Odjeljak 01
Što je pregled
Posjet osposobljenog kontrolora prodavatelju i provjera prema kontrolnom popisu za tu kategoriju.
Pregled je posjet. Zatražite ga prije nego što nešto kupite na tržnici, a mi osposobljenog kontrolora šaljemo na mjesto na kojem prodavatelj drži artikl, gdje on provjerava stavke kontrolnog popisa za tu kategoriju. Pregled nije obavezan i uvijek ga naručuje kupac. Nijedan se oglas ne pregledava ako to kupac ne zatraži.
Svaka kategorija ima utvrđeni kontrolni popis i kontrolor ne improvizira. Prolazi stavku po stavku, fotografira ono na što se stavka odnosi i bilježi rezultat, uključujući stavke koje su zadovoljile. Artikl uspoređuje s oglasom iz kojeg kupujete, a ne s općenitom predodžbom o tome kakav bi trebao biti dobar telefon ili dobar stan.
Posjet se obavlja ondje gdje se artikl nalazi, pa je potreban termin koji odgovara prodavatelju. Pregledi se obavljaju u gradovima u kojima imamo kontrolore, a to još nisu svi gradovi u kojima poslujemo. Naknada je prikazana na zaslonu prije narudžbe i ništa se ne naplaćuje dok ne naručite.
Odjeljak 02
Što se provjerava, po kategorijama
Telefoni, vozila, namještaj, nekretnine: kontrolni popis za svaku kategoriju.
Kod telefona kontrolor provjerava odgovaraju li model, memorija i boja oglasu te je li IMEI na uređaju onaj naveden u oglasu. Fotografira zaslon i kućište: pukotine, udubljenja, duboke ogrebotine i tragove vode. Očitava stanje baterije iz postavki samog telefona. Provjerava uključuje li se telefon i puni li se te rade li kamere, zvučnici i tipke. Potvrđuje da telefon nije zaključan na mrežu određenog operatera i da nije povezan s tuđim računom.
Kod vozila kontrolor fotografira stanje brojača kilometara te provjerava registarsku oznaku i broj šasije prema ispravama koje prodavatelj predoči. Pregledava karoseriju zbog hrđe, udubljenja, neujednačene boje i razmaka među dijelovima karoserije, provjerava dubinu profila guma i jesu li sve četiri gume jednake te gleda ispod vozila ima li vidljivih curenja. Pokreće motor i bilježi koje žaruljice upozorenja ostaju upaljene. U unutrašnjosti ispituje svjetla, trubu, prozore i klima-uređaj.
Kod namještaja kontrolor mjeri komad i uspoređuje ga s oglasom te potvrđuje odgovaraju li materijal i završna obrada opisu. Ispituje stabilnost: klimanje, labave spojeve, ladicu koja se ne zatvara. Fotografira mrlje, poderotine, opekline, ogrebotine i svaki popravak. Bilježi mirise, koje fotografije nikada ne pokazuju. Potvrđuje da je sve na broju, uključujući jastuke, police, ključeve i okove potrebne za ponovno sastavljanje.
Kod stana kontrolor potvrđuje odgovaraju li adresa i raspored prostorija oglasu te fotografira svaku prostoriju. Otvara slavine i pušta vodu u zahodima kako bi provjerio tlak vode i odvod. Traži vlagu, plijesan, pukotine i mrlje na zidovima i stropovima. Ispituje utičnice, rasvjetu i grijanje. Provjerava zatvaraju li se prozori i vrata, rade li brave i nalazi li se u stanu doista ono što oglas navodi kao uključeno.
Odjeljak 03
Izvješće
Fotografije, nalazi, potpis kontrolora i koliko dugo izvješće vrijedi.
Izvješće potpisuje kontrolor koji je obavio posjet. Sadrži datum i vrijeme, kontrolni popis za tu kategoriju s rezultatom za svaku stavku, nalaze opisane jednostavnim riječima i fotografije na kojima se temelje. Ništa se ne svodi na jednu ocjenu uz odbacivanje pojedinosti. Ako neka stavka nije zadovoljila, izvješće navodi o kojoj je stavci riječ, što nije bilo u redu i prikazuje Vam fotografiju.
Izvješće stiže u aplikaciju čim je potpisano i ondje ostaje. Ako kasnije otvorite slučaj u vezi s kupnjom, izvješće se automatski prilaže tom slučaju, zajedno s Vašim potvrdama o plaćanju i porukama razmijenjenima s prodavateljem. Ne morate čuvati primjerak, ništa prosljeđivati ni objašnjavati što je kontrolor mislio.
Izvješće opisuje jedan artikl u jednom trenutku. Ne istječe na datum koji mi odredimo, ali zastarijeva. Što je dulje razdoblje između posjeta i dana kada preuzmete artikl, to Vam izvješće manje govori o onome što preuzimate. Telefon može pasti, a stan može poplaviti u tjednu nakon što kontrolor potpiše izvješće. Ako se prodaja oduži, naručite novi posjet.
Odjeljak 04
Pozitivan i negativan nalaz te povrat novca
Što negativan nalaz znači za kupca, prodavatelja i zadržanu uplatu.
Pozitivan nalaz znači da je artikl na dan kada ga je kontrolor vidio odgovarao svom oglasu. To je informacija za Vas, a ne uputa. Što će se dalje dogoditi, stvar je između Vas i prodavatelja: prodaja između dviju fizičkih osoba ugovor je između njih, a ne s platformom Afër, i na nju ne naplaćujemo proviziju.
