Όροι χρήσης

Ποιοι είμαστε και τι καλύπτουν οι παρόντες όροι

Η νομική οντότητα, οι υπηρεσίες που καλύπτονται και οι χώρες στις οποίες ισχύουν οι όροι.

Λειτουργούμε την εφαρμογή Afër και τον ιστότοπο afer.app. Φορέας λειτουργίας του Afër είναι εταιρεία περιορισμένης ευθύνης εγγεγραμμένη στις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι παρόντες όροι ισχύουν κάθε φορά που ανοίγετε την εφαρμογή, περιηγείστε στον ιστότοπο ή χρησιμοποιείτε την εφαρμογή εμπόρων ή την εφαρμογή οδηγών. Καλύπτουν τις διαδρομές, τις παραγγελίες φαγητού, τις παραγγελίες από καταστήματα και τις αγγελίες στο Marketplace, το πορτοφόλι με το οποίο πληρώνονται όλα αυτά, καθώς και τη διαδικασία υποστήριξης και επίλυσης διαφορών που τα συνοδεύει.

Το Afër είναι η πλατφόρμα, όχι ο πωλητής. Όταν ένα εστιατόριο, ένα κατάστημα ή ένας ιδιώτης πωλητής σάς πωλεί κάτι, η σύμβασή σας για το συγκεκριμένο αντικείμενο συνάπτεται με αυτόν. Εμείς λειτουργούμε την εφαρμογή, σας δείχνουμε την τιμή και το τέλος πριν δεσμευτείτε, κρατάμε τα χρήματα σε δέσμευση μέχρι να ολοκληρωθεί η εργασία και χειριζόμαστε την υπόθεση αν κάτι πάει στραβά. Μια διαδρομή λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο: εμείς τη διοργανώνουμε, ο οδηγός την εκτελεί.

Ξεκινάμε χώρα προς χώρα και πόλη προς πόλη, επομένως το τι μπορείτε να παραγγείλετε εξαρτάται από το πού βρίσκεστε, και μια υπηρεσία που λειτουργεί σε ένα μέρος μπορεί να μη λειτουργεί ακόμη στο επόμενο. Η εφαρμογή διατίθεται για iOS και Android. Οι παρόντες όροι ισχύουν όπου δραστηριοποιούμαστε και εφαρμόζονται παράλληλα με τη δήλωση απορρήτου μας και τις ξεχωριστές σελίδες για τις επιθεωρήσεις και τις επιστροφές χρημάτων.

Ο λογαριασμός σας

Προϋποθέσεις, επαλήθευση τηλεφώνου, ένας λογαριασμός ανά πρόσωπο, και πότε μπορούμε να αναστείλουμε ή να κλείσουμε έναν λογαριασμό.

Χρειάζεστε έναν λογαριασμό, και πρέπει να είναι δικός σας. Εγγράφεστε με τον δικό σας αριθμό τηλεφώνου, σας στέλνουμε έναν κωδικό για να τον επαληθεύσουμε, και ο αριθμός αυτός σας ταυτοποιεί σε κάθε υπηρεσία της εφαρμογής. Πρέπει να έχετε συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας σας για να διατηρείτε λογαριασμό στο Afër, στην εφαρμογή πελατών, στην εφαρμογή εμπόρων και στην εφαρμογή οδηγών εξίσου. Διατηρείτε ενημερωμένα το όνομα, τον αριθμό και τα στοιχεία πληρωμής σας, διότι ένας παρωχημένος αριθμός είναι ο λόγος που μια παράδοση καταλήγει σε λάθος πόρτα. Ένα πρόσωπο, ένας λογαριασμός.

