Услови коришћења

Ко смо ми и шта ови услови обухватају

Правно лице, обухваћене услуге и земље у којима се услови примењују.

Ми управљамо апликацијом Afër и веб-сајтом afer.app. Платформом Afër управља друштво са ограниченом одговорношћу регистровано у Сједињеним Америчким Државама. Ови услови примењују се сваки пут када отворите апликацију, прегледате сајт или користите апликацију за трговце или апликацију за возаче. Обухватају вожње, поруџбине хране, поруџбине из продавница и огласе на пијаци, новчаник којим се све то плаћа, као и подршку и поступак решавања спорова који стоје иза њих.

Afër је платформа, а не продавац. Када Вам ресторан, продавница или појединачни продавац нешто продају, уговор за тај предмет закључујете са њима. Ми управљамо апликацијом, приказујемо Вам цену и накнаду пре него што се обавежете, задржавамо новац док посао не буде обављен и решавамо пријаву ако нешто пође наопако. Вожња функционише на исти начин: ми је организујемо, а возач је обавља.

Услугу уводимо земљу по земљу и град по град, па оно што можете да наручите зависи од места на коме се налазите, а услуга која ради на једном месту можда још не ради на следећем. Апликација је доступна за iOS и Android. Ови услови примењују се свуда где послујемо и важе заједно са нашим обавештењем о приватности и засебним страницама о прегледима и повраћају новца.

Ваш налог

Услови за отварање налога, верификација телефона, један налог по особи и када можемо да суспендујемо или угасимо налог.

Потребан Вам је један налог и он мора бити Ваш. Региструјете се сопственим бројем телефона, ми шаљемо код да бисмо га верификовали, а тај број Вас идентификује у свакој услузи у апликацији. Да бисте имали Afër налог, морате имати најмање 18 година, подједнако у апликацији за купце, апликацији за трговце и апликацији за возаче. Своје име, број и податке за плаћање одржавајте ажурним, јер застарели број је разлог због кога достава стигне на погрешна врата. Једна особа, један налог.

• гасимо налог када утврдимо превару, а оцена поверења се са тим своди на нулу
• суспендујемо возача коме је истекла возачка дозвола, саобраћајна дозвола, осигурање или лична карта, док се нови документ не провери
• објекат трговца остаје на чекању и не може да се оглашава док његова документа не прођу проверу
• можемо да суспендујемо налог док испитујемо понашање описано даље на овој страници
• свој налог можете да угасите у Подешавањима, кад год пожелите

Гашењем налога уклањају се Ваш профил и Ваши подаци о личности. Евиденција трансакција коју смо по закону дужни да чувамо остаје, без Ваших контакт података. Пре одласка можете, такође у Подешавањима, да извезете све што сте нам дали у машински читљивој датотеци. Ако још задржавамо новац за отворену пријаву или незавршену поруџбину, најпре то окончавамо, а затим гасимо налог.

Коришћење пијаце

Шта сме, а шта не сме да се оглашава, и чињеница да је продаја уговор између комшија, а не са платформом Afër.

Продаја на пијаци је договор између две особе. Уговор се закључује између купца и продавца, Afër није уговорна страна и не наплаћујемо провизију на продају између комшија. То важи у оба смера: задржавате пуну цену, а сносите одговорност за то да предмет поштено опишете, користите стварне фотографије и предате оно што сте огласили.

• све што је забрањено законом места у коме се налазите
• фалсификати и копије које се продају као оригинал
• живе животиње
• услуге за које је потребна дозвола коју не можете да покажете
• алкохол, дуван и производи за вејповање
• лекови који се издају на рецепт и све што се продаје као медицински третман
• оружје, муниција и делови од којих се оно прави
• садржај за одрасле и било каква услуга сексуалне природе
• коцкање, клађење и лутријске срећке
• поклон-картице, претплаћена вредност, валута и крипто-имовина

Преписку водите у апликацији. Ћаскање остаје унутар платформе Afër, бројеви телефона су маскирани, а састанак који договорите придружује се огласу, тако да постоји запис о ономе што је договорено. Апликација наводи безбедна места за сусрет: јавна места, добро осветљена, нека са камерама. Ако купац жели да се предмет провери пре плаћања, може да наручи преглед, што је објашњено у одељку после следећег.

