Pravila o povratu novca

Kada imate pravo na povrat novca

Neisporučeno, ne odgovara opisu, oštećeno, pogrešna naplata, usluga nije izvršena.

Pravo na povrat novca imate kada ste nešto platili, a niste to dobili ili niste dobili ono što Vam je prikazano. To obuhvata narudžbu koja nikada nije stigla, vožnju koja nije obavljena, artikal koji ne odgovara onome što je opisano u oglasu ili jelovniku, robu koja je stigla oštećena i naplatu koja ne odgovara potvrdi o plaćanju ili cijeni koja Vam je navedena prije nego što ste se obavezali.

• Narudžba, vožnja ili inspekcija koju ste platili nikada nije isporučena ili obavljena.
• Ono što je stiglo ne odgovara opisu iz oglasa, jelovnika ili stranice proizvoda.
• Roba je stigla oštećena, pokvarena ili neupotrebljiva.
• Naplaćeni iznos ne odgovara potvrdi o plaćanju ili cijeni prikazanoj prije nego što ste se obavezali.
• Artikla iz prodavnice namirnica nije bilo na stanju, a ipak je naplaćen ili je zamijenjen bez Vašeg odobrenja.
• Inspekcija koju ste naručili utvrdila je da artikal ne zadovoljava kontrolnu listu svoje kategorije.

Za inspekciju s negativnim nalazom ne morate otvarati slučaj. Uplata koju zadržavamo za tu kupovinu automatski se vraća u Vaš novčanik. Prodaja među komšijama funkcioniše drugačije. Ugovor je tada između Vas i prodavača, a ne sa Afërom. Možemo vratiti novac koji još zadržavamo i postupamo po prijavama prevare i prijavama u vezi sa sigurnošću, ali ne možemo poništiti privatni dogovor između dvije osobe.

Rokovi

Koliko vremena imate da podnesete prigovor, po usluzi.

Za otvaranje slučaja imate 14 dana. Rok počinje teći od narudžbe, vožnje ili kupovine i iznosi istih 14 dana za svaku uslugu u aplikaciji. Ako slučaj otvorite u tom roku, novac ostaje zadržan dok ga razmatramo. Ako ga otvorite kasnije, novac je možda već isplaćen trgovcu, vozaču ili prodavaču, pa ga je sporije vratiti. I kasniji zahtjev se razmatra i novac se vraća tamo gdje na to imate pravo, a sama činjenica da je novac već isplaćen nikada nije razlog da zahtjev odbijemo.

• 14 dana od narudžbe, vožnje ili kupovine za otvaranje slučaja.
• Za prijave u vezi sa sigurnošću nema nikakvog roka.
• Nema roka dok još zadržavamo novac za transakciju.
• Najviše tri otvorena zahtjeva za povrat novca po računu istovremeno.

Kada je slučaj otvoren, na pitanja sigurnosti odgovaramo u roku od jednog sata, danju i noću. Na sve što se tiče plaćanja ili povrata novca odgovaramo istog radnog dana. Na sve ostalo odgovaramo u roku od jednog radnog dana. To su rokovi u kojima odgovaramo, a ne vrijeme potrebno da povrat stigne do Vas. Novac po odluci obično stiže u Vaš novčanik u roku od nekoliko minuta od njenog donošenja.

Kako se isplaćuje povrat novca

Vraća se na način na koji ste platili, i zašto se novac uplaćen karticom vraća samo na karticu.

Povrat novca vraća se na način na koji ste platili. Ako ste platili sa stanja novčanika, vraća se na to stanje, obično u roku od nekoliko minuta od odluke, bez obzira na to da li ste platili dostavu, vožnju, inspekciju ili kupovinu na kasi jednokratnim QR kodom u aplikaciji za trgovce. Ako je narudžba naplaćena direktno s Vaše kartice, povrat ide na tu karticu.

Povrat se pojavljuje kao zasebna stavka u Vašem novčaniku, raščlanjen na isti način kao i prvobitna uplata, sa svakom naknadom u posebnom redu. Stavite ga pored potvrde o prvobitnoj naplati i tačno ćete vidjeti koje su stavke vraćene, a koje nisu. Ništa se ne vraća prešutno niti se utapa u neki drugi iznos.

Novac koji uplatite u novčanik ne može se isplatiti na bankovni račun i nikada se ne šalje na drugu karticu. Ono što ste uplatili karticom i niste potrošili može Vam se, na zahtjev upućen podršci, vratiti u cijelosti ili djelimično na karticu kojom je plaćeno, kao povrat tog plaćanja karticom. Nakon toga vrijeme zavisi od Vaše banke, a taj dio ne možemo ubrzati. Ništa od navedenog ne utiče na prava koja u slučaju spora imate prema izdavaocu kartice. Povrat novca nikada ne šaljemo u gotovini, čak ni tamo gdje se prihvata gotovina na vratima.

Djelimični povrat novca i ponovna dostava

Kada je rješenje djelimični iznos ili zamjena.

Slučaj se završava na jedan od tri načina: povratom novca, zamjenom ili pisanim obrazloženjem odbijanja. Kakav god bio ishod, obrazloženje je zapisano u slučaju, gdje ga možete pročitati. Slučaj ne zatvaramo bez objašnjenja. I odbijanje je odgovor na osnovu kojeg možete djelovati, uključujući i traženje jednokratnog ponovnog razmatranja opisanog niže na ovoj stranici.