• κλείνουμε έναν λογαριασμό όταν επιβεβαιώσουμε απάτη, και η βαθμολογία αξιοπιστίας μηδενίζεται μαζί του
• αναστέλλουμε έναν οδηγό του οποίου το δίπλωμα, η άδεια κυκλοφορίας, η ασφάλιση ή η ταυτότητα έχει λήξει, μέχρι να εξεταστεί το νέο έγγραφο
• ένα κατάστημα εμπόρου παραμένει σε εκκρεμότητα, και δεν μπορεί να διαφημίζεται, μέχρι να εγκριθούν τα έγγραφά του
• μπορούμε να αναστείλουμε έναν λογαριασμό όσο εξετάζουμε συμπεριφορά που καλύπτεται παρακάτω σε αυτή τη σελίδα
• μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας από τις Ρυθμίσεις, όποτε θέλετε

Το κλείσιμο του λογαριασμού σας αφαιρεί το προφίλ σας και τα προσωπικά σας δεδομένα. Τα αρχεία συναλλαγών που υποχρεούμαστε από τον νόμο να διατηρούμε παραμένουν, χωρίς τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Πριν αποχωρήσετε, μπορείτε να εξαγάγετε όλα όσα μας έχετε δώσει σε αρχείο μηχαναγνώσιμης μορφής, επίσης από τις Ρυθμίσεις. Αν εξακολουθούμε να δεσμεύουμε χρήματα για μια ανοιχτή υπόθεση ή μια μη ολοκληρωμένη παραγγελία, ολοκληρώνουμε πρώτα αυτό και στη συνέχεια κλείνουμε τον λογαριασμό.

Χρήση του Marketplace

Τι επιτρέπεται να καταχωριστεί, τι όχι, και ότι μια πώληση είναι σύμβαση μεταξύ γειτόνων, όχι με το Afër.

Μια πώληση στο Marketplace είναι συμφωνία μεταξύ δύο προσώπων. Η σύμβαση συνάπτεται μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή, το Afër δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος, και δεν λαμβάνουμε καμία προμήθεια από μια πώληση μεταξύ γειτόνων. Αυτό ισχύει και προς τις δύο κατευθύνσεις: κρατάτε ολόκληρη την τιμή και φέρετε την ευθύνη να περιγράψετε το αντικείμενο με ειλικρίνεια, να χρησιμοποιήσετε πραγματικές φωτογραφίες και να παραδώσετε αυτό που διαφημίσατε.

• οτιδήποτε απαγορεύει ο νόμος του τόπου όπου βρίσκεστε
• απομιμήσεις, και αντίγραφα που πωλούνται ως γνήσια
• ζώντα ζώα
• υπηρεσίες που απαιτούν άδεια την οποία δεν μπορείτε να προσκομίσετε
• αλκοόλ, προϊόντα καπνού και ηλεκτρονικού τσιγάρου
• φάρμακα που χορηγούνται με ιατρική συνταγή, και οτιδήποτε πωλείται ως ιατρική θεραπεία
• όπλα, πυρομαχικά και τα εξαρτήματα από τα οποία κατασκευάζονται
• υλικό για ενηλίκους, και κάθε υπηρεσία σεξουαλικής φύσης
• τυχερά παίγνια, στοιχήματα και λαχεία
• δωροκάρτες, προπληρωμένη αξία, νομίσματα και κρυπτοστοιχεία

Κρατήστε τη συζήτηση μέσα στην εφαρμογή. Η συνομιλία παραμένει μέσα στο Afër, οι αριθμοί τηλεφώνου είναι καλυμμένοι, και μια συνάντηση που συμφωνείτε επισυνάπτεται στην αγγελία, ώστε να υπάρχει αρχείο του τι συμφωνήθηκε. Η εφαρμογή παραθέτει ασφαλή σημεία συνάντησης: δημόσιους χώρους, καλά φωτισμένους, ορισμένους με κάμερες. Αν ένας αγοραστής θέλει να ελεγχθεί το αντικείμενο πριν πληρώσει, μπορεί να παραγγείλει επιθεώρηση, η οποία εξηγείται στη μεθεπόμενη ενότητα.

