Section 01
Comment supprimer votre compte
L’option se trouve dans chaque app Afer, sur l’onglet du compte.
Vous pouvez supprimer votre compte Afer quand vous voulez, et l’option se trouve dans l’app elle-même. Ouvrez l’onglet du compte, allez dans Réglages, et choisissez Supprimer le compte. La même commande existe dans les trois apps : celle avec laquelle vous commandez et voyagez, l’app chauffeur, et l’app coursier. Supprimer depuis l’une d’elles ferme le compte unique qui est derrière les trois.
Une confirmation vous sera demandée, ainsi qu’une preuve que c’est bien vous : mot de passe, code ou téléphone. Les mots de confirmation seuls sont les mêmes dans chaque copie de l’app et ne prouvent rien ; exiger une preuve est ce qui empêche une session volée de lancer votre suppression à votre insu. Vous restez connecté ensuite, volontairement : les 30 jours ci-dessous existent pour que vous puissiez changer d’avis, et il faut pouvoir revenir pour le faire.
Nous ne vous laisserons pas supprimer un compte avec votre argent encore dedans. Si le portefeuille contient quelque chose que nous pouvons rendre, la suppression est refusée et nous ouvrons une demande de restitution : ce que vous avez gagné est versé comme un retrait, et ce que vous avez déposé par carte retourne sur cette carte. Une fois que cela vous est parvenu, la suppression se poursuit. Le crédit que nous vous avons offert nous-mêmes, une promotion ou un bon de geste commercial, est la seule chose qui ne peut pas être rendue, faute de carte et de compte bancaire où l’envoyer. Cette part est abandonnée à la fermeture du compte, et l’app vous montre le montant avant que vous confirmiez.
La suppression de votre compte est définitive. Une fois passés les 30 jours décrits ci-dessous, nous ne pouvons pas récupérer le compte, et vous non plus. Votre historique de commandes, vos évaluations et vos adresses enregistrées partent avec lui.
Section 02
Si vous ne pouvez pas ouvrir l’app
Demandez-la par e-mail ou via le formulaire d’assistance, sans rien installer.
Si vous avez déjà désinstallé l’app, perdu le téléphone, ou si vous ne pouvez pas vous connecter pour une autre raison, vous n’avez rien à réinstaller. Écrivez à support@afer.app depuis l’adresse e-mail du compte, ou envoyez-nous le numéro de téléphone utilisé à l’inscription, et demandez la suppression du compte. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire sur afer.app/support/request/, qui vous donne un code de référence à l’envoi.
Nous vérifierons que la demande vient bien du titulaire du compte avant d’agir. C’est la raison pour laquelle cette page ne comporte aucun bouton qui supprime un compte directement : une suppression acceptée d’un visiteur anonyme serait un moyen de supprimer le compte de quelqu’un d’autre, et demander qui vous êtes est ce qui l’empêche.
Une fois que nous avons confirmé qu’il s’agit de votre compte, la demande suit exactement le même chemin qu’une demande faite dans l’app, y compris les 30 jours. Vous recevez une réponse le jour ouvré même. Nous n’envoyons pas de second message au moment où l’effacement s’exécute : comptez donc les 30 jours à partir de notre réponse comme le délai pour changer d’avis.
Section 03
Ce qui est supprimé
Tout ce qui vous identifie, y compris vos pièces d’identité.
Tout ce qui vous identifie est supprimé. Votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre nom et votre pseudo, votre photo de profil, tout ce que vous avez écrit sur vous et la localisation approximative de votre profil sont effacés de notre base de données, et non masqués.
- Votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre nom et votre photo de profil.
- Vos pièces d’identité et le selfie envoyé avec elles, supprimés du stockage et pas seulement dissociés.
- Chaque session et chaque appareil connecté au compte, révoqués immédiatement.
- Vos adresses enregistrées, vos cartes de paiement en dossier et vos réglages de notification.
- Le texte et les photos envoyés dans les discussions, effacés là où le message reste, pour que la conversation de l’autre personne ne se troue pas.
