Politika e rimbursimit

Kur ke të drejtë për rimbursim

E padorëzuar, jo si përshkruhej, e dëmtuar, pagesë e gabuar, shërbim i pakryer.

Ke të drejtë për rimbursim kur ke paguar për diçka dhe nuk e ke marrë, ose nuk ke marrë atë që të është treguar. Kjo përfshin një porosi që nuk mbërriti kurrë, një udhëtim që nuk u krye, një artikull që nuk është ai që përshkroi shpallja ose menuja, mallra që mbërritën të dëmtuara, dhe një faturim që nuk përputhet me faturën ose me çmimin që të u kuotua para se të angazhoheshe.

• Një porosi, udhëtim ose inspektim që pagove nuk u dorëzua ose nuk u krye kurrë.
• Ajo që mbërriti nuk është ajo që përshkroi shpallja, menuja ose faqja e produktit.
• Mallrat mbërritën të dëmtuara, të prishura ose të papërdorshme.
• Shuma e faturuar nuk përputhet me faturën ose me çmimin e shfaqur para se të angazhoheshe.
• Një artikull ushqimor kishte mbaruar në stok dhe u faturua sidoqoftë, ose u zëvendësua pa miratimin tënd.
• Një inspektim që porosite gjeti se artikulli nuk kalon listën e kontrollit të kategorisë së vet.

Një inspektim që përfundon me moskalim nuk kërkon asnjë rast nga ana jote. Pagesa që mbajmë për atë blerje kthehet në kuletën tënde automatikisht. Një shitje fqinj me fqinj funksionon ndryshe. Kontrata atje është mes teje dhe shitësit, jo me Afër. Ne mund të kthejmë para që ende i mbajmë, dhe veprojmë ndaj raportimeve për mashtrim dhe siguri, por nuk mund ta zhbëjmë një marrëveshje private mes dy personave.

Afatet

Sa kohë ke për ta ngritur, sipas shërbimit.

Ke 14 ditë për të hapur një rast. Afati nis nga porosia, udhëtimi ose blerja, dhe janë po ato 14 ditë për çdo shërbim në aplikacion. Hape rastin brenda kësaj periudhe dhe paratë qëndrojnë në vend ndërsa ne e shqyrtojmë. Hape më vonë dhe paratë mund të kenë kaluar tashmë te tregtari, te shoferi ose te shitësi, gjë që e bën më të ngadaltë lëvizjen e tyre. Një kërkesë e mëvonshme lexohet gjithsesi dhe rimbursohet gjithsesi aty ku ke të drejtë, dhe fakti që paratë janë shlyer tashmë nuk është kurrë në vetvete arsye që ne ta refuzojmë.

• 14 ditë nga porosia, udhëtimi ose blerja për të hapur një rast.
• Asnjë afat fare për raportimet e sigurisë.
• Asnjë afat sa kohë që ne ende mbajmë para për transaksionin.
• Tre kërkesa rimbursimi të hapura për llogari njëherësh.

Sapo një rast hapet, siguria merr përgjigje brenda një ore, ditë a natë. Çdo gjë për një pagesë ose një rimbursim merr përgjigje po atë ditë pune. Gjithçka tjetër merr një ditë pune. Këto janë kohët që na duhen për t'u përgjigjur, jo koha që i duhet një rimbursimi për të arritur te ti. Një vendim zakonisht bie në kuletën tënde brenda pak minutash nga marrja e tij.

Si paguhet një rimbursim

Kthehet ashtu siç pagove, dhe pse paratë me kartë kthehen vetëm në kartë.

Një rimbursim kthehet ashtu siç pagove. Nëse pagove nga bilanci i kuletës, kthehet në atë bilanc, zakonisht brenda pak minutash nga vendimi, qoftë për një dërgesë, një udhëtim, një inspektim, ose një blerje në banak me kodin QR njëpërdorimësh në aplikacionin e tregtarit. Nëse porosia u pagua drejtpërdrejt me kartën tënde, rimbursimi kthehet në atë kartë.

Rimbursimi shfaqet si zë më vete në kuletën tënde, i detajuar ashtu si ishte pagesa fillestare, me çdo tarifë në rreshtin e vet. Vëre pranë faturës së faturimit fillestar dhe sheh saktësisht cilët rreshta u kthyen dhe cilët jo. Asgjë nuk rimbursohet në heshtje dhe as nuk futet brenda një numri tjetër.

Paratë që fut në kuletë nuk mund të tërhiqen në një llogari bankare dhe nuk dërgohen kurrë në një kartë tjetër. Ato që fute me kartë dhe nuk i ke shpenzuar mund të të kthehen, me kërkesë te mbështetja, plotësisht ose pjesërisht në kartën me të cilën u paguan, si rimbursim i asaj pagese me kartë. Pas kësaj, koha i takon bankës sate, dhe ne nuk mund ta shpejtojmë atë pjesë. Asgjë këtu nuk prek të drejtat e kontestimit që ke me bankën lëshuese të kartës sate. Nuk e dërgojmë kurrë një rimbursim në para në dorë, edhe aty ku pranohen para në dorë në derë.

Rimbursime të pjesshme dhe ridërgesa

Kur zgjidhja është një shumë e pjesshme ose një zëvendësim.

Një rast përfundon në një nga tri mënyrat: paratë mbrapsht, një zëvendësim, ose një arsye me shkrim për refuzimin. Sido që të shkojë, arsyeja shkruhet në rast, aty ku mund ta lexosh. Ne nuk e mbyllim një rast në heshtje. Një refuzim është prapë një përgjigje mbi të cilën mund të veprosh, përfshirë duke kërkuar shqyrtimin e vetëm të përshkruar më poshtë në këtë faqe.

