Izbrišite svoj Afer račun

Kako izbrisati račun

Opcija se nalazi u svakoj Afer aplikaciji, na kartici računa.

Svoj Afer račun možete izbrisati kad god želite, a opcija se nalazi u samoj aplikaciji. Otvorite karticu računa, idite na Postavke i odaberite Izbriši račun. Ista kontrola postoji u sve tri aplikacije: u onoj preko koje naručujete i koristite vožnje, u aplikaciji za vozače i u aplikaciji za dostavljače. Brisanjem iz bilo koje od njih zatvara se jedinstveni račun koji stoji iza sve tri.

Od Vas će se tražiti da potvrdite brisanje i da dokažete da ste to Vi, putem lozinke, koda ili telefona. Same riječi potvrde iste su u svakom primjerku aplikacije i ništa ne dokazuju, pa upravo traženje dokaza sprječava da ukradena sesija pokrene brisanje Vašeg računa bez Vašeg znanja. Nakon toga ostajete prijavljeni, i to namjerno: rok od 30 dana opisan u nastavku postoji da biste se mogli predomisliti, a za to morate moći ponovo pristupiti računu.

Nećemo Vam dozvoliti da izbrišete račun na kojem se još nalazi Vaš novac. Ako u novčaniku postoji iznos koji Vam možemo vratiti, brisanje se odbija i otvaramo zahtjev za njegov povrat: ono što ste zaradili isplaćuje se na isti način kao i svaka isplata iz novčanika, a ono što ste uplatili karticom vraća se na tu karticu. Kada novac stigne do Vas, brisanje se nastavlja. Kredit koji smo Vam sami dodijelili, bilo promotivni bilo vaučer dobre volje, jedino je što se ne može vratiti, jer ne postoji kartica niti bankovni račun na koji bismo ga poslali. Taj dio se gubi zatvaranjem računa, a aplikacija Vam iznos prikazuje prije nego što potvrdite.

Brisanje računa je trajno. Nakon isteka 30 dana opisanih u nastavku, račun ne možemo vratiti ni mi ni Vi. S njim nestaju i historija Vaših narudžbi, Vaše ocjene i sačuvane adrese.

Ako ne možete otvoriti aplikaciju

Zatražite brisanje e-mailom ili putem obrasca podrške, bez instaliranja bilo čega.

Ako ste aplikaciju već deinstalirali, izgubili telefon ili se iz nekog drugog razloga ne možete prijaviti, ne morate ništa ponovo instalirati. Pišite na support@afer.app sa e-mail adrese povezane s računom ili nam pošaljite broj telefona kojim ste se registrovali i zatražite brisanje računa. Možete koristiti i obrazac na afer.app/support/request/, koji Vam nakon slanja dodjeljuje referentni kod.

Prije nego što postupimo po zahtjevu, provjerit ćemo da li on zaista dolazi od nosioca računa. Upravo zbog te provjere na ovoj stranici ne postoji dugme koje odmah briše račun: brisanje koje bismo prihvatili od anonimnog posjetioca bilo bi način da se izbriše tuđi račun, a pitanje ko ste upravo to sprječava.

Kada potvrdimo da je račun Vaš, zahtjev prolazi potpuno isti postupak kao i onaj podnesen u aplikaciji, uključujući rok od 30 dana. Odgovor dobijate istog radnog dana. Kada se samo brisanje izvrši, ne šaljemo novu poruku, pa rok od 30 dana u kojem se možete predomisliti računajte od našeg odgovora.

Šta se briše

Sve što Vas identifikuje, uključujući Vaše lične dokumente.

Uklanja se sve što Vas identifikuje. Vaš broj telefona, e-mail adresa, ime i nadimak, profilna fotografija, sve što ste napisali o sebi i približna lokacija na Vašem profilu brišu se iz naše baze podataka, a ne samo skrivaju.

• Vaš broj telefona, e-mail adresa, ime i profilna fotografija.
• Vaši lični dokumenti i selfie koji ste poslali uz njih, izbrisani iz skladišta, a ne samo odvojeni od računa.
• Sve sesije i svi uređaji prijavljeni na račun, opozvani odjednom.
• Vaše sačuvane adrese, sačuvane platne kartice i postavke obavještenja.
• Tekst i fotografije koje ste slali u chatu, ispražnjeni tamo gdje poruka ostaje, kako u razgovoru druge osobe ne bi nastala praznina.
• Vaši oglasi i sve što ste ponudili na prodaju, povučeno iz ponude.
• Sve što ste objavili u zajednici, uklonjeno i ispražnjeno.