Djelimični povrat je uobičajen ishod kada je dio onoga što ste platili bio u redu. Ako su od šest artikala nedostajala dva, ta dva Vam se vraćaju, a preostala četiri ostaju. Ako je paket stigao oštećen, ali upotrebljiv, možemo Vam vratiti dio plaćenog iznosa umjesto cijelog. Detaljna potvrda pokazuje koje su stavke vraćene, a koje nisu.

Ponovna dostava je rješenje kada želite samu stvar, pa se narudžba šalje ponovo umjesto da se vrati novac. U slučaju nam navedite šta od to dvoje više želite. Kada inspekcija završi negativnim nalazom, nema rješenja koje biste birali: zadržana uplata jednostavno se vraća u Vaš novčanik.

Otkazivanja

Otkazivanje od strane kupca i od strane trgovca te naknade za čekanje vozača.

Ako otkažete rano, nema ničega što bi trebalo poništavati. Novac koji još nije isplaćen trgovcu, vozaču ili prodavaču vraća se direktno u Vaš novčanik. Ako se za otkazivanje naplaćuje naknada, vidite je prije nego što bude naplaćena i ona se na potvrdi pojavljuje u posebnom redu. Ne naplaćujemo naknadu za otkazivanje koja Vam prethodno nije prikazana.

• Cijena vožnje utvrđuje se za tačno određenu vožnju prije nego što je zatražite.
• Dodavanje stajališta najprije ponovo izračunava cijenu vožnje, tako da se cijena nikada ne mijenja sama od sebe.
• Na mjestu preuzimanja, nakon što vozač stigne, počinje teći vrijeme čekanja.
• Kada to vrijeme istekne, vozač može otkazati vožnju zbog nepojavljivanja putnika.
• U tom slučaju naknada za čekanje pripada vozaču i ne vraća se.

Restorani i prodavnice upravljaju svojom ponudom, cijenama i dostupnošću, pa prodajno mjesto može odbiti narudžbu ili otkazati narudžbu koju je već prihvatilo. Vi to ne plaćate. Iznos se vraća u Vaš novčanik, a otkazivanje se evidentira na potvrdi. Ako isto prodajno mjesto to stalno radi, javite nam, jer je to problem tog prodajnog mjesta i tako ga i tretiramo.

Sporovi i žalbe

Postupak po slučaju, dokazi i jednokratno ponovno razmatranje od strane drugog agenta.

Otvorite slučaj putem Pomoći u aplikaciji i narudžba, vožnja ili oglas automatski će se priložiti. Možete koristiti i obrazac na afer.app/support/request/, koji nakon slanja dodjeljuje referentni kod, ili pisati na support@afer.app. Od trenutka otvaranja slučaja sporni iznos se zadržava, a ne isplaćuje. Niko ne dobija isplatu iz sporne transakcije dok je još razmatramo.

• Potvrde o plaćanju, uključujući naknadu posebno iskazanu na prvobitnoj uplati.
• Historija statusa narudžbe ili vožnje.
• Poruke u aplikaciji između Vas i druge strane.
• Evidencija vožnje, uključujući rutu i vrijeme.
• Potpisani izvještaj o inspekciji, ako postoji.

Obje strane se saslušavaju prije donošenja odluke. Ako se ne slažete s ishodom, imate pravo na jedno ponovno razmatranje od strane drugog agenta, a to razmatranje može nešto promijeniti samo uz nove informacije: fotografiju koju niste poslali ili poruku koju nismo vidjeli. Ono zaključuje slučaj s naše strane. Ne utiče ni na jedno Vaše zakonsko pravo, a njegovo korištenje nije uslov za ostvarivanje tih prava.

Zloupotreba povrata novca

Ponovljeni zahtjevi i šta se dešava s računom.

Većina zahtjeva za povrat novca upravo je ono što se čini da jeste. Neki nisu, pa posmatramo obrazac na nivou računa, a ne svaki slučaj zasebno: koliko je zahtjeva, koliko su blizu jedan drugom, protiv koliko različitih trgovaca i vozača, te da li se opis događaja mijenja kada postavimo pitanja. Ponovljeni zahtjevi u vezi s jednom prodavnicom sami po sebi nisu zloupotreba. Niz zaista loših narudžbi problem je tog prodajnog mjesta.

• Istovremeno možete imati najviše tri otvorena zahtjeva za povrat novca.
• Neutemeljeni zahtjevi odbijaju se pisanim putem, uz obrazloženje.
• Indeks povjerenja mijenja se samo zbog zahtjeva koji smo istražili i utvrdili da je lažan, a o kojem je zahtjevu riječ prethodno Vas obavještavamo pisanim putem.
• Potvrđena prevara spušta taj indeks na nulu i dovodi do zatvaranja računa.
• Otvaranje slučaja, kod nas ili kod izdavaoca Vaše kartice, samo po sebi nikada se ne računa protiv Vas.

Indeks povjerenja je javan i kreće se od 0 do 100 posto. Gradi se na osnovu provjere identiteta, završenih transakcija, ocjena, starosti računa i uspješnih inspekcija, a nijedan nosilac računa ne može mijenjati vlastiti indeks. To važi u oba smjera. Povrat novca koji Vam pripada i koji primite ne računa se protiv Vas, a navod koji neko izmisli o Vama ne može opstati bez dokaza.