Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πότε δικαιούστε επιστροφή χρημάτων

Μη παράδοση, μη συμμόρφωση με την περιγραφή, ζημία, λανθασμένη χρέωση, υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε.

Δικαιούστε επιστροφή χρημάτων όταν πληρώσατε για κάτι και δεν το λάβατε, ή δεν λάβατε αυτό που σας παρουσιάστηκε. Αυτό καλύπτει μια παραγγελία που δεν έφτασε ποτέ, μια διαδρομή που δεν πραγματοποιήθηκε, ένα αντικείμενο που δεν είναι αυτό που περιέγραφε η αγγελία ή το μενού, προϊόντα που έφτασαν με ζημία, και μια χρέωση που δεν αντιστοιχεί στην απόδειξη ή στην τιμή που σας γνωστοποιήθηκε πριν δεσμευτείτε.

• Μια παραγγελία, διαδρομή ή επιθεώρηση για την οποία πληρώσατε δεν παραδόθηκε ή δεν πραγματοποιήθηκε ποτέ.
• Αυτό που έφτασε δεν είναι αυτό που περιέγραφε η αγγελία, το μενού ή η σελίδα του προϊόντος.
• Τα προϊόντα έφτασαν κατεστραμμένα, αλλοιωμένα ή ακατάλληλα για χρήση.
• Το ποσό που χρεώθηκε δεν αντιστοιχεί στην απόδειξη ή στην τιμή που εμφανίστηκε πριν δεσμευτείτε.
• Ένα προϊόν σούπερ μάρκετ ήταν εξαντλημένο και χρεώθηκε παρ' όλα αυτά, ή αντικαταστάθηκε χωρίς την έγκρισή σας.
• Μια επιθεώρηση που παραγγείλατε διαπίστωσε ότι το αντικείμενο δεν πληροί τη λίστα ελέγχου της κατηγορίας του.

Μια επιθεώρηση που καταλήγει σε αποτυχία δεν απαιτεί υπόθεση από μέρους σας. Η πληρωμή που δεσμεύουμε για την αγορά αυτή επιστρέφεται αυτόματα στο πορτοφόλι σας. Μια πώληση μεταξύ γειτόνων λειτουργεί διαφορετικά. Εκεί η σύμβαση συνάπτεται μεταξύ εσάς και του πωλητή, όχι με το Afër. Μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα που εξακολουθούμε να δεσμεύουμε και ενεργούμε επί αναφορών απάτης και ασφάλειας, αλλά δεν μπορούμε να ανατρέψουμε μια ιδιωτική συμφωνία μεταξύ δύο προσώπων.

Προθεσμίες

Πόσο χρόνο έχετε για να το αναφέρετε, ανά υπηρεσία.

Έχετε 14 ημέρες για να ανοίξετε υπόθεση. Η προθεσμία αρχίζει από την παραγγελία, τη διαδρομή ή την αγορά, και είναι οι ίδιες 14 ημέρες για κάθε υπηρεσία της εφαρμογής. Αν ανοίξετε την υπόθεση εντός αυτού του διαστήματος, τα χρήματα παραμένουν δεσμευμένα όσο την εξετάζουμε. Αν την ανοίξετε αργότερα, τα χρήματα μπορεί να έχουν ήδη αποδοθεί στον έμπορο, τον οδηγό ή τον πωλητή, γεγονός που καθιστά τη μεταφορά τους πιο αργή. Ένα μεταγενέστερο αίτημα εξακολουθεί να εξετάζεται και να οδηγεί σε επιστροφή χρημάτων όπου τη δικαιούστε, και η απόδοση των χρημάτων από μόνη της δεν αποτελεί ποτέ λόγο απόρριψης.

• 14 ημέρες από την παραγγελία, τη διαδρομή ή την αγορά για να ανοίξετε υπόθεση.
• Καμία προθεσμία για αναφορές ασφάλειας.
• Καμία προθεσμία όσο εξακολουθούμε να δεσμεύουμε χρήματα για τη συναλλαγή.
• Τρία ανοιχτά αιτήματα επιστροφής χρημάτων ανά λογαριασμό ταυτόχρονα.

