Eliminar a sua conta Afer

Como eliminar a sua conta

A opção encontra-se em todas as aplicações Afer, no separador da conta.

Pode eliminar a sua conta Afer quando quiser, e a opção encontra-se na própria aplicação. Abra o separador da conta, aceda a Definições e escolha Eliminar conta. A mesma opção existe nas três aplicações: aquela com que faz encomendas e viagens, a aplicação de motorista e a aplicação de estafeta. A eliminação feita a partir de qualquer uma delas encerra a conta única que está por detrás das três.

Ser-lhe-á pedido que confirme e que prove a sua identidade com a palavra-passe, um código ou o seu telemóvel. As palavras de confirmação, por si só, são iguais em todas as cópias da aplicação e nada provam; é a exigência dessa prova que impede que uma sessão roubada inicie a eliminação da sua conta sem o seu conhecimento. A sessão mantém-se iniciada depois disso, de forma intencional: os 30 dias descritos abaixo existem para que possa mudar de ideias, e para isso tem de conseguir voltar a entrar.

Não permitimos a eliminação de uma conta que ainda tenha dinheiro seu. Se a carteira contiver algum montante que possamos devolver, a eliminação é recusada e abrimos um pedido para o restituir: o que ganhou é pago da mesma forma que um levantamento, e o que carregou com cartão é devolvido a esse cartão. Depois de o montante lhe chegar, a eliminação prossegue. O crédito que nós próprios lhe atribuímos, seja uma promoção ou um vale de cortesia, é a única coisa que não pode ser devolvida, porque não existe cartão nem conta bancária para onde o enviar. Essa parte é perdida com o encerramento da conta, e a aplicação mostra-lhe o montante antes de confirmar.

A eliminação da conta é definitiva. Decorridos os 30 dias descritos abaixo, nem nós nem o utilizador podemos recuperar a conta. O histórico de encomendas, as avaliações e os endereços guardados são eliminados com ela.

Se não conseguir abrir a aplicação

Faça o pedido por e-mail ou através do formulário de apoio, sem instalar nada.

Se já desinstalou a aplicação, perdeu o telemóvel ou não consegue iniciar sessão por qualquer outro motivo, não tem de reinstalar nada. Escreva para support@afer.app a partir do endereço de e-mail associado à conta, ou envie-nos o número de telemóvel com que se registou, e peça-nos que eliminemos a conta. Pode também utilizar o formulário em afer.app/support/request/, que lhe atribui um código de referência no momento do envio.

Antes de darmos seguimento ao pedido, verificamos que provém efetivamente do titular da conta. É por essa razão que esta página não tem um botão que elimine diretamente uma conta: uma eliminação aceite de um visitante anónimo seria uma forma de eliminar a conta de outra pessoa, e é o facto de lhe perguntarmos quem é que o impede.

Depois de confirmarmos que a conta é sua, o pedido segue exatamente o mesmo percurso que um pedido feito na aplicação, incluindo os 30 dias. Receberá uma resposta no mesmo dia útil. Não enviamos uma segunda mensagem quando o apagamento é efetivamente executado, pelo que deve contar os 30 dias a partir da nossa resposta como o prazo de que dispõe para mudar de ideias.

O que é eliminado

Tudo o que o identifica, incluindo os seus documentos de identificação.

Tudo o que o identifica é removido. O seu número de telemóvel, o seu endereço de e-mail, o seu nome e alcunha, a sua fotografia de perfil, o que escreveu sobre si e a localização aproximada indicada no seu perfil são apagados da nossa base de dados, e não apenas ocultados.

• O seu número de telemóvel, endereço de e-mail, nome e fotografia de perfil.
• Os seus documentos de identificação e a selfie que enviou com eles, eliminados do armazenamento e não apenas desassociados.
• Todas as sessões e todos os dispositivos com sessão iniciada na conta, revogados de imediato.
• Os seus endereços guardados, os cartões de pagamento registados e as suas definições de notificações.
• O texto e as fotografias que enviou nas conversas, apagados nas mensagens que se mantêm, para que a conversa da outra pessoa não fique com uma lacuna.
• Os seus anúncios e tudo o que colocou à venda, retirados do mercado.
• Tudo o que publicou na comunidade, removido e esvaziado.

