Odjeljak 01
Što prikupljamo
Podaci o računu, lokacija dok je usluga u tijeku, evidencija transakcija, podaci o uređaju i poruke podršci.
Prikupljamo ono što je potrebno za funkcioniranje usluge i za namiru plaćanja. To počinje podacima o Vašem računu: ime, broj telefona, adresa e-pošte i grad u kojem upotrebljavate Afër. Kada nadoplatite novčanik, podacima o kartici upravlja naš pružatelj usluga plaćanja. Mi čuvamo zapis o nadoplati, a ne samu karticu.
- Podaci o računu i provjera identiteta na kojoj se temelji Vaša ocjena povjerenja
- Lokacija dok je usluga u tijeku, ali ne i između usluga
- Evidencija transakcija: svaka narudžba, vožnja, kupnja, naknada i povrat novca
- Podaci o uređaju s telefona na kojem radi aplikacija
- Poruke podršci, uključujući sve što pošaljete putem Pomoći
Lokacija je ono o čemu nas ljudi najčešće pitaju. Prikupljamo je dok je usluga u tijeku: kod vožnje od zahtjeva do dolaska, kod dostave dok pošiljka ne stigne do Vas, a kod pregleda dok je kontrolor kod prodavatelja. Funkcije SOS i dijeljenja rute šalju Vašu lokaciju uživo jer ste to sami zatražili. Između usluga ne pratimo Vas.
Vozači, dostavljači i trgovci daju nam više podataka. Vozač prije prvog posla prolazi provjeru vozačke dozvole, prometne dozvole, osiguranja i identiteta, a dostavljač na biciklu prolazi samo provjeru identiteta. Trgovci učitavaju isprave koje zahtijevaju propisi njihove zemlje i njihova kategorija. Te isprave i datume njihova isteka čuvamo kako bi se račun mogao suspendirati kada neka od njih istekne.
Odjeljak 02
Zašto to prikupljamo
Pružanje usluge, sprječavanje prijevara, sigurnost, zakonske obveze i poboljšanje proizvoda.
Većina podataka koje čuvamo postoji zato što usluga bez njih ne bi funkcionirala. Vozaču je potrebno mjesto preuzimanja. Kuhinji je potrebna adresa. Za plaćanje je potreban saldo u novčaniku, a plaćanje ostavlja potvrdu na kojoj je naknada iskazana u zasebnoj stavci. Bez toga ne bi bilo ničega što bi se moglo dostaviti, naplatiti ili dokazati.
- Pružanje usluge koju ste zatražili i njezina naplata iz Vašeg novčanika
- Prikaz cijene prije nego što se obvežete i potvrde nakon toga
- Sprječavanje prijevara i očuvanje vjerodostojnosti ocjene povjerenja
- Odgovaranje na zahtjeve za podršku i odlučivanje o sporovima na temelju dokaza
- Ispunjavanje obveza vođenja evidencije koje nam propisuje zakon
- Praćenje toga koji dijelovi aplikacije rade, a koji ne
Sigurnost i sprječavanje prijevara čine velik dio ostatka. Vaša ocjena povjerenja izračunava se na temelju provjere identiteta, dovršenih transakcija, ocjena korisnika, starosti računa i pregleda s pozitivnim nalazom, zbog čega čuvamo zapise na kojima se temelji, a ne samo broj. Utvrđena prijevara postavlja ocjenu na nulu i dovodi do zatvaranja računa. Funkcija SOS šalje Vašu lokaciju uživo našem sigurnosnom timu.
Drugi su razlog sporovi. Kada otvorite slučaj, potvrde o plaćanju, povijest statusa, poruke u aplikaciji, zapisi o vožnji i izvješća o pregledu automatski mu se prilažu, pa se nijedna strana ne mora oslanjati na sjećanje. Za otvaranje slučaja imate 14 dana od narudžbe, vožnje ili kupnje, a ako novac još zadržavamo, nema nikakvog roka.
Odjeljak 03
Tko ih može vidjeti
Što o Vama vidi vozač, dostavljač, prodavatelj ili trgovac, a što ostaje skriveno.
Nitko u lancu ne dobiva Vaš profil. Svaka osoba vidi samo onaj dio koji joj je potreban da obavi posao koji je pred njom. Jedino što vide svi jest ocjena povjerenja: broj od 0 do 100 posto, na Vašem i na njihovu profilu. Nitko od Vas ne može mijenjati vlastitu ocjenu.
- Vozač vidi Vaše ime, mjesto preuzimanja i odredište
- Dostavljač vidi Vaše ime i adresu dostave
- Prodavatelj vidi Vaše ime i maskirani broj
- Trgovac vidi narudžbu, ali nikada Vaš instrument plaćanja
- Kontrolor vidi artikl i adresu prodavatelja
Razgovor ostaje unutar aplikacije, a brojevi su maskirani na obje strane, pa dogovor na tržnici ne završava tako da je Vaš broj u imeniku neznanca. Dogovoreni susret povezuje se s oglasom. Dijeljenje rute pokrećete Vi: poveznica uživo odlazi osobi koju odaberete i prestaje vrijediti kada vožnja završi.
