Sezione 01
Che cos'è un'ispezione
Un ispettore qualificato che si reca dal venditore e applica la lista di controllo prevista per quella categoria.
Un'ispezione è un sopralluogo. La richiede prima di acquistare qualcosa nel marketplace, noi inviamo un ispettore qualificato nel luogo in cui il venditore tiene l'articolo, e l'ispettore applica la lista di controllo prevista per quella categoria. È facoltativa ed è sempre l'acquirente a richiederla. Nessun annuncio viene ispezionato se un acquirente non lo chiede.
Ogni categoria ha una lista di controllo fissa e l'ispettore non improvvisa. Procede voce per voce, fotografa ciò a cui la voce si riferisce e registra l'esito, anche per le voci superate. Confronta l'articolo con l'annuncio da cui sta acquistando, non con un'idea generica di come dovrebbe essere un buon telefono o un buon appartamento.
Il sopralluogo si svolge dove si trova l'articolo, quindi richiede un orario compatibile con le esigenze del venditore. Le ispezioni sono disponibili nelle città in cui abbiamo ispettori, che non sono ancora tutte le città in cui operiamo. La tariffa è indicata sullo schermo prima dell'ordine, e nulla le viene addebitato finché non ordina.
Sezione 02
Che cosa viene verificato, per categoria
Telefoni, veicoli, mobili, immobili: la lista di controllo per ciascuna categoria.
Per un telefono, l'ispettore verifica che modello, memoria e colore corrispondano all'annuncio e che l'IMEI del dispositivo sia quello pubblicizzato. Fotografa lo schermo e la scocca: crepe, ammaccature, graffi profondi, segni di contatto con l'acqua. Rileva la percentuale di stato della batteria dalle impostazioni del telefono stesso. Verifica che si accenda, che si ricarichi e che fotocamere, altoparlanti e tasti funzionino. Accerta che non sia bloccato su un operatore e che non sia vincolato all'account di un'altra persona.
Per un veicolo, l'ispettore fotografa il valore del contachilometri e confronta la targa e il numero di telaio con i documenti esibiti dal venditore. Esamina la carrozzeria alla ricerca di ruggine, ammaccature, differenze di vernice e disallineamenti dei pannelli, controlla il battistrada e che i quattro pneumatici siano uguali, e verifica che sotto il veicolo non vi siano perdite visibili. Avvia il motore e annota quali spie restano accese. All'interno prova le luci, il clacson, i finestrini e l'aria condizionata.
Per un mobile, l'ispettore ne misura le dimensioni rispetto all'annuncio e verifica che materiale e finitura siano quelli descritti. Ne prova la stabilità: oscillazioni, giunti allentati, un cassetto che non si chiude. Fotografa macchie, strappi, bruciature, graffi ed eventuali riparazioni. Annota gli odori, che le fotografie non mostrano mai. Verifica che non manchi nulla, compresi cuscini, ripiani, chiavi e la ferramenta necessaria per rimontarlo.
Per un appartamento, l'ispettore verifica che indirizzo e disposizione degli ambienti corrispondano all'annuncio e fotografa ogni stanza. Apre i rubinetti e aziona gli scarichi dei WC per verificare la pressione dell'acqua e il deflusso. Cerca umidità, muffa, crepe e macchie su pareti e soffitti. Prova prese, luci e riscaldamento. Verifica che finestre e porte si chiudano, che le serrature funzionino e che quanto l'annuncio indica come incluso sia effettivamente presente.
Sezione 03
Il rapporto
Foto, riscontri, firma dell'ispettore e periodo di validità del rapporto.
Il rapporto è firmato dall'ispettore che ha eseguito il sopralluogo. Riporta la data e l'ora, la lista di controllo della categoria con un esito per ogni voce, i riscontri descritti in parole semplici e le fotografie che li documentano. Nulla viene ridotto a un unico giudizio sintetico eliminando i dettagli. Quando una voce non è superata, il rapporto indica quale voce, che cosa non andava e le mostra la fotografia.
Il rapporto le arriva nell'app non appena viene firmato e vi resta. Se in seguito apre una pratica relativa all'acquisto, il rapporto viene allegato automaticamente alla pratica, insieme alle sue ricevute e ai messaggi scambiati con il venditore. Non deve conservarne una copia, inoltrare nulla né spiegare che cosa intendesse l'ispettore.
Un rapporto descrive un articolo in una data e a un'ora determinate. Non scade a una data da noi stabilita, ma invecchia. Più tempo passa tra il sopralluogo e il giorno in cui ritira l'articolo, meno le dice su ciò che sta ritirando. Un telefono può cadere e un appartamento può allagarsi nella settimana successiva alla firma dell'ispettore. Per una vendita che si prolunga, richieda un nuovo sopralluogo.
Sezione 04
Esito positivo, esito negativo e rimborsi
Che cosa comporta un esito negativo per l'acquirente, per il venditore e per il pagamento trattenuto.
Un esito positivo significa che l'articolo corrispondeva al suo annuncio il giorno in cui l'ispettore lo ha esaminato. È un'informazione per lei, non un'istruzione. Ciò che accade dopo riguarda lei e il venditore: una vendita tra due privati è un contratto tra loro, non con Afër, e non applichiamo alcuna commissione su di essa.
Un esito negativo significa che almeno una voce della lista di controllo non corrispondeva. Il pagamento trattenuto le viene rimborsato automaticamente. Non deve chiederlo, aprire una pratica né ottenere prima il consenso di qualcuno. L'importo torna al saldo del portafoglio da cui è stato pagato, con una ricevuta dettagliata. L'articolo resta al venditore.