Μόλις ανοίξει μια υπόθεση, τα θέματα ασφάλειας απαντώνται μέσα σε μία ώρα, μέρα ή νύχτα. Ό,τι αφορά πληρωμή ή επιστροφή χρημάτων απαντάται την ίδια εργάσιμη ημέρα. Όλα τα υπόλοιπα απαντώνται μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα. Αυτοί είναι οι χρόνοι απάντησής μας, όχι ο χρόνος που χρειάζεται μια επιστροφή χρημάτων για να φτάσει σε εσάς. Μια απόφαση συνήθως πιστώνεται στο πορτοφόλι σας μέσα σε λίγα λεπτά από τη λήψη της.

Πώς καταβάλλεται η επιστροφή χρημάτων

Επιστρέφει με τον τρόπο που πληρώσατε, και γιατί τα χρήματα από κάρτα επιστρέφουν μόνο στην κάρτα.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον τρόπο που πληρώσατε. Αν πληρώσατε από το υπόλοιπο του πορτοφολιού, πιστώνεται σε αυτό το υπόλοιπο, συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά από την απόφαση, είτε πληρώσατε για μια παράδοση, μια διαδρομή ή μια επιθεώρηση, είτε για μια αγορά σε ταμείο καταστήματος με τον κωδικό QR μίας χρήσης στην εφαρμογή εμπόρων. Αν μια παραγγελία χρεώθηκε απευθείας στην κάρτα σας, η επιστροφή γίνεται σε αυτή την κάρτα.

Η επιστροφή χρημάτων εμφανίζεται ως ξεχωριστή εγγραφή στο πορτοφόλι σας, αναλυτικά όπως η αρχική πληρωμή, με κάθε τέλος σε ξεχωριστή γραμμή. Τοποθετήστε την δίπλα στην απόδειξη της αρχικής χρέωσης και θα δείτε ακριβώς ποιες γραμμές επιστράφηκαν και ποιες όχι. Τίποτα δεν επιστρέφεται σιωπηρά ούτε ενσωματώνεται σε άλλο ποσό.

Τα χρήματα που φορτίζετε στο πορτοφόλι δεν μπορούν να αναληφθούν σε τραπεζικό λογαριασμό και δεν αποστέλλονται ποτέ σε άλλη κάρτα. Όσα φορτίσατε με κάρτα και δεν έχετε ξοδέψει μπορούν, κατόπιν αιτήματος στην υποστήριξη, να επιστραφούν εν όλω ή εν μέρει στην κάρτα με την οποία πληρώθηκαν, ως επιστροφή αυτής της πληρωμής με κάρτα. Από εκεί και πέρα, ο χρόνος εξαρτάται από την τράπεζά σας, και δεν μπορούμε να επισπεύσουμε αυτό το σκέλος. Τίποτα εδώ δεν επηρεάζει τα δικαιώματα αμφισβήτησης χρέωσης που έχετε έναντι του εκδότη της κάρτας σας. Δεν καταβάλλουμε ποτέ επιστροφή χρημάτων σε μετρητά, ακόμη και εκεί όπου γίνονται δεκτά μετρητά κατά την παράδοση.

Μερική επιστροφή χρημάτων και νέα αποστολή

Πότε η αποκατάσταση είναι ένα μερικό ποσό ή μια αντικατάσταση.

Μια υπόθεση καταλήγει με έναν από τρεις τρόπους: επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή γραπτή αιτιολογία απόρριψης. Όποια κι αν είναι η έκβαση, η αιτιολογία καταγράφεται στην υπόθεση, όπου μπορείτε να τη διαβάσετε. Δεν κλείνουμε μια υπόθεση σιωπηρά. Μια απόρριψη είναι επίσης απάντηση βάσει της οποίας μπορείτε να ενεργήσετε, μεταξύ άλλων ζητώντας τη μία επανεξέταση που περιγράφεται παρακάτω σε αυτή τη σελίδα.

