Termini di servizio

Chi siamo e che cosa disciplinano questi termini

Il soggetto giuridico, i servizi interessati e i paesi in cui si applicano i termini.

Gestiamo l'app Afër e il sito web afer.app. Afër è gestito da una società a responsabilità limitata registrata negli Stati Uniti. I presenti termini si applicano ogni volta che apre l'app, consulta il sito o utilizza l'app per esercenti o l'app per autisti. Disciplinano le corse, gli ordini di cibo, gli ordini presso i negozi e gli annunci del marketplace, il portafoglio con cui vengono pagati tutti, nonché l'assistenza e la procedura di contestazione che li accompagnano.

Afër è la piattaforma, non il venditore. Quando un ristorante, un negozio o un venditore privato le vende qualcosa, il contratto relativo a quell'articolo è concluso con lui. Noi gestiamo l'app, le mostriamo il prezzo e la tariffa prima che si impegni, tratteniamo il denaro fino al completamento della prestazione e gestiamo la pratica se qualcosa va storto. Per una corsa vale lo stesso: noi la organizziamo, l'autista la esegue.

Avviamo il servizio paese per paese e città per città, quindi ciò che può ordinare dipende da dove si trova, e un servizio attivo in un luogo potrebbe non essere ancora disponibile in quello successivo. L'app è disponibile su iOS e Android. I presenti termini si applicano ovunque operiamo e si affiancano alla nostra informativa sulla privacy e alle pagine separate dedicate alle ispezioni e ai rimborsi.

Il suo account

Requisiti, verifica del telefono, un solo account per persona, e quando possiamo sospenderne o chiuderne uno.

Le serve un solo account, e deve essere suo. Si registra con il suo numero di telefono, le inviamo un codice per verificarlo, e quel numero la identifica in tutti i servizi dell'app. Per essere titolare di un account Afër deve avere almeno 18 anni, sia nell'app per i clienti sia nell'app per esercenti e nell'app per autisti. Mantenga aggiornati il suo nome, il suo numero e i suoi dati di pagamento, perché un numero non aggiornato è il motivo per cui una consegna finisce alla porta sbagliata. Una persona, un account.

• chiudiamo un account quando accertiamo una frode, e il punteggio di affidabilità viene azzerato di conseguenza
• sospendiamo un autista la cui patente, carta di circolazione, assicurazione o documento di identità è scaduto, finché il documento sostitutivo non è stato esaminato
• il punto vendita di un esercente resta in attesa, e non può fare pubblicità, finché i suoi documenti non superano la verifica
• possiamo sospendere un account mentre esaminiamo condotte descritte più avanti in questa pagina
• può chiudere il suo account da Impostazioni, in qualsiasi momento

La chiusura dell'account rimuove il suo profilo e i suoi dati personali. Le registrazioni delle transazioni che siamo obbligati per legge a conservare restano, senza i suoi dati di contatto associati. Prima di andarsene può esportare tutto ciò che ci ha fornito in un file in formato leggibile da dispositivo automatico, sempre da Impostazioni. Se stiamo ancora trattenendo denaro per una pratica aperta o un ordine non concluso, completiamo prima quella procedura e poi chiudiamo l'account.

Utilizzo del marketplace

Che cosa può essere pubblicato, che cosa no, e il fatto che una vendita è un contratto tra vicini, non con Afër.

Una vendita nel marketplace è un accordo tra due persone. Il contratto è concluso tra l'acquirente e il venditore, Afër non ne è parte e non applichiamo alcuna commissione sulle vendite tra vicini. Questo vale in entrambi i sensi: lei incassa l'intero prezzo e si assume la responsabilità di descrivere l'articolo in modo veritiero, di utilizzare foto reali e di consegnare ciò che ha pubblicizzato.

• qualsiasi cosa vietata dalla legge del luogo in cui si trova
• articoli contraffatti e copie vendute come originali
• animali vivi
• servizi che richiedono un'abilitazione che non è in grado di esibire
• alcolici, tabacco e prodotti da svapo
• medicinali soggetti a prescrizione e qualsiasi cosa venduta come trattamento medico
• armi, munizioni e le parti che servono a costruirle
• materiale per adulti e qualsiasi servizio di natura sessuale
• gioco d'azzardo, scommesse e biglietti della lotteria
• carte regalo, valori prepagati, valuta e cripto-attività

Mantenga la conversazione all'interno dell'app. La chat resta dentro Afër, i numeri di telefono sono mascherati e un incontro concordato viene collegato all'annuncio, così resta traccia di quanto stabilito. L'app indica luoghi di incontro sicuri: spazi pubblici, ben illuminati, alcuni dotati di telecamere. Se un acquirente desidera far verificare l'articolo prima di pagare, può ordinare un'ispezione, come spiegato due sezioni più avanti.

