Izbrišite svoj račun Afer

Kako izbrisati račun

Ta je mogućnost dostupna u svakoj aplikaciji Afer, na kartici računa.

Svoj račun Afer možete izbrisati kad god želite, a ta je mogućnost dostupna u samoj aplikaciji. Otvorite karticu računa, idite na Postavke i odaberite Izbriši račun. Ista je mogućnost dostupna u sve tri aplikacije: onoj kojom naručujete i putujete, aplikaciji za vozače i aplikaciji za dostavljače. Brisanjem iz bilo koje od njih zatvara se jedinstveni račun na kojem se temelje sve tri.

Od Vas ćemo zatražiti da potvrdite brisanje i dokažete da ste to doista Vi, i to lozinkom, kodom ili telefonom. Same riječi potvrde jednake su u svakom primjerku aplikacije i ništa ne dokazuju, pa upravo zahtjev za dokazom sprječava da netko s ukradenom sesijom bez Vašeg znanja pokrene brisanje Vašeg računa. Nakon toga namjerno ostajete prijavljeni: razdoblje od 30 dana opisano u nastavku postoji kako biste se mogli predomisliti, a za to morate moći ponovno pristupiti računu.

Nećemo Vam dopustiti da izbrišete račun na kojem se još nalazi Vaš novac. Ako se u novčaniku nalazi iznos koji Vam možemo vratiti, brisanje se odbija i otvaramo zahtjev za njegov povrat: ono što ste zaradili isplaćuje se na isti način kao pri povlačenju sredstava, a ono što ste uplatili karticom vraća se na tu karticu. Kada novac stigne do Vas, brisanje se nastavlja. Jedino što se ne može vratiti jest iznos koji smo Vam sami dodijelili, primjerice promotivni iznos ili vaučer dodijeljen kao gesta dobre volje, jer ne postoji kartica ni bankovni račun na koji bismo ga mogli poslati. Taj se dio gubi zatvaranjem računa, a aplikacija Vam prije potvrde prikazuje točan iznos.

Brisanje računa je trajno. Nakon isteka razdoblja od 30 dana opisanog u nastavku račun više ne možemo vratiti ni mi ni Vi. Zajedno s njim nestaju i povijest Vaših narudžbi, Vaše ocjene i spremljene adrese.

Ako ne možete otvoriti aplikaciju

Zatražite brisanje e-poštom ili putem obrasca za podršku, bez instaliranja bilo čega.

Ako ste već deinstalirali aplikaciju, izgubili telefon ili se iz nekog drugog razloga ne možete prijaviti, ne morate ništa ponovno instalirati. Pišite na support@afer.app s adrese e-pošte povezane s računom ili nam pošaljite broj telefona kojim ste se registrirali te zatražite brisanje računa. Možete upotrijebiti i obrazac na afer.app/support/request/, koji Vam nakon slanja dodjeljuje referentni kod.

Prije nego što postupimo po zahtjevu, provjerit ćemo dolazi li on doista od imatelja računa. Upravo zbog te provjere na ovoj stranici ne postoji gumb kojim se račun odmah briše: brisanje koje bismo prihvatili od anonimnog posjetitelja bilo bi način da se izbriše tuđi račun, a to sprječava upravo provjera Vašeg identiteta.

Nakon što potvrdimo da je račun Vaš, zahtjev prolazi potpuno isti postupak kao i zahtjev podnesen u aplikaciji, uključujući razdoblje od 30 dana. Odgovor dobivate istog radnog dana. Kada se samo brisanje provede, ne šaljemo novu poruku, stoga razdoblje od 30 dana u kojem se možete predomisliti računajte od našeg odgovora.

Što se briše

Sve što Vas identificira, uključujući Vaše identifikacijske isprave.

Uklanja se sve što Vas identificira. Vaš broj telefona, adresa e-pošte, ime i nadimak, profilna fotografija, sve što ste napisali o sebi te približna lokacija na Vašem profilu brišu se iz naše baze podataka, a ne samo skrivaju.

• Vaš broj telefona, adresa e-pošte, ime i profilna fotografija.
• Vaše identifikacijske isprave i fotografija lica (selfie) koju ste poslali uz njih, izbrisane iz pohrane, a ne samo odvojene od računa.
• Sve sesije i svi uređaji prijavljeni na račun, odmah opozvani.
• Vaše spremljene adrese, pohranjene platne kartice i postavke obavijesti.
• Tekst i fotografije koje ste poslali u razgovorima, uklonjeni ondje gdje poruka ostaje, kako u razgovoru druge osobe ne bi nastala praznina.
• Vaši oglasi i sve što ste ponudili na prodaju, povučeni s tržnice.
• Sve što ste objavili u zajednici, uklonjeno i ispražnjeno.

