Πολιτική επιθεωρήσεων

Τι είναι η επιθεώρηση

Ένας εκπαιδευμένος επιθεωρητής επισκέπτεται τον πωλητή και εφαρμόζει τη λίστα ελέγχου της κατηγορίας.

Η επιθεώρηση είναι μια επίσκεψη. Τη ζητάτε πριν αγοράσετε κάτι στο Marketplace, εμείς στέλνουμε έναν εκπαιδευμένο επιθεωρητή εκεί όπου ο πωλητής φυλάσσει το αντικείμενο, και ο επιθεωρητής εξετάζει τη λίστα ελέγχου της συγκεκριμένης κατηγορίας. Είναι προαιρετική και την παραγγέλνει πάντοτε ο αγοραστής. Καμία αγγελία δεν επιθεωρείται αν δεν το ζητήσει ένας αγοραστής.

Κάθε κατηγορία έχει μια σταθερή λίστα ελέγχου και ο επιθεωρητής δεν αυτοσχεδιάζει. Προχωρά σημείο προς σημείο, φωτογραφίζει αυτό στο οποίο αναφέρεται κάθε σημείο και καταγράφει το αποτέλεσμα, συμπεριλαμβανομένων των σημείων που περνούν τον έλεγχο. Ελέγχει το αντικείμενο σε σχέση με την αγγελία από την οποία αγοράζετε, όχι σε σχέση με μια γενική ιδέα για το πώς θα έπρεπε να είναι ένα καλό τηλέφωνο ή ένα καλό διαμέρισμα.

Η επίσκεψη γίνεται εκεί όπου βρίσκεται το αντικείμενο, επομένως απαιτεί μια ώρα που βολεύει τον πωλητή. Οι επιθεωρήσεις διενεργούνται στις πόλεις όπου διαθέτουμε επιθεωρητές, οι οποίες δεν είναι ακόμη όλες οι πόλεις που εξυπηρετούμε. Το τέλος εμφανίζεται στην οθόνη πριν παραγγείλετε και δεν χρεώνεται τίποτα μέχρι να παραγγείλετε.

Τι ελέγχεται ανά κατηγορία

Τηλέφωνα, οχήματα, έπιπλα, ακίνητα: η λίστα ελέγχου ανά κατηγορία.

Για ένα τηλέφωνο, ο επιθεωρητής επιβεβαιώνει το μοντέλο, τη χωρητικότητα αποθήκευσης και το χρώμα σε σχέση με την αγγελία, καθώς και ότι ο αριθμός IMEI της συσκευής είναι αυτός που αναφέρεται στην αγγελία. Φωτογραφίζει την οθόνη και το σώμα της συσκευής: ρωγμές, βαθουλώματα, βαθιές γρατζουνιές, ίχνη νερού. Διαβάζει την ένδειξη υγείας της μπαταρίας από τις ρυθμίσεις του ίδιου του τηλεφώνου. Ελέγχει ότι ενεργοποιείται, φορτίζει και ότι οι κάμερες, τα ηχεία και τα κουμπιά λειτουργούν. Επιβεβαιώνει ότι δεν είναι κλειδωμένο σε πάροχο κινητής τηλεφωνίας και ότι δεν είναι συνδεδεμένο με λογαριασμό άλλου προσώπου.

Για ένα όχημα, ο επιθεωρητής φωτογραφίζει την ένδειξη του χιλιομετρητή και ελέγχει την πινακίδα και τον αριθμό πλαισίου σε σχέση με τα έγγραφα που προσκομίζει ο πωλητής. Εξετάζει το αμάξωμα για σκουριά, βαθουλώματα, αταίριαστη βαφή και ανομοιόμορφα κενά μεταξύ των πάνελ, ελέγχει το πέλμα των ελαστικών και ότι και τα τέσσερα ελαστικά είναι όμοια, και κοιτάζει από κάτω για ορατές διαρροές. Θέτει σε λειτουργία τον κινητήρα και καταγράφει ποιες προειδοποιητικές λυχνίες παραμένουν αναμμένες. Στο εσωτερικό, δοκιμάζει τα φώτα, την κόρνα, τα παράθυρα και τον κλιματισμό.

