Διαγράψτε τον λογαριασμό σας στο Afer

Πώς να διαγράψετε τον λογαριασμό σας

Η επιλογή βρίσκεται μέσα σε κάθε εφαρμογή Afer, στην καρτέλα λογαριασμού.

Μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας στο Afer όποτε θέλετε, και η επιλογή βρίσκεται μέσα στην ίδια την εφαρμογή. Ανοίξτε την καρτέλα λογαριασμού, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις και επιλέξτε Διαγραφή λογαριασμού. Η ίδια επιλογή υπάρχει και στις τρεις εφαρμογές: σε αυτήν με την οποία παραγγέλνετε και μετακινείστε, στην εφαρμογή οδηγών και στην εφαρμογή διανομέων. Η διαγραφή από οποιαδήποτε από αυτές κλείνει τον έναν και μοναδικό λογαριασμό που βρίσκεται πίσω και από τις τρεις.

Θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε και να αποδείξετε ότι είστε εσείς, με τον κωδικό πρόσβασής σας, με έναν κωδικό επαλήθευσης ή με το τηλέφωνό σας. Οι λέξεις επιβεβαίωσης από μόνες τους είναι ίδιες σε κάθε αντίγραφο της εφαρμογής και δεν αποδεικνύουν τίποτα. Γι' αυτό η απαίτηση απόδειξης είναι αυτό που εμποδίζει μια κλεμμένη συνεδρία να ξεκινήσει τη διαγραφή σας εν αγνοία σας. Παραμένετε συνδεδεμένοι στη συνέχεια, σκόπιμα: οι 30 ημέρες που περιγράφονται παρακάτω υπάρχουν για να μπορείτε να αλλάξετε γνώμη, και πρέπει να μπορείτε να συνδεθείτε ξανά για να το κάνετε.

Δεν θα σας επιτρέψουμε να διαγράψετε λογαριασμό στον οποίο εξακολουθούν να υπάρχουν χρήματά σας. Αν το πορτοφόλι περιέχει οτιδήποτε μπορούμε να σας επιστρέψουμε, η διαγραφή απορρίπτεται και ανοίγουμε αίτημα για την επιστροφή του: ό,τι κερδίσατε καταβάλλεται με τον ίδιο τρόπο όπως μια ανάληψη, και ό,τι καταθέσατε με κάρτα επιστρέφεται στην ίδια κάρτα. Μόλις τα χρήματα φτάσουν σε εσάς, η διαγραφή προχωρά. Η πίστωση που σας δώσαμε εμείς οι ίδιοι, μια προσφορά ή ένα κουπόνι καλής θέλησης, είναι το μόνο που δεν μπορεί να επιστραφεί, επειδή δεν υπάρχει κάρτα ούτε τραπεζικός λογαριασμός στον οποίο να σταλεί. Το μέρος αυτό απόλλυται με το κλείσιμο του λογαριασμού, και η εφαρμογή σάς δείχνει το ποσό πριν επιβεβαιώσετε.

Η διαγραφή του λογαριασμού σας είναι οριστική. Μόλις παρέλθουν οι 30 ημέρες που περιγράφονται παρακάτω, δεν μπορούμε να επαναφέρουμε τον λογαριασμό, ούτε μπορείτε εσείς. Το ιστορικό παραγγελιών σας, οι αξιολογήσεις σας και οι αποθηκευμένες διευθύνσεις σας διαγράφονται μαζί του.

Αν δεν μπορείτε να ανοίξετε την εφαρμογή

Υποβάλετε το αίτημα μέσω email ή από τη φόρμα υποστήριξης, χωρίς να εγκαταστήσετε τίποτα.

Αν έχετε ήδη απεγκαταστήσει την εφαρμογή, έχετε χάσει το τηλέφωνο ή δεν μπορείτε να συνδεθείτε για οποιονδήποτε άλλο λόγο, δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε ξανά τίποτα. Γράψτε στο support@afer.app από τη διεύθυνση email του λογαριασμού ή στείλτε μας τον αριθμό τηλεφώνου με τον οποίο εγγραφήκατε, και ζητήστε μας να διαγράψουμε τον λογαριασμό. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα στη διεύθυνση afer.app/support/request/, η οποία σας δίνει κωδικό αναφοράς κατά την υποβολή.

Πριν ενεργήσουμε, θα ελέγξουμε ότι το αίτημα προέρχεται πράγματι από τον κάτοχο του λογαριασμού. Αυτός ο έλεγχος είναι ο λόγος για τον οποίο δεν υπάρχει σε αυτή τη σελίδα κουμπί που διαγράφει απευθείας έναν λογαριασμό: μια διαγραφή που θα δεχόμασταν από έναν ανώνυμο επισκέπτη θα ήταν τρόπος να διαγραφεί ο λογαριασμός κάποιου άλλου, και το ότι ρωτάμε ποιος είστε είναι αυτό που το αποτρέπει.