Μια αγγελία που δημοσιεύετε είναι δημόσια. Όποιος έχει τον σύνδεσμό της μπορεί να την ανοίξει, και μηχανές αναζήτησης όπως η Google μπορεί να την εμφανίσουν στα αποτελέσματά τους. Δείχνει το αντικείμενο: τον τίτλο, τις φωτογραφίες, την τιμή, την περιγραφή, την κατάσταση και την πόλη. Δεν δείχνει ποτέ το όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου σας ή την ακριβή τοποθεσία σας, και τα στοιχεία επικοινωνίας που γράφονται στην περιγραφή αποκρύπτονται. Μια αγγελία που πουλήθηκε ή αφαιρέθηκε αποσύρεται, και εξαφανίζεται από τα αποτελέσματα αναζήτησης καθώς οι μηχανές αναζήτησης την επισκέπτονται ξανά.

Παραγγελίες, διαδρομές και κρατήσεις

Πώς συνάπτεται μια παραγγελία, οι ακυρώσεις, και ποιος ευθύνεται για τα προϊόντα ή τη διαδρομή.

Μια παραγγελία συνάπτεται όταν την αποδεχθεί ο έμπορος, όχι τη στιγμή που πατάτε. Μέχρι τότε τίποτα δεν προετοιμάζεται και τίποτα δεν αποδίδεται: τα χρήματα δεσμεύονται, δεν καταβάλλονται. Τα εστιατόρια και τα καταστήματα διαχειρίζονται τον κατάλογό τους, συμπεριλαμβανομένων των ειδών, των τιμών, των επιλογών και της διαθεσιμότητας, και εμείς δεν προσαυξάνουμε τις τιμές τους. Το τέλος παράδοσης και η ελάχιστη παραγγελία εμφανίζονται στην κάρτα του καταστήματος ή του εστιατορίου πριν παραγγείλετε. Μόλις μια παραγγελία γίνει αποδεκτή, μια ακύρωση αντιμετωπίζεται ως υπόθεση, και το ποσό παραμένει δεσμευμένο μέχρι να ληφθεί απόφαση.

Η τιμή μιας διαδρομής σάς γνωστοποιείται για τη συγκεκριμένη διαδρομή πριν τη ζητήσετε, και δεν αλλάζει καθ' οδόν. Αν προσθέσετε στάση, η εφαρμογή υπολογίζει πρώτα νέα τιμή και εσείς αποδέχεστε τη νέα τιμή. Στο σημείο παραλαβής υπάρχει χρονομετρητής αναμονής. Όταν λήξει, ο οδηγός μπορεί να ακυρώσει τη διαδρομή λόγω μη εμφάνισης και να κρατήσει το τέλος αναμονής. Το SOS στην οθόνη της διαδρομής σάς συνδέει με την ομάδα ασφαλείας μας και της αποστέλλει τη ζωντανή τοποθεσία σας, και η κοινοποίηση διαδρομής αποστέλλει έναν ζωντανό σύνδεσμο.

Το ποιος ευθύνεται για τι είναι απλό. Το εστιατόριο ή το κατάστημα ευθύνεται για το φαγητό και τα προϊόντα, καθώς και για την κατάσταση στην οποία τα παραδίδει. Ο οδηγός ή ο διανομέας ευθύνεται για τη διαδρομή και για το δέμα κατά τη μεταφορά. Ο πωλητής ευθύνεται για το αντικείμενο που πωλήθηκε. Εμείς ευθυνόμαστε για την πλατφόρμα: την τιμή που σας εμφανίστηκε, τα χρήματα που δεσμεύουμε, το αρχείο του τι συνέβη και την υπόθεση, αν ανοίξετε μία.

