Política de privacidad

Qué recogemos

Datos de la cuenta, ubicación mientras hay un servicio en marcha, registros de operaciones, dispositivo y mensajes a soporte.

Recogemos lo que el servicio necesita para funcionar y lo que el dinero necesita para liquidarse. Eso empieza por los datos de tu cuenta: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, y la ciudad en la que usas Afër. Cuando cargas tu monedero, nuestro procesador de pagos gestiona la tarjeta. Lo que guardamos es el registro de la recarga, no la tarjeta.

• Los datos de la cuenta, y la verificación de identidad que hay detrás de tu puntuación de confianza
• La ubicación mientras un servicio está en curso, y no entre servicios
• Los registros de transacciones: cada pedido, viaje, compra, tarifa y reembolso
• La información del dispositivo desde el teléfono que ejecuta la app
• Los mensajes de soporte, incluido todo lo que envías a través de Ayuda

La ubicación es la parte por la que más pregunta la gente. La recogemos mientras un servicio está en curso: un viaje desde que se pide hasta que se llega, una entrega hasta que el paquete llega a ti, una inspección mientras el inspector está con el vendedor. El SOS y compartir la ruta envían tu ubicación en vivo porque tú se lo has pedido. Entre servicios, no te estamos siguiendo.

Los conductores, los repartidores y los comercios nos dan más. Un conductor pasa una comprobación del permiso de conducir, el permiso de circulación, el seguro y la identidad antes de su primer encargo; un repartidor en bicicleta pasa solo la comprobación de identidad. Los comercios suben los documentos que exigen su país y su categoría. Guardamos esos documentos y sus fechas de caducidad, de modo que una cuenta puede quedar suspendida cuando uno de ellos caduca.

Por qué lo recogemos

Prestar el servicio, prevenir el fraude, seguridad, obligaciones legales y mejora del producto.

La mayor parte de lo que guardamos existe porque el servicio no funcionaría sin ello. Un conductor necesita un punto de recogida. Una cocina necesita una dirección. Un pago necesita saldo en el monedero, y deja un recibo con la tarifa en su propia línea. Quita eso y no hay nada que entregar, nada que cobrar y nada que demostrar.

• Prestar el servicio que pediste y liquidarlo desde tu monedero
• Mostrar un precio antes de que te comprometas y un recibo después
• Prevenir el fraude y mantener honesta la puntuación de confianza
• Responder a las solicitudes de soporte y decidir las reclamaciones con pruebas
• Cumplir con la conservación de registros que la ley nos exige
• Ver qué partes de la app funcionan y cuáles fallan

La seguridad y el fraude explican buena parte del resto. Tu puntuación de confianza se construye a partir de la verificación de identidad, las transacciones completadas, las valoraciones, la antigüedad de la cuenta y las inspecciones superadas, y por eso guardamos los registros que hay detrás y no solo el número. Un fraude confirmado deja la puntuación en cero y cierra la cuenta. El SOS envía tu ubicación en vivo a nuestro equipo de seguridad.

Las reclamaciones son la otra razón. Cuando abres un caso, los recibos, los historiales de estados, los mensajes en la app, los registros del viaje y los informes de inspección se le adjuntan automáticamente, para que ninguna de las dos partes tenga que discutir de memoria. Tienes 14 días desde un pedido, un viaje o una compra para abrir uno, y ningún plazo cuando todavía retenemos el dinero.

Quién puede verlo

Qué ve de ti un conductor, repartidor, vendedor o comercio, y qué queda oculto.

Nadie de la cadena recibe tu perfil. Cada persona ve la parte que necesita para terminar el trabajo que tiene delante. Lo único que ve todo el mundo es la puntuación de confianza: un número del 0 al 100 por ciento, en tu perfil y en el suyo. Ninguno de los dos puede editar la suya.

