Informativa sulla privacy

Quali dati raccogliamo

Dati dell'account, posizione durante l'erogazione di un servizio, registrazioni delle transazioni, dati del dispositivo e messaggi all'assistenza.

Raccogliamo ciò che serve per far funzionare il servizio e per regolare i pagamenti. Si parte dai dati del suo account: nome, numero di telefono, indirizzo email e la città in cui utilizza Afër. Quando ricarica il portafoglio, è il nostro fornitore di servizi di pagamento a gestire la carta. Noi conserviamo la registrazione della ricarica, non la carta.

• Dati dell'account e verifica dell'identità su cui si basa il suo punteggio di affidabilità
• Posizione durante l'erogazione di un servizio, e non tra un servizio e l'altro
• Registrazioni delle transazioni: ogni ordine, corsa, acquisto, tariffa e rimborso
• Dati del dispositivo relativi al telefono su cui è installata l'app
• Messaggi all'assistenza, compreso tutto ciò che invia tramite Assistenza

La posizione è l'aspetto su cui riceviamo più domande. La raccogliamo mentre un servizio è in corso: una corsa dalla richiesta all'arrivo, una consegna finché il pacco non le arriva, un'ispezione mentre l'ispettore si trova presso il venditore. SOS e la condivisione del percorso inviano la sua posizione in tempo reale perché è lei a chiederlo. Tra un servizio e l'altro non la seguiamo.

Autisti, corrieri ed esercenti ci forniscono più dati. Un autista supera una verifica della patente, della carta di circolazione, dell'assicurazione e dell'identità prima del primo incarico; un corriere in bicicletta supera soltanto la verifica dell'identità. Gli esercenti caricano i documenti richiesti dal loro paese e dalla loro categoria. Conserviamo tali documenti e le relative date di scadenza, in modo da poter sospendere un account quando uno di essi scade.

Perché li raccogliamo

Erogazione del servizio, prevenzione delle frodi, sicurezza, obblighi di legge e miglioramento del prodotto.

La maggior parte dei dati che conserviamo esiste perché senza di essi il servizio non funzionerebbe. Un autista ha bisogno di un punto di partenza. Una cucina ha bisogno di un indirizzo. Un pagamento ha bisogno di un saldo nel portafoglio e genera una ricevuta con la tariffa su una riga a sé. Senza questi dati non ci sarebbe nulla da consegnare, nulla da addebitare e nulla da dimostrare.

• Erogare il servizio che ha richiesto e regolarlo tramite il suo portafoglio
• Mostrarle un prezzo prima che si impegni e una ricevuta dopo
• Prevenire le frodi e garantire che il punteggio di affidabilità resti veritiero
• Rispondere alle richieste di assistenza e decidere le contestazioni sulla base delle prove
• Adempiere agli obblighi di conservazione previsti dalla legge
• Capire quali parti dell'app funzionano e quali no

Sicurezza e prevenzione delle frodi spiegano gran parte del resto. Il suo punteggio di affidabilità si basa sulla verifica dell'identità, sulle transazioni completate, sulle valutazioni, sull'anzianità dell'account e sulle ispezioni superate: per questo conserviamo le registrazioni che lo determinano e non soltanto il numero. Una frode accertata azzera il punteggio e comporta la chiusura dell'account. SOS invia la sua posizione in tempo reale al nostro team per la sicurezza.

Le contestazioni sono l'altro motivo. Quando apre una pratica, ricevute, cronologia degli stati, messaggi scambiati nell'app, registrazioni delle corse e rapporti di ispezione vi vengono allegati automaticamente, così nessuna delle parti deve argomentare a memoria. Ha 14 giorni da un ordine, una corsa o un acquisto per aprirne una, e nessun termine nel caso in cui stiamo ancora trattenendo il denaro.

Chi può vederli

Che cosa vede di lei un autista, un corriere, un venditore o un esercente, e che cosa resta mascherato.

Nessuno lungo la catena riceve il suo profilo. Ciascuno vede solo la parte che gli serve per portare a termine il lavoro che ha davanti. L'unico dato che tutti vedono è il punteggio di affidabilità: un numero da 0 a 100 per cento, sul suo profilo e sul loro. Nessuno dei due può modificare il proprio.

