Политика за поврат на средства

Кога имате право на поврат на средства

Неиспорачано, не одговара на описот, оштетено, погрешна наплата, неизвршена услуга.

Имате право на поврат на средства кога сте платиле за нешто, а не сте го добиле, или не сте го добиле она што Ви било прикажано. Тоа опфаќа нарачка што никогаш не пристигнала, возење што не било извршено, предмет што не е онаков каков што е опишан во огласот или во менито, стока што пристигнала оштетена и наплата што не одговара на потврдата или на цената што Ви била понудена пред да се обврзете.

• Нарачка, возење или инспекција што сте ги платиле никогаш не биле испорачани или извршени.
• Она што пристигнало не одговара на описот во огласот, менито или страницата на производот.
• Стоката пристигнала оштетена, расипана или неупотреблива.
• Наплатениот износ не одговара на потврдата или на цената прикажана пред да се обврзете.
• Производ од маркет го немало на залиха, а сепак бил наплатен, или бил заменет без Ваше одобрение.
• Инспекција што сте ја нарачале утврдила дека предметот не ја поминува контролната листа за својата категорија.

Инспекцијата што завршува со непоминат наод не бара случај од Ваша страна. Плаќањето што го задржуваме за тоа купување автоматски се враќа во Вашиот паричник. Продажбата меѓу соседи функционира поинаку. Таму договорот е меѓу Вас и продавачот, а не со Afër. Можеме да ги вратиме парите што сè уште ги задржуваме и постапуваме по пријави за измама и безбедност, но не можеме да поништиме приватен договор меѓу две лица.

Рокови

Колку време имате да го пријавите проблемот, по услуга.

Имате 14 дена да отворите случај. Рокот тече од нарачката, возењето или купувањето и изнесува истите 14 дена за секоја услуга во апликацијата. Ако го отворите случајот во тој рок, парите остануваат задржани додека го разгледуваме. Ако го отворите подоцна, парите можеби веќе се порамнети кон трговецот, возачот или продавачот, што го прави нивното враќање побавно. Подоцнежното барање сепак се разгледува и средствата сепак се враќаат каде што имате право на тоа, а самото порамнување никогаш не е причина да го одбиеме.

• 14 дена од нарачката, возењето или купувањето за отворање случај.
• Никаков рок за пријавите за безбедност.
• Никаков рок додека сè уште задржуваме пари за трансакцијата.
• Три отворени барања за поврат на средства по сметка истовремено.

Откако ќе се отвори случај, на прашањата за безбедност се одговара во рок од еден час, дење или ноќе. На сè што се однесува на плаќање или поврат на средства се одговара истиот работен ден. На сè друго се одговара во рок од еден работен ден. Тоа е времето во кое одговараме, а не времето за кое повратот стигнува до Вас. Средствата по донесена одлука најчесто стигнуваат во Вашиот паричник за неколку минути.

Како се исплаќа повратот на средства

Се враќа на начинот на кој сте платиле, и зошто парите уплатени со картичка се враќаат само на картичката.

Повратот на средства се враќа на начинот на кој сте платиле. Ако сте платиле од салдото во паричникот, се враќа на тоа салдо, најчесто за неколку минути по одлуката, без оглед на тоа дали сте платиле за достава, возење, инспекција или купување на шалтер со QR-кодот за еднократна употреба во апликацијата за трговци. Ако нарачката е наплатена директно од Вашата картичка, повратот оди на таа картичка.

Повратот се појавува како посебна ставка во Вашиот паричник, со иста спецификација како првичното плаќање и со секој надоместок во посебна ставка. Ставете го до потврдата за првичната наплата и ќе видите точно кои ставки се вратени, а кои не. Ништо не се враќа прикриено или вклопено во некоја друга бројка.

Парите што ги уплаќате во паричникот не можат да се повлечат на банкарска сметка и никогаш не се испраќаат на друга картичка. Она што сте го уплатиле со картичка и не сте го потрошиле може да Ви се врати, на барање до поддршката, целосно или делумно на картичката со која е платено, како поврат на тоа плаќање со картичка. Потоа роковите зависат од Вашата банка, а тој дел не можеме да го забрзаме. Ништо од ова не влијае на правата за оспорување што ги имате кај издавачот на Вашата картичка. Никогаш не враќаме средства во готовина, дури ни таму каде што се прифаќа готовина на врата.

Делумен поврат на средства и повторна достава

Кога правниот лек е делумен износ или замена, наместо целосен поврат.

Случајот завршува на еден од три начини: враќање на парите, замена или писмено образложение за одбивањето. Како и да заврши, причината е запишана во случајот, каде што можете да ја прочитате. Не затвораме случај без објаснување. Одбивањето е сепак одговор врз основа на кој можете да постапите, вклучително и со барање за единственото повторно разгледување опишано подолу на оваа страница.