• τα σούπερ μάρκετ υποχρεούνται να καταχωρίζουν το απόθεμα που πραγματικά διαθέτουν, στην τιμή του ραφιού τους
• ένα εξαντλημένο προϊόν επισημαίνεται και δεν αντικαθίσταται με κάτι άλλο
• τίποτα δεν αντικαθίσταται χωρίς την έγκριση του πελάτη
• το πιστοποιητικό υγειονομικής καταλληλότητας ενός εστιατορίου εμφανίζεται στην κάρτα του
• αναστέλλουμε μια καταχώριση μόλις λήξει το πιστοποιητικό της και την επαναφέρουμε όταν εξεταστεί ένα έγκυρο πιστοποιητικό

Πληρωμές και πορτοφόλι

Προπληρωμένο υπόλοιπο, φορτίσεις, πληρωμές με κωδικό QR μίας χρήσης, τέλη που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Το Afër λειτουργεί με ένα προπληρωμένο πορτοφόλι. Το φορτίζετε με κάρτα, και κάθε υπηρεσία μπορεί να πληρωθεί από το ίδιο υπόλοιπο: μια διαδρομή, ένα δείπνο, μια παραγγελία σούπερ μάρκετ, μια αγορά στο Marketplace. Οι τρόποι πληρωμής, μεταξύ άλλων το αν γίνονται δεκτά μετρητά κατά την παράδοση, διαφέρουν από χώρα σε χώρα, και η εφαρμογή σάς τους δείχνει πριν επιβεβαιώσετε. Ένας έμπορος μπορεί να δεχθεί πληρωμή αυτοπροσώπως εμφανίζοντας έναν κωδικό QR μίας χρήσης στην εφαρμογή εμπόρων, και ο κωδικός αυτός λειτουργεί μία φορά.

• το τέλος παράδοσης και η ελάχιστη παραγγελία, στην κάρτα του εστιατορίου ή του καταστήματος
• η τιμή της διαδρομής, πριν ζητήσετε τη διαδρομή
• το τέλος επιθεώρησης, πριν παραγγείλετε την επιθεώρηση
• η προμήθεια επί μιας παραγγελίας, πριν την αποδεχθεί ο έμπορος
• το τέλος μιας εργασίας, πριν την αποδεχθεί ο οδηγός

Κάθε πληρωμή αφήνει αναλυτική απόδειξη στο πορτοφόλι, με το τέλος να εμφανίζεται χωριστά, ώστε να βλέπετε πού πήγε κάθε ποσό. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον τρόπο που πληρώσατε: στο υπόλοιπο, συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά από την απόφαση, ή στην κάρτα με την οποία χρεώθηκε μια παραγγελία. Τα χρήματα που φορτίζετε στο υπόλοιπο δεν μπορούν να αναληφθούν σε τραπεζικό λογαριασμό· όσα φορτίσατε με κάρτα και δεν έχετε ξοδέψει μπορούν, κατόπιν αιτήματός σας, να επιστραφούν στην ίδια κάρτα, ποτέ σε άλλη κάρτα ή σε άλλον λογαριασμό. Όσα κερδίζετε από πωλήσεις, διαδρομές ή διανομές καταβάλλονται στον δικό σας τραπεζικό λογαριασμό, όπου το επιτρέπει η αγορά σας. Οι έμποροι δεν καταβάλλουν μηνιαία συνδρομή, τέλος ενεργοποίησης ή προμήθεια για πληρωμές με QR στο ταμείο.

Βαθμολογία αξιοπιστίας και επιθεωρήσεις

Πώς υπολογίζεται η βαθμολογία, τι είναι και τι δεν είναι μια επιθεώρηση, και τα όρια και των δύο.

Κάθε προφίλ φέρει μια δημόσια βαθμολογία από 0 έως 100 τοις εκατό. Διαμορφώνεται από την επαλήθευση ταυτότητας, τις ολοκληρωμένες συναλλαγές, τις αξιολογήσεις, την παλαιότητα του λογαριασμού και τις επιτυχείς επιθεωρήσεις. Κανείς δεν τροποποιεί τη δική του βαθμολογία, και δεν αυξάνουμε καμία βαθμολογία κατόπιν αιτήματος. Η επιβεβαιωμένη απάτη τη μηδενίζει και οδηγεί στο κλείσιμο του λογαριασμού. Η βαθμολογία περιγράφει ένα ιστορικό. Δεν αποτελεί υπόσχεση για την επόμενη συναλλαγή.