- Il rapporto firmato resta nella sua app, qualunque cosa decida di fare in seguito.
- Le ispezioni superate concorrono al punteggio di affidabilità del venditore, che nessun titolare di account può modificare.
- I rimborsi vengono accreditati sul saldo del portafoglio da cui proviene il pagamento, di norma entro pochi minuti.
- Ha 14 giorni dall'acquisto per aprire una pratica se ritiene che l'esito sia errato.
- Se fornisce nuove informazioni, un secondo operatore riesamina la pratica una seconda volta.
Sezione 05
Limiti di un'ispezione
Che cosa un'ispezione non può certificare, e dove il rischio resta a carico dell'acquirente.
Un'ispezione è una verifica delle condizioni in un determinato momento. Non è una garanzia. Non promettiamo che l'articolo continuerà a funzionare, e un esito positivo non esclude un guasto che si manifesti la settimana successiva. L'ispettore riferisce ciò che una persona qualificata, con una lista di controllo e una fotocamera, può vedere, sentire e provare nel tempo di un sopralluogo.
Non è una verifica legale della titolarità. Fotografiamo i documenti esibiti dal venditore. Non verifichiamo la proprietà, eventuali gravami, finanziamenti in corso, multe non pagate né se il venditore abbia effettivamente il diritto di vendere. Non è nemmeno uno smontaggio meccanico. Nulla viene smontato: i motori non vengono aperti, le pareti non vengono forate, i rivestimenti non vengono tagliati. Un difetto nascosto all'interno di un involucro, di un telaio o di una parete può superare un'ispezione.
Non è una perizia di stima. Il rapporto dice se l'articolo corrispondeva al suo annuncio. Non dice mai se il prezzo è congruo o quanto vale l'articolo. Un'ispezione superata non è una raccomandazione ad acquistare al prezzo richiesto. Valutare il prezzo resta compito suo, e il rischio della vendita resta a suo carico.
- Che il venditore sia proprietario dell'articolo o abbia il diritto di venderlo.
- Che non esistano difetti nascosti o intermittenti.
- Che l'articolo sia nelle stesse condizioni il giorno in cui lo ritira.
- Che il prezzo sia congruo o che l'articolo lo valga.
- Che sia vero quanto il venditore dichiara al di fuori della lista di controllo.
Sezione 06
Tariffe e annullamento
La tariffa dell'ispezione, chi la paga e quando è rimborsabile.
È l'acquirente a richiedere l'ispezione ed è l'acquirente a pagarla. La tariffa varia in base alla categoria, perché un telefono richiede meno tempo di un appartamento, e l'importo esatto è indicato sullo schermo prima dell'ordine, non dopo. Viene addebitata sul saldo del suo portafoglio e genera una ricevuta dettagliata in cui la tariffa è indicata separatamente. Gli ispettori non maneggiano mai contanti, quindi non c'è nulla da pagare sul posto.
La tariffa remunera il sopralluogo e il rapporto firmato, non un determinato esito. Un ispettore che attraversa la città, completa la lista di controllo e riscontra un telaio incrinato ha svolto il lavoro che lei ha richiesto. Una volta eseguito il sopralluogo e firmato il rapporto, la tariffa ha remunerato quanto dovuto. Il rimborso per un articolo che non ha superato l'ispezione è un'altra cosa: si tratta della restituzione di quanto ha pagato per l'articolo.
Se il sopralluogo non si è svolto, o non si è svolto nel modo descritto in questa pagina, apra una pratica da Assistenza entro 14 giorni dall'ordine. Entrambe le parti vengono ascoltate, l'importo resta trattenuto finché la pratica è aperta, e l'esito è un rimborso, un nuovo sopralluogo o una motivazione scritta del rifiuto. Le questioni relative ai pagamenti ricevono risposta entro lo stesso giorno lavorativo. Sul suo account possono essere aperte al massimo tre pratiche contemporaneamente.
Sezione 07
Condotta degli ispettori
Indipendenza, conflitti di interesse e come segnalare un ispettore.
Gli ispettori lavorano per Afër, non per l'acquirente né per il venditore. Non fanno da intermediari nella vendita, non trattano il prezzo e non ne percepiscono alcuna quota. Non maneggiano mai contanti e non accettano regali, mance o pagamenti extra da nessuna delle parti. Registrano ciò che riscontrano su ogni voce, comprese quelle superate e quelle scomode per chi si trova accanto a loro.
Un ispettore che ha un interesse nell'articolo, o che conosce l'acquirente o il venditore, rinuncia all'incarico anziché accettarlo. Ciò vale per familiari, amici e qualsiasi cosa l'ispettore stesso abbia in vendita. Ogni rapporto riporta il nome della persona che lo ha firmato, quindi un'ispezione non è mai anonima e uno schema ricorrente non è mai difficile da ricostruire.
Se un ispettore si comporta in modo scorretto, ce lo segnali. La sezione Assistenza dell'app allega per lei l'annuncio e il rapporto, support@afer.app raggiunge lo stesso team e il modulo all'indirizzo afer.app/support/request/ le fornisce un codice di riferimento. Le questioni di sicurezza ricevono risposta entro un'ora, di giorno e di notte. Tutto il resto entro un giorno lavorativo. Una frode accertata azzera il punteggio di affidabilità di un account e comporta la chiusura dell'account, anche quello di un ispettore.