Oglas na tržnici koji objavite javan je: svatko tko ima njegovu poveznicu može ga otvoriti, a tražilice ga mogu indeksirati. Prikazuje predmet, nikada Vaše ime, Vaš broj telefona ni Vašu točnu lokaciju, a kontaktni podaci upisani u opis se skrivaju. Prodan ili uklonjen oglas povlači se i nestaje iz rezultata pretraživanja kako ga tražilice ponovno posjećuju.
Dvije stvari prenose informacije izvan tog kruga. Spor stavlja priložene potvrde i zapise pred djelatnike podrške koji o njemu odlučuju, a obje strane vide na čemu se odluka temelji. Na pravni zahtjev odgovaramo ondje gdje to zakon zahtijeva. Trgovac ili prodavatelj koji od nas zatraži Vaše podatke ne dobiva ništa.
Odjeljak 04
Koliko dugo ih čuvamo
Rokovi čuvanja po vrsti podataka i što se iz zakonskih razloga zadržava nakon brisanja računa.
Ne istječu svi podaci istodobno, jer ne postoje svi iz istog razloga. Podaci o računu čuvaju se dok postoji račun. Evidencija transakcija čuva se dulje jer to zahtijeva zakon. Lokacija iz završene vožnje nalazi se unutar zapisa o toj vožnji, a ne u tragu koji stalno nadopunjujemo.
- Podaci o računu: dok je račun otvoren
- Evidencija transakcija i potvrde o plaćanju: onoliko dugo koliko zahtijeva zakon
- Lokacija: unutar zapisa o vožnji, dostavi ili pregledu kojem pripada
- Poruke podršci i razgovori u aplikaciji: dovoljno dugo da odgovorimo i riješimo spor
- Isprave za provjeru: dok je račun vozača ili trgovca aktivan
- Podaci poslani putem obrazaca na web-mjestu: opisano u posljednjem odjeljku ove stranice
Brisanjem računa u Postavkama uklanjaju se Vaš profil i Vaši osobni podaci. Zadržava se evidencija transakcija koju smo po zakonu dužni čuvati, i to bez pripadajućih kontaktnih podataka: narudžba, iznos i datum. Najprije dovršite otvoreni spor i sve za što još zadržavamo novac, jer brisanje računa to ne može riješiti.
Odjeljak 05
Vaše mogućnosti
Izvoz, ispravak, brisanje te postavke obavijesti i lokacije, sve unutar aplikacije.
Te se mogućnosti nalaze u Postavkama, a ne iza e-poruke koju biste nam morali poslati. Izvozom dobivate strojno čitljivu datoteku sa svime što ste dali platformi Afër. Brisanje zatvara račun i uklanja Vaš profil i osobne podatke. Ne morate objašnjavati razlog i ne postavljamo Vam na put ponudu da ostanete.
- Izvoz: strojno čitljiva datoteka s podacima koje ste nam dali
- Brisanje: zatvara račun i uklanja profil i osobne podatke
- Ispravak: promijenite ime, broj, adresu e-pošte ili adresu u Postavkama
- Obavijesti: odaberite koje Vam obavijesti aplikacija šalje
- Lokacija: dajte ili opozovite dopuštenje u postavkama telefona
Dva ograničenja vrijedi jasno navesti. Vašu ocjenu povjerenja ne možete mijenjati Vi, a ni mi je ne mijenjamo na zahtjev; ona se mijenja samo kada se promijene čimbenici na kojima se temelji, a utvrđena prijevara spušta je na nulu. Osim toga, lokacija nije neobavezna za uslugu kojoj je potrebna: ako opozovete dopuštenje, vožnja, dostava ili pregled ne mogu se obaviti.
Odjeljak 06
Prijenosi i izvršitelji obrade
Gdje se podaci pohranjuju i koji izvršitelji obrade u tome sudjeluju.
Platformom Afër upravlja društvo s ograničenom odgovornošću registrirano u Sjedinjenim Američkim Državama, a usluga se uvodi zemlju po zemlju. Vaši se podaci prenose između Sjedinjenih Američkih Država i zemlje u kojoj upotrebljavate aplikaciju: nalaze se na poslužiteljima kojima upravlja naš pružatelj usluga hostinga, a pristup im imaju osobe koje Vam pružaju podršku. Kada zakon za takav prijenos zahtijeva odgovarajuću zaštitnu mjeru, najprije je uvodimo.
