Elimini il suo account Afer

Come eliminare il suo account

L'opzione si trova in ogni app Afer, nella scheda Account.

Può eliminare il suo account Afer in qualsiasi momento, e l'opzione si trova nell'app stessa. Apra la scheda Account, vada in Impostazioni e scelga Elimina account. Lo stesso comando è presente in tutte e tre le app: quella con cui ordina e viaggia, l'app per autisti e l'app per rider. L'eliminazione da una qualsiasi di esse chiude l'unico account che sta dietro a tutte e tre.

Le verrà chiesto di confermare e di dimostrare la sua identità con la password, un codice o il suo telefono. Le parole di conferma, da sole, sono le stesse in ogni copia dell'app e non provano nulla: chiedere una prova è ciò che impedisce a chi ha sottratto una sessione di avviare l'eliminazione a sua insaputa. Dopo la conferma la sua sessione resta attiva, di proposito: i 30 giorni descritti più avanti servono a lasciarle la possibilità di ripensarci, e per farlo deve poter rientrare.

Non le consentiamo di eliminare un account che contiene ancora il suo denaro. Se nel portafoglio c'è un importo che possiamo restituirle, l'eliminazione viene rifiutata e apriamo una richiesta di restituzione: quanto ha guadagnato le viene versato con le stesse modalità di un prelievo, e quanto ha caricato con carta torna su quella carta. Una volta che il denaro le è arrivato, l'eliminazione procede. Il credito che le abbiamo concesso noi, una promozione o un buono di cortesia, è l'unica cosa che non può essere restituita, perché non esistono una carta o un conto bancario su cui inviarlo. Quella parte viene persa alla chiusura dell'account, e l'app le mostra l'importo prima della conferma.

L'eliminazione dell'account è definitiva. Trascorsi i 30 giorni descritti di seguito, non possiamo ripristinare l'account, e non può farlo neppure lei. Con l'account vengono eliminati anche lo storico degli ordini, le sue valutazioni e i suoi indirizzi salvati.

Se non riesce ad aprire l'app

Lo richieda via email o dal modulo di assistenza, senza installare nulla.

Se ha già disinstallato l'app, ha perso il telefono o non riesce ad accedere per qualsiasi altro motivo, non deve reinstallare nulla. Scriva a support@afer.app dall'indirizzo email associato all'account, oppure ci comunichi il numero di telefono utilizzato per la registrazione, e ci chieda di eliminare l'account. Può anche usare il modulo all'indirizzo afer.app/support/request/, che al momento dell'invio le fornisce un codice di riferimento.

Prima di procedere verificheremo che la richiesta provenga effettivamente dal titolare dell'account. Questa verifica è il motivo per cui in questa pagina non c'è alcun pulsante che elimini direttamente un account: un'eliminazione accettata da un visitatore anonimo sarebbe un modo per eliminare l'account di qualcun altro, e chiederle chi è serve proprio a impedirlo.

Una volta confermato che l'account è suo, la richiesta segue esattamente lo stesso percorso di una presentata dall'app, compresi i 30 giorni. Riceve una risposta entro lo stesso giorno lavorativo. Non inviamo un secondo messaggio quando la cancellazione viene effettivamente eseguita, quindi consideri i 30 giorni dalla nostra risposta come il periodo entro cui può ripensarci.

Che cosa viene eliminato

Tutto ciò che la identifica, compresi i suoi documenti di identità.

Tutto ciò che la identifica viene rimosso. Il suo numero di telefono, il suo indirizzo email, il suo nome e nickname, la sua foto del profilo, quanto ha scritto su di sé e la posizione approssimativa indicata nel profilo vengono cancellati dal nostro database, non semplicemente nascosti.

• Il suo numero di telefono, l'indirizzo email, il nome e la foto del profilo.
• I suoi documenti di identità e il selfie inviato insieme a essi, cancellati dall'archivio e non soltanto scollegati.
• Ogni sessione e ogni dispositivo connesso all'account, revocati immediatamente.
• I suoi indirizzi salvati, le carte di pagamento registrate e le impostazioni delle notifiche.
• I testi e le fotografie inviati nelle chat, svuotati là dove il messaggio resta, così che nella conversazione dell'altra persona non si apra un vuoto.
• I suoi annunci e tutto ciò che ha messo in vendita, ritirati dal mercato.
• Tutto ciò che ha pubblicato nella community, rimosso e svuotato.

