Nutzungsbedingungen

Wer wir sind und was hier gilt

Die juristische Person, die erfassten Leistungen und die Länder, in denen die Bedingungen gelten.

Wir betreiben die Afër-App und die Website unter afer.app. Afër wird von einer Limited Liability Company betrieben, die in den Vereinigten Staaten registriert ist. Diese Bedingungen gelten jedes Mal, wenn du die App öffnest, die Website durchstöberst oder die Händler-App oder die Fahrer-App nutzt. Sie gelten für Fahrten, Essensbestellungen, Ladenbestellungen und Marktplatz-Anzeigen, für das Wallet, mit dem das alles bezahlt wird, und für den Support- und Streitfallprozess dahinter.

Afër ist die Plattform, nicht der Verkäufer. Wenn ein Restaurant, ein Laden oder eine Privatperson dir etwas verkauft, besteht dein Vertrag über diesen Artikel mit ihnen. Wir betreiben die App, zeigen dir den Preis und die Gebühr, bevor du dich festlegst, halten das Geld, bis die Sache erledigt ist, und bearbeiten den Fall, wenn etwas schiefgeht. Bei einer Fahrt ist es genauso: Wir vermitteln sie, der Fahrer führt sie durch.

Wir starten Land für Land und Stadt für Stadt. Was du bestellen kannst, hängt also davon ab, wo du bist, und ein Dienst, der an einem Ort läuft, läuft am nächsten vielleicht noch nicht. Die App gibt es für iOS und Android. Diese Bedingungen gelten überall, wo wir tätig sind, und sie stehen neben unserem Datenschutzhinweis und den eigenen Seiten zu Prüfungen und Erstattungen.

Dein Konto

Voraussetzungen, Rufnummernbestätigung, ein Konto pro Person, und wann wir eines sperren oder schließen dürfen.

Du brauchst ein Konto, und es muss deins sein. Du meldest dich mit deiner eigenen Telefonnummer an, wir schicken dir einen Code, um sie zu bestätigen, und diese Nummer identifiziert dich in jedem Dienst der App. Du musst 18 Jahre oder älter sein, um ein Afër-Konto zu haben, in der Kunden-App, der Händler-App und der Fahrer-App gleichermaßen. Halte deinen Namen, deine Nummer und deine Zahlungsdaten aktuell, denn über eine veraltete Nummer landet eine Lieferung an der falschen Tür. Eine Person, ein Konto.

• wir schließen ein Konto, wenn wir Betrug bestätigen, und der Vertrauenswert geht damit auf null
• wir sperren einen Fahrer, dessen Führerschein, Zulassung, Versicherung oder Ausweis abgelaufen ist, bis das Ersatzdokument überprüft ist
• eine Händlerfiliale bleibt in Warteposition und kann nicht werben, bis ihre Dokumente die Überprüfung bestehen
• wir können ein Konto sperren, während wir Verhalten untersuchen, das weiter unten auf dieser Seite behandelt wird
• du kannst dein eigenes Konto jederzeit in den Einstellungen schließen

Wenn du dein Konto schließt, werden dein Profil und deine personenbezogenen Daten entfernt. Transaktionsdaten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, bleiben bestehen, ohne deine Kontaktdaten. Bevor du gehst, kannst du alles, was du uns gegeben hast, in einer maschinenlesbaren Datei exportieren, ebenfalls in den Einstellungen. Wenn wir noch Geld für einen offenen Fall oder eine unabgeschlossene Bestellung halten, bringen wir das zuerst zu Ende und schließen dann das Konto.

Den Marktplatz nutzen

Was eingestellt werden darf, was nicht, und dass ein Verkauf ein Vertrag zwischen Nachbarn ist, nicht mit Afër.

Ein Verkauf auf dem Marktplatz ist ein Geschäft zwischen zwei Menschen. Der Vertrag besteht zwischen dem Käufer und dem Verkäufer, Afër ist nicht Vertragspartei, und wir nehmen keine Provision auf einen Verkauf von Nachbar zu Nachbar. Das gilt in beide Richtungen: Du behältst den vollen Preis, und du trägst die Verantwortung dafür, den Artikel ehrlich zu beschreiben, echte Fotos zu verwenden und das zu übergeben, was du angeboten hast.