Делумниот поврат на средства е вообичаен исход кога дел од она што сте го платиле бил во ред. Ако недостасувале два од шест производи, тие два се враќаат, а другите четири остануваат. Ако пратката пристигнала оштетена, но употреблива, можеме да вратиме дел од она што сте го платиле, наместо целиот износ. Деталната потврда покажува кои ставки се вратени, а кои не.

Повторната достава е правниот лек кога го сакате токму самиот предмет, па нарачката се испраќа повторно наместо да се вратат парите. Во случајот кажете ни што од двете повеќе сакате. Кога инспекцијата завршува со непоминат наод, нема правен лек за избирање: задржаното плаќање едноставно се враќа во Вашиот паричник.

Откажувања

Откажување од страна на купувачот и од страна на трговецот, и надоместоци за чекање за возачите.

Ако откажете навреме, нема ништо за враќање. Парите што не се порамнети кон трговец, возач или продавач се враќаат директно во Вашиот паричник. Ако за откажувањето се применува надоместок, го гледате пред да биде наплатен и тој се појавува на Вашата потврда како посебна ставка. Не наплатуваме надоместок за откажување што претходно не Ви бил прикажан.

• Цената на возењето се пресметува за точното патување пред да го побарате.
• Додавањето застанување прво повторно ја пресметува цената на патувањето, така што цената никогаш не се менува сама од себе.
• Тајмерот за чекање почнува на местото на подигнување откако возачот ќе пристигне.
• Кога тајмерот ќе истече, возачот може да го откаже возењето поради непојавување.
• Во тој случај надоместокот за чекање му останува на возачот и не се враќа.

Ресторантите и продавниците се сопственици на својот каталог, своите цени и својата достапност, па продажното место може да одбие нарачка или да откаже нарачка што претходно ја прифатило. Вие не останувате да плаќате за тоа. Износот се враќа во Вашиот паричник, а потврдата го евидентира откажувањето. Ако истото продажно место постојано го прави тоа, кажете ни, бидејќи тоа е проблем со продажното место и така го третираме.

Спорови и жалби

Постапката за случаи, доказите и единственото повторно разгледување од втор агент.

Отворете случај преку Помош во апликацијата и нарачката, возењето или огласот се приложуваат сами. Можете да го користите и формуларот на afer.app/support/request/, кој при поднесувањето издава референтен код, или да пишете на support@afer.app. Од моментот кога ќе се отвори случајот, спорниот износ се задржува наместо да се порамни. Никој не добива исплата од оспорена трансакција додека сè уште ја разгледуваме.

• Потврди, вклучително и надоместокот прикажан посебно на првичното плаќање.
• Историјата на статусите на нарачката или возењето.
• Пораки во апликацијата меѓу Вас и другата страна.
• Евиденција за возењето, вклучително и рутата и времетраењето.
• Потпишаниот извештај од инспекција, ако постои.

Двете страни се сослушуваат пред да се донесе одлука. Ако не се согласувате со исходот, добивате едно повторно разгледување од втор агент, а за тоа разгледување да има смисла потребни се нови информации: фотографија што не сте ја испратиле, порака што не сме ја виделе. Тоа го затвора случајот од наша страна. Не влијае на ниедно законско право што го имате, а неговото користење не е услов за остварување на тие права.

Злоупотреба на повратот на средства

Повторени барања и што се случува со сметката.

Повеќето барања за поврат на средства се токму она што изгледаат дека се. Некои не се, па ја разгледуваме шемата на сметката, а не секој случај изолирано: колку барања, колку блиску едно до друго, против колку различни трговци и возачи и дали опишаните настани се менуваат кога ќе прашаме. Повторените барања за една продавница сами по себе не се злоупотреба. Низа навистина лоши нарачки е проблем со тоа продажно место.

• Можете да имате три отворени барања за поврат на средства истовремено, и не повеќе.
• Барањата што не се издржани се одбиваат писмено, со образложение.
• Оценката на доверба се менува само врз основа на барање што сме го испитале и утврдиле дека е лажно, и Ве известуваме писмено, претходно, за кое барање станува збор.
• Потврдена измама ја намалува таа оценка на нула и ја затвора сметката.
• Отворањето случај, кај нас или кај издавачот на Вашата картичка, само по себе никогаш не се смета против Вас.

Оценката на доверба е јавна и се движи од 0 до 100 проценти. Се гради врз проверката на идентитетот, завршените трансакции, оценките, староста на сметката и поминатите инспекции, и ниеден имател на сметка не може да ја менува својата. Тоа важи во двете насоки. Поврат на средства што Ви следува и што го добивате не се смета против Вас, а барање што некој ќе го измисли за Вас не се прифаќа без докази.