Negativan nalaz znači da barem jedna stavka kontrolnog popisa nije odgovarala. Vaša zadržana uplata automatski se vraća. Ne morate to tražiti, otvarati slučaj ni prethodno od bilo koga dobiti suglasnost. Novac se vraća na saldo novčanika s kojeg je plaćen, uz specificiranu potvrdu. Artikl ostaje prodavatelju.
- Potpisano izvješće ostaje u Vašoj aplikaciji, što god sljedeće odlučili.
- Pregledi s pozitivnim nalazom ubrajaju se u ocjenu povjerenja prodavatelja, koju nijedan imatelj računa ne može mijenjati.
- Povrati novca stižu na saldo novčanika s kojeg je plaćeno, obično u roku od nekoliko minuta.
- Ako smatrate da je rezultat pogrešan, imate 14 dana od kupnje za otvaranje slučaja.
- Ako iznesete nove informacije, drugi djelatnik podrške još jednom preispituje slučaj.
Odjeljak 05
Ograničenja pregleda
Što pregled ne može potvrditi i u čemu rizik i dalje snosi kupac.
Pregled je provjera stanja u jednom trenutku. On nije jamstvo. Ne obećavamo da će artikl i dalje raditi, a pozitivan nalaz ne jamči da se sljedeći tjedan neće pojaviti kvar. Kontrolor izvještava o onome što osposobljena osoba s kontrolnim popisom i fotoaparatom može vidjeti, čuti i ispitati u vremenu koje posjet traje.
Pregled nije pravna provjera vlasništva. Fotografiramo isprave koje prodavatelj predoči. Ne provjeravamo vlasništvo, založna prava, neotplaćeno financiranje, neplaćene kazne ni ima li prodavatelj uopće pravo prodati artikl. Nije ni mehaničko rastavljanje. Ništa se ne rastavlja: motori se ne otvaraju, zidovi se ne buše, presvlake se ne režu. Kvar skriven u kućištu, okviru ili zidu može proći pregled.
Pregled nije procjena vrijednosti. Izvješće navodi je li artikl odgovarao svom oglasu. Nikada ne navodi je li cijena poštena ni koliko artikl vrijedi. Pozitivan nalaz nije preporuka da kupite po traženoj cijeni. Procjena cijene i dalje je Vaša zadaća, a rizik u prodaji i dalje snosite Vi.
- Da je prodavatelj vlasnik artikla ili da ga smije prodati.
- Da ne postoji skriveni ili povremeni kvar.
- Da će artikl biti u istom stanju na dan kada ga preuzmete.
- Da je cijena poštena ili da artikl vrijedi toliko.
- Da je istinito sve što prodavatelj kaže izvan kontrolnog popisa.
Odjeljak 06
Naknade i otkazivanje
Naknada za pregled, tko je plaća i kada se vraća.
Kupac naručuje pregled i kupac ga plaća. Naknada ovisi o kategoriji, jer pregled telefona traje kraće od pregleda stana, a točan iznos prikazuje se na zaslonu prije narudžbe, a ne nakon nje. Naplaćuje se sa salda Vašeg novčanika i ostavlja specificiranu potvrdu na kojoj je naknada iskazana zasebno. Kontrolori nikada ne rukuju gotovinom, pa se na vratima ništa ne plaća.
Naknadom se plaćaju posjet i potpisano izvješće, a ne određeni rezultat. Kontrolor koji prijeđe cijeli grad, prođe kontrolni popis i pronađe napuknut okvir obavio je posao koji ste naručili. Kada je posjet obavljen i izvješće potpisano, dobili ste ono za što ste naknadu platili. Povrat novca za artikl s negativnim nalazom zasebna je stvar: to Vam se vraća uplata za sam artikl.
Ako posjet nije obavljen ili nije obavljen onako kako je opisano na ovoj stranici, otvorite slučaj putem Pomoći u roku od 14 dana od narudžbe. Saslušavaju se obje strane, iznos ostaje zadržan dok je slučaj otvoren, a ishod je povrat novca, novi posjet ili pisano obrazloženje odbijanja. Na pitanja o plaćanju odgovaramo istog radnog dana. Na Vašem računu istodobno mogu biti otvorena tri slučaja.
Odjeljak 07
Ponašanje kontrolora
Neovisnost, sukob interesa i kako prijaviti kontrolora.
Kontrolori rade za Afër, a ne za kupca ni za prodavatelja. Ne posreduju u prodaji, ne pregovaraju o cijeni i ne primaju udio od nje. Nikada ne rukuju gotovinom i ne primaju darove, napojnice ni druga plaćanja ni od jedne strane. Za svaku stavku bilježe što su utvrdili, uključujući stavke koje su zadovoljile i one koje su nezgodne za onoga tko stoji pokraj njih.
Kontrolor koji ima interes u vezi s artiklom ili poznaje kupca ili prodavatelja vraća posao umjesto da ga preuzme. To obuhvaća obitelj, prijatelje i sve što kontrolor sam prodaje. Svako izvješće nosi ime osobe koja ga je potpisala, pa pregled nikada nije anoniman i ponavljajući obrazac nikada nije teško utvrditi.
Ako se kontrolor ponaša neprimjereno, javite nam. Pomoć u aplikaciji umjesto Vas prilaže oglas i izvješće, putem adrese support@afer.app obraćate se istom timu, a obrazac na afer.app/support/request/ dodjeljuje Vam referentni kod. Na sve što se tiče sigurnosti odgovaramo u roku od sat vremena, danju i noću. Na sve ostalo odgovaramo u roku od jednog radnog dana. Utvrđena prijevara postavlja ocjenu povjerenja računa na nulu i dovodi do zatvaranja računa, uključujući račun kontrolora.