I documenti di identità meritano una menzione a parte, perché sono i dati più delicati che conserviamo. Una patente di guida, una carta d'identità, una carta di circolazione o un certificato assicurativo che ci ha inviato vengono distrutti nell'archivio, non semplicemente scollegati dal suo profilo. Conserviamo il fatto che un documento è stato verificato e la data della verifica, perché è ciò che risponde a un'autorità di vigilanza che ci chiede se abbiamo verificato un autista, ma non ne conserviamo alcuna immagine.

Che cosa viene conservato, e perché

Le registrazioni che la legge ci impone di conservare, private del suo nome.

Alcune registrazioni restano, e solo perché la legge lo impone o perché un'altra persona vi ha diritto. Dopo l'eliminazione, nessuna di esse riporta il suo nome.

• Ordini e corse completati: l'importo, la data e l'esito, che la normativa fiscale e contabile ci obbliga a conservare. Il cliente indicato diventa un account anonimo.
• Le fatture già emesse, che sono documenti definitivi e non possono essere modificate a posteriori.
• Le recensioni che ha lasciato su un autista, un ristorante o un venditore, conservate con un autore anonimizzato, affinché la reputazione di un'altra persona non perda quella traccia.
• Le segnalazioni relative a sicurezza o frodi, per il tempo necessario, perché l'eliminazione di un account non deve cancellare un reclamo presentato da qualcuno nei suoi confronti.
• Conteggi puramente numerici, come quante persone hanno installato l'app in un mese, che non identificano nessuno.

Per quanto tempo ciascuna di queste registrazioni viene conservata, e in base a quale legge, è indicato nell'informativa sulla privacy all'indirizzo afer.app/legal/privacy/. Se desidera una copia di tutti i dati che conserviamo prima di eliminarli, esporti prima i suoi dati dalla stessa schermata Impostazioni. Dopo l'eliminazione non resta nulla da esportare.

I 30 giorni prima dell'eliminazione

L'eliminazione è programmata, non immediata, e può annullarla accedendo di nuovo.

L'eliminazione è programmata, non immediata. Per i 30 giorni successivi alla sua conferma non viene distrutto nulla. L'account viene chiuso, tutte le sessioni vengono disconnesse da ogni dispositivo e l'account non può essere usato, ma i dati sono ancora presenti.

Quei 30 giorni esistono per un solo motivo: le persone cambiano idea, e un account eliminato per errore alle due di notte non dovrebbe andare perso per sempre. Apra l'app, acceda e annulli l'eliminazione dalla stessa schermata Impostazioni. Non si perde nulla e l'account continua come prima. Se invece ce lo ha chiesto via email, ci scriva di nuovo entro il periodo indicato e interromperemo la procedura.

Allo scadere dei 30 giorni la cancellazione viene eseguita automaticamente e non è reversibile. Non inviamo alcun promemoria prima dell'esecuzione, quindi, se ha dubbi, annulli ora anziché più tardi.

Quando l'eliminazione viene rinviata

Il denaro ancora in movimento sospende la richiesta per alcuni giorni, mai a tempo indeterminato.

C'è un solo caso in cui la cancellazione attende oltre i 30 giorni: il denaro ancora in movimento. Se tratteniamo un pagamento per un acquisto non ancora concluso, o se le dobbiamo ancora un versamento non ancora accreditato, l'eliminazione resta sospesa finché la posizione non è regolata.

Questa regola tutela entrambe le parti. Anonimizzare un account nel mezzo di un acquisto lascerebbe l'altra persona senza alcuna tutela e lascerebbe denaro senza un titolare a cui versarlo. Per questo concludiamo prima la transazione ed eliminiamo l'account dopo.

Il rinvio è di alcuni giorni, mai a tempo indeterminato, e per tutto quel tempo l'account resta chiuso e inutilizzabile. Se preferisce che la procedura sia più rapida, la via più veloce è lasciare che un acquisto in sospeso si concluda oppure spendere il saldo, o prelevare i guadagni, prima di presentare la richiesta. Scriva a support@afer.app se un'eliminazione sembra richiedere più tempo di così.