• alles, was das Recht an deinem Ort verbietet
• Fälschungen und Kopien, die als Original verkauft werden
• lebende Tiere
• Dienstleistungen, für die eine Lizenz nötig ist, die du nicht vorlegen kannst
• Alkohol, Tabak und E-Zigaretten-Produkte
• verschreibungspflichtige Medikamente und alles, was als medizinische Behandlung verkauft wird
• Waffen, Munition und die Teile, aus denen sie bestehen
• Material für Erwachsene und jede Dienstleistung sexueller Art
• Glücksspiel, Wetten und Lottoscheine
• Geschenkkarten, Prepaid-Guthaben, Währungen und Krypto-Assets

Führe das Gespräch in der App. Der Chat bleibt in Afër, Telefonnummern werden maskiert, und ein Treffen, das ihr vereinbart, wird an die Anzeige gehängt, damit festgehalten ist, was abgemacht wurde. Die App listet sichere Treffpunkte auf: öffentliche Orte, gut beleuchtet, manche mit Kameras. Wenn ein Käufer den Artikel vor dem Bezahlen prüfen lassen will, kann er eine Prüfung bestellen, die der übernächste Abschnitt erklärt.

Eine Anzeige, die du veröffentlichst, ist öffentlich. Alle mit ihrem Link können sie öffnen, und Suchmaschinen wie Google können sie in ihren Ergebnissen zeigen. Sie zeigt den Artikel: Titel, Fotos, Preis, Beschreibung, Zustand und Ort. Sie zeigt nie deinen Namen, deine Telefonnummer oder deinen genauen Standort, und Kontaktdaten in der Beschreibung werden ausgeblendet. Eine verkaufte oder entfernte Anzeige wird offline genommen und verschwindet aus den Suchergebnissen, sobald die Suchmaschinen sie erneut besuchen.

Bestellungen, Fahrten und Buchungen

Wie eine Bestellung zustande kommt, Stornierungen, und wer für Ware oder Fahrt haftet.

Eine Bestellung kommt zustande, wenn der Händler sie annimmt, nicht in dem Moment, in dem du tippst. Bis dahin wird nichts zubereitet und nichts abgerechnet: Das Geld wird gehalten, nicht ausgezahlt. Restaurants und Läden verwalten ihren Katalog selbst, einschließlich Artikeln, Preisen, Optionen und Verfügbarkeit, und wir schlagen nichts auf ihre Preise auf. Die Liefergebühr und der Mindestbestellwert stehen auf der Karte des Ladens oder Restaurants, bevor du bestellst. Sobald eine Bestellung angenommen ist, wird eine Stornierung als Fall behandelt, und der Betrag bleibt gehalten, bis darüber entschieden ist.

Eine Fahrt wird für genau diese Strecke angeboten, bevor du sie anforderst, und der Preis ändert sich unterwegs nicht. Wenn du einen Stopp hinzufügst, nennt die App zuerst einen neuen Preis, und du nimmst ihn an. Beim Abholen läuft ein Wartetimer; wenn er abgelaufen ist, darf der Fahrer die Fahrt als Nichterscheinen stornieren und die Wartegebühr behalten. SOS auf dem Fahrtbildschirm erreicht unser Sicherheitsteam mit deinem Live-Standort, und die Routenfreigabe verschickt einen Live-Link.

Wer wofür verantwortlich ist, ist einfach. Das Restaurant oder der Laden ist für das Essen und die Waren verantwortlich und für den Zustand, in dem sie sie abgeben. Der Fahrer oder der Kurier ist für die Fahrt und für das Paket unterwegs verantwortlich. Ein Verkäufer ist für den verkauften Artikel verantwortlich. Wir sind für die Plattform verantwortlich: für den Preis, der dir gezeigt wurde, für das Geld, das wir halten, für die Aufzeichnung dessen, was passiert ist, und für den Fall, wenn du einen eröffnest.

• Lebensmittelläden müssen den Bestand listen, den sie tatsächlich vorrätig haben, zu dem Preis, der bei ihnen im Regal steht
• ein nicht vorrätiger Artikel wird gekennzeichnet, nicht gegen etwas anderes getauscht
• nichts wird ohne die Zustimmung des Kunden ersetzt
• das Hygienezeugnis eines Restaurants wird auf seiner Karte angezeigt
• wir sperren eine Anzeige, sobald ihr Zeugnis abgelaufen ist, und stellen sie wieder her, sobald ein gültiges geprüft wurde

Zahlungen und das Wallet

Prepaid-Guthaben, Aufladungen, Zahlungen per Einmal-QR, Gebühren an der Kasse.