- Pružatelj usluga hostinga, koji upravlja poslužiteljima na kojima rade aplikacije
- Pružatelj usluga plaćanja, za nadoplate karticom, namiru putem novčanika i bankovne prijenose
- Alati kojima se služimo za odgovaranje na poruke podršci i slanje obavijesti
- Pružatelji sigurnosnih usluga koji nam pomažu blokirati prijevare i zlouporabe
Svaki od njih radi za nas na temelju ugovora, prema našim uputama i samo za posao zbog kojeg je angažiran. Nijedan od njih ne smije upotrebljavati Vaše podatke u vlastite svrhe. Ako želite znati koje društvo obavlja određeni dio posla, obratite nam se na adresu navedenu u sljedećem odjeljku i odgovor ćete dobiti u roku od jednog radnog dana.
Odjeljak 07
Djeca
Najniža dob i što poduzimamo ako otkrijemo račun maloljetne osobe.
Da biste imali račun Afër, morate imati najmanje 18 godina, i to vrijedi za sve tri aplikacije: onu kojom naručujete, aplikaciju za trgovce i aplikaciju za vozače. Svjesno ne prikupljamo nikakve podatke od osoba mlađih od 18 godina i nijedan dio platforme Afër nije namijenjen djeci. Problem s dobi obično se otkrije pri provjeri identiteta.
Kada otkrijemo račun osobe mlađe od 18 godina, zatvaramo ga. Profil i osobni podaci uklanjaju se na isti način kao pri svakom brisanju: zadržava se evidencija transakcija koju smo po zakonu dužni čuvati, bez kontaktnih podataka. Saldo u tom novčaniku ne propada, a podrška dogovara način njegova povrata.
Ako mislite da Afër upotrebljava maloljetna osoba, javite nam na support@afer.app ili putem Pomoći u aplikaciji. Za prijavu Vam nije potreban dokaz. Pregledat ćemo račun i zatvoriti ga ako se dob potvrdi. Ako se prijava zapravo odnosi na nečiju sigurnost, navedite to: na pitanja sigurnosti odgovaramo u roku od sat vremena, danju i noću.
Odjeljak 08
Kontakt i pritužbe
Kako se obratiti kontaktu za zaštitu podataka i kome podnijeti pritužbu ako se ne slažete.
U vezi s ovom politikom pišite na hello@afer.app, uključujući sva pitanja pristupa, izvoza, ispravka ili brisanja koja nisu mogla biti riješena u aplikaciji. Za račune, narudžbe, plaćanja i povrate novca zadužena je adresa support@afer.app. Adresa security@afer.app namijenjena je prijavama ranjivosti. U aplikaciji Pomoć prilaže narudžbu, vožnju ili oglas koji gledate, pa ih ne morate opisivati.
- Sigurnost: odgovor u roku od sat vremena, danju i noću
- Plaćanja i povrati novca: odgovor istog radnog dana
- Sve ostalo, uključujući zahtjeve u vezi s privatnošću: jedan radni dan
- Obrazac na /support/request/ nakon slanja vraća referentni kod
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, recite nam to i zatražite ponovno razmatranje. Kod osporene transakcije drugi djelatnik podrške preispituje slučaj kada postoje nove informacije, i tim se preispitivanjem slučaj s naše strane zaključuje. To ne utječe ni na jedno Vaše zakonsko pravo i nije uvjet za daljnje postupanje.
Pritužbu možete podnijeti i nadzornom tijelu za zaštitu podataka u zemlji u kojoj živite. Za to Vam nisu potrebni naše dopuštenje ni naše sudjelovanje. Ipak bismo voljeli da nam se najprije obratite, jer većinu onoga što ovdje pođe po zlu možemo ispraviti u roku od jednog dana. U svakom slučaju, taj Vam je put na raspolaganju.
Odjeljak 09
Kolačići i analitika na ovom web-mjestu
Ovo web-mjesto (afer.app) upotrebljava Google Analytics kako bismo razumjeli koliko nas ljudi posjećuje i koje stranice čitaju. Google Analytics postavlja kolačiće tek nakon što na obavijesti o kolačićima prikazanoj pri Vašem prvom posjetu odaberete Prihvati; do tada, kao i ako odaberete Odbij, ne postavlja se nijedan analitički kolačić. Svoj izbor možete u bilo kojem trenutku promijeniti brisanjem podataka ovog web-mjesta u pregledniku, nakon čega se obavijest ponovno prikazuje. Zaseban kolačić, afer_lang, pamti na kojem ste jeziku čitali, kako bi se afer.app pri sljedećem posjetu otvorio na tom jeziku. Sadrži dvoslovnu oznaku i ništa drugo te se ne upotrebljava za analitiku.
Obrasci za kontakt, podršku, partnere i vozače šalju nam ono što upišete kako bismo Vam mogli odgovoriti. Te podatke pohranjujemo zajedno s referentnim kodom, vremenom, Vašom približnom zemljom i IP adresom radi sprječavanja zlouporabe, a možemo upotrebljavati i Cloudflare Turnstile kako bismo razlikovali ljude od botova. Podatke iz obrazaca čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za obradu zahtjeva i najviše 24 mjeseca nakon toga. Pišite na hello@afer.app kako biste zatražili kopiju ili brisanje.