Оглас који објавите је јаван. Свако ко има његов линк може да га отвори, а претраживачи попут Google-а могу да га прикажу у својим резултатима. Он приказује предмет: наслов, фотографије, цену, опис, стање и град. Никада не приказује Ваше име, Ваш број телефона нити Вашу тачну локацију, а контакт подаци уписани у опис се сакривају. Оглас који је продат или уклоњен повлачи се и нестаје из резултата претраге како га претраживачи поново посећују.

Поруџбине, вожње и резервације

Како настаје поруџбина, отказивања и ко је одговоран за робу или вожњу.

Поруџбина настаје када је трговац прихвати, а не у тренутку када Ви додирнете дугме. До тада се ништа не припрема и ништа не исплаћује: новац се задржава, а не исплаћује. Ресторани и продавнице самостално уређују своју понуду, укључујући артикле, цене, опције и доступност, а ми не увећавамо њихове цене. Цена доставе и минимални износ поруџбине приказани су на картици продавнице или ресторана пре него што наручите. Када је поруџбина прихваћена, отказивање се решава као пријава, а износ остаје задржан док се о њој не одлучи.

Цена вожње утврђује се за тачну руту пре него што поднесете захтев и не мења се током вожње. Ако додате успутну станицу, апликација најпре поново обрачунава цену, а Ви прихватате нову цену. На месту преузимања тече време чекања; када оно истекне, возач може да откаже вожњу због недоласка путника и да задржи накнаду за чекање. SOS на екрану вожње повезује Вас са нашим тимом за безбедност и шаље му Вашу локацију у реалном времену, а дељење руте шаље линк за праћење уживо.

Одговорност је једноставно подељена. Ресторан или продавница одговарају за храну и робу и за стање у коме их предају. Возач или достављач одговара за вожњу и за пакет током превоза. Продавац одговара за продати предмет. Ми одговарамо за платформу: за цену која Вам је приказана, за новац који задржавамо, за запис о томе шта се догодило и за пријаву ако је отворите.

• продавнице намирница дужне су да наведу залихе које заиста имају, по цени са своје полице
• артикал којег нема на стању означава се као такав, а не замењује нечим другим
• ништа се не замењује без одобрења купца
• санитарни сертификат ресторана приказан је на његовој картици
• приказ ресторана суспендујемо када му сертификат истекне, а враћамо га када се провери важећи сертификат

Плаћања и новчаник

Претплаћено стање, допуне, плаћања једнократним QR кодом, накнаде приказане при плаћању.

Afër ради на једном претплаћеном новчанику. Допуњујете га картицом, а свака услуга може да се плати са истог стања: вожња, вечера, куповина намирница, куповина на пијаци. Начини плаћања, укључујући и то да ли се прихвата готовина на вратима, разликују се од земље до земље, а апликација Вам их приказује пре него што потврдите. Трговац може да наплати лично тако што у апликацији за трговце прикаже једнократни QR код, а тај код важи само једном.

• цена доставе и минимални износ поруџбине, на картици ресторана или продавнице
• цена вожње, пре него што поднесете захтев за вожњу
• накнада за преглед, пре него што наручите преглед
• провизија на поруџбину, пре него што је трговац прихвати
• накнада за посао, пре него што га возач прихвати

Свако плаћање оставља рачун са ставкама у новчанику, са посебно исказаном накнадом, тако да видите шта је куда отишло. Повраћај новца враћа се на начин на који сте платили: на стање, обично у року од неколико минута од одлуке, или на картицу са које је наплаћена поруџбина. Новац који уплатите на стање не може се подићи на банковни рачун; оно што сте уплатили картицом и нисте потрошили може Вам се, на Ваш захтев, вратити на исту картицу, никада на другу картицу нити на други рачун. Оно што зарадите продајом, вожњом или доставом исплаћује се на Ваш сопствени банковни рачун тамо где то Ваше тржиште дозвољава. Трговци не плаћају месечну накнаду, накнаду за успостављање нити провизију на плаћања QR кодом на каси.

Оцена поверења и прегледи

Како се оцена израчунава, шта преглед јесте, а шта није, и ограничења и једног и другог.

Сваки профил има јавну оцену од 0 до 100 процената. Заснива се на верификацији идентитета, завршеним трансакцијама, оценама, старости налога и прегледима са позитивним налазом. Нико не мења сопствену оцену, а ми је не повећавамо на захтев. Утврђена превара своди је на нулу и гаси налог. Оцена описује историју. Она није обећање у вези са следећом трансакцијом.