Μόλις επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός είναι δικός σας, το αίτημα ακολουθεί ακριβώς την ίδια διαδικασία με ένα αίτημα που υποβάλλεται μέσα από την εφαρμογή, συμπεριλαμβανομένων των 30 ημερών. Λαμβάνετε απάντηση την ίδια εργάσιμη ημέρα. Δεν στέλνουμε δεύτερο μήνυμα όταν εκτελείται η ίδια η διαγραφή, επομένως υπολογίστε τις 30 ημέρες από την απάντησή μας ως το διάστημα μέσα στο οποίο μπορείτε να αλλάξετε γνώμη.

Τι διαγράφεται

Οτιδήποτε σας ταυτοποιεί, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων ταυτοποίησής σας.

Διαγράφεται οτιδήποτε σας ταυτοποιεί. Ο αριθμός τηλεφώνου σας, η διεύθυνση email σας, το όνομα και το ψευδώνυμό σας, η φωτογραφία προφίλ σας, ό,τι γράψατε για τον εαυτό σας και η κατά προσέγγιση τοποθεσία στο προφίλ σας διαγράφονται από τη βάση δεδομένων μας και όχι απλώς αποκρύπτονται.

• Ο αριθμός τηλεφώνου, η διεύθυνση email, το όνομα και η φωτογραφία προφίλ σας.
• Τα έγγραφα ταυτοποίησής σας και η φωτογραφία selfie που στείλατε μαζί τους, τα οποία διαγράφονται από τον αποθηκευτικό χώρο και όχι απλώς αποσυνδέονται.
• Κάθε συνεδρία και κάθε συσκευή που είναι συνδεδεμένη στον λογαριασμό, με άμεση ανάκληση.
• Οι αποθηκευμένες διευθύνσεις σας, οι αποθηκευμένες κάρτες πληρωμής σας και οι ρυθμίσεις ειδοποιήσεών σας.
• Το κείμενο και οι φωτογραφίες που στείλατε σε συνομιλίες, το περιεχόμενο των οποίων σβήνεται ενώ το μήνυμα παραμένει στη θέση του, ώστε η συνομιλία του άλλου προσώπου να μην εμφανίζει κενό.
• Οι αγγελίες σας και οτιδήποτε διαθέσατε προς πώληση, τα οποία αποσύρονται από την αγορά.
• Οτιδήποτε δημοσιεύσατε στην κοινότητα, το οποίο αφαιρείται και διαγράφεται το περιεχόμενό του.

Τα έγγραφα ταυτοποίησης αξίζει να αναφερθούν χωριστά, επειδή είναι το πιο ευαίσθητο στοιχείο που τηρούμε. Ένα δίπλωμα οδήγησης, ένα δελτίο ταυτότητας, μια άδεια κυκλοφορίας οχήματος ή ένα πιστοποιητικό ασφάλισης που μας στείλατε καταστρέφεται στον αποθηκευτικό χώρο και όχι απλώς αποσυνδέεται από την εγγραφή σας. Διατηρούμε το γεγονός ότι ένα έγγραφο ελέγχθηκε και πότε, διότι αυτό είναι που απαντά σε μια εποπτική αρχή όταν ρωτά αν επαληθεύσαμε έναν οδηγό, και δεν διατηρούμε καμία εικόνα του.

Τι διατηρείται και γιατί

Τα αρχεία που ο νόμος μάς υποχρεώνει να τηρούμε, με το όνομά σας αφαιρεμένο από αυτά.

Ορισμένα αρχεία διατηρούνται, και μόνο επειδή το απαιτεί ο νόμος ή επειδή κάποιος άλλος έχει δικαίωμα σε αυτά. Κανένα από αυτά δεν φέρει το όνομά σας μετά τη διαγραφή.

