericht unterschrieben ist, hat die Gebühr das gekauft, wofür sie bezahlt. Eine Erstattung für einen durchgefallenen Artikel ist etwas anderes: Das ist deine Zahlung für den Artikel, die zurückkommt.

Wenn der Besuch nicht stattgefunden hat oder nicht so, wie diese Seite es beschreibt, eröffne innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung über Hilfe einen Fall. Beide Seiten werden gehört, der Betrag bleibt gehalten, solange der Fall offen ist, und das Ergebnis ist eine Erstattung, ein neuer Besuch oder eine schriftliche Begründung für die Ablehnung. Fragen zu Zahlungen bekommen am selben Werktag eine Antwort. Auf deinem Konto können drei Fälle gleichzeitig offen sein.

Verhalten der Prüfer

Unabhängigkeit, Interessenkonflikte, und wie man einen Prüfer meldet.

Prüfer arbeiten für Afër, nicht für den Käufer und nicht für den Verkäufer. Sie vermitteln den Verkauf nicht, verhandeln den Preis nicht und bekommen keinen Anteil davon. Sie nehmen niemals Bargeld an, und sie nehmen von keiner Seite Geschenke, Trinkgeld oder Zahlungen nebenbei an. Sie halten in jeder Zeile fest, was sie vorfinden, auch in den Zeilen, die bestehen, und in denen, die für den unangenehm sind, der neben ihnen steht.

Ein Prüfer, der ein Interesse an dem Artikel hat oder den Käufer oder den Verkäufer kennt, gibt den Auftrag zurück, statt ihn anzunehmen. Das gilt für Familie, Freunde und alles, was der Prüfer selbst verkauft. Jeder Bericht trägt den Namen der Person, die ihn unterschrieben hat, damit eine Prüfung nie anonym ist und ein Muster nie schwer nachzuverfolgen ist.

Wenn sich ein Prüfer schlecht verhält, sag es uns. Hilfe in der App hängt die Anzeige und den Bericht für dich an, support@afer.app erreicht dasselbe Team, und das Formular unter afer.app/support/request/ gibt dir einen Referenzcode. Alles, was mit Sicherheit zu tun hat, bekommt innerhalb einer Stunde eine Antwort, Tag und Nacht. Alles andere bekommt einen Werktag. Bestätigter Betrug setzt den Vertrauenswert eines Kontos auf null und schließt das Konto, auch das eines Prüfers.