Un annuncio che pubblica è pubblico. Chiunque abbia il suo link può aprirlo, e i motori di ricerca come Google possono mostrarlo nei loro risultati. Mostra l'oggetto: titolo, foto, prezzo, descrizione, condizioni e città. Non mostra mai il suo nome, il suo numero di telefono o la sua posizione esatta, e i recapiti scritti nella descrizione vengono nascosti. Un annuncio venduto o rimosso viene ritirato, e scompare dai risultati di ricerca man mano che i motori di ricerca lo visitano di nuovo.

Ordini, corse e prenotazioni

Come si perfeziona un ordine, gli annullamenti e chi risponde della merce o della corsa.

Un ordine si perfeziona quando l'esercente lo accetta, non nel momento in cui lei tocca il pulsante. Fino ad allora non viene preparato nulla e non viene liquidato nulla: il denaro è trattenuto, non versato. Ristoranti e negozi gestiscono il proprio catalogo, compresi articoli, prezzi, opzioni e disponibilità, e noi non applichiamo ricarichi sui loro prezzi. La tariffa di consegna e l'ordine minimo sono indicati sulla scheda del negozio o del ristorante prima che lei ordini. Una volta accettato un ordine, l'annullamento viene gestito come una pratica e l'importo resta trattenuto fino alla decisione.

Il prezzo di una corsa viene indicato per il tragitto esatto prima che lei la richieda, e non cambia durante il tragitto. Se aggiunge una fermata, l'app calcola prima un nuovo preventivo e lei accetta il nuovo prezzo. Al punto di partenza è previsto un timer di attesa; allo scadere del timer l'autista può annullare la corsa per mancata presentazione e trattenere la tariffa di attesa. Il pulsante SOS nella schermata della corsa raggiunge il nostro team per la sicurezza con la sua posizione in tempo reale, e la condivisione del percorso invia un link in tempo reale.

Chi risponde di che cosa è semplice. Il ristorante o il negozio risponde del cibo e della merce, e delle condizioni in cui escono dal locale. L'autista o il corriere risponde della corsa e del pacco durante il trasporto. Il venditore risponde dell'articolo venduto. Noi rispondiamo della piattaforma: il prezzo che le è stato mostrato, il denaro che tratteniamo, la registrazione di quanto accaduto e la pratica, se ne apre una.

• i negozi di alimentari sono tenuti a pubblicare le scorte che hanno effettivamente, al prezzo esposto sullo scaffale
• un articolo esaurito viene segnalato come tale, non sostituito con un altro
• nulla viene sostituito senza l'approvazione del cliente
• il certificato sanitario di un ristorante è mostrato sulla sua scheda
• sospendiamo la scheda di un ristorante quando il suo certificato è scaduto, e la ripristiniamo quando ne viene esaminato uno valido

Pagamenti e portafoglio

Saldo prepagato, ricariche, pagamenti con QR monouso, tariffe indicate al momento del pagamento.

Afër funziona con un unico portafoglio prepagato. Lo ricarica con carta, e ogni servizio può essere pagato dallo stesso saldo: una corsa, una cena, una spesa, un acquisto nel marketplace. I metodi di pagamento, compresa la possibilità di pagare in contanti alla consegna, variano da paese a paese, e l'app glieli mostra prima che confermi. Un esercente può ricevere un pagamento di persona mostrando un codice QR monouso nell'app per esercenti, e quel codice funziona una sola volta.

• la tariffa di consegna e l'ordine minimo, sulla scheda del ristorante o del negozio
• il prezzo della corsa, prima che lei la richieda
• la tariffa dell'ispezione, prima che lei la ordini
• la commissione su un ordine, prima che l'esercente lo accetti
• la tariffa su un incarico, prima che l'autista lo accetti

Ogni pagamento genera una ricevuta dettagliata nel portafoglio, con la tariffa indicata separatamente, così può vedere dove è andato ogni importo. Un rimborso torna per la stessa via del pagamento: sul saldo, di norma entro pochi minuti da una decisione, oppure sulla carta con cui è stato addebitato un ordine. Il denaro caricato sul saldo non può essere prelevato su un conto bancario; quanto ha caricato con carta e non ha speso può, su sua richiesta, esserle restituito sulla stessa carta, mai su un'altra carta o su un altro conto. Quanto guadagna vendendo, guidando o consegnando viene accreditato sul suo conto bancario, dove il suo mercato lo consente. Gli esercenti non pagano alcun canone mensile, alcun costo di attivazione e alcuna commissione sui pagamenti con QR alla cassa.

Punteggio di affidabilità e ispezioni

Come viene calcolato il punteggio, che cosa è e che cosa non è un'ispezione, e i limiti di entrambi.

Ogni profilo riporta un punteggio pubblico da 0 a 100 per cento. Si basa sulla verifica dell'identità, sulle transazioni completate, sulle valutazioni, sull'anzianità dell'account e sulle ispezioni superate. Nessuno può modificare il proprio punteggio, e non lo aumentiamo su richiesta. Una frode accertata lo azzera e comporta la chiusura dell'account. Il punteggio descrive uno storico. Non è una promessa sulla transazione successiva.