Lične dokumente vrijedi posebno spomenuti, jer su to najosjetljiviji podaci koje čuvamo. Vozačka dozvola, lična karta, saobraćajna dozvola ili potvrda o osiguranju koju ste nam poslali uništava se u skladištu, a ne samo odvaja od Vašeg zapisa. Zadržavamo podatak da je dokument provjeren i kada, jer se time odgovara regulatoru koji pita da li smo provjerili vozača, a nikakvu njegovu sliku ne čuvamo.

Šta se zadržava i zašto

Evidencija koju smo po zakonu dužni čuvati, iz koje je uklonjeno Vaše ime.

Nekoliko zapisa ostaje sačuvano, i to samo zato što to zakon zahtijeva ili zato što neko drugi na njih ima pravo. Nakon brisanja nijedan od njih ne nosi Vaše ime.

• Završene narudžbe i vožnje: iznos, datum i ishod, koje moramo čuvati prema poreskim i računovodstvenim propisima. Kupac na njima postaje anonimni račun.
• Već izdate fakture, koje su zaključani dokumenti i ne mogu se naknadno mijenjati.
• Recenzije koje ste ostavili o vozaču, restoranu ili prodavaču, zadržane uz anonimiziranog autora, kako tuđi ugled ne bi ostao bez tog zapisa.
• Prijave u vezi sa sigurnošću ili prevarom, onoliko dugo koliko su potrebne, jer brisanje računa ne smije izbrisati pritužbu koju je neko podnio u vezi s njim.
• Zbirni podaci koji su samo brojevi, poput broja ljudi koji su instalirali aplikaciju u jednom mjesecu, a koji nikoga ne identifikuju.

Koliko dugo se svaki od tih zapisa čuva i na osnovu kojeg zakona, navedeno je u politici privatnosti na afer.app/legal/privacy/. Ako želite kopiju svih podataka koje o Vama čuvamo prije nego što ih izbrišete, najprije izvezite svoje podatke na istom ekranu Postavke. Nakon brisanja više nema ničega za izvoz.

30 dana prije brisanja

Brisanje se zakazuje, ne izvršava se odmah, i možete ga zaustaviti prijavom.

Brisanje se zakazuje, a ne izvršava odmah. Tokom 30 dana nakon Vaše potvrde ništa se ne uništava. Račun je zatvoren, odjavljeni ste sa svih uređaja i ne može se koristiti, ali podaci i dalje postoje.

Tih 30 dana postoji iz jednog razloga: ljudi se predomisle, a račun izbrisan greškom u dva sata ujutro ne bi trebao nestati zauvijek. Otvorite aplikaciju, prijavite se i otkažite brisanje na istom ekranu Postavke. Ništa se ne gubi i račun nastavlja raditi kao i ranije. Ako ste nam se umjesto toga obratili e-mailom, pišite nam ponovo u tom roku i zaustavit ćemo brisanje.

Kada istekne 30 dana, brisanje se izvršava automatski i nepovratno je. Prije toga ne šaljemo podsjetnik, pa ako niste sigurni, otkažite sada, a ne kasnije.

Kada brisanje čeka

Novac koji je još u toku zadržava zahtjev danima, ali nikada neograničeno.

Postoji jedan slučaj u kojem brisanje čeka i nakon isteka 30 dana: novac koji je još u toku. Ako zadržavamo uplatu za kupovinu koja nije završena ili Vam još dugujemo isplatu koja nije stigla, brisanje se odgađa dok se to ne riješi.

Ovo štiti obje strane. Anonimizacija računa usred kupovine ostavila bi drugu osobu bez pravne zaštite, a novac bez vlasnika kojem bi se mogao isplatiti. Zato najprije završavamo transakciju, a brisanje izvršavamo nakon toga.

Odgoda traje danima, nikada neograničeno, a račun sve vrijeme ostaje zatvoren i neupotrebljiv. Ako želite da to ide brže, najbrže je da pustite da se kupovina u toku završi ili da potrošite stanje, odnosno isplatite zaradu, prije nego što podnesete zahtjev. Pišite na support@afer.app ako Vam se čini da brisanje traje duže od toga.