- Vos annonces et tout ce que vous proposiez à la vente, retirés du marché.
- Tout ce que vous avez publié dans la communauté, retiré et vidé.
Les pièces d’identité méritent d’être citées à part, car c’est ce que nous détenons de plus sensible. Un permis de conduire, une carte d’identité, une carte grise ou une attestation d’assurance que vous nous avez envoyée est détruit dans le stockage, et pas seulement détaché de votre fiche. Nous gardons le fait qu’un document a été vérifié et quand, car c’est ce qui répond à un régulateur demandant si nous avons vérifié un chauffeur, et nous n’en gardons aucune image.
Section 04
Ce qui est conservé, et pourquoi
Les registres que la loi nous oblige à conserver, votre nom en moins.
Quelques registres subsistent, et uniquement parce que la loi l’exige ou parce que quelqu’un d’autre y a droit. Aucun ne porte votre nom après la suppression.
- Commandes et trajets terminés : le montant, la date et l’issue, que le droit fiscal et comptable nous oblige à conserver. Le client qui y figure devient un compte anonyme.
- Les factures déjà émises, qui sont des documents figés et ne peuvent être modifiées après coup.
- Les avis que vous avez laissés sur un chauffeur, un restaurant ou un vendeur, conservés sous un auteur anonymisé pour que la réputation de quelqu’un d’autre ne perde pas cet enregistrement.
- Les signalements de sécurité ou de fraude, aussi longtemps que nécessaire, car supprimer un compte ne doit pas effacer une plainte déposée à son sujet.
- Des comptages qui ne sont que des nombres, comme le nombre d’installations de l’app dans un mois, qui n’identifient personne.
La durée de conservation de chacun, et en vertu de quelle loi, est indiquée dans la politique de confidentialité sur afer.app/legal/privacy/. Si vous voulez une copie de tout ce que nous détenons avant de le supprimer, exportez d’abord vos données depuis le même écran Réglages. Après la suppression, il ne reste rien à exporter.
Section 05
Les 30 jours avant que cela n’arrive
La suppression est programmée, pas immédiate, et vous pouvez l’arrêter en vous connectant.
La suppression est programmée plutôt qu’immédiate. Pendant 30 jours après votre confirmation, rien n’est détruit. Le compte est fermé, vous êtes déconnecté de tous les appareils et il ne peut pas être utilisé, mais les données sont toujours là.
Ces 30 jours existent pour une raison : les gens changent d’avis, et un compte supprimé par erreur à deux heures du matin ne devrait pas disparaître définitivement. Ouvrez l’app, connectez-vous et annulez depuis le même écran Réglages. Rien n’est perdu et le compte continue comme avant. Si vous nous l’aviez demandé par e-mail, écrivez de nouveau dans le délai et nous l’arrêterons.
Une fois les 30 jours écoulés, l’effacement s’exécute tout seul et n’est pas réversible. Nous n’envoyons pas de rappel avant, donc si vous hésitez, annulez maintenant plutôt que plus tard.
Section 06
Quand la suppression attend
De l’argent encore en mouvement retient la demande quelques jours, jamais indéfiniment.
Il y a un cas où l’effacement attend au-delà des 30 jours : de l’argent encore en mouvement. Si nous retenons un paiement pour un achat non terminé, ou si nous vous devons encore un versement qui n’est pas arrivé, la suppression est retenue jusqu’au règlement.
Cela protège les deux parties. Anonymiser un compte au milieu d’un achat laisserait l’autre personne sans recours et laisserait de l’argent sans propriétaire à qui le verser. Nous terminons donc la transaction d’abord et supprimons ensuite.
Cela diffère de quelques jours, jamais indéfiniment, et le compte reste fermé et inutilisable pendant tout ce temps. Si vous préférez que cela aille plus vite, le plus rapide est de laisser un achat en cours se terminer ou d’utiliser le solde, ou de retirer vos gains, avant de demander. Écrivez à support@afer.app si une suppression semble prendre plus longtemps que cela.