Afër läuft über ein einziges Prepaid-Wallet. Du lädst es per Karte auf, und jeder Dienst kann vom selben Guthaben bezahlt werden: eine Fahrt, ein Abendessen, ein Lebensmitteleinkauf, ein Kauf auf dem Marktplatz. Welche Zahlungsarten es gibt, auch ob an der Tür bar bezahlt werden kann, ist von Land zu Land verschieden, und die App zeigt sie dir, bevor du bestätigst. Ein Händler kann die Zahlung vor Ort annehmen, indem er einen Einweg-QR-Code in der Händler-App zeigt, und dieser Code funktioniert genau einmal.

• die Liefergebühr und der Mindestbestellwert, auf der Karte des Restaurants oder Ladens
• der Fahrtpreis, bevor du die Fahrt anforderst
• die Gebühr für die Prüfung, bevor du die Prüfung bestellst
• die Provision auf eine Bestellung, bevor der Händler sie annimmt
• die Gebühr für einen Auftrag, bevor der Fahrer ihn annimmt

Jede Zahlung hinterlässt im Wallet einen aufgeschlüsselten Beleg, auf dem die Gebühr getrennt ausgewiesen ist, damit du sehen kannst, wohin was gegangen ist. Eine Erstattung geht auf dem Weg zurück, auf dem du bezahlt hast: auf das Guthaben, in der Regel innerhalb von Minuten nach einer Entscheidung, oder auf die Karte, mit der eine Bestellung bezahlt wurde. Geld, das du aufs Guthaben eingezahlt hast, kann nicht auf ein Bankkonto ausgezahlt werden; was du per Karte eingezahlt und nicht ausgegeben hast, kann auf deinen Wunsch auf dieselbe Karte zurückgehen, nie auf eine andere Karte oder ein anderes Konto. Was du mit Verkaufen, Fahren oder Liefern verdienst, wird auf dein eigenes Bankkonto ausgezahlt, wo dein Markt das erlaubt. Händler zahlen keine monatliche Gebühr, keine Einrichtungsgebühr und keine Provision auf QR-Zahlungen am Tresen.

Vertrauenswert und Prüfungen

Wie der Wert berechnet wird, was eine Prüfung ist und was nicht, und die Grenzen von beidem.

Jedes Profil trägt einen öffentlichen Wert von 0 bis 100 Prozent. Er setzt sich aus der Identitätsprüfung, abgeschlossenen Transaktionen, Bewertungen, dem Alter des Kontos und bestandenen Prüfungen zusammen. Niemand bearbeitet seinen eigenen Wert, und wir erhöhen keinen auf Anfrage. Bestätigter Betrug setzt ihn auf null und schließt das Konto. Der Wert beschreibt eine Vergangenheit. Er ist kein Versprechen über die nächste Transaktion.

Eine Prüfung ist freiwillig, gibt es nur auf dem Marktplatz, und der Käufer fordert sie an. Ein geschulter Prüfer besucht den Verkäufer und arbeitet die Checkliste für die Kategorie ab: Handys, Fahrzeuge, Möbel, Wohnungen. Das Ergebnis ist ein unterschriebener Bericht mit Fotos und Feststellungen. Die Gebühr ist gering, hängt von der Kategorie ab und wird angezeigt, bevor du sie anforderst. Wenn der Artikel durchfällt, wird die gehaltene Zahlung des Käufers automatisch erstattet.

Ein Bericht hält fest, was der Prüfer an diesem Tag anhand dieser Checkliste festgestellt hat. Er ist keine Garantie, keine Wertermittlung und keine rechtliche Bestätigung von Eigentum oder Zustand, und er macht Afër nicht zum Verkäufer. Eine bestandene Prüfung und ein hoher Wert senken beide dein Risiko. Keines von beiden beseitigt es, und keines ändert dein Recht, einen Fall zu eröffnen, wenn der Artikel nicht dem entspricht, was beschrieben wurde.

Verbotenes Verhalten

Betrug, Belästigung, Zahlungen außerhalb der Plattform, Datenabgriff, und die jeweiligen Folgen.