L'ispezione è facoltativa, riguarda solo il marketplace ed è l'acquirente a richiederla. Un ispettore qualificato si reca dal venditore e applica la lista di controllo prevista per la categoria: telefoni, veicoli, mobili, appartamenti. Il risultato è un rapporto firmato con foto e riscontri. La tariffa è contenuta, varia in base alla categoria ed è indicata prima della richiesta. Se l'articolo non supera l'ispezione, il pagamento trattenuto dell'acquirente viene rimborsato automaticamente.

Un rapporto registra ciò che l'ispettore ha riscontrato in quel giorno, sulla base di quella lista di controllo. Non è una garanzia, non è una stima del valore e non è una certificazione legale della titolarità o dello stato dell'articolo, e non rende Afër il venditore. Un'ispezione superata e un punteggio elevato riducono entrambi il suo rischio. Nessuno dei due lo elimina, e nessuno dei due modifica il suo diritto di aprire una pratica se l'articolo non corrisponde a quanto descritto.

Condotte vietate

Frode, molestie, pagamenti al di fuori della piattaforma, scraping, e le conseguenze di ciascuno.

Queste regole si applicano a tutti coloro che utilizzano l'app: acquirenti, venditori, passeggeri, autisti, corrieri ed esercenti. La maggior parte di esse si riduce a un solo principio: la persona dall'altra parte è un vicino, e la registrazione di quanto accaduto deve restare veritiera. La loro violazione le costa l'accesso all'app.

• frodi di qualsiasi tipo, compresi annunci falsi, danni simulati e richieste false
• molestie, minacce, insulti o discriminazioni, in chat o di persona
• spostare il pagamento al di fuori della piattaforma, il che elimina la ricevuta, la trattenuta del pagamento e la pratica
• estrarre in modo automatizzato annunci, prezzi o punteggi, o utilizzare l'app tramite uno script
• raccogliere o pubblicare il numero mascherato, l'indirizzo o le foto di un'altra persona
• gestire più di un account, o utilizzare un account che non è suo

Ciò che accade dopo dipende da ciò che ha fatto. Un annuncio che viola le regole viene rimosso. Un problema ripetuto comporta la sospensione dell'account o del punto vendita. Una frode accertata azzera il punteggio e chiude l'account in via definitiva, e il denaro trattenuto per una transazione contestata resta trattenuto fino alla decisione della pratica. Ci impegniamo a dare seguito a una segnalazione relativa alla sicurezza entro un'ora, di giorno e di notte, organizziamo il personale per rispettare questo obiettivo, e tali segnalazioni non sono soggette ad alcun termine.

Responsabilità e contestazioni

I limiti della nostra responsabilità, la procedura di contestazione, la legge applicabile e le modalità di modifica dei presenti termini.

Ha 14 giorni dall'ordine, dalla corsa o dall'acquisto per aprire una pratica. Le segnalazioni relative alla sicurezza non sono soggette ad alcun termine, e nemmeno ciò per cui stiamo ancora trattenendo denaro. Finché una pratica è aperta, l'importo contestato resta trattenuto, non liquidato, quindi nessuno viene pagato con il denaro di una transazione contestata. Entrambe le parti vengono ascoltate, e le ricevute, la cronologia degli stati, i messaggi scambiati nell'app, le registrazioni della corsa e l'eventuale rapporto di ispezione vengono allegati automaticamente.

Una pratica si conclude in uno dei tre modi seguenti: un rimborso, una nuova consegna o una motivazione scritta del rifiuto. Se non è d'accordo e dispone di nuove informazioni, un secondo operatore riesamina la pratica una volta, e tale riesame chiude la pratica per quanto ci riguarda. I rimborsi tornano sul saldo del portafoglio da cui è stato effettuato il pagamento, di norma entro pochi minuti. Può tenere aperte tre richieste contemporaneamente. Pagamenti e rimborsi ricevono risposta entro lo stesso giorno lavorativo, tutto il resto entro un giorno lavorativo.

Rispondiamo di ciò che gestiamo: il prezzo che le abbiamo mostrato, il denaro che tratteniamo, la registrazione della transazione e la pratica quando ne apre una. Non siamo il ristorante, il negozio, il venditore né l'autista. Non cuciniamo il cibo, non siamo proprietari della merce e non guidiamo l'auto, e ciò che possiamo rimediare per una transazione è il denaro in essa coinvolto, una nuova consegna o un rimborso.

I presenti termini sono disciplinati dalla legge dello Stato di costituzione di Afër. Nulla di quanto in essi previsto la priva di un diritto che le riconosce la legge del luogo in cui vive, e nulla di quanto qui indicato incide sui diritti di contestazione che ha nei confronti dell'emittente della sua carta, che seguono regole e tempi propri. Se tale legge le riconosce un diritto più ampio, a un rimborso o a un rimedio, oppure il diritto di sottoporre una questione a un giudice o a un organismo di tutela dei consumatori, tale diritto resta salvo e la nostra decisione su una pratica non vi incide. Quando modifichiamo i presenti termini, pubblichiamo qui la nuova versione con la data di entrata in vigore.