• Un conductor ve tu nombre de pila, tu punto de recogida y tu destino
• Un repartidor ve tu nombre de pila y la dirección de entrega
• Un vendedor ve tu nombre de pila y un número enmascarado
• Un comercio ve el pedido, nunca tu medio de pago
• Un inspector ve el artículo y la dirección del vendedor

El chat se queda dentro de la app y los números están enmascarados por los dos lados, así que un trato en el marketplace no acaba con tu número en los contactos de un desconocido. Un encuentro que aceptes se adjunta al anuncio. Compartir la ruta depende de ti: el enlace en vivo va a la persona que elijas, y termina cuando termina el viaje.

Un anuncio del marketplace que publicas es público: cualquiera con su enlace puede abrirlo y los buscadores pueden indexarlo. Muestra el artículo, nunca tu nombre, tu número de teléfono ni tu ubicación exacta, y los datos de contacto escritos en la descripción se ocultan. Un anuncio vendido o retirado se da de baja y desaparece de los resultados de búsqueda a medida que los buscadores vuelven a visitarlo.

Dos cosas sacan información fuera de ese círculo. Una reclamación pone los recibos y los registros adjuntos delante de los agentes que la deciden, y las dos partes ven en qué se basa la decisión. Una solicitud legal se responde cuando la ley lo exige. Un comercio o un vendedor que nos pida tus datos no recibe nada.

Cuánto tiempo lo guardamos

Plazos por tipo de dato, y qué sobrevive al borrado de la cuenta por motivos legales.

No todos los datos caducan a la vez, porque no todos existen por la misma razón. Los datos de la cuenta duran lo que dura la cuenta. Los registros de transacciones duran más, porque la ley los exige. La ubicación de un viaje terminado queda dentro del registro de ese viaje, y no en un rastro al que seguimos añadiendo.

• Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté abierta
• Registros de transacciones y recibos: el tiempo que exija la ley
• Ubicación: dentro del registro del viaje, la entrega o la inspección a la que pertenece
• Mensajes de soporte y chat en la app: el tiempo suficiente para responder y resolver una reclamación
• Documentos de verificación: mientras la cuenta de conductor o de comercio esté activa
• Envíos de formularios del sitio web: se tratan en la última sección de esta página

Eliminar tu cuenta desde Ajustes borra tu perfil y tus datos personales. Lo que se queda es el registro de transacciones que estamos legalmente obligados a conservar, y se queda sin datos de contacto asociados: el pedido, el importe, la fecha. Termina antes una reclamación abierta, y cualquier cosa por la que todavía retengamos dinero, porque eliminar la cuenta no puede resolver eso.

Lo que controlas

Exportación, rectificación, borrado, ajustes de avisos y de ubicación, todo desde la app.

Estos controles están en Ajustes, no detrás de un correo a nosotros. Exportar te da un archivo legible por máquina con todo lo que le has dado a Afër. Eliminar cierra la cuenta y borra tu perfil y tus datos personales. No tienes que explicar por qué, y no te ponemos delante una oferta para que te quedes.

• Exportar: un archivo legible por máquina con lo que nos has dado
• Eliminar: cierra la cuenta y borra el perfil y los datos personales
• Corregir: cambia tu nombre, tu número, tu correo electrónico o tu dirección en Ajustes
• Notificaciones: elige cuáles te envía la app
• Ubicación: concede o revoca el permiso en los ajustes de tu teléfono

Hay dos límites que conviene decir claramente. Tu puntuación de confianza no se puede editar, ni por ti ni por nosotros a petición; solo se mueve cuando se mueven las cosas que hay detrás, y un fraude confirmado la deja en cero. Y la ubicación no es opcional para un servicio que la necesita: revoca el permiso y un viaje, una entrega o una inspección no pueden realizarse.

Transferencias y encargados

Dónde se guardan los datos y qué encargados intervienen.

