Política de inspeção

O que é uma inspeção

Um inspetor qualificado desloca-se ao vendedor e aplica a lista de verificação dessa categoria.

Uma inspeção é uma visita. Solicita-a antes de comprar algo no marketplace, enviamos um inspetor qualificado ao local onde o vendedor guarda o artigo e o inspetor percorre a lista de verificação dessa categoria. A inspeção é facultativa e é sempre o comprador que a solicita. Nenhum anúncio é inspecionado sem que um comprador o peça.

Cada categoria tem uma lista de verificação fixa e o inspetor não improvisa. Percorre-a ponto por ponto, fotografa aquilo a que cada ponto se refere e regista o resultado, incluindo os pontos aprovados. Verifica o artigo em relação ao anúncio a partir do qual está a comprar, e não em relação a uma ideia genérica do que deve ser um bom telemóvel ou um bom apartamento.

A visita realiza-se onde o artigo se encontra, pelo que exige um horário conveniente para o vendedor. As inspeções realizam-se nas cidades onde dispomos de inspetores, o que ainda não abrange todas as cidades em que operamos. A taxa de inspeção é apresentada no ecrã antes de a solicitar, e nada é cobrado enquanto não o fizer.

O que é verificado, por categoria

Telemóveis, veículos, mobiliário, imóveis: a lista de verificação de cada categoria.

No caso de um telemóvel, o inspetor confirma o modelo, a capacidade de armazenamento e a cor em relação ao anúncio, e que o IMEI do aparelho corresponde ao anunciado. Fotografa o ecrã e a estrutura: fissuras, amolgadelas, riscos profundos, sinais de contacto com água. Lê o indicador de estado da bateria nas definições do próprio telemóvel. Verifica que o aparelho liga, carrega e que as câmaras, os altifalantes e os botões funcionam. Confirma que não está bloqueado a um operador nem associado à conta de outra pessoa.

No caso de um veículo, o inspetor fotografa a leitura do conta-quilómetros e confronta a matrícula e o número de quadro com os documentos apresentados pelo vendedor. Percorre a carroçaria à procura de ferrugem, amolgadelas, diferenças de pintura e desalinhamento de painéis, verifica o piso dos pneus e se os quatro pneus são iguais, e observa a parte inferior à procura de fugas visíveis. Liga o motor e regista as luzes de aviso que permanecem acesas. No interior, testa as luzes, a buzina, os vidros e o ar condicionado.

No caso de mobiliário, o inspetor mede a peça em relação ao anúncio e confirma que o material e o acabamento correspondem ao descrito. Testa a estabilidade: oscilação, juntas soltas, uma gaveta que não fecha. Fotografa manchas, rasgões, queimaduras, riscos e quaisquer reparações. Regista odores, que as fotografias nunca mostram. Confirma que nada falta, incluindo almofadas, prateleiras, chaves e as ferragens necessárias para voltar a montar a peça.

No caso de um apartamento, o inspetor confirma a morada e a planta em relação ao anúncio e fotografa todas as divisões. Abre as torneiras e aciona os autoclismos para verificar a pressão da água e o escoamento. Procura humidade, bolor, fissuras e manchas nas paredes e nos tetos. Testa as tomadas, a iluminação e o aquecimento. Verifica que as janelas e as portas fecham, que as fechaduras funcionam e que o que o anúncio indica como incluído está efetivamente presente.

O relatório

Fotografias, conclusões, a assinatura do inspetor e o período durante o qual o relatório é válido.

O relatório é assinado pelo inspetor que realizou a visita. Contém a data e a hora, a lista de verificação da categoria com um resultado em cada ponto, as conclusões em linguagem simples e as fotografias que as sustentam. Nada é reduzido a uma classificação única em que o pormenor se perde. Quando um ponto é reprovado, o relatório indica qual, o que estava errado e mostra-lhe a fotografia.

O relatório chega-lhe na aplicação assim que é assinado e aí permanece. Se mais tarde abrir um caso relativo à compra, o relatório é anexado automaticamente a esse caso, juntamente com os seus recibos e as mensagens trocadas com o vendedor. Não precisa de guardar uma cópia, reencaminhar nada nem explicar o que o inspetor quis dizer.

Um relatório descreve um artigo numa determinada data e hora. Não caduca numa data fixada por nós, mas perde atualidade. Quanto maior o intervalo entre a visita e o dia em que recebe o artigo, menos lhe diz sobre aquilo que vai levantar. Um telemóvel pode cair e um apartamento pode inundar na semana seguinte à assinatura do inspetor. Numa venda que se prolongue, solicite uma nova visita.

Aprovação, reprovação e reembolsos

O que uma reprovação significa para o comprador, para o vendedor e para o pagamento retido.

Uma aprovação significa que o artigo correspondia ao anúncio no dia em que o inspetor o viu. Trata-se de informação para si, não de uma instrução. O que se segue é entre si e o vendedor: uma venda entre dois particulares é um contrato entre eles, e não com a Afër, e não cobramos qualquer comissão sobre a mesma.