Η μερική επιστροφή χρημάτων είναι η συνήθης έκβαση όταν ένα μέρος αυτού που πληρώσατε ήταν εντάξει. Αν έλειπαν δύο από τα έξι προϊόντα, επιστρέφονται αυτά τα δύο και τα υπόλοιπα τέσσερα ισχύουν κανονικά. Αν ένα δέμα έφτασε με ζημία αλλά είναι χρησιμοποιήσιμο, ενδέχεται να επιστρέψουμε μέρος του ποσού που πληρώσατε αντί για ολόκληρο. Η αναλυτική απόδειξη δείχνει ποιες γραμμές επιστράφηκαν και ποιες όχι.

Η νέα αποστολή είναι η αποκατάσταση όταν αυτό που θέλετε είναι το ίδιο το προϊόν, οπότε η παραγγελία αποστέλλεται ξανά αντί να επιστραφούν τα χρήματα. Πείτε μας στην υπόθεση ποιο από τα δύο προτιμάτε. Όταν μια επιθεώρηση καταλήγει σε αποτυχία, δεν υπάρχει αποκατάσταση προς επιλογή: η δεσμευμένη πληρωμή απλώς επιστρέφει στο πορτοφόλι σας.

Ακυρώσεις

Ακύρωση από τον πελάτη και από τον έμπορο, και τέλη αναμονής για τους οδηγούς.

Αν ακυρώσετε νωρίς, δεν υπάρχει τίποτα να αντιστραφεί. Τα χρήματα που δεν έχουν αποδοθεί σε έμπορο, οδηγό ή πωλητή επιστρέφουν απευθείας στο πορτοφόλι σας. Αν ισχύει τέλος για μια ακύρωση, το βλέπετε πριν χρεωθεί και εμφανίζεται στην απόδειξή σας ως ξεχωριστή γραμμή. Δεν χρεώνουμε τέλος ακύρωσης που δεν σας εμφανίστηκε προηγουμένως.

• Η τιμή της διαδρομής σάς γνωστοποιείται για τη συγκεκριμένη διαδρομή πριν τη ζητήσετε.
• Η προσθήκη στάσης υπολογίζει πρώτα εκ νέου την τιμή της διαδρομής, ώστε η τιμή να μην αλλάζει ποτέ από μόνη της.
• Ένας χρονομετρητής αναμονής ξεκινά στο σημείο παραλαβής μόλις φτάσει ο οδηγός.
• Όταν λήξει ο χρονομετρητής, ο οδηγός μπορεί να ακυρώσει τη διαδρομή λόγω μη εμφάνισης.
• Σε αυτή την περίπτωση, το τέλος αναμονής παραμένει στον οδηγό και δεν επιστρέφεται.

Τα εστιατόρια και τα καταστήματα διαχειρίζονται τον κατάλογο, τις τιμές και τη διαθεσιμότητά τους, επομένως ένα κατάστημα μπορεί να απορρίψει μια παραγγελία ή να ακυρώσει μια παραγγελία που είχε αποδεχθεί. Δεν μένετε εσείς να την πληρώσετε. Το ποσό επιστρέφει στο πορτοφόλι σας και η απόδειξη καταγράφει την ακύρωση. Αν το ίδιο κατάστημα το κάνει επανειλημμένα, ενημερώστε μας, διότι πρόκειται για πρόβλημα του καταστήματος και το αντιμετωπίζουμε ως τέτοιο.

Διαφορές και ενστάσεις

Η διαδικασία της υπόθεσης, τα αποδεικτικά στοιχεία και η μία επανεξέταση από δεύτερο εκπρόσωπο.

Ανοίξτε υπόθεση από τη Βοήθεια στην εφαρμογή και η παραγγελία, η διαδρομή ή η αγγελία επισυνάπτεται αυτόματα. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα στη διεύθυνση afer.app/support/request/, η οποία εκδίδει κωδικό αναφοράς κατά την υποβολή, ή να γράψετε στο support@afer.app. Από τη στιγμή που ανοίγει μια υπόθεση, το αμφισβητούμενο ποσό δεσμεύεται και δεν αποδίδεται. Κανείς δεν πληρώνεται από μια αμφισβητούμενη συναλλαγή όσο την εξετάζουμε.