Για ένα έπιπλο, ο επιθεωρητής το μετρά σε σχέση με την αγγελία και επιβεβαιώνει ότι το υλικό και το φινίρισμα είναι αυτά που περιγράφηκαν. Ελέγχει τη σταθερότητά του: αν κουνιέται, αν έχει χαλαρούς αρμούς, αν κάποιο συρτάρι δεν κλείνει. Φωτογραφίζει λεκέδες, σκισίματα, καψίματα, γρατζουνιές και κάθε επισκευή. Σημειώνει τις οσμές, τις οποίες οι φωτογραφίες δεν δείχνουν ποτέ. Επιβεβαιώνει ότι όλα είναι παρόντα, συμπεριλαμβανομένων των μαξιλαριών, των ραφιών, των κλειδιών και των εξαρτημάτων που χρειάζεστε για να το συναρμολογήσετε ξανά.

Για ένα διαμέρισμα, ο επιθεωρητής επιβεβαιώνει τη διεύθυνση και τη διαρρύθμιση σε σχέση με την αγγελία και φωτογραφίζει κάθε δωμάτιο. Ανοίγει τις βρύσες και τραβά το καζανάκι των τουαλετών για να ελέγξει την πίεση του νερού και την αποχέτευση. Αναζητά υγρασία, μούχλα, ρωγμές και λεκέδες σε τοίχους και οροφές. Δοκιμάζει τις πρίζες, τα φώτα και τη θέρμανση. Ελέγχει ότι τα παράθυρα και οι πόρτες κλείνουν, ότι οι κλειδαριές λειτουργούν και ότι όσα η αγγελία αναφέρει ότι περιλαμβάνονται υπάρχουν πράγματι.

Η έκθεση

Φωτογραφίες, ευρήματα, η υπογραφή του επιθεωρητή και για πόσο χρόνο η έκθεση παραμένει έγκυρη.

Η έκθεση υπογράφεται από τον επιθεωρητή που πραγματοποίησε την επίσκεψη. Φέρει την ημερομηνία και την ώρα, τη λίστα ελέγχου της κατηγορίας με αποτέλεσμα σε κάθε σημείο, τα ευρήματα με απλά λόγια και τις φωτογραφίες που τα τεκμηριώνουν. Τίποτα δεν συμπυκνώνεται σε έναν ενιαίο βαθμό με τις λεπτομέρειες να χάνονται. Όπου ένα σημείο δεν πέρασε τον έλεγχο, η έκθεση αναφέρει ποιο σημείο, τι δεν ήταν σωστό, και σας δείχνει τη φωτογραφία.

Η έκθεση φτάνει σε εσάς μέσα στην εφαρμογή μόλις υπογραφεί και παραμένει εκεί. Αν αργότερα ανοίξετε υπόθεση σχετικά με την αγορά, η έκθεση επισυνάπτεται αυτόματα στην υπόθεση, μαζί με τις αποδείξεις σας και τα μηνύματά σας με τον πωλητή. Δεν χρειάζεται να κρατήσετε αντίγραφο, να προωθήσετε οτιδήποτε ή να εξηγήσετε τι εννοούσε ο επιθεωρητής.

Μια έκθεση περιγράφει ένα αντικείμενο σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα. Δεν λήγει σε ημερομηνία που ορίζουμε εμείς, αλλά παλαιώνει. Όσο μεγαλύτερο είναι το διάστημα μεταξύ της επίσκεψης και της ημέρας που παραλαμβάνετε το αντικείμενο, τόσο λιγότερα σας λέει για αυτό που παραλαμβάνετε. Ένα τηλέφωνο μπορεί να πέσει και ένα διαμέρισμα μπορεί να πλημμυρίσει την εβδομάδα αφότου υπογράψει ένας επιθεωρητής. Για μια πώληση που τραβά σε μάκρος, παραγγείλετε νέα επίσκεψη.

Επιτυχία, αποτυχία και επιστροφές χρημάτων

Τι σημαίνει η αποτυχία για τον αγοραστή, τον πωλητή και τη δεσμευμένη πληρωμή.

Η επιτυχία σημαίνει ότι το αντικείμενο αντιστοιχούσε στην αγγελία του την ημέρα που το είδε ο επιθεωρητής. Αυτό είναι πληροφορία για εσάς, όχι οδηγία. Το τι θα ακολουθήσει αφορά εσάς και τον πωλητή: μια πώληση μεταξύ δύο ιδιωτών είναι σύμβαση μεταξύ τους, όχι με το Afër, και δεν λαμβάνουμε καμία προμήθεια από αυτήν.