Uma reprovação significa que pelo menos um ponto da lista de verificação não correspondia. O pagamento retido é-lhe reembolsado automaticamente. Não tem de o pedir, abrir um caso nem obter previamente o acordo de ninguém. O dinheiro regressa ao saldo da carteira a partir do qual foi pago, com um recibo discriminado. O vendedor fica com o artigo.

• O relatório assinado permanece na sua aplicação, independentemente do que decidir a seguir.
• As inspeções aprovadas contam para a pontuação de confiança do vendedor, que nenhum titular de conta pode alterar.
• Os reembolsos são creditados no saldo da carteira de onde saiu o pagamento, normalmente em poucos minutos.
• Dispõe de 14 dias a contar da compra para abrir um caso, se considerar que o resultado está errado.
• Um segundo agente reaprecia o caso uma única vez, se apresentar novas informações.

Limites de uma inspeção

O que uma inspeção não pode certificar e em que situações o risco continua a ser do comprador.

Uma inspeção é uma verificação do estado num determinado momento. Não constitui uma garantia. Não prometemos que o artigo continuará a funcionar, e uma aprovação não protege contra uma avaria que surja na semana seguinte. O inspetor relata o que uma pessoa qualificada, com uma lista de verificação e uma câmara, consegue ver, ouvir e testar no tempo de uma visita.

Não é uma verificação jurídica da titularidade. Fotografamos os documentos apresentados pelo vendedor. Não verificamos a propriedade, ónus, financiamentos em dívida, coimas por pagar, nem se o vendedor tem sequer o direito de vender. Também não é uma desmontagem mecânica. Nada é desmontado: os motores não são abertos, as paredes não são perfuradas, os estofos não são cortados. Uma avaria oculta no interior de uma carcaça, de uma estrutura ou de uma parede pode passar numa inspeção.

Não é uma avaliação. O relatório indica se o artigo correspondia ao anúncio. Nunca indica se o preço é justo nem quanto vale o artigo. Uma inspeção aprovada não é uma recomendação para comprar ao preço pedido. Avaliar o preço continua a ser tarefa sua, e o risco da venda continua a ser seu.

• Que o vendedor é proprietário do artigo ou está autorizado a vendê-lo.
• Que não existe qualquer avaria oculta ou intermitente.
• Que o artigo se encontra no mesmo estado no dia em que o levanta.
• Que o preço é justo ou que o artigo o vale.
• Que é verdade tudo o que o vendedor afirma fora da lista de verificação.

Taxas e cancelamento

A taxa de inspeção, quem a paga e quando é reembolsável.

É o comprador que solicita a inspeção e é o comprador que a paga. A taxa varia consoante a categoria, uma vez que um telemóvel exige menos tempo do que um apartamento, e o montante exato é apresentado no ecrã antes de a solicitar, e não depois. É debitada do saldo da sua carteira e gera um recibo discriminado com a taxa indicada separadamente. Os inspetores nunca lidam com dinheiro em numerário, pelo que não há nada a pagar à porta.

A taxa remunera a visita e o relatório assinado, não um resultado específico. Um inspetor que atravessa a cidade, percorre a lista de verificação e encontra uma estrutura rachada fez o trabalho que lhe foi pedido. Depois de a visita se realizar e de o relatório ser assinado, a taxa pagou aquilo que remunera. O reembolso de um artigo reprovado é distinto: trata-se da devolução do pagamento do artigo.

Se a visita não se realizou, ou não se realizou nos termos descritos nesta página, abra um caso a partir da Ajuda no prazo de 14 dias a contar da data em que a solicitou. Ambas as partes são ouvidas, o montante permanece retido enquanto o caso estiver aberto e o resultado é um reembolso, uma nova visita ou uma fundamentação escrita da recusa. As questões relativas a pagamentos têm resposta no mesmo dia útil. Podem estar abertos em simultâneo até três casos na sua conta.

Conduta dos inspetores

Independência, conflitos de interesses e como denunciar um inspetor.

Os inspetores trabalham para a Afër, não para o comprador nem para o vendedor. Não intermedeiam a venda, não negoceiam o preço nem recebem qualquer parte do mesmo. Nunca lidam com dinheiro em numerário e não aceitam ofertas, gorjetas ou pagamentos paralelos de qualquer das partes. Registam o que encontram em cada ponto, incluindo os aprovados e os que são incómodos para quem esteja ao seu lado.

Um inspetor que tenha um interesse no artigo, ou que conheça o comprador ou o vendedor, devolve o trabalho em vez de o aceitar. Isto abrange familiares, amigos e qualquer coisa que o próprio inspetor esteja a vender. Cada relatório contém o nome da pessoa que o assinou, pelo que uma inspeção nunca é anónima e um padrão nunca é difícil de rastrear.

Se um inspetor tiver uma conduta imprópria, informe-nos. A Ajuda na aplicação anexa o anúncio e o relatório por si, o endereço support@afer.app chega à mesma equipa e o formulário em afer.app/support/request/ atribui-lhe um código de referência. Tudo o que envolva segurança tem resposta no prazo de uma hora, de dia ou de noite. Tudo o resto tem resposta num dia útil. Uma fraude confirmada reduz a zero a pontuação de confiança de uma conta e implica o seu encerramento, incluindo a de um inspetor.