• Un autista vede il suo nome, il punto di partenza e la destinazione
• Un corriere vede il suo nome e l'indirizzo di consegna
• Un venditore vede il suo nome e un numero mascherato
• Un esercente vede l'ordine, mai il suo strumento di pagamento
• Un ispettore vede l'articolo e l'indirizzo del venditore

La chat resta all'interno dell'app e i numeri sono mascherati da entrambe le parti, così una trattativa nel marketplace non si conclude con il suo numero tra i contatti di un estraneo. Un incontro concordato viene collegato all'annuncio. La condivisione del percorso la avvia lei: il link in tempo reale va alla persona che sceglie e si disattiva al termine della corsa.

Un annuncio del marketplace che pubblica è pubblico: chiunque abbia il suo link può aprirlo e i motori di ricerca possono indicizzarlo. Mostra l'oggetto, mai il suo nome, il suo numero di telefono o la sua posizione esatta, e i recapiti scritti nella descrizione vengono nascosti. Un annuncio venduto o rimosso viene ritirato e scompare dai risultati di ricerca man mano che i motori di ricerca lo visitano di nuovo.

Solo due situazioni portano le informazioni al di fuori di questa cerchia. Una contestazione mette le ricevute e le registrazioni allegate a disposizione degli operatori che la decidono, ed entrambe le parti vedono su che cosa si basa la decisione. Una richiesta delle autorità riceve risposta nei casi in cui la legge lo impone. Un esercente o un venditore che ci chieda i suoi dati non riceve nulla.

Per quanto tempo li conserviamo

Conservazione per tipo di dato, e che cosa resta dopo l'eliminazione dell'account per motivi di legge.

I dati non scadono tutti nello stesso momento, perché non esistono tutti per lo stesso motivo. I dati dell'account durano quanto l'account. Le registrazioni delle transazioni durano di più, perché la legge lo impone. La posizione relativa a una corsa conclusa resta all'interno della registrazione di quella corsa, anziché in uno storico degli spostamenti che continuiamo ad aggiornare.

• Dati dell'account: finché l'account è aperto
• Registrazioni delle transazioni e ricevute: per il periodo previsto dalla legge
• Posizione: all'interno della registrazione della corsa, della consegna o dell'ispezione a cui si riferisce
• Messaggi all'assistenza e chat nell'app: per il tempo necessario a rispondere e a risolvere una contestazione
• Documenti di verifica: finché l'account dell'autista o dell'esercente è attivo
• Invii tramite i moduli del sito: trattati nell'ultima sezione di questa pagina

L'eliminazione dell'account da Impostazioni rimuove il suo profilo e i suoi dati personali. Resta la registrazione delle transazioni che siamo obbligati per legge a conservare, e resta senza dati di contatto associati: l'ordine, l'importo, la data. Chiuda prima un'eventuale contestazione aperta e qualsiasi operazione per cui stiamo ancora trattenendo denaro, perché l'eliminazione dell'account non può risolverle.

I suoi strumenti di controllo

Esportazione, rettifica, cancellazione, impostazioni delle notifiche e della posizione, tutto dall'app.

Questi strumenti si trovano in Impostazioni, non dietro un'email da inviarci. Esporta le fornisce un file in formato leggibile da dispositivo automatico con tutto ciò che ha fornito ad Afër. Elimina chiude l'account e rimuove il suo profilo e i suoi dati personali. Non deve spiegarci il motivo, e non le ostacoliamo la procedura con un'offerta per convincerla a restare.

• Esporta: un file in formato leggibile da dispositivo automatico con ciò che ci ha fornito
• Elimina: chiude l'account e rimuove il profilo e i dati personali
• Rettifica: modifichi nome, numero, email o indirizzo in Impostazioni
• Notifiche: scelga quali notifiche inviarle tramite l'app
• Posizione: conceda o revochi l'autorizzazione nelle impostazioni del telefono

Vale la pena indicare chiaramente due limiti. Il suo punteggio di affidabilità non è modificabile, né da lei né da noi su richiesta; cambia solo quando cambiano gli elementi su cui si basa, e una frode accertata lo azzera. Inoltre la posizione non è facoltativa per un servizio che ne ha bisogno: se revoca l'autorizzazione, una corsa, una consegna o un'ispezione non possono essere eseguite.

Trasferimenti e responsabili del trattamento

Dove sono conservati i dati e quali responsabili del trattamento intervengono.

Afër è gestito da una società a responsabilità limitata registrata negli Stati Uniti e il servizio viene avviato paese per paese. I suoi dati circolano tra gli Stati Uniti e il paese in cui usa l'app: risiedono su server gestiti dal nostro fornitore di hosting e sono accessibili alle persone che le forniscono assistenza. Laddove la legge richieda una garanzia adeguata per tale trasferimento, la adottiamo prima di effettuarlo.