Η αποτυχία σημαίνει ότι τουλάχιστον ένα σημείο της λίστας ελέγχου δεν αντιστοιχούσε. Η δεσμευμένη πληρωμή σας επιστρέφεται αυτόματα. Δεν χρειάζεται να το ζητήσετε, να ανοίξετε υπόθεση ή να πείσετε πρώτα κάποιον να συμφωνήσει μαζί σας. Τα χρήματα επιστρέφουν στο υπόλοιπο του πορτοφολιού από το οποίο καταβλήθηκαν, με αναλυτική απόδειξη. Ο πωλητής κρατά το αντικείμενο.

• Η υπογεγραμμένη έκθεση παραμένει στην εφαρμογή σας, ό,τι κι αν αποφασίσετε στη συνέχεια.
• Οι επιτυχείς επιθεωρήσεις προσμετρώνται στη βαθμολογία αξιοπιστίας του πωλητή, την οποία κανένας κάτοχος λογαριασμού δεν μπορεί να τροποποιήσει.
• Οι επιστροφές χρημάτων πιστώνονται στο υπόλοιπο του πορτοφολιού από το οποίο έγινε η πληρωμή, συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά.
• Έχετε 14 ημέρες από την αγορά για να ανοίξετε υπόθεση, αν πιστεύετε ότι το αποτέλεσμα είναι λανθασμένο.
• Ένας δεύτερος εκπρόσωπος εξετάζει την υπόθεση άλλη μία φορά, αν προσκομίσετε νέα στοιχεία.

Όρια της επιθεώρησης

Τι δεν μπορεί να πιστοποιήσει μια επιθεώρηση και πού ο αγοραστής εξακολουθεί να φέρει τον κίνδυνο.

Η επιθεώρηση είναι έλεγχος της κατάστασης σε μια συγκεκριμένη στιγμή. Δεν αποτελεί εγγύηση. Δεν υποσχόμαστε ότι το αντικείμενο θα συνεχίσει να λειτουργεί, και μια επιτυχής επιθεώρηση δεν εγγυάται ότι δεν θα εμφανιστεί βλάβη την επόμενη εβδομάδα. Ο επιθεωρητής αναφέρει ό,τι μπορούσε να δει, να ακούσει και να δοκιμάσει ένα εκπαιδευμένο άτομο με μια λίστα ελέγχου και μια κάμερα, στον χρόνο που διαρκεί μια επίσκεψη.

Δεν αποτελεί έρευνα τίτλων κυριότητας. Φωτογραφίζουμε τα έγγραφα που προσκομίζει ο πωλητής. Δεν επαληθεύουμε την κυριότητα, τα βάρη, την ανεξόφλητη χρηματοδότηση, τα απλήρωτα πρόστιμα ή το αν ο πωλητής δικαιούται καν να πωλήσει. Ούτε αποτελεί μηχανική αποσυναρμολόγηση. Τίποτα δεν αποσυναρμολογείται: οι κινητήρες δεν ανοίγονται, οι τοίχοι δεν τρυπιούνται, οι ταπετσαρίες δεν κόβονται. Μια βλάβη κρυμμένη μέσα σε ένα περίβλημα, έναν σκελετό ή έναν τοίχο μπορεί να περάσει μια επιθεώρηση.

Δεν αποτελεί εκτίμηση αξίας. Η έκθεση αναφέρει αν το αντικείμενο αντιστοιχούσε στην αγγελία του. Δεν αναφέρει ποτέ αν η τιμή είναι δίκαιη ή πόσο αξίζει το αντικείμενο. Μια επιτυχής επιθεώρηση δεν αποτελεί σύσταση για αγορά στη ζητούμενη τιμή. Η κρίση για την τιμή παραμένει δική σας υπόθεση, και ο κίνδυνος της πώλησης παραμένει δικός σας.

• Ότι ο πωλητής είναι κύριος του αντικειμένου ή ότι δικαιούται να το πωλήσει.
• Ότι δεν υπάρχει κρυφή ή διαλείπουσα βλάβη.
• Ότι το αντικείμενο βρίσκεται στην ίδια κατάσταση την ημέρα που το παραλαμβάνετε.
• Ότι η τιμή είναι δίκαιη ή ότι το αντικείμενο αξίζει τα χρήματά του.
• Ότι οτιδήποτε λέει ο πωλητής εκτός της λίστας ελέγχου είναι αληθές.

Τέλη και ακύρωση

Το τέλος επιθεώρησης, ποιος το καταβάλλει και πότε επιστρέφεται.