Një rimbursim i pjesshëm është përfundimi i zakonshëm kur një pjesë e asaj që pagove ishte në rregull. Nëse dy artikuj nga gjashtë mungonin, ata dy kthehen dhe katër të tjerët qëndrojnë. Nëse një pako mbërriti e dëmtuar por e përdorshme, mund të të kthejmë një pjesë të asaj që pagove në vend të gjithë shumës. Fatura e detajuar tregon cilët rreshta u rimbursuan dhe cilët jo.

Ridërgesa është zgjidhja kur ajo që do është vetë gjëja, ndaj porosia niset sërish në vend që të kthehen paratë. Na thuaj në rast cilën nga të dyja preferon. Kur një inspektim përfundon me moskalim, nuk ka zgjidhje për të zgjedhur: pagesa e mbajtur thjesht kthehet në kuletën tënde.

Anulimet

Anulimi nga klienti dhe nga tregtari, dhe tarifat e pritjes për shoferët.

Anuloje herët dhe nuk ka asgjë për të zhbërë. Paratë që nuk janë shlyer te një tregtar, një shofer ose një shitës kthehen drejt e në kuletën tënde. Nëse një tarifë zbatohet për një anulim, e sheh para se të merret dhe shfaqet në faturën tënde si rresht më vete. Ne nuk marrim një tarifë anulimi që nuk të është treguar më parë.

• Çmimi i udhëtimit kuotohet për rrugën e saktë para se ta kërkosh.
• Shtimi i një ndalese e rikuoton udhëtimin së pari, kështu që çmimi nuk lëviz kurrë vetvetiu.
• Një kohëmatës pritjeje ecën në pikën e marrjes sapo shoferi ka mbërritur.
• Kur ai kohëmatës mbaron, shoferi mund ta anulojë udhëtimin si mosparaqitje.
• Tarifa e pritjes mbetet te shoferi në atë rast dhe nuk rimbursohet.

Restorantet dhe dyqanet zotërojnë katalogun, çmimet dhe disponueshmërinë e tyre, ndaj një pikë mund ta refuzojë një porosi ose të anulojë një porosi që e kishte pranuar. Ti nuk mbetesh duke paguar për të. Shuma kthehet në kuletën tënde, dhe fatura e regjistron anulimin. Nëse e njëjta pikë vazhdon ta bëjë, na thuaj, sepse ai është problem i pikës dhe ne e trajtojmë si të tillë.

Kontestimet dhe ankimet

Procesi i çështjes, provat, dhe rishikimi i vetëm nga një agjent i dytë.

Hap një rast nga Ndihma në aplikacion dhe porosia, udhëtimi ose shpallja bashkëngjitet vetë. Mund të përdorësh edhe formularin te afer.app/support/request/, i cili lëshon një kod reference kur e dërgon, ose të shkruash te support@afer.app. Nga çasti kur hapet një rast, shuma e kontestuar mbahet dhe nuk shlyhet. Askush nuk paguhet nga një transaksion i kontestuar ndërsa ne ende po e shohim.

• Faturat, përfshirë tarifën e shfaqur veçmas në pagesën fillestare.
• Gjurma e statusit për porosinë ose udhëtimin.
• Mesazhet brenda aplikacionit mes teje dhe palës tjetër.
• Të dhënat e udhëtimit për një udhëtim, përfshirë rrugën dhe kohën.
• Raporti i nënshkruar i inspektimit, aty ku ekziston një i tillë.

Të dyja palët dëgjohen para një vendimi. Nëse nuk pajtohesh me përfundimin, merr një shqyrtim nga një agjent i dytë, dhe atij shqyrtimi i duhet informacion i ri për të çuar diku: një foto që nuk e kishe dërguar, një mesazh që nuk e kishim parë. Ai e mbyll rastin nga ana jonë. Nuk prek asnjë të drejtë ligjore që ke, dhe përdorimi i tij nuk është kusht për t'i ushtruar ato të drejta.

Abuzimi me rimbursimet

Pretendimet e përsëritura, dhe çfarë ndodh me llogarinë.

Shumica e kërkesave për rimbursim janë saktësisht ajo që duken. Disa nuk janë, ndaj ne e lexojmë modelin në një llogari dhe jo çdo rast më vete: sa pretendime, sa afër njëri-tjetrit, kundër sa tregtarëve dhe shoferëve të ndryshëm, dhe nëse rrëfimi i ngjarjeve ndryshon kur pyesim. Pretendimet e përsëritura për një dyqan nuk janë abuzim në vetvete. Një varg porosish vërtet të këqija është problem i asaj pike.

• Mund të mbash tre kërkesa rimbursimi të hapura njëherësh, dhe jo më shumë.
• Pretendimet që nuk qëndrojnë refuzohen me shkrim, me arsyen.
• Rezultati i besimit lëviz vetëm për një pretendim që e kemi hetuar dhe e kemi gjetur të rremë, dhe ne të themi më parë, me shkrim, se cili ishte ai pretendim.
• Mashtrimi i konfirmuar e çon atë rezultat në zero dhe e mbyll llogarinë.
• Hapja e një rasti, te ne ose te banka lëshuese e kartës sate, nuk të dëmton kurrë në vetvete.

Rezultati i besimit është publik dhe shkon nga 0 deri në 100 për qind. Ai ndërtohet nga verifikimi i identitetit, transaksionet e përfunduara, vlerësimet, mosha e llogarisë dhe inspektimet e kaluara, dhe asnjë mbajtës llogarie nuk mund ta redaktojë të vetin. Kjo vlen në të dyja anët. Një rimbursim që të takon dhe që e merr nuk numërohet kundër teje, dhe një pretendim që dikush e shpik për ty nuk ngjit pa prova pas tij.