Identifikacijske isprave zaslužuju posebno spominjanje jer su najosjetljivije od svega što čuvamo. Vozačka dozvola, osobna iskaznica, prometna dozvola ili potvrda o osiguranju koju ste nam poslali uništava se u pohrani, a ne samo odvaja od Vašeg zapisa. Čuvamo podatak da je isprava provjerena i kada, jer se time odgovara regulatoru koji pita jesmo li provjerili vozača, ali ne čuvamo nikakvu njezinu sliku.

Što se zadržava i zašto

Evidencija koju smo po zakonu dužni čuvati, iz koje je uklonjeno Vaše ime.

Zadržava se tek nekoliko zapisa, i to samo zato što to zahtijeva zakon ili zato što na njih pravo ima netko drugi. Nakon brisanja nijedan od njih ne nosi Vaše ime.

• Dovršene narudžbe i vožnje: iznos, datum i ishod, koje smo dužni čuvati na temelju poreznih i računovodstvenih propisa. Kupac na njima postaje anonimni račun.
• Računi koje smo već izdali, a koji su zaključeni dokumenti i naknadno se ne mogu mijenjati.
• Recenzije koje ste ostavili o vozaču, restoranu ili prodavatelju, zadržane uz anonimiziranog autora kako tuđi ugled ne bi ostao bez tog zapisa.
• Prijave u vezi sa sigurnošću ili prijevarom, onoliko dugo koliko su potrebne, jer brisanje računa ne smije izbrisati pritužbu koju je netko podnio protiv njega.
• Podaci koji su samo brojevi, primjerice koliko je osoba u nekom mjesecu instaliralo aplikaciju, i koji nikoga ne identificiraju.

Koliko se dugo čuva svaki od tih zapisa i na temelju kojeg propisa, navedeno je u politici privatnosti na afer.app/legal/privacy/. Ako prije brisanja želite primjerak svih podataka koje o Vama čuvamo, najprije izvezite svoje podatke na istom zaslonu Postavki. Nakon brisanja nema više ničega što bi se moglo izvesti.

30 dana prije brisanja

Brisanje je zakazano, a ne trenutačno, i možete ga zaustaviti prijavom.

Brisanje se zakazuje, a ne provodi odmah. Tijekom 30 dana nakon Vaše potvrde ništa se ne uništava. Račun je zatvoren, odjavljeni ste sa svih uređaja i račun se ne može upotrebljavati, ali podaci i dalje postoje.

Tih 30 dana postoji iz jednog razloga: ljudi se predomišljaju, a račun izbrisan greškom u dva sata ujutro ne bi smio zauvijek nestati. Otvorite aplikaciju, prijavite se i otkažite brisanje na istom zaslonu Postavki. Ništa se ne gubi i račun nastavlja funkcionirati kao i prije. Ako ste nas umjesto toga zamolili e-poštom, ponovno nam pišite unutar tog razdoblja i zaustavit ćemo brisanje.

Kada istekne 30 dana, brisanje se provodi automatski i nepovratno je. Prije toga ne šaljemo podsjetnik, pa ako niste sigurni, otkažite brisanje sada, a ne kasnije.

Kada brisanje čeka

Novac koji je još u tijeku odgađa zahtjev nekoliko dana, nikada neograničeno.

Postoji jedan slučaj u kojem brisanje čeka i nakon isteka 30 dana: novac koji je još u tijeku. Ako zadržavamo uplatu za kupnju koja još nije dovršena ili Vam još dugujemo isplatu koja nije stigla, brisanje se odgađa dok se to ne podmiri.

Time se štite obje strane. Anonimiziranje računa usred kupnje ostavilo bi drugu osobu bez mogućnosti ostvarivanja njezinih prava, a novac bez vlasnika kojem bi se mogao isplatiti. Stoga najprije dovršavamo transakciju, a tek zatim brišemo račun.

Odgoda traje danima, nikada neograničeno, a račun je cijelo to vrijeme zatvoren i neupotrebljiv. Ako želite da brisanje bude brže, najbrži je put dopustiti da se kupnja u tijeku dovrši ili potrošiti saldo, odnosno povući zaradu, prije podnošenja zahtjeva. Ako Vam se čini da brisanje traje dulje od toga, pišite na support@afer.app.