Ο αγοραστής παραγγέλνει την επιθεώρηση και ο αγοραστής την πληρώνει. Το τέλος διαφέρει ανά κατηγορία, αφού ένα τηλέφωνο απαιτεί λιγότερο χρόνο από ένα διαμέρισμα, και το ακριβές ποσό εμφανίζεται στην οθόνη πριν παραγγείλετε και όχι μετά. Αφαιρείται από το υπόλοιπο του πορτοφολιού σας και εκδίδεται αναλυτική απόδειξη με το τέλος να εμφανίζεται χωριστά. Οι επιθεωρητές δεν χειρίζονται ποτέ μετρητά, επομένως δεν υπάρχει τίποτα να εξοφλήσετε επί τόπου.

Το τέλος καλύπτει την επίσκεψη και την υπογεγραμμένη έκθεση, όχι ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Ένας επιθεωρητής που διασχίζει την πόλη, εξετάζει τη λίστα ελέγχου και εντοπίζει έναν ραγισμένο σκελετό έχει κάνει τη δουλειά που ζητήσατε. Μόλις πραγματοποιηθεί η επίσκεψη και υπογραφεί η έκθεση, το τέλος έχει αποδώσει αυτό για το οποίο καταβλήθηκε. Η επιστροφή χρημάτων για ένα αντικείμενο που δεν πέρασε τον έλεγχο είναι ξεχωριστό ζήτημα: πρόκειται για την επιστροφή της πληρωμής σας για το αντικείμενο.

Αν η επίσκεψη δεν πραγματοποιήθηκε ή δεν πραγματοποιήθηκε όπως περιγράφεται σε αυτή τη σελίδα, ανοίξτε υπόθεση από τη Βοήθεια εντός 14 ημερών από την παραγγελία. Ακούγονται και οι δύο πλευρές, το ποσό παραμένει δεσμευμένο όσο η υπόθεση είναι ανοιχτή, και η έκβαση είναι επιστροφή χρημάτων, νέα επίσκεψη ή γραπτή αιτιολογία απόρριψης. Τα ερωτήματα πληρωμών απαντώνται την ίδια εργάσιμη ημέρα. Στον λογαριασμό σας μπορούν να είναι ανοιχτές έως τρεις υποθέσεις ταυτόχρονα.

Συμπεριφορά επιθεωρητών

Ανεξαρτησία, σύγκρουση συμφερόντων και πώς να αναφέρετε έναν επιθεωρητή.

Οι επιθεωρητές εργάζονται για το Afër, όχι για τον αγοραστή ούτε για τον πωλητή. Δεν μεσολαβούν στην πώληση, δεν διαπραγματεύονται την τιμή και δεν λαμβάνουν μερίδιο από αυτήν. Δεν χειρίζονται ποτέ μετρητά και δεν δέχονται δώρα, φιλοδωρήματα ή παράπλευρες πληρωμές από καμία πλευρά. Καταγράφουν ό,τι βρίσκουν σε κάθε σημείο, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που περνούν τον έλεγχο και εκείνων που είναι άβολα για όποιον στέκεται δίπλα τους.

Ένας επιθεωρητής που έχει συμφέρον στο αντικείμενο ή γνωρίζει τον αγοραστή ή τον πωλητή επιστρέφει την ανάθεση αντί να την αναλάβει. Αυτό καλύπτει την οικογένεια, τους φίλους και οτιδήποτε πωλεί ο ίδιος ο επιθεωρητής. Κάθε έκθεση φέρει το όνομα του προσώπου που την υπέγραψε, ώστε μια επιθεώρηση να μην είναι ποτέ ανώνυμη και ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο να μην είναι ποτέ δύσκολο να εντοπιστεί.

Αν ένας επιθεωρητής συμπεριφερθεί ανάρμοστα, ενημερώστε μας. Η Βοήθεια στην εφαρμογή επισυνάπτει για εσάς την αγγελία και την έκθεση, το support@afer.app απευθύνεται στην ίδια ομάδα, και η φόρμα στη διεύθυνση afer.app/support/request/ σας δίνει κωδικό αναφοράς. Ό,τι αφορά την ασφάλεια απαντάται μέσα σε μία ώρα, μέρα ή νύχτα. Όλα τα υπόλοιπα απαντώνται μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα. Η επιβεβαιωμένη απάτη μηδενίζει τη βαθμολογία αξιοπιστίας ενός λογαριασμού και οδηγεί στο κλείσιμό του, και αυτό ισχύει και για τον λογαριασμό ενός επιθεωρητή.