Os documentos de identificação merecem ser referidos à parte, por serem o que de mais sensível detemos. A carta de condução, o documento de identificação, o certificado de matrícula do veículo ou o certificado de seguro que nos enviou são destruídos no armazenamento, e não apenas desassociados do seu registo. Conservamos o facto de um documento ter sido verificado e a data em que o foi, porque é isso que responde a uma autoridade reguladora que pergunte se verificámos um motorista, e não conservamos qualquer imagem do mesmo.

O que é conservado e porquê

Os registos que a lei nos obriga a conservar, sem o seu nome.

Alguns registos são conservados, e apenas porque a lei o exige ou porque outra pessoa tem direito a eles. Nenhum deles contém o seu nome após a eliminação.

• Encomendas e viagens concluídas: o montante, a data e o resultado, que a legislação fiscal e contabilística nos obriga a conservar. O cliente que nelas figura passa a ser uma conta anónima.
• As faturas que já emitimos, que são documentos fixos e não podem ser alterados posteriormente.
• As avaliações que deixou sobre um motorista, um restaurante ou um vendedor, conservadas com um autor anonimizado, para que a reputação de outra pessoa não perca esse registo.
• As denúncias relativas a segurança ou fraude, durante o tempo necessário, porque a eliminação de uma conta não pode apagar uma queixa que alguém tenha apresentado a respeito dela.
• Contagens que são apenas números, como o número de pessoas que instalaram a aplicação num mês, e que não identificam ninguém.

O prazo de conservação de cada um destes registos, e a lei ao abrigo da qual são conservados, constam da política de privacidade em afer.app/legal/privacy/. Se pretender uma cópia de tudo o que detemos antes de o eliminar, exporte primeiro os seus dados a partir do mesmo ecrã de Definições. Após a eliminação, já não há nada para exportar.

Os 30 dias anteriores à eliminação

A eliminação é agendada, não imediata, e pode interrompê-la iniciando sessão.

A eliminação é agendada e não imediata. Durante 30 dias após a sua confirmação, nada é destruído. A conta é encerrada, a sessão é terminada em todos os dispositivos e a conta deixa de poder ser utilizada, mas os dados continuam a existir.

Esses 30 dias existem por uma única razão: as pessoas mudam de ideias, e uma conta eliminada por engano às duas da manhã não deve desaparecer para sempre. Abra a aplicação, inicie sessão e cancele a eliminação no mesmo ecrã de Definições. Nada se perde e a conta continua como antes. Se fez o pedido por e-mail, volte a escrever-nos dentro desse prazo e interromperemos a eliminação.

Decorridos os 30 dias, o apagamento é executado automaticamente e é irreversível. Não enviamos qualquer lembrete antes da execução; por isso, se tiver dúvidas, cancele agora e não mais tarde.

Quando a eliminação fica em espera

Dinheiro ainda em movimento suspende o pedido durante alguns dias, nunca indefinidamente.

Existe um único caso em que o apagamento aguarda para além dos 30 dias: dinheiro que ainda está em movimento. Se estivermos a reter um pagamento relativo a uma compra que ainda não foi concluída, ou se ainda lhe devermos um pagamento que não tenha sido recebido, a eliminação fica suspensa até que a situação esteja regularizada.

Isto protege ambas as partes. Anonimizar uma conta a meio de uma compra deixaria a outra pessoa sem meios de reclamação e deixaria dinheiro sem titular a quem ser pago. Por isso, concluímos primeiro a transação e só depois procedemos à eliminação.

O adiamento é de alguns dias, nunca indefinido, e a conta permanece encerrada e inutilizável durante todo esse período. Se preferir que o processo seja mais rápido, o caminho mais curto é deixar concluir uma compra pendente ou gastar o saldo, ou levantar os ganhos, antes de fazer o pedido. Escreva para support@afer.app se uma eliminação lhe parecer estar a demorar mais do que isso.