Преглед није обавезан, постоји само на пијаци и тражи га купац. Обучени контролор посећује продавца и пролази кроз контролну листу за категорију: телефони, возила, намештај, станови. Резултат је потписани извештај са фотографијама и налазима. Накнада је мала, зависи од категорије и приказује се пре него што затражите преглед. Ако предмет не прође преглед, задржана уплата купца аутоматски се враћа.

Извештај бележи оно што је контролор утврдио тог дана, према тој контролној листи. Он није гаранција, није процена вредности нити правна потврда власништва или стања, и не чини Afër продавцем. Позитиван налаз прегледа и висока оцена смањују Ваш ризик. Ниједно од то двоје га не отклања и ниједно не мења Ваше право да отворите пријаву ако предмет не одговара опису.

Забрањено понашање

Превара, узнемиравање, плаћања ван платформе, аутоматско прикупљање података и последице сваког од тога.

Ова правила важе за све у апликацији: купце, продавце, путнике, возаче, достављаче и трговце. Већина њих своди се на једно: особа са друге стране је комшија, а запис о томе шта се догодило мора остати истинит. Кршење ових правила кошта Вас приступа апликацији.

• превара било које врсте, укључујући лажне огласе, намерно изазвана оштећења и лажне пријаве
• узнемиравање, претње, увреде или дискриминација, у ћаскању или уживо
• усмеравање плаћања ван платформе, чиме се губе рачун, задржавање новца и могућност пријаве
• аутоматско прикупљање огласа, цена или оцена, или управљање апликацијом помоћу скрипте
• прикупљање или објављивање туђег маскираног броја, адресе или фотографија
• коришћење више од једног налога или коришћење налога који није Ваш

Шта следи зависи од онога што сте урадили. Оглас који крши правила уклања се. Проблем који се понавља доводи до суспензије налога или објекта. Утврђена превара своди оцену на нулу и трајно гаси налог, а новац задржан за спорну трансакцију остаје задржан док се о пријави не одлучи. Настојимо да на безбедносну пријаву одговоримо у року од сат времена, дању и ноћу, и распоређујемо особље тако да тај циљ испунимо, а за безбедносне пријаве не постоји рок.

Одговорност и спорови

Границе наше одговорности, поступак решавања спорова, меродавно право и начин на који се ови услови мењају.

Имате 14 дана од поруџбине, вожње или куповине да отворите пријаву. За безбедносне пријаве не постоји рок, као ни за све за шта још задржавамо новац. Док је пријава отворена, спорни износ се задржава, а не исплаћује, тако да нико не добија исплату из спорне трансакције. Саслушавају се обе стране, а рачуни, историја статуса, поруке у апликацији, евиденција вожње и евентуални извештај о прегледу придружују се аутоматски.

Пријава се окончава на један од три начина: повраћајем новца, поновном доставом или писаним образложењем одбијања. Ако се не слажете и имате нове информације, други агент подршке једном поново разматра пријаву, и тим разматрањем пријава се код нас закључује. Повраћај новца враћа се на стање новчаника са кога је плаћено, обично у року од неколико минута. Истовремено можете имати три отворена захтева. На питања о плаћањима и повраћају новца одговарамо истог радног дана, а на све остало у року од једног радног дана.

Одговорни смо за оно чиме управљамо: за цену коју смо Вам приказали, за новац који задржавамо, за запис о трансакцији и за пријаву када је отворите. Нисмо ресторан, продавница, продавац нити возач. Не кувамо храну, нисмо власници робе и не возимо аутомобил, а оно што можемо да исправимо у вези са трансакцијом јесте новац у њој, поновна достава или повраћај новца.

На ове услове примењује се право савезне државе у којој је Afër основан. Ништа у њима не укида право које имате према закону места у коме живите, и ништа овде не утиче на права у вези са оспоравањем плаћања која имате према издаваоцу картице, а која се остварују по сопственим правилима и роковима. Ако Вам тај закон даје јаче право, на повраћај новца или на неко друго правно средство, или право да се обратите суду или телу за заштиту потрошача, то право остаје на снази, а наша одлука по пријави на њега не утиче. Када изменимо ове услове, нову верзију објављујемо на овој страници, заједно са датумом ступања на снагу.