Η επιθεώρηση είναι προαιρετική, αφορά μόνο το Marketplace και τη ζητά ο αγοραστής. Ένας εκπαιδευμένος επιθεωρητής επισκέπτεται τον πωλητή και εξετάζει τη λίστα ελέγχου της κατηγορίας: τηλέφωνα, οχήματα, έπιπλα, διαμερίσματα. Το αποτέλεσμα είναι μια υπογεγραμμένη έκθεση με φωτογραφίες και ευρήματα. Το τέλος είναι μικρό, διαφέρει ανά κατηγορία και εμφανίζεται πριν τη ζητήσετε. Αν το αντικείμενο δεν περάσει τον έλεγχο, η δεσμευμένη πληρωμή του αγοραστή επιστρέφεται αυτόματα.

Μια έκθεση καταγράφει τι βρήκε ο επιθεωρητής τη συγκεκριμένη ημέρα, βάσει της συγκεκριμένης λίστας ελέγχου. Δεν αποτελεί εγγύηση, ούτε εκτίμηση αξίας, ούτε νομική πιστοποίηση κυριότητας ή κατάστασης, και δεν καθιστά το Afër πωλητή. Μια επιτυχής επιθεώρηση και μια υψηλή βαθμολογία μειώνουν αμφότερες τον κίνδυνο που αναλαμβάνετε. Καμία από τις δύο δεν τον εξαλείφει, και καμία δεν μεταβάλλει το δικαίωμά σας να ανοίξετε υπόθεση αν το αντικείμενο δεν είναι αυτό που περιγράφηκε.

Απαγορευμένη συμπεριφορά

Απάτη, παρενόχληση, πληρωμές εκτός πλατφόρμας, αυτοματοποιημένη συλλογή δεδομένων, και οι συνέπειες καθενός από αυτά.

Οι κανόνες αυτοί ισχύουν για όλους στην εφαρμογή: αγοραστές, πωλητές, επιβάτες, οδηγούς, διανομείς και εμπόρους. Οι περισσότεροι συνοψίζονται σε ένα πράγμα: ότι το πρόσωπο στην άλλη πλευρά είναι ένας γείτονας και ότι το αρχείο του τι συνέβη πρέπει να παραμένει ειλικρινές. Η παράβασή τους σας στερεί την πρόσβαση στην εφαρμογή.

• κάθε είδους απάτη, συμπεριλαμβανομένων ψευδών αγγελιών, σκηνοθετημένων ζημιών και ψευδών ισχυρισμών
• παρενόχληση, απειλές, προσβολές ή διακρίσεις, στη συνομιλία ή δια ζώσης
• μεταφορά της πληρωμής εκτός πλατφόρμας, η οποία καταργεί την απόδειξη, τη δέσμευση και την υπόθεση
• αυτοματοποιημένη συλλογή αγγελιών, τιμών ή βαθμολογιών, ή χειρισμός της εφαρμογής μέσω αυτοματοποιημένου σεναρίου
• συλλογή ή δημοσίευση του καλυμμένου αριθμού, της διεύθυνσης ή των φωτογραφιών κάποιου
• διατήρηση περισσότερων του ενός λογαριασμών, ή χρήση λογαριασμού που δεν είναι δικός σας

Το τι ακολουθεί εξαρτάται από το τι κάνατε. Μια αγγελία που παραβιάζει τους κανόνες αφαιρείται. Ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα οδηγεί σε αναστολή του λογαριασμού ή του καταστήματος. Η επιβεβαιωμένη απάτη μηδενίζει τη βαθμολογία και κλείνει τον λογαριασμό οριστικά, και τα χρήματα που δεσμεύονται για μια αμφισβητούμενη συναλλαγή παραμένουν δεσμευμένα μέχρι να κριθεί η υπόθεση. Στοχεύουμε να ανταποκρινόμαστε σε μια αναφορά ασφάλειας μέσα σε μία ώρα, μέρα ή νύχτα, και στελεχώνουμε την ομάδα μας με βάση αυτόν τον στόχο, και οι αναφορές αυτές δεν υπόκεινται σε καμία προθεσμία.

