Elimina tu cuenta de Afer

Cómo eliminar tu cuenta

La opción está dentro de cada app de Afer, en la pestaña de la cuenta.

Puedes eliminar tu cuenta de Afer cuando quieras, y la opción está dentro de la propia app. Abre la pestaña de la cuenta, ve a Ajustes y elige Eliminar cuenta. El mismo control está en las tres apps: con la que pides y viajas, la app del conductor y la app del repartidor. Eliminarla desde cualquiera de ellas cierra la única cuenta que hay detrás de las tres.

Se te pedirá confirmación y que demuestres que eres tú con tu contraseña, un código o tu teléfono. Las palabras de confirmación por sí solas son las mismas en cada copia de la app y no prueban nada, así que pedir una prueba es lo que impide que una sesión robada inicie tu eliminación a tus espaldas. Después sigues con la sesión iniciada, a propósito: los 30 días de abajo existen para que cambies de opinión, y tienes que poder volver a entrar para hacerlo.

No te dejaremos eliminar una cuenta con tu dinero todavía dentro. Si el monedero tiene algo que podamos devolver, la eliminación se rechaza y abrimos una solicitud para devolverlo: lo que ganaste se abona como una retirada, y lo que ingresaste con tarjeta vuelve a esa tarjeta. Una vez que te ha llegado, la eliminación continúa. El crédito que te dimos nosotros, una promoción o un vale de cortesía, es lo único que no se puede devolver, porque no hay tarjeta ni cuenta bancaria a la que enviarlo. Esa parte se pierde al cerrar la cuenta, y la app te muestra la cifra antes de que confirmes.

Eliminar tu cuenta es permanente. Cuando pasen los 30 días descritos abajo, no podemos recuperar la cuenta, y tú tampoco. Tu historial de pedidos, tus valoraciones y tus direcciones guardadas se van con ella.

Si no puedes abrir la app

Pídelo por correo o desde el formulario de soporte, sin instalar nada.

Si ya has desinstalado la app, has perdido el teléfono o no puedes iniciar sesión por cualquier otro motivo, no tienes que reinstalar nada. Escribe a support@afer.app desde el correo de la cuenta, o envíanos el número de teléfono con el que te registraste, y pídenos que eliminemos la cuenta. También puedes usar el formulario en afer.app/support/request/, que te da un código de referencia al enviarlo.

Comprobaremos que la solicitud viene realmente del titular de la cuenta antes de actuar. Esa comprobación es la razón de que en esta página no haya un botón que elimine una cuenta directamente: una eliminación aceptada de un visitante anónimo sería una forma de borrar la cuenta de otra persona, y preguntar quién eres es lo que lo impide.

Una vez confirmado que es tu cuenta, la solicitud sigue exactamente el mismo camino que una hecha en la app, incluidos los 30 días. Recibes respuesta el mismo día laborable. No enviamos un segundo mensaje cuando el borrado se ejecuta, así que cuenta los 30 días desde nuestra respuesta como el plazo para cambiar de opinión.

Qué se elimina

Todo lo que te identifica, incluidos tus documentos de identidad.

Se elimina todo lo que te identifica. Tu número de teléfono, tu correo, tu nombre y apodo, tu foto de perfil, lo que hayas escrito sobre ti y la ubicación aproximada de tu perfil se borran de nuestra base de datos, no se ocultan.

• Tu número de teléfono, correo, nombre y foto de perfil.
• Tus documentos de identidad y el selfi que enviaste con ellos, borrados del almacenamiento y no solo desvinculados.
• Cada sesión y cada dispositivo con sesión iniciada, revocados de inmediato.
• Tus direcciones guardadas, tus tarjetas de pago archivadas y tus ajustes de notificaciones.
• El texto y las fotos que enviaste en los chats, vaciados donde el mensaje permanece, para que la conversación de la otra persona no quede con un hueco.
• Tus anuncios y todo lo que ofrecías a la venta, retirados del mercado.
• Todo lo que publicaste en la comunidad, retirado y vaciado.

Los documentos de identidad merecen mención aparte, porque son lo más sensible que guardamos. Un permiso de conducir, un documento de identidad, un permiso de circulación o un certificado de seguro que nos enviaste se destruye en el almacenamiento, no solo se desvincula de tu registro. Conservamos el hecho de que un documento fue comprobado y cuándo, porque eso es lo que responde a un regulador que pregunta si verificamos a un conductor, y no conservamos ninguna imagen de él.

Qué se conserva, y por qué

Los registros que la ley nos obliga a guardar, con tu nombre fuera de ellos.

Unos pocos registros sobreviven, y solo porque la ley lo exige o porque otra persona tiene derecho a ellos. Ninguno lleva tu nombre tras la eliminación.

• Pedidos y viajes completados: el importe, la fecha y el resultado, que la ley fiscal y contable nos obliga a conservar. El cliente en ellos pasa a ser una cuenta anónima.
• Las facturas que ya hemos emitido, que son documentos congelados y no pueden editarse después.
• Las reseñas que dejaste sobre un conductor, un restaurante o un vendedor, conservadas bajo un autor anonimizado para que la reputación de otra persona no pierda el registro.
• Los informes sobre seguridad o fraude, mientras sean necesarios, porque eliminar una cuenta no debe borrar una denuncia que alguien hizo sobre ella.
• Recuentos que son solo números, como cuánta gente instaló la app en un mes, que no identifican a nadie.

Cuánto tiempo se conserva cada uno, y bajo qué ley, se detalla en la política de privacidad en afer.app/legal/privacy/. Si quieres una copia de todo lo que guardamos antes de borrarlo, exporta tus datos primero desde la misma pantalla de Ajustes. Tras la eliminación no queda nada que exportar.

Los 30 días antes de que ocurra

La eliminación se programa, no es inmediata, y puedes detenerla iniciando sesión.

La eliminación se programa en vez de ser inmediata. Durante 30 días tras confirmarla, no se destruye nada. La cuenta queda cerrada, se cierra tu sesión en todos los dispositivos y no se puede usar, pero los datos siguen ahí.

Esos 30 días existen por una razón: la gente cambia de opinión, y una cuenta eliminada por error a las dos de la madrugada no debería desaparecer para siempre. Abre la app, inicia sesión y cancélala desde la misma pantalla de Ajustes. No se pierde nada y la cuenta sigue como antes. Si nos lo pediste por correo, escríbenos otra vez dentro del plazo y la detendremos.

Cuando pasan los 30 días, el borrado se ejecuta solo y no es reversible. No enviamos un recordatorio antes, así que si dudas, cancélalo ahora y no más tarde.

Cuándo espera la eliminación

El dinero que aún se mueve retiene la solicitud días, nunca indefinidamente.

Hay un caso en el que el borrado espera más allá de los 30 días: dinero que aún se mueve. Si retenemos un pago por una compra sin terminar, o todavía te debemos un abono que no ha llegado, la eliminación se retiene hasta que eso se liquide.

Esto protege a ambas partes. Anonimizar una cuenta en mitad de una compra dejaría a la otra persona sin recurso y dejaría dinero sin dueño al que pagarlo. Así que terminamos la transacción primero y eliminamos después.

Se aplaza días, nunca indefinidamente, y la cuenta permanece cerrada e inutilizable todo ese tiempo. Si prefieres que vaya más rápido, lo más rápido es dejar que una compra pendiente se complete o gastar el saldo, o retirar tus ganancias, antes de pedirlo. Escribe a support@afer.app si una eliminación parece tardar más que eso.