• Un fornitore di hosting, che gestisce i server su cui funzionano le app
• Un fornitore di servizi di pagamento, per le ricariche con carta, il regolamento del portafoglio e i bonifici bancari
• Gli strumenti che utilizziamo per rispondere ai messaggi di assistenza e inviare notifiche
• Fornitori di servizi di sicurezza che ci aiutano a bloccare frodi e abusi

Ciascuno di essi opera per nostro conto sulla base di un contratto, secondo le nostre istruzioni e solo per lo svolgimento del compito per cui è stato incaricato. Nessuno di essi è libero di utilizzare i suoi dati per finalità proprie. Se desidera sapere quale società gestisce un determinato aspetto, lo chieda all'indirizzo indicato nella sezione successiva e riceverà una risposta entro un giorno lavorativo.

Minori

Età minima e che cosa facciamo se individuiamo un account di un minore.

Per essere titolare di un account Afër deve avere almeno 18 anni, e ciò vale per tutte e tre le app: quella con cui ordina, l'app per esercenti e l'app per autisti. Non raccogliamo consapevolmente alcun dato da persone di età inferiore a 18 anni, e nessuna parte di Afër è pensata per i minori. Di solito è la verifica dell'identità a far emergere un problema di età.

Quando individuiamo un account di una persona di età inferiore a 18 anni, lo chiudiamo. Il profilo e i dati personali seguono lo stesso percorso di qualsiasi eliminazione: resta la registrazione delle transazioni che la legge ci obbliga a conservare, senza dati di contatto. L'eventuale saldo presente in quel portafoglio non va perso, e l'assistenza individua il modo di restituirlo.

Se ritiene che un minore stia utilizzando Afër, ce lo segnali a support@afer.app o tramite Assistenza nell'app. Non occorrono prove per farlo. Esaminiamo l'account e lo chiudiamo se l'età viene confermata. Se la segnalazione riguarda in realtà la sicurezza di qualcuno, lo dica: alle questioni di sicurezza rispondiamo entro un'ora, di giorno e di notte.

Contatti e reclami

Come contattare il referente per la protezione dei dati e a chi rivolgersi in caso di disaccordo.

Scriva a hello@afer.app per qualsiasi questione relativa alla presente informativa, comprese le richieste di accesso, esportazione, rettifica o cancellazione che l'app non ha potuto risolvere. support@afer.app gestisce account, ordini, pagamenti e rimborsi. security@afer.app è dedicato alle segnalazioni di vulnerabilità. Nell'app, Assistenza allega l'ordine, la corsa o l'annuncio che sta visualizzando, così non deve descriverlo.

• Sicurezza: risposta entro un'ora, di giorno e di notte
• Pagamenti e rimborsi: risposta entro lo stesso giorno lavorativo
• Tutto il resto, comprese le richieste relative alla privacy: un giorno lavorativo
• Il modulo all'indirizzo /support/request/ le restituisce un codice di riferimento al momento dell'invio

Se la nostra risposta non la soddisfa, ce lo dica e chieda un riesame. Su una transazione contestata, un secondo operatore riesamina la pratica quando emergono nuove informazioni, e tale riesame chiude la pratica per quanto ci riguarda. Non incide su alcun diritto che la legge le riconosce e non è una condizione per procedere oltre.

Può anche proporre reclamo all'autorità di controllo per la protezione dei dati del paese in cui vive. Non le serve il nostro permesso né il nostro coinvolgimento per farlo. Preferiremmo sentirla prima noi, perché la maggior parte dei problemi che si presentano qui è qualcosa che possiamo risolvere entro un giorno. In ogni caso, quella strada resta a sua disposizione.

Cookie e analisi statistiche su questo sito

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I moduli di contatto, di assistenza, per i partner e per gli autisti ci inviano ciò che digita affinché possiamo risponderle. Conserviamo tali invii insieme al codice di riferimento, all'ora, al suo paese approssimativo e al suo indirizzo IP a fini di prevenzione degli abusi, e potremmo utilizzare Cloudflare Turnstile per distinguere le persone dai bot. Conserviamo gli invii dei moduli per il tempo necessario a gestire la richiesta e per un massimo di 24 mesi successivi. Scriva a hello@afer.app per chiederne una copia o la cancellazione.