Ευθύνη και διαφορές

Τα όρια της ευθύνης μας, η διαδικασία επίλυσης διαφορών, το εφαρμοστέο δίκαιο και πώς τροποποιούνται οι παρόντες όροι.

Έχετε 14 ημέρες από την παραγγελία, τη διαδρομή ή την αγορά για να ανοίξετε υπόθεση. Οι αναφορές ασφάλειας δεν υπόκεινται σε προθεσμία, ούτε οτιδήποτε για το οποίο εξακολουθούμε να δεσμεύουμε χρήματα. Όσο μια υπόθεση είναι ανοιχτή, το αμφισβητούμενο ποσό δεσμεύεται και δεν αποδίδεται, ώστε κανείς να μην πληρώνεται από μια αμφισβητούμενη συναλλαγή. Ακούγονται και οι δύο πλευρές, και οι αποδείξεις, το ιστορικό κατάστασης, τα μηνύματα στην εφαρμογή, τα αρχεία διαδρομών και κάθε έκθεση επιθεώρησης επισυνάπτονται αυτόματα.

Μια υπόθεση καταλήγει με έναν από τρεις τρόπους: επιστροφή χρημάτων, νέα αποστολή ή γραπτή αιτιολογία απόρριψης. Αν διαφωνείτε και έχετε νέα στοιχεία, ένας δεύτερος εκπρόσωπος την επανεξετάζει μία φορά, και αυτή η επανεξέταση κλείνει την υπόθεση από τη δική μας πλευρά. Οι επιστροφές χρημάτων πιστώνονται στο υπόλοιπο του πορτοφολιού από το οποίο έγινε η πληρωμή, συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά. Μπορείτε να έχετε έως τρία αιτήματα ανοιχτά ταυτόχρονα. Οι πληρωμές και οι επιστροφές χρημάτων απαντώνται την ίδια εργάσιμη ημέρα, όλα τα υπόλοιπα μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα.

Ευθυνόμαστε για ό,τι λειτουργούμε: την τιμή που σας εμφανίσαμε, τα χρήματα που δεσμεύουμε, το αρχείο της συναλλαγής και την υπόθεση όταν ανοίγετε μία. Δεν είμαστε το εστιατόριο, το κατάστημα, ο πωλητής ή ο οδηγός. Δεν μαγειρεύουμε το φαγητό, δεν είμαστε κύριοι των προϊόντων και δεν οδηγούμε το αυτοκίνητο, και ό,τι μπορούμε να αποκαταστήσουμε σε μια συναλλαγή περιορίζεται στα χρήματα που αφορά, σε μια νέα αποστολή ή σε μια επιστροφή χρημάτων.

Οι παρόντες όροι διέπονται από το δίκαιο της πολιτείας στην οποία έχει συσταθεί το Afër. Τίποτα σε αυτούς δεν αφαιρεί δικαίωμα που έχετε σύμφωνα με το δίκαιο του τόπου κατοικίας σας, και τίποτα εδώ δεν επηρεάζει τα δικαιώματα αμφισβήτησης χρέωσης που έχετε έναντι του εκδότη της κάρτας σας, τα οποία διέπονται από τους δικούς τους κανόνες και το δικό τους χρονοδιάγραμμα. Αν το δίκαιο αυτό σας παρέχει ισχυρότερο δικαίωμα, σε επιστροφή χρημάτων ή σε άλλη αποκατάσταση, ή το δικαίωμα να προσφύγετε σε δικαστήριο ή σε φορέα προστασίας καταναλωτών, το δικαίωμα αυτό ισχύει, και η απόφασή μας επί μιας υπόθεσης δεν το θίγει. Όταν τροποποιούμε τους παρόντες όρους, δημοσιεύουμε εδώ τη νέα έκδοση μαζί με την ημερομηνία έναρξης ισχύος της.