Afër está operada por una sociedad de responsabilidad limitada registrada en los Estados Unidos, y el servicio abre país por país. Tus datos se mueven entre los Estados Unidos y el país en el que usas la app: están en servidores que gestiona nuestro proveedor de alojamiento, y las personas que te dan soporte pueden acceder a ellos. Cuando la ley exige una garantía para esa transferencia, la establecemos primero.

• Un proveedor de alojamiento, que gestiona los servidores que hay detrás de las apps
• Un procesador de pagos, para las recargas con tarjeta, la liquidación del monedero y las transferencias bancarias
• Las herramientas que usamos para responder a los mensajes de soporte y enviar notificaciones
• Proveedores de seguridad que nos ayudan a bloquear el fraude y los abusos

Cada uno de ellos trabaja para nosotros por contrato, siguiendo nuestras instrucciones, y solo para la tarea para la que está. Ninguno es libre de usar tus datos para sus propios fines. Si quieres saber qué empresa se encarga de una parte concreta, pregunta en la dirección de la sección siguiente y tendrás una respuesta en un día hábil.

Menores

Edad mínima y qué hacemos si aparece la cuenta de un menor.

Tienes que tener 18 años para tener una cuenta de Afër, y eso cubre las tres apps: aquella con la que haces pedidos, la app de comercios y la app de conductores. No recogemos a sabiendas nada de una persona menor de 18 años, y ninguna parte de Afër está pensada para niños. La verificación de identidad es normalmente donde sale a la luz un problema de edad.

Cuando encontramos una cuenta en manos de alguien menor de 18 años, la cerramos. El perfil y los datos personales siguen el mismo camino que cualquier eliminación: lo que se queda es el registro de transacciones que la ley nos obliga a conservar, sin datos de contacto. El saldo de ese monedero no se pierde, y el soporte busca la manera de devolverlo.

Si crees que un menor está usando Afër, dínoslo en support@afer.app o a través de Ayuda en la app. No necesitas pruebas para informarlo. Revisamos la cuenta y la cerramos si se confirma la edad. Si el aviso trata en realidad sobre la seguridad de alguien, dilo: la seguridad se responde en menos de una hora, de día o de noche.

Contacto y reclamaciones

Cómo llegar al contacto de protección de datos y dónde reclamar si no estás de acuerdo.

Escribe a hello@afer.app sobre esta política, incluido todo lo relativo a acceso, exportación, corrección o eliminación que la app no haya podido resolverte. support@afer.app se ocupa de cuentas, pedidos, pagos y reembolsos. security@afer.app es para informes de vulnerabilidades. En la app, Ayuda adjunta el pedido, el viaje o el anuncio que estás mirando, así no tienes que describirlo.

• Seguridad: respondido en menos de una hora, de día o de noche
• Pagos y reembolsos: respondidos el mismo día hábil
• Todo lo demás, incluidas las solicitudes de privacidad: un día hábil
• El formulario en /support/request/ te devuelve un código de referencia cuando lo envías

Si nuestra respuesta no te satisface, dilo y pide una segunda revisión. En una transacción en disputa, un segundo agente revisa el caso cuando hay información nueva, y esa revisión lo cierra por nuestra parte. No afecta a ningún derecho legal que tengas, y no es una condición para ir más lejos.

También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos del país donde vives. No necesitas nuestro permiso ni nuestra intervención para hacerlo. Preferiríamos que nos lo contaras a nosotros primero, porque la mayoría de lo que sale mal aquí es algo que podemos arreglar en un día. En cualquier caso, esa vía es tuya.

Cookies y analítica en esta web

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Los formularios de contacto, soporte, socios y conductores nos envían lo que escribes para que podamos responder. Guardamos esos envíos junto con el código de referencia, la hora, tu país aproximado y tu dirección IP para prevenir abusos, y podemos usar Cloudflare Turnstile para distinguir personas de bots. Conservamos los envíos el tiempo necesario para atender la solicitud y hasta 24 meses después. Escribe a hello@afer.app para pedir una copia o el borrado.