Diese Regeln gelten für alle in der App: Käufer, Verkäufer, Fahrgäste, Fahrer, Kuriere und Händler. Die meisten laufen auf eines hinaus: Die Person auf der anderen Seite ist ein Nachbar, und die Aufzeichnung dessen, was passiert ist, muss ehrlich bleiben. Wer sie bricht, verliert den Zugang zur App.

• Betrug jeder Art, einschließlich gefälschter Anzeigen, inszenierter Schäden und falscher Ansprüche
• Belästigung, Drohungen, Beleidigungen oder Diskriminierung, im Chat oder persönlich
• die Zahlung von der Plattform wegzulenken, wodurch der Beleg, die gehaltene Zahlung und der Fall wegfallen
• Anzeigen, Preise oder Werte abzugreifen oder die App mit einem Skript zu steuern
• die maskierte Nummer, die Adresse oder Fotos einer Person zu sammeln oder zu veröffentlichen
• mehr als ein Konto zu führen oder ein Konto zu nutzen, das nicht deins ist

Was als Nächstes passiert, hängt davon ab, was du getan hast. Eine Anzeige, die gegen die Regeln verstößt, kommt herunter. Ein wiederholtes Problem sperrt das Konto oder die Filiale. Bestätigter Betrug setzt den Vertrauenswert auf null und schließt das Konto endgültig, und Geld, das für eine strittige Transaktion einbehalten wird, bleibt einbehalten, bis der Fall entschieden ist. Wir wollen eine Sicherheitsmeldung innerhalb einer Stunde erreichen, Tag und Nacht, und wir besetzen unser Team auf dieses Ziel hin, und sie haben keine Frist.

Haftung und Streitfälle

Die Grenzen unserer Haftung, das Streitverfahren, das anwendbare Recht und wie sich diese Bedingungen ändern.

Du hast ab der Bestellung, der Fahrt oder dem Kauf 14 Tage Zeit, einen Fall zu eröffnen. Für Sicherheitsmeldungen gibt es keine Frist, und auch nicht für alles, wofür wir noch Geld halten. Solange ein Fall offen ist, wird der strittige Betrag gehalten und nicht abgerechnet, damit niemand aus einer strittigen Transaktion ausgezahlt wird. Beide Seiten werden gehört, und die Belege, der Statusverlauf, die Nachrichten in der App, die Fahrtaufzeichnungen und ein etwaiger Prüfbericht werden automatisch angehängt.

Ein Fall endet auf eine von drei Arten: mit einer Erstattung, einer erneuten Lieferung oder einer schriftlichen Begründung für die Ablehnung. Wenn du anderer Meinung bist und neue Informationen hast, sieht ein zweiter Mitarbeiter den Fall einmal durch, und diese Durchsicht schließt den Fall auf unserer Seite ab. Erstattungen gehen auf das Wallet-Guthaben zurück, von dem sie bezahlt wurden, in der Regel innerhalb von Minuten. Du kannst drei Anfragen gleichzeitig offen haben. Zahlungen und Erstattungen bekommen am selben Werktag eine Antwort, alles andere innerhalb eines Werktags.

Wir sind für das verantwortlich, was wir betreiben: für den Preis, den wir dir gezeigt haben, für das Geld, das wir halten, für die Aufzeichnung der Transaktion und für den Fall, wenn du einen eröffnest. Wir sind nicht das Restaurant, der Laden, der Verkäufer oder der Fahrer. Wir kochen das Essen nicht, uns gehören die Waren nicht, und wir fahren das Auto nicht; was wir bei einer Transaktion in Ordnung bringen können, ist das Geld darin, eine erneute Lieferung oder eine Erstattung.

Für diese Bedingungen gilt das Recht des Bundesstaates, in dem Afër gegründet ist. Nichts darin nimmt dir ein Recht, das du nach dem Recht deines Wohnorts hast, und nichts hier berührt die Rechte bei Streitfällen, die du gegenüber deinem Kartenherausgeber hast; diese laufen nach ihren eigenen Regeln und ihrem eigenen Zeitplan. Wenn dieses Recht dir ein stärkeres Recht gibt, auf eine Erstattung oder auf Abhilfe, oder das Recht, eine Sache vor ein Gericht oder eine Verbraucherstelle zu bringen, dann gilt dieses Recht, und unsere Entscheidung in einem Fall rührt nicht daran. Wenn wir diese Bedingungen ändern, veröffentlichen wir die neue Fassung hier mit dem Datum, ab dem sie gilt.