• Αποδείξεις, συμπεριλαμβανομένου του τέλους που εμφανίζεται χωριστά στην αρχική πληρωμή.
• Το ιστορικό κατάστασης της παραγγελίας ή της διαδρομής.
• Μηνύματα στην εφαρμογή μεταξύ εσάς και της άλλης πλευράς.
• Τα αρχεία μιας διαδρομής, συμπεριλαμβανομένων της πορείας και των χρόνων.
• Η υπογεγραμμένη έκθεση επιθεώρησης, όπου υπάρχει.

Ακούγονται και οι δύο πλευρές πριν από την απόφαση. Αν διαφωνείτε με την έκβαση, δικαιούστε μία επανεξέταση από δεύτερο εκπρόσωπο, και η επανεξέταση αυτή απαιτεί νέα στοιχεία για να έχει αποτέλεσμα: μια φωτογραφία που δεν είχατε στείλει, ένα μήνυμα που δεν είχαμε δει. Κλείνει την υπόθεση από τη δική μας πλευρά. Δεν επηρεάζει κανένα νόμιμο δικαίωμά σας, και η χρήση της δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση των δικαιωμάτων αυτών.

Κατάχρηση επιστροφών χρημάτων

Επαναλαμβανόμενα αιτήματα και τι συμβαίνει στον λογαριασμό.

Τα περισσότερα αιτήματα επιστροφής χρημάτων είναι ακριβώς αυτό που φαίνονται. Μερικά δεν είναι, γι' αυτό εξετάζουμε το μοτίβο ενός λογαριασμού και όχι κάθε υπόθεση μεμονωμένα: πόσα αιτήματα, πόσο κοντά χρονικά μεταξύ τους, σε βάρος πόσων διαφορετικών εμπόρων και οδηγών, και αν η περιγραφή των γεγονότων αλλάζει όταν ρωτάμε. Τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα για ένα κατάστημα δεν αποτελούν από μόνα τους κατάχρηση. Μια σειρά πραγματικά κακών παραγγελιών είναι πρόβλημα του συγκεκριμένου καταστήματος.

• Μπορείτε να έχετε έως τρία ανοιχτά αιτήματα επιστροφής χρημάτων ταυτόχρονα, όχι περισσότερα.
• Τα αιτήματα που δεν τεκμηριώνονται απορρίπτονται γραπτώς, με αιτιολογία.
• Η βαθμολογία αξιοπιστίας μεταβάλλεται μόνο λόγω αιτήματος που διερευνήσαμε και διαπιστώσαμε ότι είναι ψευδές, και σας ενημερώνουμε πρώτα γραπτώς για ποιο αίτημα πρόκειται.
• Η επιβεβαιωμένη απάτη μηδενίζει αυτή τη βαθμολογία και οδηγεί στο κλείσιμο του λογαριασμού.
• Το άνοιγμα μιας υπόθεσης, σε εμάς ή στον εκδότη της κάρτας σας, δεν μετρά ποτέ εις βάρος σας από μόνο του.

Η βαθμολογία αξιοπιστίας είναι δημόσια και κυμαίνεται από 0 έως 100 τοις εκατό. Διαμορφώνεται από την επαλήθευση ταυτότητας, τις ολοκληρωμένες συναλλαγές, τις αξιολογήσεις, την παλαιότητα του λογαριασμού και τις επιτυχείς επιθεωρήσεις, και κανένας κάτοχος λογαριασμού δεν μπορεί να τροποποιήσει τη δική του. Αυτό ισχύει και προς τις δύο κατευθύνσεις. Μια επιστροφή χρημάτων που δικαιούστε και λαμβάνετε δεν μετρά εις βάρος σας, και ένας ισχυρισμός που επινοεί κάποιος για εσάς δεν ευσταθεί χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.