• Ολοκληρωμένες παραγγελίες και διαδρομές: το ποσό, η ημερομηνία και η έκβαση, τα οποία μας υποχρεώνει να διατηρούμε η φορολογική και λογιστική νομοθεσία. Ο πελάτης σε αυτά μετατρέπεται σε ανώνυμο λογαριασμό.
• Τιμολόγια που έχουμε ήδη εκδώσει, τα οποία είναι οριστικά έγγραφα και δεν μπορούν να τροποποιηθούν εκ των υστέρων.
• Αξιολογήσεις που αφήσατε για έναν οδηγό, ένα εστιατόριο ή έναν πωλητή, οι οποίες διατηρούνται με ανωνυμοποιημένο συντάκτη, ώστε η φήμη κάποιου άλλου να μη χάσει το σχετικό αρχείο.
• Αναφορές για ζητήματα ασφάλειας ή απάτης, για όσο χρονικό διάστημα απαιτούνται, διότι η διαγραφή ενός λογαριασμού δεν πρέπει να εξαλείφει μια καταγγελία που υπέβαλε κάποιος σε βάρος του.
• Μετρήσεις που είναι απλώς αριθμοί, όπως πόσα άτομα εγκατέστησαν την εφαρμογή σε έναν μήνα, οι οποίες δεν ταυτοποιούν κανέναν.

Για πόσο χρόνο διατηρείται το καθένα από αυτά, και βάσει ποιου νόμου, αναφέρεται στην πολιτική απορρήτου στη διεύθυνση afer.app/legal/privacy/. Αν θέλετε αντίγραφο όλων όσων τηρούμε πριν τα διαγράψετε, εξαγάγετε πρώτα τα δεδομένα σας από την ίδια οθόνη Ρυθμίσεων. Μετά τη διαγραφή δεν απομένει τίποτα για εξαγωγή.

Οι 30 ημέρες πριν από τη διαγραφή

Η διαγραφή προγραμματίζεται, δεν είναι άμεση, και μπορείτε να τη σταματήσετε συνδεόμενοι.

Η διαγραφή προγραμματίζεται αντί να εκτελείται αμέσως. Για 30 ημέρες μετά την επιβεβαίωσή σας, τίποτα δεν καταστρέφεται. Ο λογαριασμός κλείνει, αποσυνδέεστε από κάθε συσκευή και ο λογαριασμός δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί, αλλά τα δεδομένα εξακολουθούν να υπάρχουν.

Αυτές οι 30 ημέρες υπάρχουν για έναν λόγο: οι άνθρωποι αλλάζουν γνώμη, και ένας λογαριασμός που διαγράφηκε κατά λάθος στις δύο τα ξημερώματα δεν πρέπει να χαθεί οριστικά. Ανοίξτε την εφαρμογή, συνδεθείτε και ακυρώστε τη διαγραφή από την ίδια οθόνη Ρυθμίσεων. Τίποτα δεν χάνεται και ο λογαριασμός συνεχίζει όπως πριν. Αν αντί γι' αυτό μας το ζητήσατε μέσω email, γράψτε μας ξανά εντός του διαστήματος αυτού και θα τη σταματήσουμε.

Όταν συμπληρωθούν οι 30 ημέρες, η διαγραφή εκτελείται αυτόματα και είναι μη αναστρέψιμη. Δεν στέλνουμε υπενθύμιση πριν εκτελεστεί, επομένως, αν δεν είστε βέβαιοι, ακυρώστε τη τώρα και όχι αργότερα.

Πότε η διαγραφή αναμένει

Χρήματα σε εκκρεμότητα αναβάλλουν το αίτημα για ημέρες, ποτέ επ' αόριστον.

Υπάρχει μία περίπτωση κατά την οποία η διαγραφή αναμένει πέραν των 30 ημερών: όταν υπάρχουν χρήματα σε εκκρεμότητα. Αν δεσμεύουμε μια πληρωμή για μια αγορά που δεν έχει ολοκληρωθεί ή σας οφείλουμε ακόμη μια καταβολή που δεν έχει φτάσει σε εσάς, η διαγραφή αναστέλλεται μέχρι να διευθετηθεί.

Αυτό προστατεύει και τις δύο πλευρές. Η ανωνυμοποίηση ενός λογαριασμού στο μέσο μιας αγοράς θα άφηνε τον άλλον χωρίς δυνατότητα προσφυγής και θα άφηνε χρήματα χωρίς δικαιούχο στον οποίο να καταβληθούν. Γι' αυτό ολοκληρώνουμε πρώτα τη συναλλαγή και διαγράφουμε μετά.

Η αναβολή είναι ζήτημα ημερών, ποτέ επ' αόριστον, και ο λογαριασμός παραμένει κλειστός και μη χρησιμοποιήσιμος καθ' όλο το διάστημα. Αν προτιμάτε να γίνει γρηγορότερα, ο πιο σύντομος δρόμος είναι να αφήσετε μια εκκρεμή αγορά να ολοκληρωθεί ή να ξοδέψετε το υπόλοιπο, ή να κάνετε ανάληψη των κερδών σας, πριν υποβάλετε το αίτημα. Γράψτε στο support@afer.app αν μια διαγραφή φαίνεται να διαρκεί περισσότερο από αυτό.